Avis clients de Truelove shop

Bonjour Joël,

Votre colis a été expédié le mercredi 14 mai et que vous l'avez reçu le vendredi 16 mai (soit en 2 jours top chrono), avec preuve de livraison sur le suivi du transporteur.

Nous n'avons jamais reçu de mail de votre part (difficile de vous répondre du coup 🙃, à moins d'être somnambule 😴)

Nous supposons que vous avez acheté par la suite un autre harnais ailleurs (dropshipping...?) et que cela ne s'est pas bien passé, nous en sommes navrés mais nous n'y pouvons rien.

La prochaine fois, repassez par chez nous 😉

Cordialement,
Le service client

Bonjour Marie-Dominique,

Alors malheureusement c'est tout à fait "normal" si vous avez pris une taille trop petite ou trop courte.

Vous avez un guide des tailles à disposition, il est indispensable de prendre toutes les mesures, y compris la longueur du harnais.

Si le harnais est trop court, les frottements sont inévitables, il faut faire très attention au confort de votre chien.

Cordialement, le service client

Bonjour Marie,

Nous sommes navrés d'apprendre votre retour,

Cependant, nous rappelons que vous ne devez pas laver votre collier en machine à laver, seul le lavage à la main est autorisé, il est donc normal que votre collier se soit abîmé.

Nous vendons ce collier depuis 2022 et tous les autres clients sont satisfaits

De plus, le collier ne contient pas de "mousse", êtes vous sûre qu'il s'agit du collier acheté chez nous ?
Car nous n'avons eu aucun mail de votre part.

Cordialement,
Truelove Shop

Bonjour Nathalie,

Alors oui effectivement c'est un risque et cela peut arriver avec n'importe quelle marque de harnais pour chien

Les harnais Truelove sont des harnais de promenade et des harnais anti-traction (quand le chien tire en avant), mais attention ce ne sont pas des harnais anti-fugue (quand le chien tire en arrière). Ce n'est pas du tout la même chose

Pour les chiens fugueurs, il existe d'autres marques qui sont plus adaptées, par exemple les harnais 3 points (plusieurs sangles d'attaches jusqu'à l'arrière du corps), et nous ne proposons pas ces harnais à la vente

En sachant que la fugue ne peut se régler qu'avec une éducation spécifique auprès d'un professionnel canin, d'autant plus que vous dites que votre chien est jeune et donc en pleine période d'éducation

Cordialement,
Le service client

Bonjour Océane,

Si vous pensez que c'est un bon produit, mais que la morphologie de votre chien n'est pas compatible, pourquoi cette note ?

C'est fort dommage car cela dénigre un "bon produit" comme vous le citez vous même et comme les notes et avis des autres clients le décrivent correctement

Nous rappelons que ce harnais n'est pas adapté aux chiens de type Chihuahua, c'est noté dans le descriptif avant votre achat
Encore une fois nous sommes déçus de cette note qui ne reflète pas la réalité puisque nous vous avions prévenu à l'avance que cela n'irait pas à votre chien

Nous n'avons de plus jamais reçu de demande de remboursement de votre part

Bien cordialement
Le service client

Bonjour Rachel,

Alors comment dire ...
Nous proposons en ce moment un service de livraison totalement GRATUIT 🙃🚚🆓

Il suffit que vous le choisissiez quand vous commandez, c'est vous qui avez décidé de prendre la livraison payante 💁‍♂️

Vous avez choisi une livraison plus chère certes, mais nous ne faisons que proposer les tarifs du transporteur

Il se trouve que ce "cher" transporteur a décidé d'augmenter drastiquement ses prix, donc si vous voulez ouvrir une réclamation, vous savez à qui vous adresser

A savoir que la livraison gratuite que nous proposons, ne l'est pas pour nous : nous prenons actuellement les frais de transport entièrement à notre charge

C'était, il fut un temps, aussi le cas pour le transporteur que vous avez choisi (vous savez qui du coup), mais s'il décide d'augmenter ses tarifs entre 10 et 30€ selon les zones livrées, à un moment donné, vous comprendrez qu'on ne peut pas faire des miracles non plus

Bien cordialement,
Le service client
Truelove Shop

Bonjour,

Ah, ça faisait longtemps, un mauvais avis parce que vous n'avez pas d'abord eu ce que vous vouliez par mail et vous attendez de voir si votre demande va marcher avant de mettre un avis 🙃

Vous refusez de nous renvoyer le harnais pour qu'on puisse vérifier le "défaut", et on devrait vous le prendre en charge ? 🤔

