Avis clients de Truffes Dorées

Bonjour Jean-Michel,

En effet, sur cette livraison, DPD a malheureusement fait n’importe quoi et nous en sommes désolés.

Dès que nous avons eu connaissance du problème, nous avons immédiatement pris en charge la situation avec le renvoi d’un produit ainsi que les démarches nécessaires pour récupérer le colis égaré par le transporteur.

Nous avons également échangé avec vous à plusieurs reprises par téléphone afin de vous tenir informé de l’évolution de la situation.

Nous traitons aujourd’hui plus de 1 500 commandes par mois et, même si la quasi-totalité des livraisons se déroule sans problème, ce type d’incident lié au transport peut malheureusement arriver.

Nous vous remercions pour votre compréhension. Dans ce genre de situation, notre priorité reste de prendre rapidement le relais et de trouver une solution pour notre client. Comme expliqué par téléphone, il ne faut pas chercher à joindre le transporteur qui n'est pas toujours aussi réactif qu'on le souhaiterait, mais ne pas hésiter à nous contacter directement afin que l'on résolve le problème dans les plus brefs délais.

Régis
Truffes Dorées

Bonjour Jusette

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience de livraison et comprenons parfaitement votre déception.

Heureusement, dans la très grande majorité des cas, les livraisons avec DPD se déroulent sans difficulté, mais il peut malheureusement arriver qu’un incident survienne.

Dans ce type de situation, n’hésitez surtout pas à nous contacter directement. Nous pouvons intervenir auprès du transporteur et faire le nécessaire pour débloquer la livraison au plus vite.

Chez Truffes Dorées, nous ne laissons jamais un client sans solution et faisons toujours notre maximum pour que votre commande arrive jusqu’à vous dans les meilleures conditions.

Encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés avec cette livraison.

L’équipe Truffes Dorées 🐾

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre échantillon soit arrivé endommagé. Malheureusement, malgré tout le soin apporté à la préparation de nos colis, il peut arriver que certains subissent des dommages pendant le transport.

N'hésitez surtout pas à nous contacter directement dans ce type de situation. Nous trouvons généralement une solution rapidement et avec plaisir.

Par ailleurs, nous préférons que les notes produits reflètent votre avis sur le produit lui-même. Les problèmes liés au transporteur nous impactent également et ne sont malheureusement pas toujours de notre ressort.

Bien cordialement,
Régis

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette expérience de livraison. D'après les informations dont nous disposons, une première tentative de livraison a bien eu lieu, mais le livreur n'a malheureusement pas sonné alors qu'une personne était présente au domicile.

Ce type de situation est indépendant de notre volonté, mais nous comprenons parfaitement votre déception. N'hésitez pas à nous contacter directement en cas de problème de livraison : nous faisons toujours notre maximum pour trouver une solution rapidement.

Bien cordialement,
L'équipe Truffes Dorées

Bonjour Aline,
je pense que vous faites erreur, nous ne livrons pas avec Chronopost. Je reste néanmoins à vortre écoute,
Régis

Merci beaucoup pour votre retour, ça nous fait super plaisir de savoir que vos chiens digèrent bien nos croquettes 🙏

Concernant le petit cadeau : nous en mettons systématiquement lors de la première commande, pour permettre au loulou de tester et découvrir d’autres recettes.

Ensuite, malheureusement, nous ne pouvons plus en ajouter à chaque colis. Avec nos marges déjà très serrées, ce ne serait pas viable sur le long terme.

On préfère continuer à proposer des produits de qualité au prix le plus juste possible 💛

Merci encore pour votre confiance.

