Avis clients de Truelove shop

Bonjour,

Merci pour votre message,

Vous avez choisi la livraison dans un Locker, tous les casiers étaient pleins, cela arrive lorsque d'autres clients tardent à récupérer leur colis
Le transporteur n'y peut rien, il faut bien choisir un autre point relais 🚚 🙂

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Bizarre, vous n'avez rien dit de toute cela par mail, d'ailleurs vous n'avez même pas pris la peine de nous répondre, jamais, à aucuns de nos mails, difficile de parler " d'échanges "... 🙃

Donc nous allons devoir répéter ce que nous vous avions déjà écrit :

- Concernant la livraison :
Vous avez choisi la livraison en 48h à 72h en moyenne, après un délai d'expédition de 24h à 48h (une préparation de commande ne se fait pas en claquant des doigts)
Les délais d'expédition et de livraison ont été respectés, toutes ces informations sont visibles sur le site

- Concernant le harnais :
Nous le répétons souvent, mais allons y pour une fois de plus : le harnais s'ouvre plus grand et se règle plus petit que ce qui est affiché sur le site Internet, dans votre cas en tout il y 45 centimètres en plus sur les sangles, c'est tout simplement énorme comme marge😀🐕‍🦺

C'est comme si vous aviez commandé un pull en taille XS, que nous avions envoyé un pull qui se règle entre XS à XL, et que vous veniez nous dire : le pull est trop petit

D'autre part, vous avez indiqué être partie 1 semaine en vacances, si le harnais a été utilisé, bien évidemment que non, vous n'avez droit à aucun remboursement

Les modalités de retour sont là pour une raison, les délais de livraison sont indiquées clairement, il est un peu trop facile de mettre un mauvais avis parce que vous n'avez pas eu gain de cause

Il est fort dommage de dénigrer un site, un produit, et une équipe à l'écoute

Il n'est pas difficile de nous joindre ou d'effectuer un retour, vu que visiblement vous avez bien reçu nos réponses, mais si vous ne répondez jamais à rien, nous ne pouvons pas deviner vos intentions

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous sommes numéro 1 pour vous on a bien compris
Vous êtes satisfait à 100%
La prochaine fois on peut aussi vous recevoir 5/5

(❁´◡`❁)

Bonjour,

Livraison rapide 🚚
Produit satisfaisant 🐕‍🦺

Merci beaucoup 😀

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Nous ne cessons de le répéter, mais allons y pour une fois de plus 🙃 :

Vous avez un reçu un harnais qui s'ouvre plus grand que prévu, donc non, ce n'est pas possible que le harnais soit trop juste

Soit les mesures n'ont pas été prises correctement, soit vous n'avez pas pris les 4 mesures demandées, soit vous n'avez pas respecté la marge de 2/3cm préconisée un peu partout : sur le site, sur les guides des tailles, sur la FAQ...

Nous n'avons jamais eu de mail de votre part pour demander le retour du harnais, c'est qu'il ne doit pas être si mal finalement 😉

Bien cordialement,
Le Service Client
Truelove Shop

Bonjour,

Merci pour votre retour 🙂

Vous avez reçu au minimum 4 emails en provenance de 3 émetteurs différents

Soit vous n'avez pas consulté vos spams, soit votre serveur bloque certains emails.

Dans tous les cas, ni Truelove Shop, ni Packlink, ni Chronopost n'avons la main sur votre boite mail ou votre ordinateur, c'est à vous d'en vérifier les spams, paramétrages et éventuels blocages mis en place

Nous espérons que les articles Truelove vous apportent satisfaction 🐕‍🦺

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour,

Comme vous le précisez, vous avez fait le choix d'une livraison économique qui est gratuite et qui est effectivement plus longue qu'une livraison standard (sinon elle ne pourrait pas être gratuite, et d'ailleurs elle ne l'est en réalité pas, puisque nous essayons de prendre en charge tous les frais à votre place pour cette option lorsque cela est possible)

Vous avez néanmoins été livrée dans les délais annoncés et même plus rapidement que le délai maximum alors que c'est tout juste avant Noël, période de très forte charge pour les transporteurs, durant cette période, nous précisons que les délais peuvent potentiellement être rallongés

Ces délais de livraison économique sont affichés au moment de votre commande, vous en aviez donc pris connaissance

La prochaine fois, si vous souhaitez une livraison plus rapide, vous avez deux options au choix : livraison standard à domicile ou livraison standard en point relais

