Avis clients de Turbopascher.com

Bonjour Yasmina,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre kit de pochette de joints ne contenait pas tous les éléments attendus.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister et trouver une solution.

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour,

Nous constatons avec regret que, malgré un emballage soigneusement préparé, le turbo a pu arriver avec la prise de la wastegate endommagée.

L’emballage étant intact lors de l’expédition, il semble que ce dommage soit intervenu durant le transport, sur lequel nous n’avons malheureusement aucun contrôle.

Nous comprenons parfaitement votre frustration et restons à votre disposition pour trouver ensemble la meilleure solution afin de résoudre ce problème rapidement.

Cordialement,

Bonjour Pedro,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le turbo reçu ne correspond pas à vos attentes. Nous avons été surpris par votre commentaire, car nous n’avions pas eu de retour de votre part depuis la réception.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour Monsieur,
Afin de pouvoir vous aider, pouvez vous nous contacter directement afin qu'on puisse resoudre les problèmes soulevés?
Dans l'attente, merci par avance.
Cordialement

Bonjour,

Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous vous avons envoyé un turbo de la marque KKK, car nous ne disposions plus de la marque Garrett et ne souhaitions pas prolonger votre délai d’attente.

Cependant, nous comprenons votre demande et allons procéder à un échange.

Bien cordialement,
L’équipe Turbopascher.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de l’expérience que vous avez eue avec notre société. Nous souhaitons vous présenter nos excuses pour l’erreur de référence initialement commandée par téléphone.

Cependant, en boutique, nous vous avons immédiatement informé que le turbo commandé n’était pas le bon. Nous vous avons également proposé de vous offrir la différence tarifaire entre le modèle commandé et le modèle souhaité, ce que vous n’aviez pas accepté.

Nous avons donc procédé au remboursement de votre commande.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour Mathilde,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver ensemble une solution.

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour Dominique,

Nous comprenons votre déception concernant la livraison et nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin de discuter de votre situation et de trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour François,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant le manque de communication et les problèmes rencontrés avec votre commande. Nous vous encourageons à nous contacter directement par téléphone ou par email afin que nous puissions résoudre cette situation au plus vite et vous apporter toute l'aide nécessaire.

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et, n’ayant reçu aucune demande SAV de votre part, nous sommes quelque peu surpris par votre retour.

Pourriez-vous nous préciser pourquoi vous n’avez pas encore renvoyé le turbo dans le cadre de la garantie, si vous estimez que le travail réalisé n’était pas satisfaisant ?

Nous restons à votre disposition pour trouver une solution rapidement.

Cordialement,

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site sympathique. Si vous avez des suggestions pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous en faire part. Votre satisfaction est importante pour nous !

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour Florian,

Nous comprenons votre déception face à cette situation et nous nous excusons sincèrement pour le délai de réponse. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour Franck, Nous sommes navrés de lire votre avis cependant nous souhaitons apporter quelques précisions. Vous avez commandé un turbo de référence 756047 pour moteur 2.0 HDI, turbo que vous avez monté sur votre moteur mais l'avez renvoyé quelque temps après en nous disant que ce turbo n'avez jamais été monté (après avoir pris soin de le nettoyer et d'éliminer les traces d'utilisation visibles extérieurement ) et avez tentez de faire passer votre dossier en rétractation alors que vous auriez du solliciter notre service SAV. Notre technicien chargé des retours à très vite vu que le turbo avait été monté, l'intérieur du turbo étant rempli de calamine et de trace d'huile moteur. Dès lors, votre demande à été traité en SAV, le turbo a été passé sur banc et n'avons constaté aucun problème (Rapport de passage banc en condition réelle de fonctionnement fournis). Le turbo vous a donc était renvoyé dans l"état. Suite à cet envoi, vous avez de nouveau renvoyé le turbo en SAV sous prétexte que vous ne vouliez plus du turbo, vous avez alors prétexté que le capteur était défectueux car celui n'était pas neuf. Afin de vous apporter satisfaction, nous avons accepté de remplacer le capteur par un capteur neuf et avons réalisé un nouveau passage banc en condition réelle de fonctionnement, le turbo a de nouveau rempli tous les tests avec succès, une nouvelle pochette de joint vous a également fournis. Nous tenons également à préciser que notre service après-vente a toujours répondu à vos sollicitations. Bien que notre service après vente a tout mis en oeuvre pour vous apporter satisfaction, nous vous remercions tout de même d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre entreprise même si celle-ci est négative. Cordialement, Guillaume, le responsable du service après vente.

