Ultra Secure est apprécié pour son service après-vente professionnel et réactif, avec des échanges clairs et des conseils avisés qui accompagnent l’achat et l’installation, et des suivis de commande efficaces. Les clients soulignent une livraison rapide et des colis reçus en temps voulu, ainsi que des produits conformes aux attentes et faciles à installer, avec des éléments comme des alarmes et des interphones qui répondent précisément aux besoins exprimés. La fiabilité du service client et la disponibilité des techniciens pour guider et conseiller renforcent la confiance, tandis que le rapport qualité-prix et la qualité des produits sont régulièrement mentionnés comme des points forts durables. En somme, l’expérience client est décrite comme professionnelle, rapide et sécurisante, avec des résultats qui satisfont pleinement les attentes.
Le service client tient la route,cependant les produits,je les définis comme petite camelotte;les détecteurs se dérèglent facilement,meme avec très peu de vent.J'ai du remplacer certaines piles 2 mois après.Je regrette mon achat,il y a meilleur produit sur le marché.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour, Navré pour ces problèmes rencontrés. Voici quelques retours à vos commentaires : - la rotule de ces détecteurs est réglable, ce qui vous permet une installation simplifiée, ensuite il suffit de les resserrer et ils ne bougeront pas au vent - l'autonomie dépend de l'utilisation et la configuration (nombre de passages, délai déclenchement, etc.), mais dans aucun cas la pile ne doit durer 2 mois (sauf environnement extrême, exemple des centaines de passages par jour) Dans tous les cas, il ne faut surtout pas hésiter à contacter notre SAV, nous sommes à votre disposition pour vous aider. Si problème avec le matériel, celui ci est bien entendu sous garantie pendant 2 ans. Notre but est que vous soyez satisfait, donc si comme ici vous ne l'êtes pas, nous pouvons avec plaisir étudier un échange pour un matériel plus adapté. Restant à votre service. Bien cordialement, Christopher / sécuritémarché.fr
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2022
Il peut y avoir ou non un problème avec le produit que j'ai acheté, mais une semaine plus tard, il ne fonctionne toujours pas. Exercice extrêmement compliqué et stressant. Pas la peine de se donner tant de mal.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher client, je suis désolé que vous ayez eu des problèmes avec cette caméra à batterie 4G, je crois que vous avez maintenant parlé à notre équipe technique et il semble que le problème soit lié au signal 4G à l'endroit où vous essayiez d'utiliser la caméra. Si vous devez leur parler à nouveau, veuillez nous contacter. Malheureusement, les caméras 4G dépendent d'un signal téléphonique 4G pour un fonctionnement correct, tout comme tous nos téléphones mobiles ont besoin d'un signal réseau pour fonctionner, dans certains cas, utiliser une carte SIM d'un fournisseur différent peut vous donner un meilleur signal téléphonique (réseau) (par exemple, essayer EE si O2 a des difficultés, ou O2 si Vodaphone a des difficultés), évidemment, vous connaissez mieux l'emplacement que nous. J'espère que vous résoudrez cela. Cordialement, Mark Ultra Secure Direct.
