Avis clients de Truelove shop

Bonjour,

Merci pour votre retour,

Vous avez été livrée dans les délais annoncés, dans les 7 jours ouvrés, nous ne comprenons pas votre remarque 🤔

Les délais de livraison sont indiqués au moment de votre commande : entre 5 et 8 jours ouvrés

Nous rappelons une nouvelle fois "ouvrés" : hors week-end, jours fériés, jours de pont, etc... Vous avez en plus commandé pendant une période où il y avait un jour férié

Ces délais sont indiqués très clairement au moment où vous cliquez sur le mode de livraison économique, voici très exactement ce qui est indiqué à l'heure actuelle :

5 à 8 jours ouvrés EN MOYENNE en France Métropolitaine (hors Corse) ►Délais à titre indicatif non garantis

Il vous appartient de prendre connaissance des délais au moment de votre commande, nous ne pouvons pas lire à votre place 🙃

Vous ne pouvez pas choisir une livraison économique gratuite et demander que les délais soient les mêmes qu'une livraison standard. Dans ce cas, vous devez choisir la livraison standard directement

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Vous habitez en Belgique et vous avez demandé une livraison en point relais 🙃

Vous avez été livrée en 4 jours ouvrés, alors que le colis a été expédié de France, pour changer de pays, cela peut difficilement être plus rapide 🙂

Sachant que les délais de livraison pour la Belgique sont indiqués au moment de votre commande : entre 3 et 6 jours ouvrés, vous aviez donc l'information avant de commander

Vous avez fait le choix d'une livraison en point relais, vous n'avez donc pas payé la livraison à domicile, pourquoi laisser un avis sur un service que vous n'avez même pas pris ?

Une livraison vers la Belgique sera plus longue et plus couteuse qu'une livraison interne en France, et une livraison à domicile sera également plus couteuse qu'une livraison en point relais pour des raisons évidentes de logistiques du transporteur, cela parait assez logique 🚚

Nous espérons que les articles Truelove vous apportent satisfaction 🐕‍🦺🌞

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour Edmonde,

Nous vous remercions beaucoup pour votre retour ✅

Bien Cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

La taille que vous avez choisie peut s'ouvrir plus grand que prévu, il n'est donc pas possible que le harnais soit "limite"

Soit les sangles ne sont pas ouvertes au maximum, soit les mesures n'ont pas été prises correctement, soit vous n'avez pas laissé la marge de sécurité préconisée lors de vos mesures

Nous rappelons que nous sommes disponibles pour toute question :)

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour,

Il est tout à fait possible d'attacher une laisse Truelove et l'attache de sécurité Truelove sur le même anneau, et même plus selon les laisses.

Par contre, étant donné que vous n'avez pas fait l'acquisition de l'attache sécurité chez nous, nous ne pouvons pas connaitre le diamètre de votre produit

Par ailleurs, si votre chien est assis en voiture, il n'y a pas d'intérêt de lui laisser la laisse de promenade attachée :) surtout que cela rajoute un poids inutile à porter pour lui puisqu'elle doit pendre du harnais

Bien cordialement,
Le Service Client
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