Avis clients de Truelove shop

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour

Les articles sont éligibles au retour lorsqu'ils sont neufs, c'est à dire non utilisés, sans odeurs de cigarette, de chien ou autres odeurs, sans poils, non lavés, etc...
Les étiquettes et blisters sont également demandés.

Ces précisions sont indiquées à de nombreuses reprises, sur la facture que vous recevez plusieurs fois par mail et dans le colis, et sur le guide de réglage ou étiquette selon l'article.
De manière générale, quelque soit la boutique, un article est demandé en retour tel qu'il a été remis, c'est à dire neuf, pour que le remboursement puisse être validé.

Enfin, s'il ne vous manquait que l'attache brune, ou le blister par exemple, un retour était tout à fait possible, il suffisait de nous le préciser dans votre mail. L'impératif étant bien entendu que l'article soit neuf.

Il est dommage de mettre une note de 2 juste à cause d'un élastique brun qui tient l'étiquette.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour

Le harnais Country Plus existe en 10 coloris qui sont actuellement tous en stock, exceptée la couleur rose taille M que vous avez commandée :)
Elle sera à nouveau en stock d'ici quelques jours

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre avis.

Effectivement, comme vous le précisez, le modèle Forest est recommandé pour les chiens de forts gabarits.

En revanche, une phrase nous interpelle ici et sur votre second avis, et n'a pas de lien avec le modèle Forest : sur votre modèle Country Plus, si la "croix" est trop petite et la forme du harnais trop rapprochée des épaules, cela signifie que ce modèle de harnais n'était pas adapté pas et que la morphologie de votre chien ne convenait pas dès le départ.

Les guides des taille sont disponibles pour vous aider dans vos choix. Les prises de mesures sont essentielles et nécessaires, afin de garantir le confort de votre chien.

Les longueurs ventrales et dorsales du harnais sont indiquées justement à cet effet, afin de pouvoir déterminer à quel niveau le harnais viendra se placer. Toutes les mesures sont importantes.

Si le harnais ne convenait pas à l'essayage, car il devait être trop serré et prêt des épaules dès ce moment-là, il était possible de le retourner, selon nos conditions de retour.

En cas de doute, nous conseillons la consultation d'un ostéopathe canin par exemple, qui sera spécialisé dans le domaine médical et pourra vous conseiller sur la morphologie et les besoins propres à votre chien.

Une autre phrase a en effet attiré notre attention : ayant un chien de berger, vous indiquez que le harnais est porté "longtemps". Nous rappelons qu'il s'agit d'un harnais pour le dressage anti-traction et d'un harnais de promenade. Il n'a pas pour vocation de rester sur le chien toute la journée et toute la nuit par exemple, et ne saurait être utilisé à des fins professionnelles et/ou sportives professionnelles comme cela est précisé sur le guide comparatif. De manière générale, un harnais ne devrait pas rester à temps complet sur un chien. Nous précisons toutefois que cela n'a pas de lien avec les irritations que vous décrivez, comme indiqué, vous avez fait l'acquisition d'un harnais trop petit dès le départ.

Enfin, nous ne pouvons pas confirmer que le modèle Forest sera adapté à TOUS les chiens de berger, cela n'est pas une affirmation réaliste car chaque chien est différent (taille, poids, condition physique, pathologies ou non, croisements, âge, etc...).
Cela ne sera vérifiable qu'au cas par cas, après les prises de mesures, un essayage, et, comme nous le précisons, une prise d'avis chez un professionnel de santé en cas de doute.
Nous avons d'autres clients ayant des Border Collie à qui le harnais convient tout à fait et il convient également pour les promenades en forêt.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre retour. Malheureusement, il nous sera difficile d'y apporter une réponse ... étant donné que nous ne vendons pas de coussins ☺

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour.

Lors de l'essayage sur votre chien, si le harnais était trop grand au niveau du cou (élément que vous précisez dans votre premier avis), il était toujours possible de le retourner, selon nos conditions de retour.