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Raisonnable
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
Produit un peu instable, je pense qu'il vaudrait peut-être mieux le remplacer par une alarme d'une entreprise de sécurité domestique établie dès que possible. J'ai envoyé un message au support pour poser une question et ils ne sont jamais revenus. L'alarme semble fonctionner pour l'instant, mais ne m'inspire pas trop confiance.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Chers Messieurs, Merci pour l'avis sur l'alarme de jardin, je suis désolé que vous n'ayez pas eu de réponse à une question, mais nous ne trouvons aucun enregistrement d'emails de votre part posant ces questions, pouvez-vous s'il vous plaît renvoyer l'email à info@ultrasecuredirect.com où nous serons heureux de répondre du mieux que nous pouvons. Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles bientôt. Cordialement, Mark
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2020
MISE EN FONCTION CAPRICIEUSE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
Produits moyen ne tient pas la charge avec le panneau solaire d'origine et pas de solution après vente rapport qualité prix remis en question !!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
mail suit
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
L'alarme a été expédiée très rapidement. Malheureusement, la livraison de DPD était très mauvaise, ce qui a entraîné beaucoup de temps perdu. Ultrasecure a été très utile et a contacté DPD en mon nom, bien que cela ait eu un effet limité. L'alarme semble être correcte bien que la sirène prétende faire 130dB, ce que l'on s'attendrait à être littéralement douloureusement fort. Lorsque la sirène retentit à l'intérieur du véhicule, elle ne semble pas du tout forte - elle ne serait pas audible depuis ma maison à environ 25 mètres. Cependant, la seconde sirène située dans la maison fait suffisamment de bruit.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
La sonnerie de l'alarme n'est pas assez Forte a l'exterieure et ne prends pas assez loin
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour, Navré pour ce ressenti. Effectivement, la sirène de ces petites caméras n'est pas excessivement puissante (75db seulement). Nous ne recommandons pas cette utilisation, et préférons conseiller un vrai système d'alarme pour mieux contrôler et dissuader. Les caméras sont plutôt faites pour effectuer une « levée de doute » (contrôler à distance ce qu'il se passe lorsque votre alarme se déclenche). Restant à votre disposition si nécessaire. Bien cordialement, Christopher Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
Clair et précis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2021
Au dernier essai le renvoi dalarme vers la sirène extérieure ne fonctionnait plus. Dès que le contrôle est possible je vérifie et vous tiens au courant.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour, Navré pour les problèmes que vous avez pu rencontrer. Dès que vous avez pu essayer, veuillez contacter à nouveau notre SAV afin que l'on puisse trouver les solutions nécessaires, notre but n'étant pas de vous laisser avec un matériel qui ne fonctionne pas. Bien cordialement, Christopher Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Malheureusement le matériel n'était pas fiable avec déclenchement de l'alarme à plusieurs reprises sans intrusion
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour, Navré pour cela. Je ne trouve malheureusement aucun échange avec notre service technique concernant le problème évoqué. Je vous invite à les joindre, ils sauront vous guider afin d'éviter ces déclenchements. Bien cordialement, Christopher Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2021
Télécommande fragile, c'est déjà la deuxième
l'alarme gyrophare, jai du la déconnecter, elle sonnait en pleine nuit sans raison et impossible de l'arrêter.
Sinon le reste fonctionne bien.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour, Navré pour cela. Nous avons repensé cette télécommande en 2018 et avons depuis des retours très positifs à son égard. Avez-vous une utilisation particulière ? Nous cherchons toujours a améliorer nos produits, n'hésitez surtout pas à nous contacter afin que nous puissions comprendre davantage. Bien cordialement, Christopher Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Bon produit.
Navigation sur site sans problème, plutôt
Intuitif.
Par contre réponses aux e-mails pour SAV ->NÉANT . Aucune réponse malgré plusieurs courriels rédigés.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour, Navré pour le délai de réponse. Après vérification, nous n'avons trace d'aucune correspondance sur nos emails (contact@securitemarche.fr et atelier@securitemarche.fr). Pouvez-vous me préciser quelle adresse email vous avez utilisé ? Si nécessaire, vous pouvez également nous joindre directement par téléphone au 09 72 30 88 88 (numéro non surtaxé). Bien cordialement, Christopher Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Bon produit.
Navigation sur site sans problème, plutôt
Intuitif.
Par contre réponses aux e-mails pour SAV ->NÉANT . Aucune réponse malgré plusieurs courriels rédigés.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour à vous;
Merci pour le suivi.
Jai utilisé nadresse mise à disposition sur le site.
De mémoire celle ci doit concerner « contact »
Cordialement
Patrice
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
Prise en main du matériel lente pour une personne pressée
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour, Navré pour ce ressenti, nous nous efforçons de faire des produits simples, mais cela reste technique et chaque client le perçoit différemment. Notre SAV (gratuit et français) reste toutefois à la disposition de l'ensemble de nos clients afin de guider et répondre justement aux interrogations. N'hésitez surtout pas. Bien cordialement, Christopher Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2021
J'aurais donné plus d'étoiles si les circlips au bas du poteau avaient été correctement fixés, il m'a fallu quelques minutes pour comprendre pourquoi les broches flottaient
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Merci pour l'évaluation et d'avoir signalé le léger problème du produit que nous avons pris en compte.
