Avis clients de Truffes Dorées

Bonjour Bernadette, j'ai tenté de vous joindre par téléphone mais en vain. Pourriez vous nous contacter par mail truffesdorees@gmail.com afin de m'expliquer le problème qu'il y a eu svp ? Nous allons faire remonter l'information afin que sur votre secteur, le moindre souci n'existe plus à l'avenir !
Je vous présente mes sincères excuses en attendant vos retours.
Régis

Bonjour Eric et merci pour le retour ; j'essaye de vous appeler afin de discuter de ce souci de selles. Je vous ai laissé un message, j'attends votre retour ou rappel ! Nous allons mouler les selles de votre Loulou rapidement avec la bonne recette qui lui va bien :)
Une belle journée à vous et à très vite.
Régis

Bonjour Pierrette et merci pour votre retour.
Je suis parfaitement d'accord avec vous ; malheureusement l'augmentation du coûts des matières premières, des transports et de tout le reste en général, les prix de nos produits suivent cette même courbe. Néanmoins, les tarifs restent inchangés depuis le 1er janvier 2023 (où 2 gammes seulement avaient augmentées car nous les vendions à perte sur la fin de l'année 2022).
Pour rappel, notre dernier bilan affiche une marge bénéficiaire nette dans l'entreprise de 1 et quelques % c'est à dire que sur 1.000.000 d'euros de ventes, l'entreprise ne gagne "que" 10.000 euros ; en sachant qu'en tant que dirigeant, je ne suis pas salarié de cette dernière et que je ne perçois pas le moindre centimes (par choix mais aussi par respect du consommateur dans le but de tirer les prix au maximum).
Bonne continuation à vous et à très vite,
Bien cordialement,
Régis

Bonjour Thierry, votre commande date du jeudi 18 janvier et a été livrée le 23. Entre ces 5 jours il y a un week-end ; sur le site il est bien notifié que la livraison entre 1 et 3 jours se précise HORS WEEK-END. De plus, cette semaine de janvier a été marqué par les manifestations des agriculteurs français (que nous soutenons d'ailleurs). Je pense que pour ne pas retarder trop votre livraison, le chauffeur a mis les croquettes dans votre boite à lettres ; néanmoins, celles-ci n'auraient dû être écrasée ! Je vous prie de bien vouloir me contacter (ou me le rappeler à votre prochaine commande) afin que l'on puisse faire le nécessaire ;)
Je suis en attendant ravi que le loulou apprécie néanmoins.
Je vous souhaite une belle journée
Bien à vous,
Régis

Bonjour Katherine, je vous contacte ce soir afin d'en discuter avec vous et trouver une solution qui vous convienne :)
Mes excuses pour le transporteur !!!
Régis

Bonjour Mme Merdi-Ibarra,
pour être honnête, je ne comprends pas vraiment votre avis mais l'accepte et je vais tenter d'y répondre bien que ce dernier risque d'induire en erreur mes futurs et actuels clients.
Les croquettes que vous avez commandé (Croc&Cat Sterilized Poulet et Thon) affichent un taux de matières grasses de 12,5% soit un des taux moyen les plus bas du marché - hors croquettes régime, et encore !
Nous vendons bien des croquettes pour chat sans céréales (4 gammes) et 1 SEULE GAMME de croquettes avec céréales (Canard & Riz). La gamme que vous avez pris est bien SANS CEREALES.
Vous faites un amalgame entre céréales et légumineux, cela n'a rien à voir. Nos légumineux sont utilisés pour que la croquette se tienne. Sans céréales et/ou légumineux, pas de croquette.
Les croquettes que vous avez achetées contiennent 70% de viandes et de poissons... difficile de faire mieux.
Concernant les démangeaisons de votre chat, elles sont certainement provoquées par la qualité médiocre des croquettes que vous donniez jusqu'à présent. Pour l'asthme, je ne permettrais pas de me prononcer.
Vous terminez votre avis en expliquant que vous n'êtes pas satisfaite car vous vous attendiez à une autre composition ; ce que pour le coup, je ne comprends sincèrement pas, la composition notifiée sur le paquet de croquettes est EXCATEMENT la même que celle notifiée sur notre site internet... pourquoi les avoir commander si elles ne vous plaisaient pas ?
Je suis sincèrement désolé si nos produits n'ont pas répondu totalement à vos attentes, j'espère au moins qu'ils ont plu à vos chats :)
Des belles fêtes de fin d'année à vous,
Régis

Bonjour Lydie, nous attendons exactement la même chose, malheureusement, la tendance n'est pas du tout à la baisse bien au contraire ! Notre transporteur nous a déjà annoncé 8 à 11% d'augmentation à venir sur le transport début 2024. Nous serons obligé de répercuter cela sur nos prix car sinon, nous serons dans l'illégalité de la vente à perte !!! Sur 2022 pour information ou rappel, nous sommes à tout juste 1% de marge, en sachant que le dirigeant (moi-même) n'est ni salarié ni bénéficiaire de quoi que ce soit ; c'est du bénévolat de ma part.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée,
Régis

Bonjour Dominique,
n'hésitez pas attendre la prochaine fois de bien avoir fait testé le produit au Loulou avant d'attribuer une note, on a le temps :)
Pour ce qui est des croquettes, nous mettons à disposition plusieurs gamme dont 2 (poulet riz et agneau riz) qui font parties des croquettes les moins grasses du marché avec 8% et 9% de matières grasses.
Une belle journée,
Régis

