Avis clients de Truelove shop

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour et sommes sincèrement navrés que le harnais ne vous donne pas satisfaction.

Nous rappelons toutefois que les articles abimés par une utilisation inhabituelle ou par votre chien ne sont pas couverts par la garantie.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

Nous avons déjà répondu par deux fois à vos emails avec toutes les explications, vous les retrouverez ci-dessous une troisième fois :

Si vous ne validez pas le code promotionnel dans votre panier, forcément, l'offre promotionnelle ne pourra pas être prise en compte.

Nous ne sommes malheureusement pas responsables de la saisie ou de l'absence de saisie de nos clients. Vous indiquez par vous-même que vous n'avez pas "compris le site" et que vous n'avez pas "validé le code", pour la validation de cette offre.

Nous n'avons jamais eu de souci à ce sujet. Si vous aviez rencontré des difficultés, vous aviez la possibilité de nous contacter soit avant de passer votre commande, soit tout de suite après, avant que votre commande ne parte en préparation, afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous nous avez contacté une fois le colis réceptionné, il ne nous est plus possible, dans ce cas, de valider l'offre, les frais de port ayant déjà été appliqués. Ce serait par ailleurs un peu simple comme procédé, n'importe qui pourrait réclamer une offre promotionnelle après coup, sur n'importe quel site Internet : cela ne fonctionne pas de cette manière. L'offre est valable et doit être validée au moment de la commande.

En effet, nous ne pouvions pas "deviner" que vous aviez eu des difficultés de compréhension. Il arrive également que nos clients remplissent les conditions pour pouvoir bénéficier de l'offre, mais ne la valident pas pour des raisons qui leur sont propres (pas d'utilité, pas intéressé, etc...).
S'il s'agit d'un oubli, nous vous remercions de nous contacter tout de suite après la validation de la commande = dans les minutes qui suivent.

Il ne nous est pas possible de vérifier avec chaque client que le contenu de son panier est bien ce qu'il souhaite, cette vérification vous incombe. Encore une fois, s'il y a une question avant ou tout de suite après validation de la commande, nous restons disponibles pour tout renseignement.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Bien Cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message,

Le modèle de harnais que vous avez choisi se serre un peu plus que ce qui est indiqué. Si vous avez pris les mesures correctement, le harnais devrait correspondre.

Nous confirmons également qu'un harnais ne doit jamais être trop serré pour le confort du chien. Il est impératif de veiller à laisser un espace entre le harnais et la peau, et de prendre toutes les mesures, notamment ventrales, pour que le harnais ne se place pas trop près des pattes avants.

Pour toute question relative aux réglages, n'hésitez pas à nous contacter

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message

Vous avez commandé deux modèles de harnais différents, et vous nous indiquez qu'aucun des deux n'est adapté pour votre chien.

Il est possible que les prises de mesures n'aient pas été faites aux bons endroits ou que les sangles soient mal réglées.

Il peut arriver aussi qu'un harnais ne convienne pas à une morphologie, mais deux modèles complètement différents, c'est un peu plus rare.

Nous conseillons comme d'habitude, surtout dans ces cas, la consultation d'un professionnel dans le domaine canin, afin qu'il puisse vous conseiller.

Bien cordialement,
Le service client