Français 
A
Note : 3 sur 5
problème d'emballage emballage pas soignè pochette de joint masscrer
Avis clients de Turbopascher.com
Attestation de confiance
4,5
/5
Note globale : 4,5 sur 5
Basée sur 5 479 avis publiés
Résumé des avis
Le service se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des pièces qui arrivent conforme à la commande et bien emballées, ainsi que des échanges et réparations qui se déroulent de manière fluide grâce à une équipe professionnelle et à l’écoute. Le processus de récupération et de remise à l’ouvrage du turbo est apprécié pour sa rapidité et son suivi, avec des explications précises lors du montage et une communication réactive tout au long du parcours. Le site est perçu comme sérieux et réactif, offrant des conseils avisés et une assistance efficace au comptoir, ce qui renforce la confiance des clients dans la qualité et la fiabilité des pièces et du service. Les clients mettent en avant des retours et remboursements faciles lorsque nécessaire, et apprécient des tarifs compétitifs et une expérience d’achat globale positive.
Avis 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Les delais ne sont pas respecter
25/48h
Mais sinon le contact est bien
Prixde reparation tres onereux
25/48h
Mais sinon le contact est bien
Prixde reparation tres onereux
A
Note : 3 sur 5
lors de notre commande pour un turbo nous avons payé pour l avoir dans 24h et conclusion on l a reçu 6 jours après alors que j avais besoin de mon véhicule ,j ai appelé au bout du troisième jours et on m a répondu que le turbo était indisponible alors le jour de la commande il était disponible cela m à mis dans l embarra .
A
Note : 2 sur 5
Passé commande de turbo. Produit qui ne fonctionne pas et les frais de retour à ma charge sans possibilité d'un échange standard.
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Jobiniot,
Pour toute demande de prise en charge garantie, la procédure à suivre et de télécharger sur notre site le formulaire de demande de prise en charge garantie et de nous expédier votre turbo avec ce formulaire (Les frais de renvoi sont à la charge du client en conformité avec le code de la consommation).
Nous vous invitions à cliquer sur ce lien pour plus d’informations :
https://www.turbopascher.com/la-garantie.html
Dès réception en nos locaux, votre produit sera traité par notre service après-vente dans un délai de 48H, une fois l'expertise effectuée, un mail vous sera envoyé pour vous informer des modalités de prise en charge de la garantie et vous faire part des résultats de l'expertise.
Restant à votre disposition pour tous renseignements complémentaires,
Pour toute demande de prise en charge garantie, la procédure à suivre et de télécharger sur notre site le formulaire de demande de prise en charge garantie et de nous expédier votre turbo avec ce formulaire (Les frais de renvoi sont à la charge du client en conformité avec le code de la consommation).
Nous vous invitions à cliquer sur ce lien pour plus d’informations :
https://www.turbopascher.com/la-garantie.html
Dès réception en nos locaux, votre produit sera traité par notre service après-vente dans un délai de 48H, une fois l'expertise effectuée, un mail vous sera envoyé pour vous informer des modalités de prise en charge de la garantie et vous faire part des résultats de l'expertise.
Restant à votre disposition pour tous renseignements complémentaires,
A
Note : 3 sur 5
Bien
A
Note : 3 sur 5
Commande livrée rapidement, CHRA conforme au modèle mais sur la pochette de joints 1 seul était conforme.
A
Note : 2 sur 5
Bonne communication avec le site mais service pas sérieux
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Benoit,
Nous sommes navrés de constater que vous êtes déçu de notre prestation de service.
Nous voyons sur votre dossier client que le service commercial a pu vous apporter la solution au problème rencontré et que tout est rentré dans l’ordre.
Nous restons bien entendu à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement, le service après-vente.
Nous sommes navrés de constater que vous êtes déçu de notre prestation de service.
Nous voyons sur votre dossier client que le service commercial a pu vous apporter la solution au problème rencontré et que tout est rentré dans l’ordre.
Nous restons bien entendu à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement, le service après-vente.
A
Note : 3 sur 5
Livraison très rapide mais j avais pris le kit joint pour 10€ et je n ai reçu que le joint d huile ça fait chere le petit joint papier??
A
Note : 3 sur 5
Bien je le conseille
A
Note : 3 sur 5
Le turbo n'étant pas en stock j' ai du repousser la livraison du véhicule,
pourtant sur le site la pièce était en stock, départ du turbo reconditionné
2 jours ,après réception de l'ancien.
pourtant sur le site la pièce était en stock, départ du turbo reconditionné
2 jours ,après réception de l'ancien.