Cordialement
Mark
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2021
Un peu cher pour ce que c'est. J'ai résisté à payer 5 £ pour un autocollant de cctv car c'est tout simplement exorbitant.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Merci pour l'achat et l'avis Gary, il y a un léger malentendu concernant les autocollants, nos autocollants CCTV commencent à 0,99 pence (notre référence 002-0550) allant jusqu'à 2,99 £ (réf 002-0540), nous fournissons également des panneaux muraux extérieurs résistants aux intempéries avec des trous pré-percés à partir de 4,67 £ qui ont peut-être été confondus avec des autocollants.
Cordialement
Mark
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2021
La commande était simple, la livraison était rapide et, jusqu'à présent, la cloche à longue portée fonctionne bien. Mais les instructions étaient lamentables et la description de l'unité réceptrice sur le site web était plutôt sommaire, donc elle est moins capable que je ne l'avais supposé. Le service par email ultérieur pour fournir des instructions était bon mais elles auraient dû être fournies avec le produit.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2021
Trop cher pour un petit article, surtout pour l'expédition.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher Monsieur, Merci pour l'avis, nous sommes désolés que vous n'aimiez pas le frais de port de 4,95 £ pour les commandes inférieures à 75 £, nous avons essayé de rendre cela aussi clair que possible sur le site avant l'achat. Nos coûts de livraison sont actuellement sous pression constante de tous les fournisseurs (augmentant dans certains cas chaque semaine), en raison de tous les problèmes causés par la pandémie et le Brexit. Lorsque ces prix deviendront plus stables, nous examinerons les options. Cordialement, Mark
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
Déçu par l'alerte de portail d'entrée sans fil (800). Le récepteur est fabriqué en Chine, semble bon marché et fragile. L'installation était aléatoire avec de mauvaises instructions. Ne peut pas être réglé pour fonctionner plus de 60 secondes, ce qui est insuffisant pour mes besoins. Ultra Secure semblait être un bon fournisseur par rapport à la concurrence car ils offrent une gamme complète bien que leurs prix ne soient pas bon marché, mais ils répondent aux appels téléphoniques. J'ai fait une erreur coûteuse avec le colis que j'ai commandé.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour James,
Merci, je vais vous envoyer un lien directement à votre adresse e-mail, cela vous permettra de voir si cela aide avec votre application spécifique, n'hésitez pas à poser d'autres questions une fois que vous l'aurez reçu.
Cordialement
Mark
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Le produit est très mal fabriqué. Le support de fixation vient de se casser. Lors de l'achat récent de l'alarme GDM, je suis très mécontent du 'manuel'. Le site Web indique qu'un CD Rom avec le manuel fait partie de la commande. Une telle chose n'existait pas. Un manuel imprimé faisait partie de la commande mais le manuel est épouvantable. Une très mauvaise traduction du chinois, dont beaucoup n'a pas de sens, des illustrations désastreuses et quand j'ai interrogé un point, on m'a dit que le manuel fourni ÉTAIT DÉPASSÉ ! (J'ai le relevé de la réponse par email !) Un service extrêmement médiocre ; cela pourrait être un produit utile si vous pouviez en comprendre le sens. Soyez très prudent.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher M. Gaspar
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, nous les lisons tous.
Veuillez accepter nos excuses pour le fait que le niveau de service reçu cette fois-ci n'ait pas répondu à vos attentes.
Veuillez nous contacter directement par email (info@ultrasecuredirect.com) ou par téléphone (01604 589414) pour nous donner l'occasion de résoudre le problème avec le support de fixation et nous serons heureux de vous guider à travers tout ce dont vous n'êtes pas sûr concernant votre système d'alarme.
Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles.