Bonjour Boubou Traore, Pouvez-vous nous en dire un peu plus? Votre avis est important et nous aimerions savoir ce qui vous a motivé à nous attribuer la note de 2 étoiles. De notre coté, nous n'observons aucun dysfonctionnement dans le traitement de votre commande. Merci d'avance Cordialement, Guillaume du service SAV.

Cher client, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant commande chez nous. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une expérience positive avec nous. Néanmoins, après vérification de votre historique client, je m’aperçois que vous avez passé commande le 25 janvier et que votre commande a été expédiée le 26 janvier par chronopost. Je constate aussi que vous nous avez fait part de l'erreur de référence seulement le 27 février à la suite de notre relance au sujet du retour de la consigne. Je peux également voir que l'erreur de référence ne vient pas de notre entreprise mais il s'agit en réalité d'une erreur de votre part en n'ayant pas vérifié au préalable les références d'origine de votre turbo, celle-ci est pourtant bien présente sur notre site, un guide d'aide à l'identification est également disponible sur notre site. Malgré un délai de rétractation largement dépassé, nous avons tout de même accepté de procéder à un échange. Vous avez a ce moment là renvoyé votre consigne par colissimo, a notre charge, afin qu'elle soit reconditionnée entièrement et avez souhaitez payer par virement bancaire. Nous avons reçu votre turbo le 4 mars, le jour même, nous vous avons envoyé une facture de différence de tarif et avons reçu le règlement plusieurs jours après. Une fois le paiement effectué, votre nouveau turbo a été expédié en moins de 48H. Bien que nous mettons tout en œuvre pour fournir un produit de qualité et fabriqué en France, nous offrons la garantie satisfait au remboursé pendant 14 jours à réception du produit, il peut arriver qu'un client n'obtienne pas satisfaction et peut alors exiger un remboursement de sa commande. N'hésitez pas à nous contacter directement par mail à l’adresse contact@turbopascher.com si vous souhaitez discuter plus en détail ou si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance. Cordialement, l'équipe de Turbopascher.com

Cher client, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant commande chez nous. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une expérience positive avec nous. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous aimerions en savoir plus sur les problèmes que vous avez rencontrés afin de les résoudre au mieux. N'hésitez pas à nous contacter directement par mail à l’adresse contact@turbopascher.com si vous souhaitez discuter plus en détail ou si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance. Cordialement, l'équipe de Turbopascher.com

Bonjour Jason, Pourriez vous revérifier votre boite mail? Lors de l'expédition des commandes, un mail est toujours envoyé à nos clients. Nos clients ont aussi la possibilité de suivre l'expédition depuis le compte client personnel. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre observation que vous pourriez avoir. Bien cordialement, le service client de Turbopascher.com

Cher client, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant commande chez nous. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une expérience positive avec nous. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous aimerions en savoir plus sur les problèmes que vous avez rencontrés afin de les résoudre au mieux. N'hésitez pas à nous contacter directement par mail à l’adresse contact@turbopascher.com si vous souhaitez discuter plus en détail ou si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance. Cordialement, l'équipe de Turbopascher.com

Bonjour Thierry, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre prestation. Nous sommes sincèrement navrés que les goujons que nous offrons gratuitement à nos clients ne vous ont pas donnés satisfaction. Sachez que vous pouvez, si vous le souhaitez, récupérer vos anciens goujons sur votre ancien turbo. Si vous n'avez pas cette possibilité et que vous rencontrez des problèmes pour finaliser le remontage de votre turbo, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous aider dans cette problématique. Bien cordialement, le service après-vente de Turbopascher.com

Bonjour Rachida, Nous sommes sincèrement désolés que notre service de livraison ne vous a pas donné satisfaction. En consultant le suivi d'expédition de votre commande, nous constatons en effet qu'il y a eu un problème lors de l'acheminement chez colissimo. A l'avenir, n’hésitez pas à nous en informer au préalable afin que nous puissions faire le nécessaire directement auprès du transporteur concerné. Bien que ce problème soit indépendant de notre volonté, nous vous adressons une nouvelle fois nos excuses pour ce désagrément et espérons que notre turbo vous donne entière satisfaction. Bien cordialement, le service commercial de Turbopascher.com

