Avis clients de Truelove shop

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour.

Nous avons réceptionné votre mail concernant la taille du harnais le 26 mai à 15h29, nous vous avons apporté un retour le 26 mai à 15h31 avec tous les guides nécessaires, il nous est un peu difficile de faire plus rapide :)

Vous avez ensuite répondu à ce même mail, vous l'aviez donc bien réceptionné.

Toujours le 26 mai, suite à votre demande, un bordereau de retour vous a été transmis.

Nous vous invitons donc à consulter vos spams, afin de vérifier que votre serveur mail ne l'a pas déversé. Nous aurions de plus apprécié d'avoir un mail de votre part si vous n'aviez pas consulté vos spams et pas pris connaissance de notre retour, avant de mettre cette note de 1 alors que nous avons répondu à vos 2 mails le jour même ...

D'autant plus que vous vous êtes excusée par après car nos mails étaient bien dans vos spams

Un second bordereau vient de vous être transmis par mail.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour

Les articles sont éligibles au retour lorsqu'ils sont neufs, c'est à dire non utilisés, sans odeurs de cigarette, de chien ou autres odeurs, sans poils, non lavés, etc...
Les étiquettes et blisters sont également demandés.

Ces précisions sont indiquées à de nombreuses reprises, sur la facture que vous recevez plusieurs fois par mail et dans le colis, et sur le guide de réglage ou étiquette selon l'article.
De manière générale, quelque soit la boutique, un article est demandé en retour tel qu'il a été remis, c'est à dire neuf, pour que le remboursement puisse être validé.

Enfin, s'il ne vous manquait que l'attache brune, ou le blister par exemple, un retour était tout à fait possible, il suffisait de nous le préciser dans votre mail. L'impératif étant bien entendu que l'article soit neuf.

Il est dommage de mettre une note de 2 juste à cause d'un élastique brun qui tient l'étiquette.

Bien cordialement,
Le service client