Avis clients de Toxik3

Bonjour Nancy,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons examiner cette situation de près afin d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre ce problème.

Cordialement,
L'équipe de Toxik3

Bonjour,

Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu la bonne couleur de pantalon, et que vous êtes déçue de votre expérience.

Après vérification, nous n’avons pas retrouvé de message de votre part dans notre boîte mail. Avez-vous bien écrit à l’adresse suivante : shop@toxik3.com

Bonjour Marie,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que les frais de retour puissent être frustrants.

Après plusieurs abus, nous demandons une participation de 3 € aux frais de retour pour la France et la Belgique, afin de continuer à vous offrir un service de qualité.

Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension.
L’équipe de Toxik3.

Bonjour Lara,

Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement que la période estivale puisse compliquer certaines démarches, notamment les retours.

Cependant, afin de garantir un traitement équitable pour tous nos clients, nous devons respecter les délais de retour indiqués, sans quoi chacun pourrait faire selon ses propres contraintes, ce qui deviendrait difficilement gérable.

Cela dit, lorsque nous recevons un message avant la fin du délai, nous faisons toujours de notre mieux pour trouver une solution adaptée et intelligente.

Merci de votre compréhension

Cordialement,
L'équipe Toxik3

Bonjour ACHOURI,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mauvaise expérience et votre déception concernant notre Service Client. Nous comprenons tout à fait votre frustration face à l'absence de réponse à vos messages et e-mails.

Nous tenons à vous informer que nos bureaux ont été exceptionnellement fermés pour congés d'été du 14 au 20 juillet inclus. Cette information avait été communiquée sur notre site internet afin de prévenir nos clients d'un délai de réponse pendant cette période.

Dès notre retour le lundi 21 juillet, nous avons repris le traitement de toutes les demandes et avons répondu à votre message. Nous regrettons que cette situation ait pu vous laisser le sentiment d'un manque de réactivité de notre part.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes désolés que cette période de fermeture ait impacté votre expérience. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,

Cordialement,
L'équipe de Toxik3

Bonjour Mireille,


Nous avons bien reçu votre message concernant votre demande de retour pour deux des produits de votre commande, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude de ne pas avoir eu de réponse après 5 jours, surtout avec le délai de 14 jours.

Nous tenons à vous informer que nos services ont été exceptionnellement fermés pour congés d'été du 14 au 20 juillet inclus. Cette information a été communiquée sur notre site. Durant cette période, nous n'avons malheureusement pas pu traiter les demandes de retour instantanément.

Dès notre retour le lundi 21 juillet, nous avons repris l'ensemble du traitement des demandes, y compris les formulaires de retour. Nous avons bien sûr pris en compte les 7 jours de notre fermeture : votre délai de retour de 14 jours sera ajusté en conséquence pour ne pas vous pénaliser.

Bien cordialement,
L’équipe Toxik3

Bonjour Linda,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que nos articles vous plaise. N'hésitez pas à revenir nous voir et à partager vos idées ou suggestions. À bientôt !

L'équipe de Toxik3

Bonjour Mai !

Merci beaucoup pour votre retour ! On est ravis que nos produits vous plaisent, et on comprend votre frustration concernant les différences de tailles entre les modèles.

Vous avez bien noté : l'élasticité des tissus est clé. Nos produits avec enduit (environ 1% élasthanne) sont plus ajustés que ceux en matières plus extensibles et souples. On s'efforce déjà de noter quand un produit taille large, et votre feedback nous aide à améliorer encore nos descriptions.

Un Doute sur la Taille ? Notre Chat en Ligne est Là !
Pour vous aider à choisir sans hésiter, n'oubliez pas notre chat en ligne ! Ce n'est pas un robot qui vous répondra, mais bien un membre de l'équipe en personne, disponible pour vous conseiller dès que possible.

Bonjour Valerie,

Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que nos articles ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt sur Toxik3.

Bonjour Brigitte,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité et la coupe de nos produits. Nous prenons également en compte vos remarques sur notre politique de retour et allons travailler à l'améliorer. Votre feedback est précieux pour nous.

À bientôt sur Toxik3 !

Cordialement,
L’équipe Toxik3

Bonjour Emmanuelle,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis que vous appréciez la coupe et le confort de nos produits. Nous prenons note de votre retour concernant l’étiquette et allons examiner ce point afin d'améliorer la qualité de nos articles. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres suggestions ou questions.

Bonjour Lacroix,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu la couleur souhaitée. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir résolu la situation rapidement pour vous.

Cordialement,
L'équipe Toxik3

Bonjour Céline,
Merci pour votre message.
Nous comprenons parfaitement votre déception suite à l’annulation de votre commande, et nous en sommes sincèrement désolés. Le modèle Jean Jogg Push-up – Alexa est l’un de nos best-sellers, et les stocks partent effectivement très rapidement.

Malheureusement, malgré toute notre vigilance, un décalage s’est produit entre notre stock réel et celui affiché sur le site au moment de votre commande. Nous le regrettons d’autant plus que nous sommes conscients du désagrément que cela peut représenter lorsqu’un article très attendu n’est finalement pas disponible.

Nous travaillons actuellement à améliorer nos outils de gestion pour éviter ce type de situation à l’avenir et vous offrir une expérience plus fiable.

Nous espérons tout de même avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Bonjour Fabienne,

Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits. Nous prenons également note de votre remarque concernant la taille de l'article et veillerons à améliorer notre guide des tailles pour faciliter vos futurs achats. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin.

Bonjour Fontenille,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée comme prévu et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur Toxik3.

Cordialement,
L'équipe Toxik3

Bonjour Fleurette,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour la note positive de 4/5. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande et que l'affichage de la réduction n'était pas conforme. Votre retour est précieux et nous le transmettrons à notre équipe technique pour améliorer l'expérience d'achat sur notre site. Nous sommes ravis que la livraison vous ait satisfaite et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement,
L’équipe Toxik3

Chère Virginie,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour la note attribuée à notre site Toxik3. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services conformes à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore votre expérience.

Cordialement,
L’équipe Toxik3.

Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolées pour ce manque d’information.

L’adresse de retour correspond à celle de notre partenaire logistique : une fois le colis reçu chez lui, il nous le transfère ensuite pour vérification dans nos bureaux. C’est seulement à ce moment-là que nous pouvons procéder au remboursement.

Le statut “reçu” signifie donc que le colis est bien arrivé chez notre partenaire, mais pas encore entre nos mains.

Nous comprenons que cela puisse sembler long, et vous présentons toutes nos excuses pour l’attente.

Bonjour Nicolas,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis que l'article et la taille aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs achats.

Cordialement,
L'équipe Toxik3

Chère Laureline,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site Toxik3. Nous sommes ravis d'apprendre que les produits vous plaisent, malgré les erreurs de commande que vous avez rencontrées. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous nous excusons pour cette situation. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance future.

Cordialement,
L’équipe Toxik3

Bonjour Sandrine,

Merci pour votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés, car le mail que vous avez envoyé à shop@toxik3.com nous a malheureusement échappé, et nous ne l'avons vu qu'après avoir pris connaissance de votre évaluation.

Mieux vaut tard que jamais : nous venons de procéder au remboursement de vos frais de port.