Avis clients de Truelove shop

Bonjour,

Nous prenons note de votre remarque,

Comme cela est précisé à de multiples reprises : les tailles sur les étiquettes ne sont pas à prendre en compte, et vous ne les voyez jamais lorsque vous effectuez votre achat

Nous vous fournissons nos propres mesures, car nous reprenons toutes les mesures entièrement pour chaque article, afin de vous fournir des tailles et des guides des tailles au plus juste.

Seules les mesures indiquées au moment de votre achat font foi. Les tailles indiquées sur les étiquettes le sont pour l'Europe, l'Asie et les Etats-Unis, et ne sont pas toujours exactes à 100%. Si nous laissions ces tailles telles quelles, vous risqueriez de vous retrouver effectivement avec un harnais qui ne convient pas

Cela est mentionné plusieurs fois 🙂

- En bas de page de chaque produit que vous consultez
- Sur votre facture papier
- Sur votre facture mail (envoyée plusieurs fois)
- Dans les conditions générales

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Merci pour votre message,

D'après le suivi de votre colis, une tentative de livraison a été effectuée à votre domicile sans succès. Dans ce cas, le colis est re-routé vers un point relais par le transporteur conformément aux cgv.

Il y a donc bien eu un premier essai de livraison chez vous. En cas d'absence ou d'indisponibilité (sonnette absente, sonnette non nominative, route barrée, adresse non accessible, etc...), le colis est à récupérer dans un point relais, il s'agit de la procédure normale.

Nous espérons que les articles Truelove vous apportent entière satisfaction

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

Comme nous vous l'avons déjà précisé par mail, le code promotionnel n'a pas été pris en compte car vous qui n'avez rien validé au moment de votre commande finale.

Il y a une action manuelle (la validation) à faire de votre part, nous ne pouvons pas intervenir sur cette action.
Il suffisait de nous contacter tout de suite après votre commande et nous aurions encore pu prendre en charge votre demande.

Une fois les commandes livrées, la demande ne peux plus être traitée, puisque les frais de livraison ont déjà été engagés.

Ce serait un peu simple si tout le monde réclamait une promotion après la livraison : nous ne sommes pas un grand groupe, nous ne pouvons pas nous permettre d'engager 2 fois des frais de livraison alors que le souci de validation ne provient pas de notre côté

En outre, vous indiquez que "rien n'a été fait" ce qui est faux 🙂 une offre vous a été faite par mail afin que vous puissiez bénéficier de la sacoche lors de votre prochaine commande, sans minimum d'achat.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que les articles Truelove vous apportent satisfaction

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message,

Un guide de réglage vous est fourni dans votre commande et par mail, et une vidéo explicative est disponible sur le site Internet avant et après votre achat, n'hésitez pas à les consulter.

Pour toute question sur les réglages, nous restons également disponibles,

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Merci pour ce retour, mais... nous ne vendons pas de croquettes :)

Vous pouvez renvoyer votre retour au bon site Internet

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour et sommes sincèrement navrés que le harnais ne vous donne pas satisfaction.

Nous rappelons toutefois que les articles abimés par une utilisation inhabituelle ou par votre chien ne sont pas couverts par la garantie.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

Le tour de cou peut se régler entre 47cm et 79cm pour la taille et le modèle que vous avez choisi. Cela représente 32cm de manœuvre, c'est plutôt énorme comme marge :)

Si vous avez mesuré le tour de cou de votre chien, il n'est donc pas possible qu'il soit trop grand.

Le tour de cou, pour le choix d'un harnais, ne doit pas se prendre comme pour un collier. Pour un collier, vous allez prendre la mesure plus haut vers la tête. Pour un harnais, il est nécessaire de le prendre à la base, à l'endroit où le harnais doit se placer.

Les autres mesures sont également importante : si le harnais est trop long par exemple, il risque de bailler à l'avant et/ou à l'arrière.

Tous les guides des tailles sont disponibles sur la boutique en ligne, et nous sommes disponibles s'il faut apporter des précisions

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message, et sommes ravis que le harnais vous donne satisfaction.

Votre commande a été passée un dimanche, il est donc normal qu'elle ne puisse pas être traitée le jour même, les transporteurs étant en repos :)

Votre commande a pu être mise en préparation le lundi, pris en charge par le transporteur dans la soirée du lundi au mardi pour une expédition le mardi.