Cher client, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec notre entreprise. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de notre service et de nos produits. Chez Turbopascher.com nous nous efforçons de fournir un service de qualité et une expérience client exceptionnelle à chaque fois. Nous sommes heureux de savoir que nous avons réussi à répondre à vos attentes. Merci encore pour vos commentaires et votre soutien. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir. Cordialement, L'équipe de Turbopascher.com

Cher client, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le turbo que vous avez reçu, mais nous sommes heureux de savoir que vous avez pris contact avec notre service clientèle et que nous sommes en train de résoudre le problème. Nous sommes déterminés à fournir un service clientèle exceptionnel et nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous aider dans cette situation. Nous espérons que nous pourrons trouver rapidement une solution satisfaisante pour vous. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette situation. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes toujours là pour vous aider. Cordialement, L' équipe de turbopascher.com

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande. Nous comprenons votre déception concernant le retard de livraison et nous nous excusons pour ce contretemps. Concernant les joints manquants, nous sommes navrés que cela ait pu entraîner un inconvénient supplémentaire pour vous. Nous prenons note de cette remarque et allons faire notre possible pour nous améliorer à l'avenir. Nous vous assurons que nous prenons très au sérieux nos engagements en matière de qualité de service et nous regrettons que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre entreprise. Nous espérons que malgré ces inconvénients, le turbo fonctionnera correctement et répondra à vos attentes. Cordialement, L'équipe de TurboPasCher.

Bonjour Christopher, Vous n'avez pas du bien lire les informations de stock sur la fiche produit, il est indiqué "expédié sous 24 à 48H", c'est bien ce qui a été fait. Vous avez oublié de mentionner dans votre avis que vous avez commandé un vendredi, nous ne travaillons pas le samedi et le dimanche. Nous ne sommes pas joignable directement par téléphone mais nous rappelons chaque client qui en fait la demande, je vois sur votre fiche client que vous n'avez fait aucune demande de rappel téléphonique. Il est très dommage, en qualité de professionnel de la maintenance automobile, ne pas souligner l'économie majeure que vous avez réalisé en commandant chez nous (Chra + Livraison chronopost au prix de 89€ Ht) quand ce turbo est vendu plus de 700€ chez le concessionnaire). Cordialement, le service commercial.

Cher client, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une pièce incorrecte et que notre service client n'a pas été en mesure de vous aider comme vous le souhaitiez. Nous nous engageons à fournir un service clientèle exceptionnel et nous sommes désolés que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes dans ce cas particulier. Veuillez nous contacter directement pour que nous puissions résoudre le problème de la pièce incorrecte et discuter de l'opportunité de remboursement pour les frais de retour encourus. Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et nous sommes déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous. Cordialement, Turbopascher.com

Cher client, Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous sommes déterminés à trouver une solution rapide pour vous. Veuillez nous contacter directement pour que nous puissions enquêter sur la situation et vous fournir une mise à jour précise sur l'état de votre commande. Nous travaillons avec notre transporteur pour identifier les éventuels problèmes de livraison et les résoudre rapidement. Si nécessaire, nous envisagerons des options alternatives de livraison pour garantir que vous receviez votre commande dès que possible. Nous sommes également prêts à offrir un geste commercial pour votre patience et votre compréhension dans cette situation. Merci de nous avoir informés de cette situation, nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela a pu causer. Cordialement, Turbopascher.com

Cher client, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le turbo que vous avez acheté chez nous. Nous prenons la qualité de nos produits très au sérieux, et nous sommes déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous. Veuillez nous contacter directement pour que nous puissions enquêter sur la situation et vous fournir une assistance technique. Nous sommes désireux de comprendre les problèmes que vous avez rencontrés et de trouver une solution rapide. Nous pouvons vous garantir que tous nos produits sont testés et vérifiés avant leur expédition, mais il est possible que des erreurs aient été commises lors de la fabrication ou de l'installation. Nous sommes prêts à vous offrir un remplacement ou un remboursement si cela est nécessaire. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette situation, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème rapidement pour vous. Cordialement, Le service commercial