Soit vous nous renvoyez le harnais, afin que l'on puisse vérifier si le défaut que vous citez est couvert par la garantie ou pas, et faire réparer le harnais si c'est couvert, soit vous n'avez pas de prise en charge, la loi est la même pour tout le monde

Nous écrire des mails avec à peine un "bonjour", vous plaindre par mail parce que l'on ne vous répond pas dans les 24 heures top chrono, et demander une prise en charge sans renvoi, c'est non, on ne cède pas au chantage 💁‍♂️

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour Martine,

Alors nous sommes très surpris et attristés par votre note mais surtout par vos remarques,

Après vérification, il ne semble pas s'agir d'un achat sur notre site Internet : vous ne nous avez jamais contactés, ni pour votre achat, ni pour demander un retour

En effet, le harnais que vous avez acheté a plus de 60 avis positifs et même plus si on compte les avis laissés directement sur le site
C'est un harnais pour chien, nous ne comprenons pas comment il peut y avoir une "mauvaise description", il suffit de regarder les photos, c'est difficile de faire plus clair : vous voyez ce que vous commandez 😉
Tout est indiqué sur la fiche produit : ouverture au cou, au poitrail, les mesures du cou, du poitrail, du ventre, du dos, les coutures réfléchissantes, les couleurs, le style du harnais, les avantages des matériaux, on est allés jusqu'à indiquer le poids du harnais, et une vidéo qui détaille tout, on s'arrête là ou on continue ? 🙃
A part venir chez vous pour vous montrer le harnais, on ne sait pas faire plus...

Renoncer à faire un retour ? Là il faut nous expliquer 😅
Il vous suffit de nous renvoyer votre harnais à notre adresse, qu'est ce qui est compliqué ?

Vous souhaitez une prise en charge de vos frais de retour ?
Là encore, rien de plus simple : vous nous faites la demande par mail, on applique nos CGV c'est à dire qu'on va essayer de comprendre ce qui ne va pas et de vous aider sur les réglages (qui sont quasi systématiquement à revoir dans ces cas), et si le produit ne convient toujours pas, hop un mail de confirmation de prise en charge de notre part avec un bordereau

Alors oui Martine, c'est vrai, nous ne sommes pas un grand groupe comme Zalando, pour ne citer qu'eux, chez qui il suffit de faire un clic pour avoir son bordereau
Chez nous, il faut demander le bordereau par mail, mais un peu de compréhension pour les petites entreprises françaises nous ferait du bien (et pas qu'à nous)
Déjà qu'on prend en charge vos frais de retour alors que rien ne nous y oblige, on peut peut être le faire avec nos propres conditions non ? 😉
Vous pouvez aller vérifier : c'est à vous de payer les frais de retour normalement, si, si, c'est la loi
On ne vous cache rien : vous avez ces informations avant de commander chez nous, si cela ne vous convient pas, vous êtes libre d'effectuer votre achat, ou pas

Mais n'ayant eu aucunes nouvelles de votre part, cela nous semble tout de même curieux

La prochaine fois, s'il s'agit réellement d'un de nos produits, écrivez nous 👍
(Bah oui encore une fois le même constat : aucun mail de votre part, rien)

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour sur le harnais 🥰🥰🥰

Nous sommes désolés que les services de transport n'aient pas été satisfaisants, nous leur avons bien entendu remonté votre mail

Il y a tout de même des précisions à apporter 🙂

Voici ce qui est noté sur le site Internet pour la livraison que vous avez choisie :

48h à 72h ouvrés EN MOYENNE en France Métropolitaine

Votre colis a été expédié un mercredi et vous avez été livré le vendredi suivant soit 2 jours plus tard, donc dans les délais indiqués au moment de votre commande

Il n'y a aucun retard dans la livraison de votre colis

En plus vous avez eu une livraison en point relais, vous n'avez donc eu aucune attente à "subir", c'est le point relais qui attend votre colis 😉 (et aussi : on affiche aucun horaire de livraison quand vous commandez, il ne peut pas y avoir de "retard", c'est livré dans la journée)

Les mails envoyés par le transporteur sont automatiques, nous ne pouvons pas les empêcher, mais ce sont les délais affichés sur les sites Internet qui sont officiels

A l'heure actuelle, Mondial Relay est le transporteur le plus fiable, nous vous invitons vivement à passer par eux pour vos prochains envois

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre avis

Mais après avoir vérifié votre commande, ce n'est tout simplement pas possible :

Vous avez commandé un harnais qui se serre jusqu'à 81cm, ça c'est ce qui est noté sur le site
En réalité, ce modèle précis de harnais et la taille que vous avez choisie, se serre jusqu'à 70cm, on a laissé une belle grande marge là non ? 😉