Les guides des tailles sont disponibles pour chaque harnais afin de vous aider dans votre choix, les mesures ventres et dos sont également importants à prendre en compte, ils garantissent le confort de votre chien.

En cas de doute sur une taille, nous restons disponibles pour tout renseignement, et nous conseillons également la consultation d'un éducateur canin ou d'un ostéopathe par exemple. En effet, entre la taille S et la taille M, les mesures pour le tour de cou sont quasiment identiques, la taille en dessous aurait alors également été trop grande au niveau du cou. Cela doit probablement signifier que ce modèle de harnais n'est pas adapté pour la morphologie de votre chien.

Bien Cordialement,
Le service client

Bonjour,

Concernant le siège à Souffelweyersheim, il s'agit du siège administratif de la société, et non d'une boutique physique. Nous n'avons pas les autorisations pour recevoir du public.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,
Nous prenons note de votre retour.
Vous trouverez toutes les informations souhaitées directement sur la boutique en ligne, dans les rubriques informations utiles/légales et la FAQ.
Nous vous confirmons que la société est basée et immatriculée en France (stock, SAV, etc...)
Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour et sommes un peu étonnés de cette remarque.
En effet, tous nos harnais sont mesurés à plusieurs reprises afin de fournir des dimensions au plus juste. Il est de plus précisé sur le site ainsi que sur les guides des tailles de ne pas tenir compte des tailles indiquées sur les étiquettes lorsque vous recevez un article, seules les tailles du menu déroulant et de votre facture font foi et ce sont d'ailleurs les seules visibles et disponibles lors de votre choix de commande.
Si vos mesures ont été prises au bon endroit sur votre chien, votre harnais conviendra. En cas de doute si votre chien se situe entre 2 tailles, il est conseillé sur le site ainsi que sur les guide des tailles de prendre la taille au-dessus, ou de nous contacter afin de pouvoir vous apporter une aide.
A réception, en cas d'erreur, de doute, ou de changement d'avis, vous aviez la possibilité de nous communiquer le tour de poitrail de votre chien et une photographie des sangles en exemple, nous restons à disposition pour vous guider au mieux à distance sur les réglages, sachant qu'un retour était toujours possible selon nos conditions de retours.
Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,
Nous prenons note de votre retour.
Concernant le harnais Truelove Country Plus taille XL, celui-ci est indiqué sur notre site Internet avec des mesures pouvant aller jusqu'à 90cm et non 100cm comme vous l'indiquiez dans un précédent commentaire. Ceci explique peut-être que le harnais choisi soit trop court pour votre chien.
Chaque modèle de harnais est différent, n'hésitez pas à consulter les différents guides des tailles mis à disposition afin de choisir la taille optimale pour votre chien
Cordialement,
Le service client

Bonjour Francois,

Voici votre réponse concernant le harnais : "Oui je l'ai mis à la bonne taille mais mon chien n'est pas encore adulte je préfère le changer pour plus tard. Je pensais que ce serait assez grand quand il sera adulte mais ce n'est pas le cas"

Vous n'avez pas mesuré votre chien et vous avez pris un harnais au hasard, normal que cela ne puisse pas convenir.

Nous vous avons exceptionnellement accordé un échange. Si nous devons vous renvoyer un harnais, il est normal que vous deviez payer les frais de port avec votre transporteur.
Si vous aviez effectué une nouvelle commande même chez un concurrent, vous auriez aussi du payer l'envoi.

De plus, vous avez essayé de frauder en envoyant une somme inférieure au montant que vous nous deviez pour le nouveau harnais, et en plus vous avez râlé en disant que nous ne sommes pas à l'euro près, et que nous sommes fautifs de ne pas accepter.

Ben oui, c'est vrai on y avait pas pensé : on va commencer à vendre les harnais au prix que le client souhaite, et en plus on aura pas intérêt à dire quelque chose si c'est à perte...

Cordialement,
Le service client