Comme précisé sur la boutique au moment de votre commande, le délai de livraison est bien de 48h00 en MOYENNE, délais qui ne peuvent être garantis en raison notamment de la crise sanitaire toujours en cours, mais également pour les raisons suivantes, par exemple : intempéries, zones difficiles d'accès, voies inaccessibles non prévues, points relais fermés, etc... Comme dans chaque métier, le transporteur peut être amené à rencontrer ponctuellement des imprévus, d'où le délai avec précision EN MOYENNE indiqué.

Dans la très grande majorité des cas, le transporteurs livre les colis dans les 24 à 48h, il peut arriver que ce délai se reporte sur les 48 à 72h pour les raisons précédemment citées, le délai de livraison moyen étant précisé au moment de votre commande.

Nous rappelons également qu'une option en point relais est disponible, si vous souhaitez une livraison plus avantageuse.

Nous rappelons aussi que notre stock est situé en France, avec une expédition avec un transporteur français, ce qui permet de proposer des délais de livraison très rapides, et surtout tout est compris et sans aucunes surprises, vous n'avez pas de TVA + des frais de douanes à payer lorsque vous réceptionnez votre colis.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et vos précisions

Nous avons eu un retour du transporteur qui nous indique que vous avez donné votre accord pour le dépôt en boite aux lettres pour ce colis

Il y a peut être une anomalie concentrée dans votre résidence, avec peut être aussi un livreur isolé peu soucieux des procédures, nous sommes navrés pour ce désagrément

Votre réclamation a bien entendu été remontée auprès du transporteur, mais nous n'avons pas d'autorité sur leur entreprise externe à la nôtre

Nous vous invitons à choisir la livraison en point relais qui est le moyen le plus fiable à l'heure actuelle

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message.

Une option de livraison en point relais est disponible, au choix, lors de la validation de votre commande, si vous souhaitez une livraison plus avantageuse.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour et sommes sincèrement navrés que le harnais ne vous donne pas satisfaction.

Nous rappelons toutefois que les articles abimés par une utilisation inhabituelle ou par votre chien ne sont pas couverts par la garantie.

Les harnais Truelove sont conçus dans des matériaux solides et nous avons de nombreux retours positifs en ce sens.

Si votre chien est destructeur, nous conseillons l'avis d'un éducateur canin, qui pourra vous guider par rapport à ce genre de comportement.

Nous avons à titre personnel une chienne qui aime "gouter" à ce qui l'entoure, nous ne laissons aucun objet à sa portée, pour sa sécurité - et pour l'intégrité des objets :)

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour,

Le harnais que vous avez choisi possède un guide des tailles, toutes les prises de mesures sont nécessaires pour garantir une bonne adéquation entre le harnais et le chien.

Le harnais en question est élastique, si le passage de la tête est un peu difficile pour votre chien, cela peut dépendre de la morphologie du chien ou de la taille choisie trop petite.

Idem pour la taille S, si le bandeau est large sur votre chien, cela signifie que la taille et/ou le modèle de harnais n'est pas tout à fait adapté à son gabarit.

Même s'il s'agit d'une même race de chien, chaque chien possède sa propre morphologie, d'où les prises de mesures indispensables (tête plus ou moins imposante, cou plus ou moins long, poids, mensurations, éventuelles maladies, etc...)

Ce modèle de harnais a été choisi par d'autres clients pour leur Chihuahua par exemple, et il convenait très bien aux chiens.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de souci de réglage, nous vous apporterons des précisions, sachant qu'un retour est toujours possible, selon nos conditions de retour.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous rappelons que chaque article est vendu séparément, il n'y a pas d'éclairage proposé d'office avec un harnais

N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

Comme cela est indiqué à de nombreuses reprises : les indications des étiquettes ne sont pas à prendre en compte, seules les tailles visibles au moment de votre achat font foi.

A aucun moment, les tailles des étiquettes ne sont visibles car nous reprenons les mesures nous mêmes au plus juste.

Cette information est présente sur tout le site Internet sur chaque page de chaque produit, ainsi que sur la facture que vous recevez plusieurs fois par mail et en version papier.

Aussi, sur le modèle de harnais que vous avez choisi, la sangle doit se glisser sous le passant en tissu, faute de quoi le harnais ne sera pas ouvert à son maximum.

Une vidéo explicative de ce réglage est disponible sur la page produit, à tout moment (avant et après votre commande).