Vous pouvez serrer le harnais 10cm de plus que prévu, comment est ce possible qu'il soit trop grand dans ce cas ?
Vos sangles ne sont tout simplement pas serrées au maximum

Ce que nous ne comprenons pas, c'est : pourquoi vous ne nous avez pas contactés ?
Nous vous aurions donné des explications complémentaires sur les réglages
Ca nous arrive d'avoir des messages de clients qui pensent que le harnais ne va pas, on envoie un mail avec les explications et hop, un harnais qui va finalement très bien et tout le monde est content :)
Voici d'ailleurs ci-dessous un mail que nous avons reçu d'un autre client suite à nos explications :

⭐🙂 Bonjour
Tout d’abord merci infiniment pour votre retour détaillé, cela est grandement appréciable ♥️
Bonne nouvelle ! Tout vas bien grâce à vos précieux conseils le harnais lui vas comme un gant nous somme si contents !! Merci beaucoup 🙂⭐

Et voilà 😀

Là vous croyez avoir un harnais qui ne va pas alors qu'il irait tout à fait à votre chien, nous nous retrouvons avec une note qui n'est pas vraie, et en plus vous ne demandez même pas le remboursement (?)

C'est vraiment dommage, personne n'est gagnant si vous ne communiquez pas
Et c'est presque une vérité : pour les avis pareils au vôtre, on a reçu aucun mail du client, rien.

ECRIVEZ NOUS 😀
Ou au moins regardez les vidéos de réglages, elles sont sur le site Internet

Il suffit tout simplement nous contacter au lieu de laisser un avis erroné, on ne mord pas 😉

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous sommes navrés de lire votre retour d'expérience concernant votre harnais
Toutefois, l'état du harnais que vous décrivez n'est pas lié à sa qualité

Il y a une chose que vous oubliez de mentionner sur votre photographie : il y a plein de rayures notamment sur la boucle plastique, elles ne sont pas apparues seules et vous expliquez vous même pourquoi :

► Les frottements par terre de votre chien

Si vous prenez le harnais et que vous le frottez par terre avec vos mains sur des cailloux et de la terre, seriez vous surpris qu'il soit abimé ?
La réponse est évidemment non, alors pourquoi être surpris du résultat quand c'est votre chien qui le fait ?

Dans l'esprit collectif, une laisse "pour chien" ou un harnais "pour chien" par exemple, doit être indestructible car il est mentionné "pour chien"
Si on coupe une laisse avec un couteau, c'est "normal" qu'elle s'abime, mais si le chien coupe la laisse avec ses dents qui sont comme des petits couteaux, ce n'est "pas normal"
Il n'y a pourtant aucune différence

Votre harnais n'a pas été utilisé dans un contexte normal, il n'a pas à être frotté par terre, il va forcément s'abimer comme n'importe quel autre harnais

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Les photographies que vous nous avez déjà envoyées par mail montrent les mêmes harnais que ceux du site Internet

Votre harnais orange possède les bandes identiques à la photo du site Internet, et votre harnais bleu possède les bandes identiques à la photo du site Internet

L'agencement des bandes réfléchissantes peut varier même pour la même référence de harnais, ce qui est également noté sur le site

Concernant les jonctions, la matière n'est pas précisée car elle peut varier, c'est aussi noté

Nous vous avions déjà tout expliqué par mail
Toujours un peu perplexes de recevoir des avis notés à 1 alors que vous avez reçu ce que vous avez commandé, et qu'il y a des preuves en photo, on ne peut pas faire plus explicite

Votre avis fait croire que vous avez commandé, pour l'exemple, 2 stylos, et que nous vous avons envoyé un stylo et une règle, c'est faux et mensonger
Vous avez bien reçu les mêmes harnais, avec chacun une manière d'avoir les coutures réfléchissantes, et on voit tout sur les photos du site
Si vous avez mal regardé les photos, y pouvons nous quelque chose?

On ne va pas commencer à reprendre des harnais conformes au photos et aux descriptions du site Internet tout de même, harnais que vous avez déjà utilisés et salis en plus... 🤔🙃

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous sommes navrés que votre expérience d'achat ne vous convienne pas, toutefois, c'est la première fois en 5 ans que nous avons cette remontée : attention si vous serrez trop les sangles, elles vont forcément se détendre d'elles-mêmes avec les mouvements de votre chien.

Des sangles trop serrées risquent de créer des problèmes pour la peau de votre chien.

