Le service se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des pièces qui arrivent conforme à la commande et bien emballées, ainsi que des échanges et réparations qui se déroulent de manière fluide grâce à une équipe professionnelle et à l’écoute. Le processus de récupération et de remise à l’ouvrage du turbo est apprécié pour sa rapidité et son suivi, avec des explications précises lors du montage et une communication réactive tout au long du parcours. Le site est perçu comme sérieux et réactif, offrant des conseils avisés et une assistance efficace au comptoir, ce qui renforce la confiance des clients dans la qualité et la fiabilité des pièces et du service. Les clients mettent en avant des retours et remboursements faciles lorsque nécessaire, et apprécient des tarifs compétitifs et une expérience d’achat globale positive.
Bonjour,
Après renseignement pris, le turbo n'a subit aucun dégat. Si tel avait été le cas, un autre turbo aurait pu être expédié immédiatement.
Une nouvelle fois nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement, le service logistique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2019
Pour l'Instant moyen car la,pièce reçue n'est pas là bonne , mais turbo a réagi très vite en m'envoyant un colis payé pour le retour , j'attends la nouvelle pièce Wait
and see
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
Ayant retourné le Turbo plus de 15 jours après la date j'ai appelé trois fois pour savoir comment ça se passe les personnes m'ont promis de m'informer dans la journée sans réponses !!!!!!!!!!! Donc je ne récupère pas les 120€ de consigne alors que celle ci fut retournée !! C'est pas correct surtout de de même pas me rappeler !!!!
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour,
Les conditions de retour de consigne sont précisées sur le formulaire de retour, sur la fiche produit et sur les conditions générales de ventes.
Au sujet du délai, celui-ci est en effet de 3 semaines mais sommes pas regardant à une semaine prêt.
Malheureusement, vous avez renvoyé la consigne plus de deux mois après, avec un tel retard, nous avons du nous réapprovisionner chez nos fournisseurs et sommes malheureusement dans l'incapacité de procéder au remboursement de votre consigne.
Cordialement, le service après vente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2019
matériel fonctionnel , mais très mal protégé.
pas de bouchons dans les conduits du turbo pour empêcher les saletés de pénétrées (surtout avec un emballage perfectible)
carton d’emballage arrivé éventré.
2 goujons montés sur le turbo étaient tordus.
le kit joints que j'ai commandé ( en plus ),pour mon turbo, est livré entre autre ,avec 4 joints cuivre pour le circuit de refroidissement , malheureusement , ces 4 joints qui me sont indispensables manquent d'épaisseur et ne sont donc pas compatible.
au final, dans ce fameux kit, si on enlève les 4 joints non compatibles( que j'ai du racheter ) , les 2 goujons tordus ( que j'ai du racheter ), et une seringue vide, il reste pas grand chose.
mais, le turbo fonctionne ! enfin pour l'instant.
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Ortiz,
Nous regrettons que nos emballages vous semblent insuffisants, de notre coté, notre processus d'emballage est identique pour chaque turbo envoyé néanmoins il peut arriver que le transporteur malmène les colis, l'essentiel reste tout de même que le turbo soit arrivé sans casse.
Au sujet de la pochette de joint, nous sommes étonné car n'avons jamais eu de retour client mentionnant un problème d’épaisseur sur les joints cuivrés, nous allons tout de même remonter l'information à notre fournisseur, concernant les deux goujons arrivés tordus, bien que ces derniers soient donnés gratuitement et ne sont pas obligatoirement fournis, nous pouvons vous en renvoyer deux.
Notre service après vente reste à votre disposition si besoin.
Cordialement, le service après vente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2019
Bonjour
J ai comandé un CHRA chez vous et c était le mauvais modele
Car il y a 2 monte sur ce modele de véhicule
Et c est moi qui est reglé le port du retour de la piece neuve pas compatible
Un peu decu sur ce sujet
La personne aurait pu me demander les photos du vieux avant l envoi du neuf
Pour eviter ce genre de desagrement
Et un port a ma charge inutile
Bonne journée
Mr BERGER
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2019
pas recu les joint
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
Site bien conçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2019
Délais de réception excessivement long, envoi en GLS simple alors que payement supplément chronopost 24h, et manque la pochette de joints dans le colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2019
Rapidité du service d’envoi, par contre en cas de problème l’une des conseillères du service commercial très mauvaise en communication en sachant que le problème vient du fournisseur. Sinon la pièce fonctionne bien pour l’instant.
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Razafiarivelo,
Nous vous remercions pour votre avis constructif. En effet, nous avons intégré une nouvelle collaboratrice au service commercial, nouvelle collaboratrice qui s'est effectivement occupée du suivi de votre commande.
Veuillez nous excuser pour les problèmes de communication rencontrés, Sophie prends encore ses marques et sera à 100% opérationnel très rapidement.