A
Note : 3 sur 5
correcte.
A
Note : 3 sur 5
trop lent entre la commade et la livraison
A
Note : 2 sur 5
produit ne correspondant pas à la pièce attendue
obligation de chercher une autre pièce ailleurs pour le client qui attend son
véhicule pour le jour prévu et de renvoyer celle-ci à mes frais en attente d'un avoir
que de temps perdu!!!!!!!!
obligation de chercher une autre pièce ailleurs pour le client qui attend son
véhicule pour le jour prévu et de renvoyer celle-ci à mes frais en attente d'un avoir
que de temps perdu!!!!!!!!
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Rullier,
Nous comprenons votre désarroi une fois la pièce reçu en vous apercevant que celle-ci n'est pas compatible avec votre turbo.
Néanmoins, après vérification sur notre site, il y a bien deux chra différents qui ressortent pour la référence de turbo KP39.
C’est pour cette raison qu’il est bien souvent crucial de vérifier la référence exacte inscrite sur le turbo d’origine et ne pas se contenter de faire une recherche par marque et modèle de véhicule.
Nous avons sur notre site un guide permettant d’identifier la bonne référence pour éviter ce genre de mauvaise surprise.
Vous pouvez consulter cette page pour vos prochaines commandes : https://www.turbopascher.com/comment-choisir-un-turbocompresseur.html
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute aide dont vous pourriez avoir besoin pour choisir la bonne référence.
Cordialement, le service après-vente.
Nous comprenons votre désarroi une fois la pièce reçu en vous apercevant que celle-ci n'est pas compatible avec votre turbo.
Néanmoins, après vérification sur notre site, il y a bien deux chra différents qui ressortent pour la référence de turbo KP39.
C’est pour cette raison qu’il est bien souvent crucial de vérifier la référence exacte inscrite sur le turbo d’origine et ne pas se contenter de faire une recherche par marque et modèle de véhicule.
Nous avons sur notre site un guide permettant d’identifier la bonne référence pour éviter ce genre de mauvaise surprise.
Vous pouvez consulter cette page pour vos prochaines commandes : https://www.turbopascher.com/comment-choisir-un-turbocompresseur.html
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute aide dont vous pourriez avoir besoin pour choisir la bonne référence.
Cordialement, le service après-vente.
A
Note : 3 sur 5
Pour le moment je me réserve. Turbo reçu mais en panne... Turbo renvoyé et en attente d'expertise par le SAV. Par contre l'ancien Turbo a été remboursé très rapidement... Bravo !
A suivre.
A suivre.
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour madame Levy,
Nous avons bien réceptionné le turbo, notre service technique va vous contacter sous peu néanmoins sachez que tout turbo présente un jeu tant qu'il n'est pas mis sous pression (Jeu de fonctionnement résorbé une fois que la pression d'huile est injectée au turbo). Sans ce jeu avant mise en pression, le turbo casserait immédiatement.
Dans tous les cas, notre service technique va vous apporter toutes les précisions une fois l'expertise du turbo effectuée.
Bien cordialement, le service commercial.
Nous avons bien réceptionné le turbo, notre service technique va vous contacter sous peu néanmoins sachez que tout turbo présente un jeu tant qu'il n'est pas mis sous pression (Jeu de fonctionnement résorbé une fois que la pression d'huile est injectée au turbo). Sans ce jeu avant mise en pression, le turbo casserait immédiatement.
Dans tous les cas, notre service technique va vous apporter toutes les précisions une fois l'expertise du turbo effectuée.
Bien cordialement, le service commercial.
A
Note : 3 sur 5
J'ai fait six tentatives avant que mon paiement ne soit accepté.
A
Note : 3 sur 5
Très bien
A
Note : 3 sur 5
Bon site
Facile à avoir au téléphone et répond aux mails rapidement
Un peu déçu par la durée de la livraison
Prévue en 5 à 7 jours maxi
Reçue en presque 15
Facile à avoir au téléphone et répond aux mails rapidement
Un peu déçu par la durée de la livraison
Prévue en 5 à 7 jours maxi
Reçue en presque 15
A
Note : 3 sur 5
Chra conforme au descriptif ...