Cordialement
Mark
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
Les possibilités à améliorer:
-bracelet trop court pour certains poignets.
-Impossibilité de programmer numéro de téléphone fixe(utile quelques fois)
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour les déceptions ressenties.
Après vérification, ce bracelet devrait présenter une marge suffisante, peut-être avez vous reçu un bracelet sur lequel il manquerait quelques trous ? N'hésitez pas à nous envoyer des photos afin que l'on puisse comparer et faire l'échange si nécessaire.
Concernant le numéro de fixe en première position, vous pouvez tout à fait mettre un numéro de fixe.
Cependant, il est important de savoir qu'il s'agit du numéro administrateur, celui qui peut agir sur la configuration par SMS, cela nécessite donc une réinitialisation le jour où vous avez besoin de modifier la configuration.
Restant à votre service.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
livraison parfaite et très rapide seulement je ne suis pas vraiement satisfait du matériel
car le fonctionement laisse a désirer dans l
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Je revient sur mon premier message car vous avez fait preuve d'un très bon professionnalisme en me contactant par téléphone et de ce fait j'ai constaté que l'installation du matériel n'était pas faite correctement j'ai modifié le montage et depuis tout est parfait;merçibeaucoup(sur la notice de montage nul part c'est indiqué qu'il faut installer le capteur à 1 metre au minimum,ma note maintenant pour moi mérite 5 et meme si possible 6.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
livraison parfaite et très rapide seulement je ne suis pas vraiement satisfait du matériel
car le fonctionement laisse a désirer dans l
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour cela. Dans ces cas, le mieux est évidemment de contacter nos services afin que nous puissions vous apporter assistance. Je demande de mon côté à un technicien de vous rappeler afin de faire le point.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Jai un capteur sur 4 au total qui ne marche pas. Dommage. Si vous pouvez faire quelquechose pour moi, je vous remercie davance. Serge rosset
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Bien entendu, cela est pris en charge dans la garantie 2 ans.
Je demande à un technicien de vous rappeler afin de confirmer cela, parfois il s'agit d'un autre phénomène qui peut être réglé à distance.
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Jai un capteur sur 4 au total qui ne marche pas. Dommage. Si vous pouvez faire quelquechose pour moi, je vous remercie davance. Serge rosset
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Merci. Je vous rappellle demain. Serge rosset. Votre réaction rapide me fait plaisir. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
jai acheté le KP MON avec 4 sondes temp/hum . Ce matériel est 100%chinois mais semble fiable.
Jai fait des remarques techniques , mais le SAV ne semble pas trop connaître le matériel.
Quel dommage de ne pas fournir le logiciel dédié ! Il facilite les choses plutôt que de programmer par SMS.
De + par SMS on accède pas à tout. ( exemple : exporter les données enregistrées en CSV ) gilles
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ce ressenti. Il est vrai que l'utilisation du logiciel et de la configuration PC sont réservés à un usage avancé, que notre service ne peut proposer. Nos clients recherchent généralement une solution facile, clef en main, et donc nous limitons à la configuration par SMS ce qui permet un cadre de fonctionnement fermé et évite la création d'erreurs difficiles à diagnostiquer à distance.
Si vous avez les capacités à pousser la programmation, c'est un plus, et j'espère que vous avez pu trouver satisfaction.
Restant à votre disposition.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
ne fonctionne pas mauvais achat
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour cela. Si le matériel ne fonctionne pas, alors il dispose de sa garantie 2 ans et l'échange sera pris en charge.
Cependant, nous testons le matériel avant envoi, et vous aviez eu notre service le 22 décembre et n'avez indiqué aucun signe de dysfonctionnement, je reste donc un peu confus.
Si nécessaire, je vous invite à rappeler nos techniciens afin qu'ils puissent vous aider à résoudre le problème rencontré.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
On peut détecter facilement la lampe rouge qui clignote le système et met de temps pour les appels
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Si vous souhaitez cacher cette LED, nous vous suggérons simplement un petit morceau de scotch opaque, et le tour est joué.