Bien cordialement, le service support.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2019
J'ai commandé un premier CHRA (turbine de Turbo) avec l'identification du véhicule mais je n'ai pas reçu le bon, j'en ai recommandé un avec la référence de l'ancien turbo défectueux et je n'ai toujours pas reçu la bonne pièce. Turbopascher sont injoignable par téléphone car en effectif réduit pour la période estivale. J'ai renvoyé les deux et demandé le remboursement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
aurait mieux si il décrocher le téléphone
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2019
je suis déçus cela fait plusieurs fois que je commande des turbos sur se site et tout aller bien et la plus d'une semaine d attente
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Gaillard,
Nous observons sur votre commande que vous avez choisi de payer par virement bancaire, comme il l'est précisé sur notre site, le temps de traitement des commandes payés par virement nécessitent un délai de traitement plus long.
Notre service commercial a essayé de vous joindre par téléphone pour faire le point avec vous et vous proposez des solutions alternatives afin que le délai de vos futures commandes soient plus rapide.
Bien que ce délai soit indépendant de notre volonté, nous vous adressons toutes nos excuses.
Cordialement, le service commercial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2019
pochette de joints correspondance partiel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2019
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2019
Pour ma première commande g beaucoup attendu faute au bureau de poste de ma ville et du numéro de commande en vue de ma prochaine commande j espère que cela se passera mieux merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
Pièce mal emballé joint abîmé écrou fourni rouillé
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Pugliese,
Dans le cadre de l'amélioration de nos produits, pouvez-nous envoyez des photos montrant les problèmes rencontrés?
Nous vous en remercions d'avance,
Cordialement, le service production.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2019
réparation de turbo superbe mais un peu long (14 jours de l'envoi à la réception), quasi même prix qu'un échange standard qui est en promo et régulateur pression monté dans le mauvais sens pour mon auto ce qui m'a fait démonter cette partie et peut-être perdre la garantie en faisant sauter les repères de peinture du coup.
Livré avec 4 joints cuivre raccord banjo dont seulement 2 étaient de la bonne dimension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2019
Livraison soit disant en 48 à 72 heures maxi, en réalité bien que le produit soit en stock, la livraison à eu lieu en 12 jours ouvrés !! De plus les joints commandé en plus pour le remontage du Turbo n'était finalement pas disponible. On ne m'a pas prévenu de ce petit souci qui à sont importance car j'ai dû les commander ailleurs ce qui rallonge encore le temps d'immobilisation du véhicule.
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur,
Pour tous les produits notés "En stock fournisseur", les turbos courant sont envoyés dans les 72H, néanmoins pour certains turbos spécifiques et peu commun comme le votre, le délai peut varié entre 3 et 15 jours.
Vous trouverez les informations de livraisons ici : https://www.turbopascher.com/les-modes-de-livraison.html
Nous sommes arrivé à réduire le délai à 12 jours bien que nous ayons eu beaucoup de difficultés à nous procurer cette référence.
Bien que ce délai soit indépendant de notre volonté, nous vous adressons toutes nos excuses pour ce délai de livraison.
Au sujet de la pochette de joint, en effet, celle ci n'étant plus disponible au moment de votre achat, nous avons procédé au remboursement de celle ci.
Cordialement, le service production.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
Délai de livraison long en corse
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2019
Site super , Mais turbo reçu étant erroné !
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Petitpas,
De notre coté aucune erreur, le chra envoyé est bien celui qui a été commandé.
Néanmoins, il est vrai que la recherche des références compatibles peut être laborieuse, c'est pour cette raison que nous avons mis en ligne un guide complet d'aide à identification de référence, ce guide est disponible sur notre site en suivant ce lien : https://www.turbopascher.com/comment-choisir-un-turbocompresseur.html
Dans le prolongement du message qui vous a été envoyé par notre service commercial, nous aimerions vous aider à identifier la référence correcte de votre turbo, pour cette raison, nous aimerions que vous nous communiquiez une photo de la plaque signalétique de votre turbo afin de faire les recherches nécessaires dans l'espoir de vous fournir la pièce compatible avec votre turbo.
Le service commercial est à votre entière disposition.
Cordialement, le service commercial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2019
Commande passée le 12/04, je n’ai rien reçu à ce jour ! Retard de livraison inadmissible
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Seye,
Comme vous avez pu le constater sur le suivi colis, votre colis a malheureusement fait objet d'une erreur de tri une fois confié à notre prestataire colissimo.
De notre coté, le colis est bien parti le jour de votre commande mais suite à cette erreur le colis a été renvoyé à l'expéditeur.
Comme convenu avec notre service commercial, nous vous appelons immédiatement quand celui-ci nous sera livré afin que vous puissiez venir le chercher directement en magasin comme vous nous l'avez indiqué.
Bien que ce problème soit indépendant de notre volonté, nous vous adressons toutes nos excuses.