par contre deux étoiles en moins pour les joints! Car sur le kit joint quand j'ai appelé, on m'a certifié que le joint d'échappement serait présent dans le kit, or il n'en ai rien, ils se dédouane en me demandant le prénom de la conseillère téléphone!! Qui s'en souvient 15 jours après !!! Obligé d'aller courir en concession à 30 minutes de mon domicile !!! !!! Je n'appelle pas ça un kit joint montage turbo! Besoin de 4 joints seulement 2 exploitable dans le kit
par contre deux étoiles en moins pour les joints! Car sur le kit joint quand j'ai appelé, on m'a certifié que le joint d'échappement serait présent dans le kit, or il n'en ai rien, ils se dédouane en me demandant le prénom de la conseillère téléphone!! Qui s'en souvient 15 jours après !!! Obligé d'aller courir en concession à 30 minutes de mon domicile !!! !!! Je n'appelle pas ça un kit joint montage turbo! Besoin de 4 joints seulement 2 exploitable dans le kit
A
Note : 2 sur 5
Turbo monté et turbo déjà à retourner... Pb le temps de ré-envoi du turbo, et de l'expertise, voiture bloquée! Et ça à l'approche des vacances!!
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Lamaire,
Après consultation de votre compte client, vous nous avez en effet contacté pour nous signaler un sifflement anormale sur votre turbo. J'y lis également que finalement vous prenez "le risque" de partir avec le véhicule en vacances.
Il serait tout de même préférable de ne pas prendre ce risque et de nous déposer le turbo pour qu'il soit contrôlé et rééquilibré si nécessaire (L'opération peut être effectuée dans la même journée).
Cordialement, le service après-vente.
Après consultation de votre compte client, vous nous avez en effet contacté pour nous signaler un sifflement anormale sur votre turbo. J'y lis également que finalement vous prenez "le risque" de partir avec le véhicule en vacances.
Il serait tout de même préférable de ne pas prendre ce risque et de nous déposer le turbo pour qu'il soit contrôlé et rééquilibré si nécessaire (L'opération peut être effectuée dans la même journée).
Cordialement, le service après-vente.
A
Note : 3 sur 5
chra pas equilibré,dommage
A
Note : 3 sur 5
Bon produit bon service. Mais kit chra a adapté a mon model d origine et pas le bon model de kit joint pour mon vehicule
A
Note : 3 sur 5
Bien
A
Note : 3 sur 5
Produit en apparence ok ,il faut voir à l'usage.
A
Note : 3 sur 5
bonjour, je viens de réceptionner le turbo ce jour 04 mai 2018, le colis est complétement en mauvaise état il à été reconsolider par la poste , je pense que l'emballage est un peu léger pour une pièce de ce type; J’espère que celle ci ne présente aucun problème quand on voit ce que l'emballage a subit, sinon pour le moment je suis satisfait hormis que les 24 a 72 heures pour la livraison sont passer à 10 jours ,on va prendre en considération qu'il y a eu un pont entre deux
Cordialement
Patrice Brissard
Cordialement
Patrice Brissard
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Brissard,
Après consultation de votre dossier, la commande a bien été expédiée dans les délais néanmoins en consultant le suivi de livraison, nous constatons qu’il a bien eu un problème dans l’acheminement de votre colis (Le colis a été perdu, dégradé puis retrouvé et reconditionné par laposte).
Nos emballages sont pourtant en double cannelure et les produits correctement callés avec du papier kraft. Très heureusement, les problèmes de ce type sont très rares.
Nous allons tout de même réétudier notre processus de conditionnement pour éviter au maximum que ce type de problème se reproduise.
Si vous avez le moindre doute sur le turbo, nous vous conseillons de nous le retourner afin qu’il soit échangé.
Bien cordialement, le service logistique.
Après consultation de votre dossier, la commande a bien été expédiée dans les délais néanmoins en consultant le suivi de livraison, nous constatons qu’il a bien eu un problème dans l’acheminement de votre colis (Le colis a été perdu, dégradé puis retrouvé et reconditionné par laposte).
Nos emballages sont pourtant en double cannelure et les produits correctement callés avec du papier kraft. Très heureusement, les problèmes de ce type sont très rares.
Nous allons tout de même réétudier notre processus de conditionnement pour éviter au maximum que ce type de problème se reproduise.
Si vous avez le moindre doute sur le turbo, nous vous conseillons de nous le retourner afin qu’il soit échangé.
Bien cordialement, le service logistique.
A
Note : 3 sur 5
En effet sur la pochette de joints que j'ai commandé avec le turbo il y avais un joint qui ne correspondait pas du tous et pressé par le temps j'ai été obligé de me débrouiller autrement. A par ça RAS.
A
Note : 3 sur 5
Ci bien mai j attends toujours ma facteurs ?!!