N'hésitez pas à contacter le service client afin que nous puissions vous aider, car nous n'avons en effet eu aucun retour de votre part à ce sujet

Bien cordialement
Le service client

Bonjour,

Oui effectivement, vous avez réceptionné le colis dans les délais annoncés sur notre site Internet au moment de votre commande

Vous avez exigé une livraison à J+1, à aucun moment nous ne proposons ce délai

Tout est noté lors de votre commande : délais d'expédition et délais de livraison moyens

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Merci pour votre message

Vous avez juste oublié de cocher les 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ mais nous comprenons que vous êtes satisfaite et c'est le principal 😉

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Vous avez commandé une laisse sans regarder le descriptif, ensuite vous avez demandé un échange avec une laisse... qui n'existe pas sur notre site...

On vous l'a déjà dit par mail, et plusieurs fois en plus
Mais bon, on commence à avoir l'habitude de certains clients (rares heureusement) qui mettent des notes incohérentes parce que ça ne marche pas comme ils veulent 🙃
On fait comment du coup ? Parce qu'on a pas encore de baguette magique pour inventer un article 🪄

On vous fourni un bordereau de retour gratuit : qu'est ce qui est compliqué ?
Vous imprimez le bordereau, vous le collez sur le carton, et hop au point relais
Rien de plus simple
En plus en théorie les frais de renvoi sont à votre charge selon la loi française, nous n'avons aucune obligation de vous payer les frais de retour, petit rappel au passage😉

A part venir chercher la laisse directement chez vous à plus de 1000 km de notre boutique, pour vous en donner une qui n'existe pas, c'est ça qui va être compliqué

En conclusion : cette note de 1 n'est en aucun cas justifiée, vous souhaitez une laisse qui n'existe pas, on ne vend pas la laisse que vous demandez, c'est quand même le monde à l'envers votre avis… 🙃


Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Votre chien a mangé la laisse (c'est vous qui nous l'avez confirmé par mail), donc la réponse est toujours : non, ce n'est pas couvert par la garantie, nous sommes navrés, cela relève de votre responsabilité

C'est à vous de faire attention aux affaires que vous laissez à la portée de votre chien 🐶

S'il mange vos chaussures, iriez vous vous plaindre chez le vendeur ?

Comme nous l’avons déjà précisé, nous avons à titre personnel aussi une chienne qui aime "gouter" à ce qui l'entoure, nous ne laissons aucun objet à sa portée, pour sa sécurité - et pour l'intégrité des objets 🙂

Si votre chien est destructeur, nous conseillons l'avis d'un éducateur canin par exemple, qui pourra vous guider par rapport à ce genre de comportement.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous ne comprenons pas votre avis : "pour les gros chiens" ne veut rien dire, il faut des mesures exactes

Quelles sont les mesures de votre chien ? Son tour de cou ? Ses longueurs ventre et dos ?
Avez-vous ouvert les sangles au maximum en faisant glisser le clip plastique sous le passant en tissu ?

Nous n'avons de plus eu aucun mail de votre part, ni avant votre commande ni même maintenant pour demander un retour, pourquoi garder un harnais qui ne conviendrait pas ?🙂

Pour le tour de cou de votre harnais, il y a 30 centimètres de réglages possible tout de même, c'est aussi grand qu'une règle 😉

Si vous faites référence à la taille de la tête de votre chien, c'est à dire que votre chien a une grosse tête : oui le harnais que vous avez choisi ne s'ouvre pas au niveau du cou, mais c'est noté noir sur blanc dans le descriptif.

Si la tête de votre chien est plus grande que la base de son cou, c'est un peu logique que le harnais ne puisse pas s'enfiler mais c'est à vous de prendre les mesures, nous ne pouvons pas le faire à votre place.

Si vous vouliez enfiler un pull et que votre tête était plus grosse que votre corps, ça ne fonctionnerait pas, c'est le même principe ici.
Il faut mesurer.
Ou prendre un gilet 👕

Vous pouviez opter pour les modèles Country Plus ou Colorado Plus par exemple, qui s'ouvrent à ce niveau. Tout est noté sur le site Internet 🐶

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Pourquoi ne pas nous avoir contacté ?