Cordialement, le service logistique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2019
Livraison en moins de 24h donc nickel. Sauf que LE joint indispensable pour monter le turbo n'a pas été fourni alors qu'il a été acheté (10€) ... et la cerise sur le gâteau c'est que votre standard est injoignable. Ça fait bientôt plus d'1h d'attente en 6-7 coups de téléphones... Ça commence a faire long. J'attendais pour poste mon avis et je reviendrais peut être sûr celui ci quand le problème sera réglé ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2018
Correct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
Moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2019
Colis non reçu dans les délais , frais de port non remboursé alors que la demande avait été faite et acceptée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2019
Service livraison a améliorer, j'avais réglé pour un Chronopost 24H et je n'ai reçu mon colis que 5 jours après!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
Commande sans soucis reçu en 48h rien à dire par contre les vis qui accompagnent le turbo ne sont pas faites pour etre montées sur le collecteur car la chaleur va les oxyder très vite et ensuite bonjour la galère surtout que ces dernières ne sont pas facilement accessibles
Soit remettre celles à base de cuivre ou en commander des nouvelles à base de cuivre qui sont autoserrante
La feuille de déclaration de conformité des tests est tout simplement illisible et ressemble a une photocopie d'une photocopie...
Sinon le turbo RAS...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2019
entreprise très sérieuse, mes trop longue a répondre au téléphone....seul point négative a revoir
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2019
si vous ne répondez pas au téléphone !!! Coupez la ligne, merci
Pour le reste le turbo est arrivé dans le temps, cela semble sérieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2019
délais de livraison pas satisfaisant trop long 24h chronopost 5 jours apres
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2019
je devait recevoir mon turbo le mercredi je l ai reçu que le lundi suivant !!!!!
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur,
Malheureusement, ce turbo étant spécifique et non disponible dans nos stocks, nous avons rencontré certaines difficultés à vous le fournir.
Bien conscient de la gène occasionnée, nous vous adressons toutes nos excuses.pour ce retard de livraison.
Cordialement, le service logistique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2019
Impossible de les avoir au téléphone d'habitude je commande un turbo je l'ai le lendemain 24 heures et maintenant c'est 72 heures
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
Lisez bien les CVG avant de commander, si la pièce est montée, plus de remboursement possible, seul un échange ou une réparation sont possible si la pièce est jugée défectueuse
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur T. ,
Merci pour votre avis à titre informatif , nous confirmons cette information , nous rajouterons que cette information est également disponible dans la rubrique " La garantie " et dans l ' espace client privé rubrique " Mes retours produits "
Notre service après vente reste à votre disposition
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
Le site est simple mais le turbo que j'ai reçu est très moyen. Tige tordu, entrée et sortie d'huile monté à l'envers.
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour Monsieur Mazel,
Si vous rencontrez un problème avec le produit, nous vous invitons à consulter la procédure de retour en garantie en suivant ce lien : https://www.turbopascher.com/la-garantie.html
A réception du produit, l'expertise sera déclenchée dans les 24H, à la suite de celle-ci, un compte rendu vous sera envoyé par mail.
Notre service après vente reste à votre disposition,
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
bjr cest monsieur malembani juste pour vous dire au nivo de livraison cest un chaud
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2019
On nous avait annoncé, un délai de 24 à 72 heures, cela a durée pratiquement 7 jours.
Étant Pro, avec des engagements de delai auprès de nos clients, cela nous a porté préjudice avec l'un d'eux qui ne nous ramenera plus sont véhicule en entretien, qui était un lient " flotte " gros volume.
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Veyre,
Malheureusement, ce turbo étant spécifique et non disponible dans nos stocks, il a était expédié directement depuis notre fournisseur, pour ne pas aider, les mouvements sociaux ont malheureusement retardé la livraison,
Bien conscient de la gène occasionnée pour vous et votre client, malgré que ce retard de livraison soit indépendant de notre volonté, nous vous adressons toutes nos excuses.
Cordialement, le service logistique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2018
Retard d’un mois , j’ai du appelé pour qu’on ne m’oublie pas et lorsque je reçois le bon de livraison prévu , le numéro Chronopost n’etait Pas valide il m’a fallu rappeler pour enfin recevoir la pièce 3 jr après l’annonce de livraison en 24 h....
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Flaischaker,
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce retard excessif qui malheureusement est indépendant de notre volonté et tenons à vous rassurer sur le fait que nous n'avions pas oublié votre commande.
En effet, lors de votre commande, une assistante commercial vous a immédiatement contacté pour vous informer de la rupture de stock et vous informer que le turbo sera disponible chez notre fournisseur dans un délai 15 jours, nous vous avons alors proposé le modèle échange standard et neuf d'origine, modèle que vous ne vouliez pas et avez préféré attendre le turbo neuf de marque Steler.
Malheureusement, les événements sociaux ont retardés d'avantage la livraison ce qui à allongé considérablement le délai.
Nous espérons que vous resté satisfait du produit et du reste de la prestation.
Cordialement, le service logistique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2018
delai un peu long.
Prevu le mardi recu le vendredi
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2018
Dommage que le délais de livraison passe de 24 à 96 heures
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2018
mon turbo reconditionné est défectueux,il faut que j'immobilise de nouveau mon véhicule,car le renvoi du turbo est obligatoire avant le retour d'un autre de plus le renvoi a ma charge(poids élevé),il pourrait m'en envoyer un autre avant.
insatisfait su SAV.
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