Pour toute question relative aux réglages, n'hésitez pas à nous contacter.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

Le harnais choisi est fourni avec un guide de réglage, sous format papier dans votre envoi, ainsi que sous format électronique lors de votre achat.

Pour toute question relative aux réglages, n'hésitez pas à nous contacter.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre remarque, à laquelle il va nous être difficile de répondre, puisqu'elle ne concerne pas notre boutique.

Nous n'avons jamais proposé Paypal, il vous est donc impossible de faire un recours pour notre boutique via cette plateforme.

Nous n'avons jamais reçu de mail de votre part, il n'y a donc jamais eu de communication.

Votre colis a bien été réceptionné par vous-même, avec preuve de livraison contre signature.

Nous vous invitons donc à contacter le bon site Internet pour faire votre réclamation.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour et sommes sincèrement navrés que le harnais ne vous donne pas satisfaction.

Nous rappelons toutefois que les articles abimés par une utilisation inhabituelle ou par votre chien ne sont pas couverts par la garantie.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

Nous avons déjà répondu par deux fois à vos emails avec toutes les explications, vous les retrouverez ci-dessous une troisième fois :

Si vous ne validez pas le code promotionnel dans votre panier, forcément, l'offre promotionnelle ne pourra pas être prise en compte.

Nous ne sommes malheureusement pas responsables de la saisie ou de l'absence de saisie de nos clients. Vous indiquez par vous-même que vous n'avez pas "compris le site" et que vous n'avez pas "validé le code", pour la validation de cette offre.

Nous n'avons jamais eu de souci à ce sujet. Si vous aviez rencontré des difficultés, vous aviez la possibilité de nous contacter soit avant de passer votre commande, soit tout de suite après, avant que votre commande ne parte en préparation, afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous nous avez contacté une fois le colis réceptionné, il ne nous est plus possible, dans ce cas, de valider l'offre, les frais de port ayant déjà été appliqués. Ce serait par ailleurs un peu simple comme procédé, n'importe qui pourrait réclamer une offre promotionnelle après coup, sur n'importe quel site Internet : cela ne fonctionne pas de cette manière. L'offre est valable et doit être validée au moment de la commande.

En effet, nous ne pouvions pas "deviner" que vous aviez eu des difficultés de compréhension. Il arrive également que nos clients remplissent les conditions pour pouvoir bénéficier de l'offre, mais ne la valident pas pour des raisons qui leur sont propres (pas d'utilité, pas intéressé, etc...).
S'il s'agit d'un oubli, nous vous remercions de nous contacter tout de suite après la validation de la commande = dans les minutes qui suivent.

Il ne nous est pas possible de vérifier avec chaque client que le contenu de son panier est bien ce qu'il souhaite, cette vérification vous incombe. Encore une fois, s'il y a une question avant ou tout de suite après validation de la commande, nous restons disponibles pour tout renseignement.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Bien Cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Des réapprovisionnements sont prévus très régulièrement, en fonction des disponibilités des articles. N'hésitez pas à consulter régulièrement la boutique en ligne.

Concernant les frais de port, le choix du point relais vous est proposé et vous permet d'avoir une livraison moins chère.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

La taille que vous avez prise possède une marge de sécurité au niveau du poitrail, il peut s'ouvrir un peu plus que ce qui est indiqué sur le site.

Il n'est donc pas possible que le harnais que vous avez choisi taille petit, puisqu'il peut s'ouvrir plus grand que prévu.

Si vos mesures ont été prises aux bons endroits, le harnais doit pouvoir convenir.

N'oubliez pas de veiller au réglage des sangles, qui doivent se glisser sous les passants en tissu pour le tour de cou par exemple, selon les réglages souhaités.

Nous rappelons également que toutes les mesures sont nécessaires sans exception, selon les guides des tailles : tour de poitrail, tour de cou, ET longueurs ventrales et dorsales du harnais.

Si, par exemple, la longueur ventrale est trop courte, même si le poitrail et le cou conviennent, le harnais sera trop court, il se placera trop près des pattes avec des risques d'inconforts.

Enfin, nous rappelons aussi que la prise de conseil auprès d'un spécialiste est toujours recommandée, comme par exemple un ostéopathe, un vétérinaire ou un éducateur canin.

Pour toute question relative aux mesures ou aux réglages, n'hésitez pas à nous contacter

Bien cordialement,
Le service client