Nous n'avons jamais eu de mail de votre part, que cela soit avant votre commande pour poser vos questions, ou après pour demander un retour du harnais (c'est qu'il doit quand même convenir sinon il n'y a pas d'intérêt à le conserver😉 )

Comme d'habitude, nous répondons encore une fois : non ce n'est pas possible

Votre harnais est soit mal réglé, soit les mensurations n'ont pas été prises correctement (avec la marge de sécurité par exemple), soit vous n'avez pas pris les 4 mesures du guide des tailles

Le harnais que vous avez choisi s'ouvre plus grand que prévu et vous devez laisser une marge de sécurité lors de vos prises de mesures

Votre harnais s'arrête officiellement à 53cm, donc votre chien doit avoir un tour de poitrail à 50/51cm grand maximum, et le harnais s'ouvre à 54cm avec la marge de sécurité.
Donc au pire : tour de poitrail à 51cm et harnais qui s'ouvre jusqu'à 54cm
Il faudrait nous expliquer alors comment il est possible qu'il soit trop petit ?

Lors d'une demande de retour, nous apportons les explications nécessaires, et dans la quasi majorité des cas, il s'agit d'un mauvais réglage. Pour les autres cas qui nous sont renvoyés :

- Je n'ai pas pris les mesures et j'ai fait au feeling
- J'ai comparé avec un harnais que j'avais déjà
- Je n'ai pas mesuré moi-même
- On m'a dit que
- Oups le mètre ruban n'est pas en centimètres de ce côté
- L'éleveur m'a dit que (il existe des élevages très pros qui ont l'habitude, mais vérifiez aussi par vous-mêmes, il en va du bien être de votre chien)
- J'ai mal réglé le harnais
- Je voulais absolument cette couleur même si ce n'était pas à la bonne taille 🤨
- Je n'ai pas le temps
- Je n'ai pas encore le chien
- J'ai lu sur un site Internet que c'était ça qu'il fallait prendre
- J'ai essayé un Mountain, je pensais que c'était pareil qu'un Country
- J'ai mal réglé les sangles
- Je n'ai pas tout mesuré
- J'ai tout mesuré et ça ne va pas (et là on vous répondra pareil : pas possible si vous avez respecté toutes les recommandations, on laisse exprès des marges sur les sangles)

Il y a pourtant de nombreuses façons de vérifier les mesures et de penser d'abord au confort du chien,

- Déjà, nous sommes là pour toute question avant votre commande 🙂, n'hésitez pas à nous contacter : contact@truelove-shop.fr
- Un guide papier est dans votre colis pour la plupart des harnais
- Un guide papier est envoyé par mail au minimum 2 fois
- Plusieurs vidéos où les étapes de réglages sont visibles, sont disponibles directement sur le site Internet

Il suffit de prendre le temps de les regarder ou de les faire, et ça c'est à votre main, pas à la nôtre

Résultat : nous nous retrouvons avec un mauvais avis qui est faux, preuves citées ci-dessus (souvenez vous : 51cm tour de poitrail et 54cm harnais = impossible que ce soit trop petit), et aucunes nouvelles de votre part, c'est quand même dommage

Merci aux personnes ayant pris le temps de lire et n'oubliez pas : toutes les mesures sont importantes, laissez la marge de sécurité de 2/3cm, etc... bref, suivez les recommandations, les guides et les vidéos et vous serez satisfaits tout comme les milliers de personnes ayant déjà commandé chez nous

Bien cordialement,
Le service client
Truelove Shop

Bonjour,

Bizarre, vous n'avez rien dit de toute cela par mail, d'ailleurs vous n'avez même pas pris la peine de nous répondre, jamais, à aucuns de nos mails, difficile de parler " d'échanges "... 🙃

Donc nous allons devoir répéter ce que nous vous avions déjà écrit :

- Concernant la livraison :
Vous avez choisi la livraison en 48h à 72h en moyenne, après un délai d'expédition de 24h à 48h (une préparation de commande ne se fait pas en claquant des doigts)
Les délais d'expédition et de livraison ont été respectés, toutes ces informations sont visibles sur le site

- Concernant le harnais :
Nous le répétons souvent, mais allons y pour une fois de plus : le harnais s'ouvre plus grand et se règle plus petit que ce qui est affiché sur le site Internet, dans votre cas en tout il y 45 centimètres en plus sur les sangles, c'est tout simplement énorme comme marge😀🐕‍🦺

C'est comme si vous aviez commandé un pull en taille XS, que nous avions envoyé un pull qui se règle entre XS à XL, et que vous veniez nous dire : le pull est trop petit

D'autre part, vous avez indiqué être partie 1 semaine en vacances, si le harnais a été utilisé, bien évidemment que non, vous n'avez droit à aucun remboursement

Les modalités de retour sont là pour une raison, les délais de livraison sont indiquées clairement, il est un peu trop facile de mettre un mauvais avis parce que vous n'avez pas eu gain de cause