Nous espérons que les articles Truelove vous apportent satisfaction 🙂

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez eu un souci avec la livraison

Vous avez choisi la livraison en point relais, vous habitez dans une zone à faible densité démographique, et par conséquent les commerces sont très rares aussi

Votre premier point relais étant saturé, il a refusé votre colis, celui-ci a donc été mis à disposition dans un autre point relais, certes plus loin et "au milieu de nulle part", mais c'était le seul disponible aux alentours dans votre secteur, donc le transporteur n'avait pas vraiment le choix non plus 📦

Malheureusement, votre souci de livraison est totalement indépendant de notre volonté mais n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons aussi de notre côté faire remonter votre remarque à l'entreprise de livraison

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du harnais 🙂

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour,

C'est justement le but d'un harnais anti-traction : qu'il ne soit pas trop serré pour ne pas gêner le chien, il est normal qu'il bouge un peu pour ensuite se remettre en place et reprendre sa forme

Et si votre chiot de 6 mois n'arrive plus à tirer, c'est bien la preuve que le système d'anti-traction fonctionne 😉

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Vous habitez en Belgique et vous avez demandé une livraison en point relais 🙃

Vous avez été livrée en 4 jours ouvrés, alors que le colis a été expédié de France, pour changer de pays, cela peut difficilement être plus rapide 🙂

Sachant que les délais de livraison pour la Belgique sont indiqués au moment de votre commande : entre 3 et 6 jours ouvrés, vous aviez donc l'information avant de commander

Vous avez fait le choix d'une livraison en point relais, vous n'avez donc pas payé la livraison à domicile, pourquoi laisser un avis sur un service que vous n'avez même pas pris ?

Une livraison vers la Belgique sera plus longue et plus couteuse qu'une livraison interne en France, et une livraison à domicile sera également plus couteuse qu'une livraison en point relais pour des raisons évidentes de logistiques du transporteur, cela parait assez logique 🚚

Nous espérons que les articles Truelove vous apportent satisfaction 🐕‍🦺🌞

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Êtes vous sûre qu'il s'agit d'un harnais acheté sur notre site ?

Il n'existe pas d'attache en fer tout autour du cou sur le modèle choisi, et c'est la première fois que nous avons un retour comme cela sur ces dernières années

Nous vous invitons à contacter le bon site Internet

Si vous avez des questions concernant les modèles Truelove, n'hésitez pas à nous contacter :)

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour Edmonde,

Nous vous remercions beaucoup pour votre retour ✅

Bien Cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

La taille que vous avez choisie peut s'ouvrir plus grand que prévu, il n'est donc pas possible que le harnais soit "limite"

Soit les sangles ne sont pas ouvertes au maximum, soit les mesures n'ont pas été prises correctement, soit vous n'avez pas laissé la marge de sécurité préconisée lors de vos mesures

Nous rappelons que nous sommes disponibles pour toute question :)

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Lors de votre premier mail, vous nous aviez indiqué avoir déjà un harnais de la marque Truelove comme premier harnais, et dans votre avis ci-dessus, il s'est transformé en un harnais "de la concurrence" ? 🙃

Nous rappelons vos propos : "notre beagle tire beaucoup"

Vous aviez donc déjà un harnais anti-traction lorsque votre chien était petit, et malgré cela à l'heure actuelle il tire encore beaucoup lors des promenades, et en plus après avoir consulté un éducateur ?
C'est la première fois que nous avons un retour de ce type, remettre en cause le travail d'un éducateur n'est pas de notre ressort. Si même votre éducateur n'a pas réussi à canaliser votre chien, ce n'est pas le harnais qui est en cause.

Dans la quasi totalité des cas, la mise en place d'un harnais est suffisant pour canaliser le chien, vous pourrez le constater en consultant les plus de 1500 avis disponibles sur tout le site.
Outre le harnais, il faut mettre en place des méthodes d'éducation, qui sont à votre main. Nous ne pouvons pas intervenir à ce sujet.

