Avis clients de Truelove shop

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour et sommes un peu étonnés de cette remarque.
En effet, tous nos harnais sont mesurés à plusieurs reprises afin de fournir des dimensions au plus juste. Il est de plus précisé sur le site ainsi que sur les guides des tailles de ne pas tenir compte des tailles indiquées sur les étiquettes lorsque vous recevez un article, seules les tailles du menu déroulant et de votre facture font foi et ce sont d'ailleurs les seules visibles et disponibles lors de votre choix de commande.
Si vos mesures ont été prises au bon endroit sur votre chien, votre harnais conviendra. En cas de doute si votre chien se situe entre 2 tailles, il est conseillé sur le site ainsi que sur les guide des tailles de prendre la taille au-dessus, ou de nous contacter afin de pouvoir vous apporter une aide.
A réception, en cas d'erreur, de doute, ou de changement d'avis, vous aviez la possibilité de nous communiquer le tour de poitrail de votre chien et une photographie des sangles en exemple, nous restons à disposition pour vous guider au mieux à distance sur les réglages, sachant qu'un retour était toujours possible selon nos conditions de retours.
Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,
Nous prenons note de votre retour.
Concernant le harnais Truelove Country Plus taille XL, celui-ci est indiqué sur notre site Internet avec des mesures pouvant aller jusqu'à 90cm et non 100cm comme vous l'indiquiez dans un précédent commentaire. Ceci explique peut-être que le harnais choisi soit trop court pour votre chien.
Chaque modèle de harnais est différent, n'hésitez pas à consulter les différents guides des tailles mis à disposition afin de choisir la taille optimale pour votre chien
Cordialement,
Le service client

Bonjour Francois,

Voici votre réponse concernant le harnais : "Oui je l'ai mis à la bonne taille mais mon chien n'est pas encore adulte je préfère le changer pour plus tard. Je pensais que ce serait assez grand quand il sera adulte mais ce n'est pas le cas"

Vous n'avez pas mesuré votre chien et vous avez pris un harnais au hasard, normal que cela ne puisse pas convenir.

Nous vous avons exceptionnellement accordé un échange. Si nous devons vous renvoyer un harnais, il est normal que vous deviez payer les frais de port avec votre transporteur.
Si vous aviez effectué une nouvelle commande même chez un concurrent, vous auriez aussi du payer l'envoi.

De plus, vous avez essayé de frauder en envoyant une somme inférieure au montant que vous nous deviez pour le nouveau harnais, et en plus vous avez râlé en disant que nous ne sommes pas à l'euro près, et que nous sommes fautifs de ne pas accepter.

Ben oui, c'est vrai on y avait pas pensé : on va commencer à vendre les harnais au prix que le client souhaite, et en plus on aura pas intérêt à dire quelque chose si c'est à perte...

Cordialement,
Le service client

Bonjour,

Merci pour votre message et votre retour,

En ce qui concerne Amazon, vous avez libre choix de votre fournisseur, mais les conditions ne sont pas les mêmes que les nôtres :

- Pas de risque de contrefaçon
- SAV en France
- Stock en France
- Entreprise française
- Expédition et livraison rapide avec transporteur français
- Garantie légale de 2 ans

A vous de voir...

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Le harnais Country Plus possède une ouverture au niveau de la tête, il n'est donc pas nécessaire de l'enfiler, il suffit simplement d'ouvrir la boucle. Pour toute question relative aux fonctionnement des harnais, n'hésitez pas à contacter le service client.