Bonjour David, Nous regrettons que vous avez choisi de nous donner un avis négatif. Malheureusement, dans votre cas, nous n'avions pas la référence de votre turbo dans notre stock de vieille matière (Turbo pour Mercedes des années 1990). Nous ne disposons pas toujours de toutes les références de turbos en stock, dans ces cas rares, nous nous approvisionnons chez certains de de nos fournisseurs en France et en Europe. Au sujet du problème de positionnement des logements, vous auriez du nous contacter avant de nous laisser un avis négatif, nous vous aurions assister dans la résolution de votre problématique. Nous espérons que finalement, le turbo vous donne entière satisfaction. Cordialement, le service commercial

Bonjour David, Nous regrettons que vous avez choisi de nous donner un avis négatif sur la plateforme avis vérifié et google. Sachez que tous nos clients particuliers ont la possibilité de se rétracter après leurs achats si la commande ne donne pas satisfaction. Dans votre cas, vous avez choisi de conserver votre commande, nous sommes par conséquent ravi que votre turbo vous donne entière satisfaction. Cordialement, le service commercial.

Bonjour Christian, Après vérification de votre commande, nous n'observons aucun dysfonctionnement. Sur la fiche produit, il est indiqué que le turbo est expédié sous 24h a 48h. Vous avez passé commande le vendredi 30 septembre et la commande a été expédiée le lundi 4 octobre. Au sujet de votre demande de rappel, nous n'avons aucune demande de votre part néanmoins nous allons dès demain reprendre contact avec vous. Bien cordialement, le service commercial Turbopascher.com

Bonjour Jean Daniel, Vous avez commandé un vendredi en fin de journée, l'expédition n'a pu avoir lieu que le lundi suivant. Merci pour votre compréhension Cordialement, le service commercial.

Bonjour, Pour toute demande de prise en charge en garantie, il faut impérativement suivre la procédure indiquée sur notre site (Onglet la garantie). A réception, une expertise sera effectuée pour déterminer les causes exactes du problème rencontré. Une fois l'expertise effectuée, notre service après-vente vous contactera pour vous faire part des résultats de l'expertise (Sous 24 à 48h) et de la suite donné à votre dossier. Cordialement, le service après-vente.

Bonjour Marlène, Nous prenons en charge le retour des commandes en cas d'erreur de notre part. Nous pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de retour quand il s'agit d'une erreur du client. Dans l'espoir de votre compréhension Cordialement, le service commercial.

Bonjour Benoit, Comme indiqué sur notre site, le délai d'expédition varie de 24 à 48H. Vous confondez manifestement délai de livraison et délai d'expédition. Bien cordialement, le service commercial.

Bonjour Dominique, En effet..Pardonnez nous pour cette incompréhension. Nous espérons que cet oubli ne vous a pas trop mis dans l'embarras. Nous espérons aussi que le turbo vous donne entière satisfaction. Bien à vous, le service commercial.

Bonjour Alexandre, Nous sommes navré pour ce désagrément. Nous avons essayé de vous contacter par mail et par téléphone pour vous informer du délai et vous proposer une solution alternative plus rapide. N'ayant pas eu de retour de votre part, nous avons conserver votre commande en l'état et avons pu l'expédier sous 10 jours. Sachez que tout a été mis en œuvre pour vous envoyer la commande le plus rapidement possible. Cordialement, le service commercial

Bonjour Thierry, Nous sommes désolé pour ce contre temps, malheureusement en rupture de stock de vielle matière, nous avons dû nous dépanner en urgence auprès d'un fournisseur. Nous espérons que le turbo vous donne entière satisfaction. Bien cordialement, le service commercial.

Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience d'achat ne vous a pas satisfait.
Néanmoins, comme il est stipulé dans nos modalités de vente, les produits montés ne peuvent pas faire l'objet d'une demande de remboursement mais uniquement d'un échange ou d'une réparation.
Cordialement, le service après-vente.

Bonjour, Votre avis est important, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat sur Turbopascher.com En cas de besoin, n’hésitez pas à nous contacter directement par l'intermédiaire de notre site, nos équipes sont là pour vous aider. Nous vous souhaitons bonne route avec votre nouveau turbo Cordialement, l'équipe de Turbopascher.com