La boutique en ligne Truelove se distingue par la qualité de ses produits, notamment les harnais et les accessoires pour chiens qui sont souvent décrits comme confortables, solides et bien adaptés à différentes races. Les clients apprécient également la diversité des couleurs et des modèles disponibles, ce qui permet de trouver des options esthétiques tout en respectant l'anatomie de leurs animaux. La rapidité de livraison est un autre point fort mentionné, avec de nombreux retours positifs sur le fait que les commandes arrivent rapidement et dans un emballage soigné.
Harnais qui correspond à mes attentes. Ma chienne tire beaucoup moins, mon bras vous remercie!! Malgré les réglages de sangles, le harnais bouge un peu au niveau du poitrail (mais ma chienne est un croisé, donc morphologie un peu hors normes) Je recommande à 100%
C
Chantal P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
Très bonne qualité du harnais. Délais de livraison respectés.
A
aline W.
Note : 2 sur 5
La taille noté sur le site ne correspond pas à la taille réelle du harnais.
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous prenons note de votre retour et sommes un peu étonnés de cette remarque.
En effet, tous nos harnais sont mesurés à plusieurs reprises afin de fournir des dimensions au plus juste. Il est de plus précisé sur le site ainsi que sur les guides des tailles de ne pas tenir compte des tailles indiquées sur les étiquettes lorsque vous recevez un article, seules les tailles du menu déroulant et de votre facture font foi et ce sont d'ailleurs les seules visibles et disponibles lors de votre choix de commande.
Si vos mesures ont été prises au bon endroit sur votre chien, votre harnais conviendra. En cas de doute si votre chien se situe entre 2 tailles, il est conseillé sur le site ainsi que sur les guide des tailles de prendre la taille au-dessus, ou de nous contacter afin de pouvoir vous apporter une aide.
A réception, en cas d'erreur, de doute, ou de changement d'avis, vous aviez la possibilité de nous communiquer le tour de poitrail de votre chien et une photographie des sangles en exemple, nous restons à disposition pour vous guider au mieux à distance sur les réglages, sachant qu'un retour était toujours possible selon nos conditions de retours.
Bien cordialement,
Le service client
M
Maria D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2021
La taille est parfaite, les finitions aussi. Le chien est bien maintenu et en sécurité. Il tire moins qu'avant et a beaucoup d'aisance dans ses déplacements.
N
Nelly D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2021
Commande reçue rapidement. Harnais conforme au visuel et couleur magnifique.
C
Catherine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2020
Ravie de mon achat
P
Patrick L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2020
très beau harnais , la couleur orange très flachy, je suis satisfait de mon article.
B
Brigitte B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Parfait rien à redire sur la qualité du produit
I
ISABELLE P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Produit conforme , livraison rapide .
M
Marylin G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Harnais au top recu tres rapidement.
C
Christine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
bon harnais et livraison assez rapide
A
angelique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
harnais de bonne qualité
S
Solois S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
bon produit qui s'adapte parfaitement au chien
C
Camille L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Bon rapport qualité prix et livraison impeccable. Il manque un peu de choix sur les points relais.
V
valerie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
RAS
L
Laura R.
Note : 4 sur 5
Très bonne qualité. Je suis parti sur le modèle Country Plus suite au conseil de la marque. Je regrette néanmoins que la taille XL soit juste juste.... les sangles qui passent derrière les aisselles sont presque trop courte, j’ai dû les desserrer à fond. La partie au niveau du dos du harnais parait du coup toute petite sur mon chien, Les sangles passent très près des aisselles. Une taille XXL serait la bienvenue. Mis à part cela très satisfaite de la qualité et des coloris.
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous prenons note de votre retour.
Concernant le harnais Truelove Country Plus taille XL, celui-ci est indiqué sur notre site Internet avec des mesures pouvant aller jusqu'à 90cm et non 100cm comme vous l'indiquiez dans un précédent commentaire. Ceci explique peut-être que le harnais choisi soit trop court pour votre chien.
Chaque modèle de harnais est différent, n'hésitez pas à consulter les différents guides des tailles mis à disposition afin de choisir la taille optimale pour votre chien
Cordialement,
Le service client
L
Lucie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Très contente des produits qui sont conformes aux descriptions.
F
François F.
Note : 2 sur 5
Très bon matériel mais il faut se méfier. En cas d'échange, il faut payer l'envoie et le retour. Un harnais qui coûtait 36,60 euros m'est revenu à 59 euros au final.
Réponse de Truelove shop
Bonjour Francois,
Voici votre réponse concernant le harnais : "Oui je l'ai mis à la bonne taille mais mon chien n'est pas encore adulte je préfère le changer pour plus tard. Je pensais que ce serait assez grand quand il sera adulte mais ce n'est pas le cas"
Vous n'avez pas mesuré votre chien et vous avez pris un harnais au hasard, normal que cela ne puisse pas convenir.
Nous vous avons exceptionnellement accordé un échange. Si nous devons vous renvoyer un harnais, il est normal que vous deviez payer les frais de port avec votre transporteur.
Si vous aviez effectué une nouvelle commande même chez un concurrent, vous auriez aussi du payer l'envoi.
De plus, vous avez essayé de frauder en envoyant une somme inférieure au montant que vous nous deviez pour le nouveau harnais, et en plus vous avez râlé en disant que nous ne sommes pas à l'euro près, et que nous sommes fautifs de ne pas accepter.