Réponse de Turbopascher.com
Bonsoir monsieur Bouferghous,
Votre facture est directement téléchargeable sur notre site dans votre espace client.
Je viens tout de même de vous la renvoyer par mail (Vérifié bien dans vos spams)
Cordialement, Guillaume.
Votre facture est directement téléchargeable sur notre site dans votre espace client.
Je viens tout de même de vous la renvoyer par mail (Vérifié bien dans vos spams)
Cordialement, Guillaume.
A
Note : 3 sur 5
Remboursement de consigne n à pas été fait le jour de la réception comme indiqué sur votre site , à ce jour je n' ai toujours pas reçu de remboursement
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour madame Cagnioncle,
Les commandes payées avec notre offre de paiement en 3 fois sans frais ont un fonctionnement différent pour les remboursements de caution.
Le montant du dépôt de caution sera déduit des dernières mensualités de votre paiement en 3 fois sans frais.
Espérant avoir répondu à vos interrogations, dans tous les cas, notre service commercial est à votre disposition.
Bien cordialement, le service client.
Les commandes payées avec notre offre de paiement en 3 fois sans frais ont un fonctionnement différent pour les remboursements de caution.
Le montant du dépôt de caution sera déduit des dernières mensualités de votre paiement en 3 fois sans frais.
Espérant avoir répondu à vos interrogations, dans tous les cas, notre service commercial est à votre disposition.
Bien cordialement, le service client.
A
Note : 3 sur 5
affiché dispo a la commande mais envoyer du constructeur plus disponible de ce fait la pochette de joint n'etait pas dans le colis arrivé avec 1 semaine de decalage et nous avons du regler un surcout de 2euros 70 lettre plus de 20 gr veuillez verifier le poid des contenus avant envoie nous avons quand meme payé 15 euros de port on aurais esperé ne pas devoir en rajouter
A
Note : 2 sur 5
Kit joint non conforme à la commande renvoyé le lendemain mais sans geste commercial
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour,
En effet, notre logisticien s'est trompé et vous a envoyé la mauvaise pochette de joint.
Dès votre appel pour nous en informer, la bonne pochette de joint vous a été immédiatement envoyée en Chronopost pour livraison le lendemain.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement, le service après-vente
En effet, notre logisticien s'est trompé et vous a envoyé la mauvaise pochette de joint.
Dès votre appel pour nous en informer, la bonne pochette de joint vous a été immédiatement envoyée en Chronopost pour livraison le lendemain.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement, le service après-vente
A
Note : 3 sur 5
Kit CHRA non dispo
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour,
En effet, aucun de nos fournisseurs n'a le chra pour le turbo Mitsubishi 49335-01101( Le modèle est trop récent), .
Nous avons pu tout de même vous fournir le turbo complet et espère qu'il vous donne entière satisfaction.
Cordialement, le service commercial.
En effet, aucun de nos fournisseurs n'a le chra pour le turbo Mitsubishi 49335-01101( Le modèle est trop récent), .
Nous avons pu tout de même vous fournir le turbo complet et espère qu'il vous donne entière satisfaction.
Cordialement, le service commercial.
A
Note : 3 sur 5
Ne se presse pas pour expédier le colis
A
Note : 3 sur 5
BIEN
A
Note : 3 sur 5
manque de précision sur le colis , car il n'y avais pas besoin de la pochette de joints supplémentairement à 10 €
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour,
Merci pour votre avis. Afin d'améliorer nos services,pourriez-vous nous donner plus de détail concernant le manque d'information sur le colis? Vous pouvez nous faire part de vos remarques à l'adresse mail : contact@turbopascher.com
Au sujet de la pochette de jointe, celle a été commandée donc envoyée avec le reste de votre commande,nous préconisons tout de même de remplacer ces joints (Au moins celui de l'entrée d'huile et de retour d'huile).
Cordialement, le service après-vente.
Merci pour votre avis. Afin d'améliorer nos services,pourriez-vous nous donner plus de détail concernant le manque d'information sur le colis? Vous pouvez nous faire part de vos remarques à l'adresse mail : contact@turbopascher.com
Au sujet de la pochette de jointe, celle a été commandée donc envoyée avec le reste de votre commande,nous préconisons tout de même de remplacer ces joints (Au moins celui de l'entrée d'huile et de retour d'huile).
Cordialement, le service après-vente.