Pour le délai d'appel, le temps normalement constaté est de 30 secondes à 1mn30 maximum, ceci est lié à la nature du produit qui fonctionne sur piles (nous avons des gammes, alimentées, qui appellent en quelques secondes si vous préférez). Si l'appel met plus de temps, c'est peut-être que le réseau est trop faible là où est installé l'appareil, je vous invite à essayer un opérateur différent.
Restant à votre entière disposition si nécessaire.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
J'ai acheté 2 GSM. 1 pour le bateau pas de problème 1 pour la maison et alarme -30% batteries basses tous les essais ont étés faits avec SAV et toujours pareil. On fait quoi maintenant car toujours l'alarme. Il serait peut être judicieux de faire un échange pour valider le défaut du GSM.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour
Merci de votre réponse et traitement rapide. Des réception je remets en place et vous tiens informé.
Bonne journée et à bientôt
Eric lepelletier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
J'ai acheté 2 GSM. 1 pour le bateau pas de problème 1 pour la maison et alarme -30% batteries basses tous les essais ont étés faits avec SAV et toujours pareil. On fait quoi maintenant car toujours l'alarme. Il serait peut être judicieux de faire un échange pour valider le défaut du GSM.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Je vois effectivement que le dossier est en cours avec le technicien, et votre colis retour traité ce jour.
Le dysfonctionnement a été confirmé et le produit va être remplacé.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons que vous conserverez votre confiance en notre entreprise.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
L'alarme ne sonne pas fort, l'alerte sur le téléphone intervient longtemps après.
Lorsque je veux contrôler par visio la connexion est très lente pourtant je suis en 4G.le voleur peut avoir tout son temps.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour
Merci pour vos informations. Je vais bientôt déménager et replacer les caméras. Si besoin je vous contacterai.
Bien à vous.
BLC
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
L'alarme ne sonne pas fort, l'alerte sur le téléphone intervient longtemps après.
Lorsque je veux contrôler par visio la connexion est très lente pourtant je suis en 4G.le voleur peut avoir tout son temps.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ces désagréments.
Concernant la sirène, effectivement, elle n'est pas très forte (cela est indiqué dans les spécifications), mais son effet est tout de même dissuasif, c'est le but primaire.
Concernant la connexion 4G, attention, elle doit être correcte des deux côtés pour aboutir à une connexion rapide et fluide (du côte de votre smartphone, mais aussi de la caméra). Il n'y a pas de raisons autre que cela pour expliquer ce phénomène. Éventuellement, changez la carte SiM de la caméra pour un autre réseau, cela pourrait aider.
Surtout n'hésitez pas à solliciter notre service technique si nécessaire, nous sommes justement à votre service pour vous aider à résoudre ces problématiques.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
Les + :Bon rapport qualité prix, expédition rapide. Les - : Colis incomplet, mais service clients efficace, erreur réparée après un entretien téléphonique. Accessoire manquant reçu dans les 8 jours. Améliorer la vérification des colis avant l'envoi.
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Produit fabriqué avec des charnières bon marché maintenues par quelques soudures
.....cadenas de magasin à un dollar fourni produit globalement bon marché cher à acheter.....très déçu par le service client ....ils n'étaient pas intéressés à aider à payer pour le retour .....évitez
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Messieurs,
Nous sommes désolés que vous ayez eu des problèmes avec le poteau que vous avez acheté, nos dossiers montrent que lorsqu'un appel a été passé, il a été rapidement établi après une brève discussion que nous avions accidentellement oublié de fixer l'écrou de cisaillement sur la charnière, ce qui l'a rendu vulnérable, il a été convenu que nous vous en enverrions un ce jour-là, ce qui a été fait, c'était pendant Noël donc la livraison a pu être légèrement retardée. Nous ne sommes pas sûrs du problème avec le cadenas car nous en avons vendu des milliers avec de nombreux types de poteaux, s'il est défectueux, nous pouvons vous envoyer un remplacement ou un type différent si demandé. Nous nous excusons d'avoir oublié l'écrou de cisaillement et faites-nous savoir si vous souhaitez un cadenas de remplacement.
