Avis clients de Truelove shop

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre avis

Mais après avoir vérifié votre commande, ce n'est tout simplement pas possible :

Vous avez commandé un harnais qui se serre jusqu'à 81cm, ça c'est ce qui est noté sur le site
En réalité, ce modèle précis de harnais et la taille que vous avez choisie, se serre jusqu'à 70cm, on a laissé une belle grande marge là non ? 😉

Vous pouvez serrer le harnais 10cm de plus que prévu, comment est ce possible qu'il soit trop grand dans ce cas ?
Vos sangles ne sont tout simplement pas serrées au maximum

Ce que nous ne comprenons pas, c'est : pourquoi vous ne nous avez pas contactés ?
Nous vous aurions donné des explications complémentaires sur les réglages
Ca nous arrive d'avoir des messages de clients qui pensent que le harnais ne va pas, on envoie un mail avec les explications et hop, un harnais qui va finalement très bien et tout le monde est content :)
Voici d'ailleurs ci-dessous un mail que nous avons reçu d'un autre client suite à nos explications :

⭐🙂 Bonjour
Tout d’abord merci infiniment pour votre retour détaillé, cela est grandement appréciable ♥️
Bonne nouvelle ! Tout vas bien grâce à vos précieux conseils le harnais lui vas comme un gant nous somme si contents !! Merci beaucoup 🙂⭐

Et voilà 😀

Là vous croyez avoir un harnais qui ne va pas alors qu'il irait tout à fait à votre chien, nous nous retrouvons avec une note qui n'est pas vraie, et en plus vous ne demandez même pas le remboursement (?)

C'est vraiment dommage, personne n'est gagnant si vous ne communiquez pas
Et c'est presque une vérité : pour les avis pareils au vôtre, on a reçu aucun mail du client, rien.

ECRIVEZ NOUS 😀
Ou au moins regardez les vidéos de réglages, elles sont sur le site Internet

Il suffit tout simplement nous contacter au lieu de laisser un avis erroné, on ne mord pas 😉

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour Arnaud,

Merci pour votre message,

Vous avez choisi la laisse Walk, il s'agit d'une laisse standard

Si vous souhaitez une laisse 3 points, elle existe sur notre site : la laisse Truelove Ride

N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire prévu à cet effet ou directement à contact@truelove-shop.fr pour poser vos questions, cela vous aurait permis d'avoir tout de suite la bonne laisse même si celle-ci vous plait déjà bien ✅

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour Isabelle,

Merci beaucoup pour votre message

Le modèle Forest que vous avez choisi est très différent de tous les autres modèles Truelove, il est beaucoup plus long, beaucoup plus grand, et aussi le tour de cou n'est pas réglable

Il faut mesurer votre chien, c'est très important pour avoir le bon harnais bien adapté à son corps

A noter que le harnais n'a pas besoin de coller au pelage non plus, au contraire : votre chien doit être à l'aise dedans

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions beaucoup pour votre retour,

Mais nous sommes obligés d'apporter une précision 😅

Pour tous les propriétaires de Chihuahua et les autres chiens aussi, il FAUT prendre les mesures de votre chien

Chaque chien est différent, même au sein d'une même race, vous pouvez avoir des particularités (génétique, hérédité, environnement externe, alimentation, sport, poils, etc...)

Chaque modèle de harnais, même Truelove, est différent aussi, ils ont tous leur propre guide des tailles, les 4 mesures sont nécessaires : tour de poitrail, tour de cou, longueur ventre et dos du harnais

Et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question

Bien cordialement,
Le service client