Avis clients de Truelove shop

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message.

Vous avez bénéficié de l'offre promotionnelle actuellement en cours, avec une laisse d'une valeur de 21.60€ qui vous a été offerte avec votre commande, c'est déjà pas mal :)

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour et sommes navrés que les produits Truelove ne vous donnent pas satisfaction.

Nous rappelons toutefois que les articles abimés par les chiens ou par une utilisation inhabituelle ne sont pas couverts par la garantie.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour

Le modèle de harnais que vous avez choisi possède une petite marge de sécurité par rapport à ce qui est indiqué pour le tour de poitrail, si vos mesures ont été prises au bon endroit, cela doit forcément convenir puisqu'il peut se serrer un peu plus que prévu.

Concernant le tour de cou, il suffit de passer le clip de réglage en plastique noir sous le passant en tissu pour le réglage au minimum.

Pour toute question sur les réglages, n'hésitez pas à contacter le service client.

Un essayage sur un chien propre est demandé, les retours sont acceptés uniquement si l'article est retourné propre et neuf, c'est à dire sans odeurs, ni tâches, ni poils, etc... Pour les poils, il vous suffit de les retirer avant envoi.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre remarque. Des réapprovisionnements sont effectués très régulièrement, n'hésitez pas à consulter le site ou à demander à être prévenu de la remise en stock de l'article que vous souhaitez.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message, et sommes très étonnés de cette remarque.

Nous avons passé du temps à vous expliquer les réglages, à plusieurs reprises, avec un guide de réglage qui vous a été envoyé par mail lors de la commande, en version papier lors de la réception de votre commande, à nouveau par mail avec des explications détaillées rajoutées, ce à quoi nous avons encore une fois ajouté des explications à partir de vos propres photographies. Nous pouvions difficilement faire plus, les réglages finaux restent à votre main. Vous nous avez sollicité à de nombreuses reprises et nous avons à chaque fois apporté une réponse complète et rapide à vos demandes, notamment le fait que les sangles ne doivent plus être doublées si vous souhaitez un réglage au maximum, ce qui n'avait pas été fait malgré nos nombreuses précisions écrites et visuelles à ce sujet.

Nous espérons que les articles Truelove vous donnent satisfaction :)

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message et vous remercions pour votre retour. Concernant une laisse, et dans ce cas même une longe, qui peut aller jusqu'à 3 mètres 40, elle n'est logiquement pas indiquée pour les tous petits gabarits. Une si grande taille de longe va forcément avoir son poids. Vous aviez de plus déjà commandé la taille M pour cette même longe, une taille L supérieure avec plus de longueur et de matière ne peut alors pas avoir le même poids.

Concernant les modalités de retour, celles-ci sont précisés sur la boutique en ligne. Seuls les retours pour remboursement sont acceptés, selon nos conditions de retour.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,
Nous prenons note de votre remarque. L'ensemble des articles de la marque Truelove sont fabriqués en Chine, l'information est disponible dans notre FAQ consultable sur le site Internet. Notre société quant à elle est basée en France, en Alsace (stock, préparation des colis, expéditions des colis, livraison des colis (assurée par un transporteur français), service après vente, gestion, etc...). Cette information est vérifiable sur notre site Internet dans les mentions légales par exemple, et également auprès du Greffe de Strasbourg.
Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour.

Il existe une petite marge de sécurité sur le harnais Country Plus taille M que vous avez commandé, il s'ouvre légèrement plus que la taille indiquée pour le confort du chien.

C'est pour cela que si vos prises de mesures du tour de poitrail ont été faites au bon endroit, et se situent dans la fourchette indiquée au moment de votre achat, le harnais doit obligatoirement pouvoir convenir.

Nous vous invitons à consulter le guide de réglage reçu par mail et dans votre colis, les sangles ne sont certainement pas réglées au maximum : il ne doit plus y avoir de sangle doublée, ni de sangle en surplus.

Les autres mesures cou, longueur ventrale, longueur dorsale, sont également à prendre compte. Toutes les mesures sont importantes, le poitrail n'est pas suffisant.

Enfin, un retour était toujours possible, selon nos conditions de retour.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour.

Nous avons réceptionné votre mail concernant la taille du harnais le 26 mai à 15h29, nous vous avons apporté un retour le 26 mai à 15h31 avec tous les guides nécessaires, il nous est un peu difficile de faire plus rapide :)

Vous avez ensuite répondu à ce même mail, vous l'aviez donc bien réceptionné.

Toujours le 26 mai, suite à votre demande, un bordereau de retour vous a été transmis.

Nous vous invitons donc à consulter vos spams, afin de vérifier que votre serveur mail ne l'a pas déversé. Nous aurions de plus apprécié d'avoir un mail de votre part si vous n'aviez pas consulté vos spams et pas pris connaissance de notre retour, avant de mettre cette note de 1 alors que nous avons répondu à vos 2 mails le jour même ...

D'autant plus que vous vous êtes excusée par après car nos mails étaient bien dans vos spams

Un second bordereau vient de vous être transmis par mail.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour,

Concernant le modèle et la taille que vous avez choisis, toutes les couleurs étaient disponibles au moment de votre achat et elles le sont toujours actuellement (10 couleurs)
Si vous faites référence au modèle Flower, ce nouveau modèle mis en ligne fin mars/début avril a été largement victime de son succès, il sera à nouveau disponible vers la fin du mois de mai/début juin

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour,

Les harnais possèdent chacun un guide des tailles, toutes les mesures sont importantes. Pour le modèle Country Plus par exemple :

- Tour de poitrail
- Tour de cou
- Longueur ventrale du harnais
- Longueur dorsale du harnais

Ces mesures vous aident à choisir la taille la plus optimale.