Bonjour Marie Lise,
nous sommes obligés de refacturer 3, 5 ou 6 euros de frais de port par commande (ce qui représente entre 10 à 30% des frais de ports payés par Truffes Dorées à notre transporteur. Dans le cas contraire, l'ensemble de la vente serait à perte, ce qui est interdit par la loi. Je rappelle que dans le commerce, quelque soit la plateforme de vente, rien n'est jamais offert ; lorsqu'un site vous "offre" les frais de port, c'est que le prix du produit est surévalué afin d'y intégrer ces coûts ou alors que le produit ne vaut rien et donc ne coute rien ;)
Dans tous les cas, nous restons ravis que le Loulou apprécie le produit :)
Régis

Bonjour Jocelyn,
notre marge bénéficiaire se résume à environ 1% (je ne suis pas salarié et ne perçoit aucun bénéfice personnel). Cela veut dire que si ces augmentations n'avaient pas eu lieu et si nous ne demandions pas de participation (5e) au frais de livraison, nous serions en perte sur les ventes et donc en défaut vis à vis de la loi ! Heureusement depuis février, l'inflation mondiale (notamment sur les matières premières) s'est stabilisée et donc pour le moment, aucune hausse n'est à prévoir. Par contre, contrairement aux autres, je ne mettrais jamais de sous-produits dans nos différentes recettes ; je préfèrerais encore arrêter l'entreprise que de servir de la daube dans les gamelles :)
N'hésitez pas à m'appeler si vous souhaitez en discuter plus amplement,
Amicalement,
Régis

Bonjour Mehdy,
En réalité, il y a possibilité de panacher, il suffit de faire la demande en "Commentaire de commande" avant paiement. Vous le saurez pour la prochaine commande :) Rendez moi mon étoile xD
Belle journée à vous,
Régis

Bonjour Mickael,
en effet, l'augmentation des matières premières et des frais de transport nous a obligé à appliquer une participation aux frais d'envois de nos produits afin de ne pas perdre de l'argent sur les ventes ; c'était soit ça, soit une augmentation des tarifs des produits directement.
Concernant les livraisons en point relais, en effet, elles nous sont facturées 1,25€ plus chères qu'à domicile, ce qui nous oblige à également ajuster ce prix. Enfin, nous sommes en train de régler le petit souci technique rencontré par le transporteur et ses points relais.
Bien à vous,
Régis

Les croquettes sont en effet un peu plus chères qu'ailleurs, mais la qualité est à des années lumières :)
En terme de marge pour Truffes Dorées, elle est de 1% sur l'année, sachant que le dirigeant ne perçoit aucun salaire ni bénéfice personnel ; techniquement, on ne peut pas vendre moins cher, sinon nous serions à perte :)
Belle journée Emmanuel et merci pour votre fidélité.
Régis

Bonjour Brigitte,
Vous auriez du me contacter ou m'appeler, je pense que vous avez dû regarder au mauvais endroit :)
En effet, nous avons bien des sacs de 2kg, 6kg et 12kg.
Je vous appelle dans l'après midi pour trouver une solution,
Régis.

Bonjour Sophie et merci pour le retour.
Malheureusement nous ne sommes en effet plus en mesure d'offrir la livraison comme nous le faisions en 2022. L'inflation et les abus des différents prestataires étant passés par là, les prix ont complètement explosés (matières premières et surtout transport). C'était soit nous demandions une petite participation de 3 ou 5 euros sur les frais de port, soit nous devions augmenter le prix de nos produits, ce qui n'était pas envisageable.
En 2022, nos marges bénéficiaires étaient d'environ 1%, ce qui est ridicule et surtout, ce qui ne nous a pas permis en 2023 d'inclure ces augmentations dans nos prix de ventes. J'en suis sincèrement désolé, mais afin de ne pas toucher à la qualité de nos produits, nous n'avions donc pas d'autres choix.
Je vous souhaite une agréable journée
Régis

Bonjour Carole et merci pour le retour. Malheureusement, nos marges sont EXTREMEMENT serrées ce qui ne nous permet pas d'offrir des échantillons à chaque commande. Nous les offrons systématiquement à chaque première commande pour que vous puissiez savoir ce que le Loulou préfère et ajuster vos prochains achats en fonction. Mais à chaque fois, c'est impossible :)
C'est un des revers de la médaille d'ailleurs de pratiquer les prix les plus justes possibles, cela ne permet pas d'offrir tout tout le temps comme certaines marques qui sont championne dans ce domaine... quand tout est gratuit ou quand les "cadeaux" coulent à flot, en général c'est que le produit ne vaut pas grand chose de base, si ce n'est rien :)
Une belle journée à vous,
Régis

Bonjour Patrice, depuis la migration vers notre nouveau site, nous rencontrons un léger souci de point relais avec notre module du transporteur. Les développeurs de ce module sont sur le coup pour régler cela au plus vite ! Je suis sincèrement désolé pour la gène occasionnée (à la prochaine commande, rappelez moi de vous offrir une boite de friandises pour me nous faire pardonner :)
Belle journée,
Régis

Bonjour Véronique, malheureusement il nous est impossible de faire mieux car de base, et contrairement à beaucoup beaucoup d'autres arques, nous ne vous volons pas dès le départ en vous vendant des produits hors de prix qui ne valent rien ! Nos prix sont justes, pour preuve notre dernier bilan 2022, 1% de marge bénéficiaire sur l'année... On ne peut pas faire mieux, sinon c'est faillite :)

Bonjour Emmanuel et merci pour le retour. Contrairement aux autres sociétés qui gonflent leurs prix dans le but de vous faire croire à une remise, chez Truffes Dorées, nous pratiquons les prix les plus juste possible ! En effet, les marges sont quasiment nulles et il est donc très compliqué de faire des remises. Néanmoins, vous avez éventuellement le système de parrainage qui vous permet d'être récompensé lorsque vos filleuls passent commandes (à vie !!!).
Une belle journée à vous et merci pour votre confiance.
Régis