Avis clients de Truffes Dorées

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre échantillon soit arrivé endommagé. Malheureusement, malgré tout le soin apporté à la préparation de nos colis, il peut arriver que certains subissent des dommages pendant le transport.

N'hésitez surtout pas à nous contacter directement dans ce type de situation. Nous trouvons généralement une solution rapidement et avec plaisir.

Par ailleurs, nous préférons que les notes produits reflètent votre avis sur le produit lui-même. Les problèmes liés au transporteur nous impactent également et ne sont malheureusement pas toujours de notre ressort.

Bien cordialement,
Régis

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette expérience de livraison. D'après les informations dont nous disposons, une première tentative de livraison a bien eu lieu, mais le livreur n'a malheureusement pas sonné alors qu'une personne était présente au domicile.

Ce type de situation est indépendant de notre volonté, mais nous comprenons parfaitement votre déception. N'hésitez pas à nous contacter directement en cas de problème de livraison : nous faisons toujours notre maximum pour trouver une solution rapidement.

Bien cordialement,
L'équipe Truffes Dorées

Bonjour Aline,
je pense que vous faites erreur, nous ne livrons pas avec Chronopost. Je reste néanmoins à vortre écoute,
Régis

Bonjour Isabelle,
je suis sincèrement désolé de la gêne occasionnée ; nous contactons le prestataire de transport afin que cela ne se reproduise plus. La prochaine fois, pensez à lui mettre une mauvaise notation à lui plutôt qu'à nous, nous n'étions pas informé de votre problème, sinon nous aurions pû faire le nécessaire ;)
Une belle journée à vous et n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact "Livraison" la prochaine fois, je vous assure que l'on fera le nécessaire pour que le colis vous soit livré comme prévu.
Régis

Bonjour 😊
Un grand merci pour votre fidélité et votre message, ça nous fait vraiment plaisir ! 🐾

Pour la livraison, ce comportement n’est pas acceptable. Le colis doit être remis dans de bonnes conditions, avec un minimum de contact. On va signaler ça au transporteur afin que ce type de situation ne se reproduise pas.

Si vous constatez à nouveau ce genre de souci, dites-le-nous, on pourra agir plus rapidement de notre côté.
Merci encore pour votre confiance 🙏

Régis

Merci beaucoup pour votre retour, ça nous fait super plaisir de savoir que vos chiens digèrent bien nos croquettes 🙏

Concernant le petit cadeau : nous en mettons systématiquement lors de la première commande, pour permettre au loulou de tester et découvrir d’autres recettes.

Ensuite, malheureusement, nous ne pouvons plus en ajouter à chaque colis. Avec nos marges déjà très serrées, ce ne serait pas viable sur le long terme.

On préfère continuer à proposer des produits de qualité au prix le plus juste possible 💛

Merci encore pour votre confiance.

Merci pour votre retour. Je comprends votre point de vue, même si le système n’a pas du tout vocation à “engraisser” qui que ce soit. Il permet simplement de récompenser ceux qui partagent la marque autour d’eux, tout en laissant chacun libre d’y participer ou non.

De votre côté, les produits vous rapporte... un loulou en bonne santé ; je ne suis pas pour pousser à la vente dans le but de vous récompenser par la suite ; nous continuerons à vendre les meilleurs produits possibles au meilleurs prix possibles, en rognant sur NOTRE MARGE (pourtant faible) pour récompenser ceux qui parlent de nous.

Si vous préférez ne pas poursuivre, je respecte totalement votre choix, mais je reste disponible si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous.
Régis

Bonjour Frédéric,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur nos produits, cela nous fait très plaisir !
Nous sommes désolés pour le souci rencontré lors de la livraison. Malheureusement, l’utilisation de palettes Europe représente un surcoût important, difficilement absorbable pour nous à ce jour. Les prix des produits, que nous souhaitons le plus abordable possible, augmenteraient considérablement, ce qui n'est pour le moment pas une solution (ni pour vous, ni pour nous).
Cela dit, nous allons renforcer nos consignes auprès du transporteur pour éviter ce type de désagrément à l’avenir, notamment sur les palettes très lourdes.
Merci encore pour votre retour constructif et votre confiance,
Régis

Bonjour Corine, les points relais sont parfaitement disponibles jusque 20kg légalement :)

Bonjour Laura,
ben mince alors, on perd une étoile pour un problème de loi en France :)
En effet, depuis maintenant 1 an, il est interdit d'envoyer un colis de +20kg en point relais ; votre commande faisant 30 et quelques kilos, le point relais était de fait exclu des choix possibles.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une belle journée,
Régis

Bonjour Thadée,
Merci pour votre retour et votre recommandation ! Nous mettons un point d'honneur à proposer nos produits au prix le plus juste, sans artifices marketing. Plutôt que d'augmenter nos tarifs pour ensuite appliquer de fausses remises, nous préférons garantir une transparence totale sur nos prix.