Comme nous le précisons sur le guide, si vos mesures sont exactes, le harnais devrait pouvoir convenir. S'il est trop petit, les sangles ne sont certainement pas réglées à leurs maximum pour le poitrail, ou les longueurs ventre et dos ont été choisies trop petites. Concernant le poitrail, un guide de réglage vous est fourni par mail et en version papier.

Nous restons également à disposition par mail si vous souhaitez des informations complémentaires, un retour étant toujours possible selon nos conditions de retour.

Nous ne pouvons que conseiller également, de manière générale, la consultation d'un professionnel de santé dans le domaine canin, si vous ne savez pas comment prendre les mesures ou quel type ou taille de harnais choisir.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour

Les articles sont éligibles au retour lorsqu'ils sont neufs, c'est à dire non utilisés, sans odeurs de cigarette, de chien ou autres odeurs, sans poils, non lavés, etc...
Les étiquettes et blisters sont également demandés.

Ces précisions sont indiquées à de nombreuses reprises, sur la facture que vous recevez plusieurs fois par mail et dans le colis, et sur le guide de réglage ou étiquette selon l'article.
De manière générale, quelque soit la boutique, un article est demandé en retour tel qu'il a été remis, c'est à dire neuf, pour que le remboursement puisse être validé.

Enfin, s'il ne vous manquait que l'attache brune, ou le blister par exemple, un retour était tout à fait possible, il suffisait de nous le préciser dans votre mail. L'impératif étant bien entendu que l'article soit neuf.

Il est dommage de mettre une note de 2 juste à cause d'un élastique brun qui tient l'étiquette.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour

Le harnais Country Plus existe en 10 coloris qui sont actuellement tous en stock, exceptée la couleur rose taille M que vous avez commandée :)
Elle sera à nouveau en stock d'ici quelques jours

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis.

Effectivement, comme vous le précisez, le modèle Forest est recommandé pour les chiens de forts gabarits.

En revanche, une phrase nous interpelle ici et sur votre second avis, et n'a pas de lien avec le modèle Forest : sur votre modèle Country Plus, si la "croix" est trop petite et la forme du harnais trop rapprochée des épaules, cela signifie que ce modèle de harnais n'était pas adapté pas et que la morphologie de votre chien ne convenait pas dès le départ.

Les guides des taille sont disponibles pour vous aider dans vos choix. Les prises de mesures sont essentielles et nécessaires, afin de garantir le confort de votre chien.

Les longueurs ventrales et dorsales du harnais sont indiquées justement à cet effet, afin de pouvoir déterminer à quel niveau le harnais viendra se placer. Toutes les mesures sont importantes.

Si le harnais ne convenait pas à l'essayage, car il devait être trop serré et prêt des épaules dès ce moment-là, il était possible de le retourner, selon nos conditions de retour.

En cas de doute, nous conseillons la consultation d'un ostéopathe canin par exemple, qui sera spécialisé dans le domaine médical et pourra vous conseiller sur la morphologie et les besoins propres à votre chien.

Une autre phrase a en effet attiré notre attention : ayant un chien de berger, vous indiquez que le harnais est porté "longtemps". Nous rappelons qu'il s'agit d'un harnais pour le dressage anti-traction et d'un harnais de promenade. Il n'a pas pour vocation de rester sur le chien toute la journée et toute la nuit par exemple, et ne saurait être utilisé à des fins professionnelles et/ou sportives professionnelles comme cela est précisé sur le guide comparatif. De manière générale, un harnais ne devrait pas rester à temps complet sur un chien. Nous précisons toutefois que cela n'a pas de lien avec les irritations que vous décrivez, comme indiqué, vous avez fait l'acquisition d'un harnais trop petit dès le départ.

Enfin, nous ne pouvons pas confirmer que le modèle Forest sera adapté à TOUS les chiens de berger, cela n'est pas une affirmation réaliste car chaque chien est différent (taille, poids, condition physique, pathologies ou non, croisements, âge, etc...).
Cela ne sera vérifiable qu'au cas par cas, après les prises de mesures, un essayage, et, comme nous le précisons, une prise d'avis chez un professionnel de santé en cas de doute.
Nous avons d'autres clients ayant des Border Collie à qui le harnais convient tout à fait et il convient également pour les promenades en forêt.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour.

Lors de l'essayage sur votre chien, si le harnais était trop grand au niveau du cou (élément que vous précisez dans votre premier avis), il était toujours possible de le retourner, selon nos conditions de retour.

Les guides des tailles sont disponibles pour chaque harnais afin de vous aider dans votre choix, les mesures ventres et dos sont également importants à prendre en compte, ils garantissent le confort de votre chien.

En cas de doute sur une taille, nous restons disponibles pour tout renseignement, et nous conseillons également la consultation d'un éducateur canin ou d'un ostéopathe par exemple. En effet, entre la taille S et la taille M, les mesures pour le tour de cou sont quasiment identiques, la taille en dessous aurait alors également été trop grande au niveau du cou. Cela doit probablement signifier que ce modèle de harnais n'est pas adapté pour la morphologie de votre chien.

Bien Cordialement,
Le service client

Bonjour,

Concernant le siège à Souffelweyersheim, il s'agit du siège administratif de la société, et non d'une boutique physique. Nous n'avons pas les autorisations pour recevoir du public.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,
Nous prenons note de votre retour.
Vous trouverez toutes les informations souhaitées directement sur la boutique en ligne, dans les rubriques informations utiles/légales et la FAQ.
Nous vous confirmons que la société est basée et immatriculée en France (stock, SAV, etc...)
Bien cordialement,
Le service client