Bonjour Frédéric,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur nos produits, cela nous fait très plaisir !
Nous sommes désolés pour le souci rencontré lors de la livraison. Malheureusement, l’utilisation de palettes Europe représente un surcoût important, difficilement absorbable pour nous à ce jour. Les prix des produits, que nous souhaitons le plus abordable possible, augmenteraient considérablement, ce qui n'est pour le moment pas une solution (ni pour vous, ni pour nous).
Cela dit, nous allons renforcer nos consignes auprès du transporteur pour éviter ce type de désagrément à l’avenir, notamment sur les palettes très lourdes.
Merci encore pour votre retour constructif et votre confiance,
Régis

Bonjour Corine, les points relais sont parfaitement disponibles jusque 20kg légalement :)

Bonjour Laura,
ben mince alors, on perd une étoile pour un problème de loi en France :)
En effet, depuis maintenant 1 an, il est interdit d'envoyer un colis de +20kg en point relais ; votre commande faisant 30 et quelques kilos, le point relais était de fait exclu des choix possibles.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une belle journée,
Régis

Bonjour Thadée,
Merci pour votre retour et votre recommandation ! Nous mettons un point d'honneur à proposer nos produits au prix le plus juste, sans artifices marketing. Plutôt que d'augmenter nos tarifs pour ensuite appliquer de fausses remises, nous préférons garantir une transparence totale sur nos prix.

Cela dit, nous avons mis en place un système de parrainage qui permet de cagnotter des réductions grâce aux commandes des filleuls. C’est notre façon de récompenser nos clients fidèles tout en restant honnêtes sur nos tarifs et cela permet à des clients qui ont un peu moins de moyens de commander également chez nous en échange d'un peu de publicité :)

Merci encore pour votre confiance et votre soutien. À bientôt !
Régis Truffes Dorées 🐾

Bonjour Déborah,

Tout d’abord, merci pour votre fidélité depuis toutes ces années, ainsi que pour votre retour sincère. Nous sommes ravis que la livraison et la qualité de nos produits soient à la hauteur de vos attentes.

Je comprends parfaitement votre remarque concernant les réductions ou cadeaux, et j’aimerais prendre un moment pour vous expliquer notre position. Chez Truffes Dorées, nous avons choisi de travailler avec des marges minimales afin de vous proposer des produits d’une qualité exceptionnelle au prix le plus juste possible. Contrairement à certaines marques qui augmentent leurs prix pour ensuite proposer des promotions à tout va, nous préférons la transparence et l’honnêteté : vous payez toujours le juste prix, sans compromis sur la qualité.

Notre priorité reste de vous offrir des produits sains et nutritifs pour vos compagnons, plutôt que de rogner sur cette qualité pour financer des offres commerciales. C’est un choix assumé, même si cela peut parfois donner l’impression qu’il "manque quelque chose".

Je tiens néanmoins à vous remercier pour votre fidélité et votre confiance. Votre remarque me fait réfléchir à des solutions pour valoriser nos clients les plus fidèles comme vous, dans le respect de nos valeurs. Je me permettrai de vous contacter dans la journée pour en discuter directement avec vous.

Merci encore pour votre confiance, et n’hésitez pas à me partager vos idées ou suggestions, elles sont toujours les bienvenues !

Bien à vous,
Régis

Bonjour Sylvie, un sac de croquettes vendu à 74 euros et sur lequel le bénéfice est inférieur à 2% n'est pas cher. Par contre, une croquette vendu 60e euros le sacs de 12kg quand celui-ci sort de l'usine à 5-6 euros, ça c'est cher... on peut même dire que c'est du vol :)
J'espère que vous comprenez la différence entre nos bons produits et les produits horribles fabriqués sur base du règlement 1069/2009 article 10.
Une belle journée à vous <3

Bonjour Maely, je suis sincèrement désolé pour cette erreur. Nous mettons tout en oeuvre afin de comprendre ce qu'il s'est passé et corriger cela et que cela ne se reproduise plus. Normalement notre logiciel imprime automatiquement l'étiquette de transport en fonction de la demande du client. Je reviens vers vous au plus vite.
Belle journée à vous et merci pour votre fidélité.
Régis

Bonjour Eric et merci pour le retour ; j'essaye de vous appeler afin de discuter de ce souci de selles. Je vous ai laissé un message, j'attends votre retour ou rappel ! Nous allons mouler les selles de votre Loulou rapidement avec la bonne recette qui lui va bien :)
Une belle journée à vous et à très vite.
Régis