De plus, si par exemple votre chiot ne tirait plus après avoir fait des séances chez l'éducateur, et qu'il tire à nouveau beaucoup aujourd'hui une fois adulte, cela signifie que soit la méthode transmise n'est pas appliquée correctement, soit qu'elle n'est plus adaptée à votre chien adulte.
Un chien grandit, évolue, un chien adulte ne se comporte pas de la même manière avec ses congénères qu'un chiot

Nous confirmons donc notre première réponse : nous vous conseillons fortement de consulter un éducateur canin (un autre peut-être) pour qu'il puisse adapter la méthodologie d'éducation anti-traction à votre chien spécifiquement

Bien cordialement,
Le Service Client
Truelove Shop

Bonjour,

Nous n'avons jamais reçu aucun mail ni autre prise de contact de votre part,

Nous rappelons nos coordonnées qui sont disponibles partout sur le site : contact@truelove-shop.fr , ou également via le formulaire prévu à cet effet également sur le site.

A ne pas confondre avec l'entreprise qui gère les professionnels et avec qui nous n'avons aucun rapport, où effectivement vous n'aurez aucune réponse

Bien cordialement,
Le Service Client
Truelove Shop

Bonjour,

Merci pour votre message,

Le harnais que vous avez commandé était - et est toujours - disponible dans toutes les tailles, toutes les couleurs et toutes les déclinaisons, cela représente 15 choix de harnais rien que pour votre taille, c'est déjà pas mal ;)

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Merci pour votre retour,

Vous avez reçu et sont disponibles pour le harnais choisi :

- 1 guide de réglage version papier
- 1 guide de réglage version informatique
- 1 vidéo explicative sur les réglages
- 1 seconde vidéo explicative sur les réglages avec autres prises de vues

Il est un peu difficile de faire plus :)

Bien qu'une lecture d'un guide papier puisse être plus complexe, les vidéos sont extrêmement claires et précises, il suffit simplement de suivre les méthodes présentées

De plus, nous n'avons jamais reçu aucun mail de votre part nous demandant des explications, nous aurions pu vous orienter en fonction d'une question en particulier

Nous espérons que les articles Truelove vous apportent satisfaction :)

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez eu un souci avec la livraison

Vous avez choisi la livraison en point relais, et votre premier point relais étant saturé, il a refusé votre colis, celui-ci a donc été mis à disposition dans un autre point relais, certes plus loin. Cela peut effectivement arriver, si les points relais sont saturés ou fermés, le colis est re-routé

Malheureusement, votre souci de livraison est totalement indépendant de notre volonté mais n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons aussi de notre côté faire remonter votre remarque à l'entreprise de livraison

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait des articles Truelove 🙂

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nos tarifs et conditions sont avantageux par rapport à nos concurrents, tout en sachant que la livraison est gratuite en point relais et que tout est en France

Pourquoi avoir acheté chez nous si vous n'étiez pas satisfaite des conditions déjà avant votre achat ?

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Le harnais que vous avez choisi s'ouvre de 5 centimètres de plus que la mesure maximum indiquée sur le site Internet : il est donc impossible que le harnais soit trop petit.

De plus, nous n'avons eu aucun mail de votre part pour demander un retour de l'article, si celui-ci était réellement trop petit, vous auriez demandé un renvoi pour remboursement, ou à minima un renseignement.

Nous rappelons que nous restons disponibles pour toute question :)

Bien cordialement,
Le service client
Truelove Shop

Bonjour,

Nous prenons note de votre mail,

Votre colis est bien arrivé dans les délais de livraison annoncés

Vous avez choisi une livraison économique avec un délai de 4 à 8 jours ouvrés, en commandant en plus pendant le week-end du pont du 14 juillet qui est férié.
Nous rappelons "ouvrés" : hors week-end, jour de pont, jour férié.

Au moment de votre commande, un message d'avertissement était présent (il l'est encore à l'heure actuelle) afin de vous rappeler les spécificités des transports pendant un week-end prolongé.

De plus, le gouvernement français a pris un arrêté pour l'ensemble des transporteurs, aucun poids lourd ne peut circuler pendant les week-ends et jours fériés durant la saison estivale. Cette restriction gouvernementale peut entraîner un délai de livraison plus long, quelque soit le transporteur et quelque soit le vendeur (vous savez à qui écrire si vous n'êtes pas satisfait de cet arrêté 🙃 )
Nous rappelons que malgré cette restriction, votre colis a été livré dans les délais annoncés.

Une livraison économique ne peut pas ouvrir les mêmes délais qu'une livraison standard. Si vous souhaitiez une livraison plus rapide, nous proposons également deux autres options lors de votre commande

Nous espérons que les articles Truelove vous apportent satisfaction 🙂🐕‍🦺

Bien cordialement,
Le service client