Avis clients de Toxik3

Bonjour Carine,

Merci pour votre message. Nous sommes désolées d'apprendre que votre expérience logistique n'a pas été suffisamment simple. Un e-mail contenant toutes les informations d'expédition a été envoyé avec votre numéro de commande. Il vous suffit de cliquer sur ce numéro pour suivre l'état de votre colis.

Il est également important de noter qu'étant donné que Toxik3 est basé en France, la livraison en Belgique peut nécessiter un délai légèrement plus long. La livraison par Colissimo est estimée entre 2 et 4 jours ouvrables (hors week-end), mais cela ne prend pas en compte le temps de préparation de votre commande.

Pour une commande passée un mercredi à 16h, et reçue le mercredi suivant, le délai peut être considéré comme tout à fait respectable.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter sur le chat ou par email : shop@toxik3.com. Nous sommes là pour vous aider !

Bonjour Nathalie,

Nous sommes désolées d'apprendre que le délai de livraison a été trop long pour vous. Nous faisons de notre mieux pour livrer en Belgique et nous nous efforçons d'indiquer clairement le délai de livraison Mondial Relay, qui est entre 5 et 7 jours ouvrables (hors week-end).

Il est également important de prendre en compte le temps de traitement interne pour préparer votre colis. Pour une commande passée le jeudi 10 octobre, nous avons confié votre colis au transporteur le lundi 14, car l'équipe Toxik3 ne travaille pas le week-end.

Merci de votre compréhension,

Bonjour Isabelle,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nos jeans sont en effet conçus pour être confortables et stretch, ce qui peut donner une sensation différente de celle d’un 100% coton rigide. Cela peut parfois surprendre, mais nous espérons que vous apprécierez le confort qu'ils offrent.

Bonjour Catherine,

Nous sommes désolées que vous n'ayez pas reçu la totalité de votre commande. Des erreurs de stock peuvent parfois survenir, et nous nous en excusons. Nous aurions grand plaisir à vous livrer votre commande complète plutôt que d'opter pour un remboursement.

Merci pour votre compréhension,

Bonjour,

Nos équipes traitent les étiquettes de retour manuellement pendant leurs heures de travail, de 10h à 18h, du lundi au vendredi. Les demandes faites en soirée seront donc prises en charge dès le lendemain, ou au plus tard le surlendemain. Vous recevrez l'étiquette par email, pensez à vérifier vos spams au cas où. Merci de votre compréhension !

Bonjour Catherine, Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés de savoir que vous n'avez pas encore reçu de réponse à votre demande concernant les modalités de retour.
Pour vous aider au plus vite, sachez que toutes les informations nécessaires concernant les retours sont disponibles directement sur notre site web. Vous y trouverez les instructions détaillées pour effectuer un retour en toute simplicité : https://www.toxik3.com/pages/faire-un-retour
Si vous avez besoin de plus d'assistance, n'hésitez pas à nous recontacter. Nous sommes là pour vous aider !

Bonjour Caroline,

Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur. N'hésitez pas à nous écrire à shop@toxik3.com ou à faire une demande d'échange en ligne — nous sommes là pour vous aider.

Bonjour Kathy, 🥰 merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Après vérification, nous constatons que le transporteur a fait une tentative de livraison le 25 juin mais la livraison a échoué. N'ayant pas eu de nouvelles de votre part, le colis nous a été retourné et nous avons procédé à un remboursement le 22 juillet. Les délais de réceptions des colis retournés peut prendre beaucoup plus de temps que les envois ce qui explique la longue attente. Concernant votre remboursement, il a déjà été émis et vous le recevrez dans les plus brefs délais, n'hésitez pas à vérifier auprès de votre banque pour plus de détails.🙂 Nous tenons à vous informer pour vos prochaines commandes que si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner votre colis vous pouvez soit reprogrammer la livraison soit vous faire livrer en point relais pour éviter que votre colis soit retourné. Nous vous remercions par avance de votre compréhension. Bien à vous ! 🩵

Bonjour Virginie,🥰

Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre colis.

Nous souhaitons vous informer que les livraisons peuvent être légèrement retardées en raison des vacances d'été et des Jeux Olympiques à Paris. Pour obtenir plus de détails sur l'évolution de votre colis, nous vous invitons à contacter directement le service client du transporteur avec votre numéro de suivi.😊

Bonjour Marie ! 😍Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'un des jeans que vous avez achetés présente un défaut de couture et que vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante à vos précédents messages.

Nous comprenons combien cette situation est frustrante et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d'un article qui a été porté et lavé. Cependant, nous souhaitons tout de même vous aider à résoudre ce problème.

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande ainsi que des photos du défaut de couture ? Nous allons examiner ces informations et voir ce que nous pouvons faire pour vous apporter une solution malgré cette contrainte.🙂