Cela dit, nous avons mis en place un système de parrainage qui permet de cagnotter des réductions grâce aux commandes des filleuls. C’est notre façon de récompenser nos clients fidèles tout en restant honnêtes sur nos tarifs et cela permet à des clients qui ont un peu moins de moyens de commander également chez nous en échange d'un peu de publicité :)

Merci encore pour votre confiance et votre soutien. À bientôt !
Régis Truffes Dorées 🐾

Bonjour Sylvia et merci pour le retour. Nous travaillons actuellement sur les frais de port avec les transporteurs. Pour ce qui est d'éventuelles remises sur le transport, actuellement c'est impossible car nous serions à perte sur la vente du produit, ce qui est interdit en France.
Après, évidemment, ce que sur les autres sites font, à savoir pratiquer des marges complètement dingues entre leurs couts de fabrication et leurs prix de ventes, leur permettent de vous offrir tout ce qu'ils veulent. Lorsque les sites dont vous parlez payent la luzerne 3,30 euros le sac et qu'ils vous le vendent 20 ou 25 euros, cela leur laisse suffisamment de marge pour vous offrir tout ce qu'ils veulent, notamment le transport, en vous poussant à la consommation pour soi-disant vous "offrir les frais de port".
Notre politique tarifaire, chez Truffes Dorées et Horse&Love est de "mettre à disposition" le meilleur produit possible au meilleur prix possible. On a poussé cela tellement loin que, moi-même, dirigeant et fondateur de l'entreprise ne suis ni salarié, ni bénéficiaire de quoi que ce soit ; l'entreprise elle même n'est quasiment pas bénéficiaire (2.100 euros de benef sur 1.036.000 de ventes en 2023). Il est donc tout bonnement impossible (et de toute façon totalement exclu) de pratiquer les mêmes systèmes de business que les autres.
Concrètement et pour conclure, chez nous vous payez un produit au prix juste, vous ne payez ni ma maison, ni ma voiture, ni mes vacances, ni un conseil d'administration qui s'en met plein les poches.
N'hésitez pas si vous souhaitez plus de renseignements :)
Belle journée,
Régis

Bonjour Déborah,

Tout d’abord, merci pour votre fidélité depuis toutes ces années, ainsi que pour votre retour sincère. Nous sommes ravis que la livraison et la qualité de nos produits soient à la hauteur de vos attentes.

Je comprends parfaitement votre remarque concernant les réductions ou cadeaux, et j’aimerais prendre un moment pour vous expliquer notre position. Chez Truffes Dorées, nous avons choisi de travailler avec des marges minimales afin de vous proposer des produits d’une qualité exceptionnelle au prix le plus juste possible. Contrairement à certaines marques qui augmentent leurs prix pour ensuite proposer des promotions à tout va, nous préférons la transparence et l’honnêteté : vous payez toujours le juste prix, sans compromis sur la qualité.

Notre priorité reste de vous offrir des produits sains et nutritifs pour vos compagnons, plutôt que de rogner sur cette qualité pour financer des offres commerciales. C’est un choix assumé, même si cela peut parfois donner l’impression qu’il "manque quelque chose".

Je tiens néanmoins à vous remercier pour votre fidélité et votre confiance. Votre remarque me fait réfléchir à des solutions pour valoriser nos clients les plus fidèles comme vous, dans le respect de nos valeurs. Je me permettrai de vous contacter dans la journée pour en discuter directement avec vous.

Merci encore pour votre confiance, et n’hésitez pas à me partager vos idées ou suggestions, elles sont toujours les bienvenues !

Bien à vous,
Régis

Bonjour :)
tarifs en adéquation avec la réalité. Contrairement aux autres marques, nous ne fabriquons pas de la daube qui ne vaut rien à base de farine animale pour au final multiplier le coût de fabrication par 10, 20, 30 voir 50 pour ensuite offrir les frais de port. Nous n'augmenterons pas le prix de nos paquets de 10, 20 ou 30 euros pour au final faussement offrir la livraison. Nous pratiquons des prix qui sont justes et nous resterons dans cette optique. Lorsque l'on achète un bon produit vendu au meilleur prix (sans aucune marge quasiment) il faut accepter de payer des frais de livraisons, la vente à perte étant interdite en France ;)
J'espère que l'explication vous conviendra car elle est sincère.
Bien à vous,
Régis

Bonjour Sylvie, un sac de croquettes vendu à 74 euros et sur lequel le bénéfice est inférieur à 2% n'est pas cher. Par contre, une croquette vendu 60e euros le sacs de 12kg quand celui-ci sort de l'usine à 5-6 euros, ça c'est cher... on peut même dire que c'est du vol :)
J'espère que vous comprenez la différence entre nos bons produits et les produits horribles fabriqués sur base du règlement 1069/2009 article 10.
Une belle journée à vous <3

Bonjour Maely, je suis sincèrement désolé pour cette erreur. Nous mettons tout en oeuvre afin de comprendre ce qu'il s'est passé et corriger cela et que cela ne se reproduise plus. Normalement notre logiciel imprime automatiquement l'étiquette de transport en fonction de la demande du client. Je reviens vers vous au plus vite.
Belle journée à vous et merci pour votre fidélité.
Régis