A
Note : 3 sur 5
Bien expliqué avec le numero oem et different numero inscrit sur le turbo
Bien detaillé
Bien detaillé
A
Note : 3 sur 5
Très bien
A
Note : 3 sur 5
après avoir envoyé mon turbo et reçu le nouveau je m'aperçois que la sortie est mal orientée et l'alimentation de la wasteguette aussi, donc appel et autorisation de leur part pour orienter la sortie par mes soins
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Minois,
Nous sommes responsables du problème que vous avez rencontré, nous savions qu'il existe deux gammes de montage différentes pour ce modèle de turbo RAV4, malheureusement nos assistantes n'ont pas pris le temps (Temps qui nous a manqué et non pas de la négligence) de vous contacter pour confirmer la référence exacte de votre turbo d'origine.
Nous vous remercions infiniment pour votre retour constructif, nos assistantes redoubleront de vigilance sur cette référence, elles prendront soin de rappeler tous les clients commandant cette référence afin d'éviter que ce type de problème se reproduise.
Encore merci pour votre retour et surtout ravis que notre service après-vente ait pu éviter un renvoi pour modifier la géométrie d'assemblage des logements compresseur et échappement mais surtout que vous puissiez jouir de votre achat.
Cordialement, la direction.
Nous sommes responsables du problème que vous avez rencontré, nous savions qu'il existe deux gammes de montage différentes pour ce modèle de turbo RAV4, malheureusement nos assistantes n'ont pas pris le temps (Temps qui nous a manqué et non pas de la négligence) de vous contacter pour confirmer la référence exacte de votre turbo d'origine.
Nous vous remercions infiniment pour votre retour constructif, nos assistantes redoubleront de vigilance sur cette référence, elles prendront soin de rappeler tous les clients commandant cette référence afin d'éviter que ce type de problème se reproduise.
Encore merci pour votre retour et surtout ravis que notre service après-vente ait pu éviter un renvoi pour modifier la géométrie d'assemblage des logements compresseur et échappement mais surtout que vous puissiez jouir de votre achat.
Cordialement, la direction.
A
Note : 3 sur 5
BIEN
En attente de mon remboursement depuis le 26 Décembre...
En attente de mon remboursement depuis le 26 Décembre...
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour,
Les commandes payées avec notre offre de paiement en 3 fois sans frais ont un fonctionnement différent pour les remboursements de cautions.
Le montant du dépôt de caution sera déduit des dernières mensualités de votre paiement en 3 fois sans frais.
Espérant avoir répondu à vos interrogations, dans tous les cas, notre service commercial est à votre disposition.
Bien cordialement, le service client.
Les commandes payées avec notre offre de paiement en 3 fois sans frais ont un fonctionnement différent pour les remboursements de cautions.
Le montant du dépôt de caution sera déduit des dernières mensualités de votre paiement en 3 fois sans frais.
Espérant avoir répondu à vos interrogations, dans tous les cas, notre service commercial est à votre disposition.
Bien cordialement, le service client.
A
Note : 3 sur 5
BON ACCEUIL TELEPHONIQUE PETIT PROBLEME DE COMUNIQUATION DANS LE SERVICE ENVOI UN PEU LONG
A
Note : 2 sur 5
1 mois pour me dire qu'il font appel à leur fournisseur pour m'envoyer un turbo parce qu'il n'arrive pas à reconditionner le mien !
J'avais demandé un échange standard
J'avais demandé un échange standard
Réponse de Turbopascher.com
Bonsoir monsieur Fleury,
Malheureusement le turbo VICC ball bearing est devenu obsolète déjà depuis plusieurs années, il est désormais impossible de trouver des pièces détachées.Nous nous sommes donc tourné vers nos fournisseurs pour trouver votre turbo, il nous a fallut 3 semaines de recherche sans relâche pour trouver une disponibilité.
Malheureusement, nous allons devoir retirer cette référence de notre catalogue pour les raisons évoquées ci-dessus.
Encore désolé pour ce délai, nous avons fait notre maximum pour satisfaire votre commande.
Cordialement, Guillaume Gemgembre.
Malheureusement le turbo VICC ball bearing est devenu obsolète déjà depuis plusieurs années, il est désormais impossible de trouver des pièces détachées.Nous nous sommes donc tourné vers nos fournisseurs pour trouver votre turbo, il nous a fallut 3 semaines de recherche sans relâche pour trouver une disponibilité.
Malheureusement, nous allons devoir retirer cette référence de notre catalogue pour les raisons évoquées ci-dessus.
Encore désolé pour ce délai, nous avons fait notre maximum pour satisfaire votre commande.
Cordialement, Guillaume Gemgembre.
A
Note : 3 sur 5
rien a dire.suffisament explicite