Il est fort dommage de dénigrer un site, un produit, et une équipe à l'écoute

Il n'est pas difficile de nous joindre ou d'effectuer un retour, vu que visiblement vous avez bien reçu nos réponses, mais si vous ne répondez jamais à rien, nous ne pouvons pas deviner vos intentions

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous sommes numéro 1 pour vous on a bien compris
Vous êtes satisfait à 100%
La prochaine fois on peut aussi vous recevoir 5/5

(❁´◡`❁)

Bonjour,

Livraison rapide 🚚
Produit satisfaisant 🐕‍🦺

Merci beaucoup 😀

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Nous ne cessons de le répéter, mais allons y pour une fois de plus 🙃 :

Vous avez un reçu un harnais qui s'ouvre plus grand que prévu, donc non, ce n'est pas possible que le harnais soit trop juste

Soit les mesures n'ont pas été prises correctement, soit vous n'avez pas pris les 4 mesures demandées, soit vous n'avez pas respecté la marge de 2/3cm préconisée un peu partout : sur le site, sur les guides des tailles, sur la FAQ...

Nous n'avons jamais eu de mail de votre part pour demander le retour du harnais, c'est qu'il ne doit pas être si mal finalement 😉

Bien cordialement,
Le Service Client
Truelove Shop

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour,

C'est justement le but d'un harnais anti-traction : qu'il ne soit pas trop serré pour ne pas gêner le chien, il est normal qu'il bouge un peu pour ensuite se remettre en place et reprendre sa forme

Et si votre chiot de 6 mois n'arrive plus à tirer, c'est bien la preuve que le système d'anti-traction fonctionne 😉

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Êtes vous sûre qu'il s'agit d'un harnais acheté sur notre site ?

Il n'existe pas d'attache en fer tout autour du cou sur le modèle choisi, et c'est la première fois que nous avons un retour comme cela sur ces dernières années

Nous vous invitons à contacter le bon site Internet

Si vous avez des questions concernant les modèles Truelove, n'hésitez pas à nous contacter :)

Bien cordialement,
Le Service Client

Bonjour Edmonde,

Nous vous remercions beaucoup pour votre retour ✅

Bien Cordialement,
Le Service Client

Bonjour,

Lors de votre premier mail, vous nous aviez indiqué avoir déjà un harnais de la marque Truelove comme premier harnais, et dans votre avis ci-dessus, il s'est transformé en un harnais "de la concurrence" ? 🙃

Nous rappelons vos propos : "notre beagle tire beaucoup"

Vous aviez donc déjà un harnais anti-traction lorsque votre chien était petit, et malgré cela à l'heure actuelle il tire encore beaucoup lors des promenades, et en plus après avoir consulté un éducateur ?
C'est la première fois que nous avons un retour de ce type, remettre en cause le travail d'un éducateur n'est pas de notre ressort. Si même votre éducateur n'a pas réussi à canaliser votre chien, ce n'est pas le harnais qui est en cause.

Dans la quasi totalité des cas, la mise en place d'un harnais est suffisant pour canaliser le chien, vous pourrez le constater en consultant les plus de 1500 avis disponibles sur tout le site.
Outre le harnais, il faut mettre en place des méthodes d'éducation, qui sont à votre main. Nous ne pouvons pas intervenir à ce sujet.

De plus, si par exemple votre chiot ne tirait plus après avoir fait des séances chez l'éducateur, et qu'il tire à nouveau beaucoup aujourd'hui une fois adulte, cela signifie que soit la méthode transmise n'est pas appliquée correctement, soit qu'elle n'est plus adaptée à votre chien adulte.
Un chien grandit, évolue, un chien adulte ne se comporte pas de la même manière avec ses congénères qu'un chiot

Nous confirmons donc notre première réponse : nous vous conseillons fortement de consulter un éducateur canin (un autre peut-être) pour qu'il puisse adapter la méthodologie d'éducation anti-traction à votre chien spécifiquement

Bien cordialement,
Le Service Client
Truelove Shop

Bonjour,

Nous n'avons jamais reçu aucun mail ni autre prise de contact de votre part,

Nous rappelons nos coordonnées qui sont disponibles partout sur le site : contact@truelove-shop.fr , ou également via le formulaire prévu à cet effet également sur le site.

A ne pas confondre avec l'entreprise qui gère les professionnels et avec qui nous n'avons aucun rapport, où effectivement vous n'aurez aucune réponse

Bien cordialement,
Le Service Client
Truelove Shop

Bonjour,

Le harnais que vous avez choisi s'ouvre de 5 centimètres de plus que la mesure maximum indiquée sur le site Internet : il est donc impossible que le harnais soit trop petit.