Cordialement,
Mark
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
J'ai déjà utilisé cette entreprise pour du matériel d'alarme, la réponse est bonne. Cependant, j'ai récemment commandé des capteurs (PIR) pour l'alarme. Je les ai reçus et j'ai remarqué à quel point il est ennuyeux de les assembler en ce qui concerne le montage sur un mur. Plutôt que de simplement clipser sur un mini support mural, vous devez maintenant ouvrir le PIR, puis ennuyeusement, vous devez retirer toute la carte de circuit imprimé (PCB) pour pouvoir percer un trou, pour mettre une vis afin de le monter sur le support mural qu'ils fournissent ! Vous devez ensuite remettre soigneusement la PCB. Absolument ridicule pour le moins.
C'est un très MAUVAIS DESIGN qu'ils ne devraient pas vendre - tout ce dont vous avez besoin est un support 'clip-in' de base qui devrait déjà être monté. Un client qui paie presque 20 £ pour un PIR ne devrait pas être censé faire ce travail ! Ils -USD- devraient le faire ou acheter un bon design dès le départ. Tout ce que vous devez faire est de faire une simple erreur et la PCB pourrait se casser lorsque vous la retirez / la remettez, et bien sûr, ils diront que c'est 'votre faute'.
Pas impressionné et j'ai acheté 5 de ces PIR qui prendront des siècles à installer à cause de son très mauvais design.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour Ozzy
Merci pour l'avis, je suis désolé que vous n'aimiez pas ces PIR, c'est la première plainte que nous avons eue à leur sujet.
Veuillez ne pas retirer les cartes dans les PIR pour l'installation, ce n'est pas nécessaire, tout ce que vous devez faire est de percer un seul trou dans le boîtier en plastique sous la carte (où il y a un renfoncement dans le boîtier), vous passez ensuite la longue vis à travers les supports de montage réglables, c'est un processus très rapide. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous appeler au 01604 589414, poste 2 ou nous envoyer un e-mail directement et nous pouvons vous envoyer des photos si cela peut aider.
J'espère que cela aide
Cordialement
Mark
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2020
Je. Ne lai pas utilisé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2020
Bon produit par contre la télé commade est fragile et fonctionne mal les boutons d'armement et de désarmement ne sont vraiment de bon qualité
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ce ressenti.
La télécommande de ce modèle est de très bonne qualité, donc je suis un peu surpris et me demande si la votre ne dispose pas d'un problème de fabrication ?
Bien évidemment, cela est pris en charge sous garantie.
Dans un premier temps, je vous invite à nous faire parvenir une vidéo de ces dysfonctionnements, puis nous pourrons aviser.
Dans l'attente.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
materiel principal (sirène,télécommandes) bien.
détecteurs de présence non conformes à mon attente (détection de présence aléatoire,une fois sur 10 de prés comme de loin 1m ou 10m). pas satisfait!
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ce désagrément, cela n'est évidemment pas normal.
Avez-vous installé correctement le détecteur comme indiqué dans la notice ?
Visez 2 - 2.50 mètres du sol, ou éventuellement basculez la tête du détecteur très légèrement en arrière, pour regarder plus haut.
Par ailleurs, des réglages de sensibilité sont possibles sur ce modèle, et cela va jouer justement sur la distance de détection.
Finalement, tout cela peut être lié au délai de repos, qui de base est de 5 secondes, mais qui peut être configuré à 3 minutes. Peut-être que vous avez modifié sans faire attention ?
Cela se traduit par un déclenchement, puis un temps de repos sans aucun nouveau déclenchement possible.
Vous passez donc devant sans cesse, sans qu'il se déclenche, puis le temps passé, il se déclenche à nouveau. Vous avez l'impression que c'est parce que vous vous êtes rapproché, mais en réalité c'est simplement qu'il était en repos pendant ce temps.
Bien entendu, si rien ne règle le fonctionnement incorrect, alors le produit sera échangé sous garantie.
Restant à votre service.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 