Ben oui, c'est vrai on y avait pas pensé : on va commencer à vendre les harnais au prix que le client souhaite, et en plus on aura pas intérêt à dire quelque chose si c'est à perte...
Cordialement,
Le service client
A
ANNICK R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Navigation sur le site facile. Harnais de très bonne qualité. Le réglage des sangles est un peu difficile quand le harnais est mit sur le chien.
I
Isabelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Parfait livraison rapide suivi du colis
P
Paul R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2020
Site sérieux complet et fiable Je recommande.
T
Thierry R.
Note : 4 sur 5
De très bon produits a conseiller ! Bémol un tarif un peu au dessus de la moyenne !
M
Marylise F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
Au top! Bonnes mensurations , très solide. Le seul problème est que la led peut s en aller quand le chien joue beaucoup.
M
Melanie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2020
Très bien
I
Ismérie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
Harnais de bonne qualité, plus la petite lumière pour les promenade de nuit (un peu trop petite) . Par contre le prix est un peu élevé pour les harnais donc pas accessible pour tout le monde.. Mais bon, je recommande la qualité des produits.
B
Bruno R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
Livraison rapide je recommande sans hésiter
A
Aurore B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Site facile d'utilisation et pour commander.
N
NICOLAS C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2020
Bien
C
Christèle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
Réception rapide et bonne Qualité personnellement je trouve le harnais un peu court
M
Maëlle R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
Produit au top, par contre le reste laisse vraiment à désirer... Commande non validée par le site, 15jours d'attente, je reçois les produits, l'un est monté à l'envers, on refuse de me le reprendre, je vais devoir faire appel à une couturière, je demande une remise pour les coûts suplémentaire, on m'offre un avoir! Super j'ai plus rien à commander, j'en fait quoi de l'avoir???
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Nous prenons note de votre commentaire, à vrai dire nous prenons note pour la 5ème fois de votre commentaire puisque vous avez déjà écrit la même chose 5 fois par mail et que nous vous avons déjà répondu 4 fois... (patience patience 😅)
Donc pour la 5ème fois, voici notre réponse : non, les sangles ne sont pas montées à l'envers
Elles sont conformes à la marque Truelove et aux photographies sur le site Internet et à vos photographies aussi
La marque Truelove est présent en Europe, en Asie et aux Etats Unis, elle n'a pas modifié un harnais juste pour vous 🙃
Nous vous avons tout de même accordé une réduction alors que tout est conforme, et bien cela nous apprendra ...
Bien Cordialement,
Le service client
C
Corinne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
Super produit, belles finitions
P
Patrick L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
Très bel harnais et en effet pas du tout compressant sur les épaules de ma chienne comme le Julius K9 acheté l’an dernier.. à voir à l’usage .. j’ai vu après coup qu’Amazone le vendait un peu moins cher.. Livraison rapide
Réponse de Truelove shop
Bonjour,
Merci pour votre message et votre retour,
En ce qui concerne Amazon, vous avez libre choix de votre fournisseur, mais les conditions ne sont pas les mêmes que les nôtres :
- Pas de risque de contrefaçon
- SAV en France
- Stock en France
- Entreprise française
- Expédition et livraison rapide avec transporteur français
- Garantie légale de 2 ans
A vous de voir...
Bien cordialement,
Le service client
C
Catherine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2020
Très bien Délais respecté
M
martine T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2020
Bon produit. Delais de livraison rapide. Frais de port assez elevecpiur une livraison en Belgique.
L
Line P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2020
Super!!! Excellente qualité Lucky est très confortable dans son harnais
A
Angélique L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Top
B
Benedicte R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
Je recommande
A
Angèle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Produit de bonne qualité et bon service client, disponible
A
Aurore B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
un site clair ou il est facile de trouver les informations
L
LUDOVIC C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Vu la réponse, je pense que true love se moque de moi. J’ai bien entendu envoyé le mail à l’adresse indiquée pour connaître les modalités pour le remplacement du harnais. Et c’est bien de cette adresse que je n’ai aucune réponse. Mais ça doit être la faute du COVID. De toute façon dès que quelque chose ne fonctionne plus, maintenant la réponse est toujours : c’est la faute du COVID
Réponse de Truelove shop
Bonjour Monsieur,
Encore une fois, nous sommes navrés de ce désagrément,
Votre mail ne nous est malheureusement jamais parvenu, ni dans la boite de réception, ni dans les spams.
Nous ne pouvons pas répondre à un mail que nous n'avons jamais réceptionné, nous vous invitons à vérifier vos paramétrages, nous ne sommes pas responsables d'un dysfonctionnement de votre serveur mail
Soyez assurés que nous faisons notre maximum pour répondre aux diverses demandes de tous nos clients le plus rapidement possible et avec autant de précisions que possible, surtout en ce contexte compliqué de COVID
Les retours sont bien entendu tout à fait possibles, nous répondons également aux mails envoyés en ce sens
Pour votre information, les conditions de retour sont disponibles en libre accès sur le site Truelove Shop, en bas de page
Par contre, il n'est pas nécessaire d'être désagréable car une réponse vous a été apportée à chacun de vos mails, excepté celui que nous n'avons jamais réceptionné
Nous subissons tous le COVID et ses conséquences
Bien Cordialement,
Le Service Client
Truelove Shop
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