De plus, nous n'avons eu aucun mail de votre part pour demander un retour de l'article, si celui-ci était réellement trop petit, vous auriez demandé un renvoi pour remboursement, ou à minima un renseignement.

Nous rappelons que nous restons disponibles pour toute question :)

Bien cordialement,
Le service client
Truelove Shop

Bonjour,

Nous prenons note de votre mail,

Votre colis est bien arrivé dans les délais de livraison annoncés

Vous avez choisi une livraison économique avec un délai de 4 à 8 jours ouvrés, en commandant en plus pendant le week-end du pont du 14 juillet qui est férié.
Nous rappelons "ouvrés" : hors week-end, jour de pont, jour férié.

Au moment de votre commande, un message d'avertissement était présent (il l'est encore à l'heure actuelle) afin de vous rappeler les spécificités des transports pendant un week-end prolongé.

De plus, le gouvernement français a pris un arrêté pour l'ensemble des transporteurs, aucun poids lourd ne peut circuler pendant les week-ends et jours fériés durant la saison estivale. Cette restriction gouvernementale peut entraîner un délai de livraison plus long, quelque soit le transporteur et quelque soit le vendeur (vous savez à qui écrire si vous n'êtes pas satisfait de cet arrêté 🙃 )
Nous rappelons que malgré cette restriction, votre colis a été livré dans les délais annoncés.

Une livraison économique ne peut pas ouvrir les mêmes délais qu'une livraison standard. Si vous souhaitiez une livraison plus rapide, nous proposons également deux autres options lors de votre commande

Nous espérons que les articles Truelove vous apportent satisfaction 🙂🐕‍🦺

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour Sarah,

Nous ne vendons pas les lumières dont vous parlez, nous vous remercions d'adresser votre message sur le bon site Internet.

Concernant les laisses, nous avons de très bons retours pour la marque Truelove.
Au bout de plus de 2 ans d'utilisation (et non pas 1 an et demi, oui on a encore la date de votre facture 📆 ), les produits ne sont plus couverts par la garantie conformément à la loi française en vigueur
La tenue d'un article dépend de l'entretien et de l'utilisation qui en est fait, nous n'avons jamais eu de retour en ce sens sur les laisses Truelove parmi l'ensemble des autres clients.

Par ailleurs, si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de la marque Truelove, pourquoi avoir repassé une commande de collier il y a une semaine ? 🙃

Enfin, nous n'avons jamais eu de mails de votre part, il est un peu difficile de vous répondre dans ce cas. Si vous avez écrit à un autre site Internet, encore plus difficile 🙂

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

Comme nous vous l'avons déjà précisé par mail, le code promotionnel n'a pas été pris en compte car vous qui n'avez rien validé au moment de votre commande finale.

Il y a une action manuelle (la validation) à faire de votre part, nous ne pouvons pas intervenir sur cette action.
Il suffisait de nous contacter tout de suite après votre commande et nous aurions encore pu prendre en charge votre demande.

Une fois les commandes livrées, la demande ne peux plus être traitée, puisque les frais de livraison ont déjà été engagés.

Ce serait un peu simple si tout le monde réclamait une promotion après la livraison : nous ne sommes pas un grand groupe, nous ne pouvons pas nous permettre d'engager 2 fois des frais de livraison alors que le souci de validation ne provient pas de notre côté

En outre, vous indiquez que "rien n'a été fait" ce qui est faux 🙂 une offre vous a été faite par mail afin que vous puissiez bénéficier de la sacoche lors de votre prochaine commande, sans minimum d'achat.

Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que les articles Truelove vous apportent satisfaction

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message, et sommes ravis que le harnais vous donne satisfaction.

Votre commande a été passée un dimanche, il est donc normal qu'elle ne puisse pas être traitée le jour même, les transporteurs étant en repos :)

Votre commande a pu être mise en préparation le lundi, pris en charge par le transporteur dans la soirée du lundi au mardi pour une expédition le mardi.

Comme précisé sur la boutique au moment de votre commande, le délai de livraison est bien de 48h00 en MOYENNE, délais qui ne peuvent être garantis en raison notamment de la crise sanitaire toujours en cours, mais également pour les raisons suivantes, par exemple : intempéries, zones difficiles d'accès, voies inaccessibles non prévues, points relais fermés, etc... Comme dans chaque métier, le transporteur peut être amené à rencontrer ponctuellement des imprévus, d'où le délai avec précision EN MOYENNE indiqué.

