Avis clients de Truelove shop

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur le harnais et la laisse 🥰🥰🥰

Nous sommes navrés que votre expérience d'achat n'ai pas été satisfaisante pour la lampe LED

L'attache est solide et c'est normal, pour que la lumière ne se perde pas à chaque fois que votre chien court, se secoue, etc... Ce n'est pas une lampe que l'on pose sur une table de chevet 😉

Effectivement, si vous avez plus de 72ans et des soucis de santé aux mains, nous vous invitons vivement à vous faire aider par une autre personne pour la mise en place

Bien cordialement
Le service client

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour sur le harnais 🥰🥰🥰

Nous sommes désolés que les services de transport n'aient pas été satisfaisants, nous leur avons bien entendu remonté votre mail

Il y a tout de même des précisions à apporter 🙂

Voici ce qui est noté sur le site Internet pour la livraison que vous avez choisie :

48h à 72h ouvrés EN MOYENNE en France Métropolitaine

Votre colis a été expédié un mercredi et vous avez été livré le vendredi suivant soit 2 jours plus tard, donc dans les délais indiqués au moment de votre commande

Il n'y a aucun retard dans la livraison de votre colis

En plus vous avez eu une livraison en point relais, vous n'avez donc eu aucune attente à "subir", c'est le point relais qui attend votre colis 😉 (et aussi : on affiche aucun horaire de livraison quand vous commandez, il ne peut pas y avoir de "retard", c'est livré dans la journée)

Les mails envoyés par le transporteur sont automatiques, nous ne pouvons pas les empêcher, mais ce sont les délais affichés sur les sites Internet qui sont officiels

A l'heure actuelle, Mondial Relay est le transporteur le plus fiable, nous vous invitons vivement à passer par eux pour vos prochains envois

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour Arnaud,

Merci pour votre message,

Vous avez choisi la laisse Walk, il s'agit d'une laisse standard

Si vous souhaitez une laisse 3 points, elle existe sur notre site : la laisse Truelove Ride

N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire prévu à cet effet ou directement à contact@truelove-shop.fr pour poser vos questions, cela vous aurait permis d'avoir tout de suite la bonne laisse même si celle-ci vous plait déjà bien ✅

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour Isabelle,

Merci beaucoup pour votre message

Le modèle Forest que vous avez choisi est très différent de tous les autres modèles Truelove, il est beaucoup plus long, beaucoup plus grand, et aussi le tour de cou n'est pas réglable

Il faut mesurer votre chien, c'est très important pour avoir le bon harnais bien adapté à son corps

A noter que le harnais n'a pas besoin de coller au pelage non plus, au contraire : votre chien doit être à l'aise dedans

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions beaucoup pour votre retour,

Mais nous sommes obligés d'apporter une précision 😅

Pour tous les propriétaires de Chihuahua et les autres chiens aussi, il FAUT prendre les mesures de votre chien

Chaque chien est différent, même au sein d'une même race, vous pouvez avoir des particularités (génétique, hérédité, environnement externe, alimentation, sport, poils, etc...)

Chaque modèle de harnais, même Truelove, est différent aussi, ils ont tous leur propre guide des tailles, les 4 mesures sont nécessaires : tour de poitrail, tour de cou, longueur ventre et dos du harnais

Et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Merci pour votre message

Attention vous avez commandé un harnais Country Plus qui n'est pas adapté pour les chiens à grosse morphologie / gabarit imposant

C'est bien noté dans le descriptif : seul le modèle Forest est adapté pour ce type de chien, il est plus grand et plus large

Sachant que les sangles font déjà 2,5cm de large et le tour de cou 5,5cm, c'est largement suffisant pour des chiens de gabarits "standards", sinon ce serait trop épais

Dans le doute, n'hésitez pas à nous contacter directement

Bien cordialement,
Le service client