Dans la très grande majorité des cas, le transporteurs livre les colis dans les 24 à 48h, il peut arriver que ce délai se reporte sur les 48 à 72h pour les raisons précédemment citées, le délai de livraison moyen étant précisé au moment de votre commande.

Nous rappelons également qu'une option en point relais est disponible, si vous souhaitez une livraison plus avantageuse.

Nous rappelons aussi que notre stock est situé en France, avec une expédition avec un transporteur français, ce qui permet de proposer des délais de livraison très rapides, et surtout tout est compris et sans aucunes surprises, vous n'avez pas de TVA + des frais de douanes à payer lorsque vous réceptionnez votre colis.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et vos précisions

Nous avons eu un retour du transporteur qui nous indique que vous avez donné votre accord pour le dépôt en boite aux lettres pour ce colis

Il y a peut être une anomalie concentrée dans votre résidence, avec peut être aussi un livreur isolé peu soucieux des procédures, nous sommes navrés pour ce désagrément

Votre réclamation a bien entendu été remontée auprès du transporteur, mais nous n'avons pas d'autorité sur leur entreprise externe à la nôtre

Nous vous invitons à choisir la livraison en point relais qui est le moyen le plus fiable à l'heure actuelle

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour et sommes sincèrement navrés que le harnais ne vous donne pas satisfaction.

Nous rappelons toutefois que les articles abimés par une utilisation inhabituelle ou par votre chien ne sont pas couverts par la garantie.

Les harnais Truelove sont conçus dans des matériaux solides et nous avons de nombreux retours positifs en ce sens.

Si votre chien est destructeur, nous conseillons l'avis d'un éducateur canin, qui pourra vous guider par rapport à ce genre de comportement.

Nous avons à titre personnel une chienne qui aime "gouter" à ce qui l'entoure, nous ne laissons aucun objet à sa portée, pour sa sécurité - et pour l'intégrité des objets :)

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

Comme vous nous l'avez indiqué par mail, le modèle choisi était trop large au niveau du cou mais correct au niveau du poitrail, et vous souhaitiez commander la taille inférieure.

Nous rappelons qu'un choix de harnais ne doit pas se faire au hasard : il est indispensable de prendre toutes les mesures sur votre chien (tour de poitrail, tour de cou, longueur ventre et dos) et de les comparer aux guides des tailles avant votre commande, ceci pour assurer un confort maximum pour votre chien.

Le modèle choisi n'est pas réglable au niveau du cou, cela est indiqué sur la page du site dès les premières lignes, ceci afin de vous permettre d'évaluer les mesures au plus juste.
Si vous souhaitiez un modèle réglable au niveau du cou également, il existe le Country Plus et les éditions spéciales, ou le Colorado Plus, par exemple.

Si le tour de cou était trop grand, mais que le tour de poitrail convenait, vous ne pouvez pas commander une taille inférieure car à ce moment là, ce serait le tour de poitrail qui deviendrait trop petit. Comme précisé plus haut, les prises de mesures sont nécessaires pour le confort de votre chien.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre message,

Comme cela est indiqué à de nombreuses reprises : les indications des étiquettes ne sont pas à prendre en compte, seules les tailles visibles au moment de votre achat font foi.

A aucun moment, les tailles des étiquettes ne sont visibles car nous reprenons les mesures nous mêmes au plus juste.

Cette information est présente sur tout le site Internet sur chaque page de chaque produit, ainsi que sur la facture que vous recevez plusieurs fois par mail et en version papier.

Aussi, sur le modèle de harnais que vous avez choisi, la sangle doit se glisser sous le passant en tissu, faute de quoi le harnais ne sera pas ouvert à son maximum.

Une vidéo explicative de ce réglage est disponible sur la page produit, à tout moment (avant et après votre commande).

Pour toute question relative aux réglages, n'hésitez pas à nous contacter.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre remarque, à laquelle il va nous être difficile de répondre, puisqu'elle ne concerne pas notre boutique.

Nous n'avons jamais proposé Paypal, il vous est donc impossible de faire un recours pour notre boutique via cette plateforme.

Nous n'avons jamais reçu de mail de votre part, il n'y a donc jamais eu de communication.

Votre colis a bien été réceptionné par vous-même, avec preuve de livraison contre signature.

Nous vous invitons donc à contacter le bon site Internet pour faire votre réclamation.

Bien cordialement,
Le service client

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour et sommes sincèrement navrés que le harnais ne vous donne pas satisfaction.

Nous rappelons toutefois que les articles abimés par une utilisation inhabituelle ou par votre chien ne sont pas couverts par la garantie.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Bien cordialement,
Le service client