Avis clients de Toxik3

Bonjour Nancy,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons examiner cette situation de près afin d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre ce problème.

Cordialement,
L'équipe de Toxik3

Bonjour,

Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu la bonne couleur de pantalon, et que vous êtes déçue de votre expérience.

Après vérification, nous n’avons pas retrouvé de message de votre part dans notre boîte mail. Avez-vous bien écrit à l’adresse suivante : shop@toxik3.com

Bonjour Marie,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que les frais de retour puissent être frustrants.

Après plusieurs abus, nous demandons une participation de 3 € aux frais de retour pour la France et la Belgique, afin de continuer à vous offrir un service de qualité.

Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension.
L’équipe de Toxik3.

Bonjour Catherine,
Merci d’avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site Toxik3.
Nous sommes désolés d’apprendre que les tailles n’ont pas toujours été conformes à vos attentes. En effet, les tailles peuvent varier selon les modèles, les coupes et les matières utilisées.

Si vous avez un doute ou une question lors de votre prochaine commande, n’hésitez pas à nous contacter via le chat en ligne disponible sur notre site — notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

À bientôt,
L’équipe Toxik3

Bonjour Lara,

Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement que la période estivale puisse compliquer certaines démarches, notamment les retours.

Cependant, afin de garantir un traitement équitable pour tous nos clients, nous devons respecter les délais de retour indiqués, sans quoi chacun pourrait faire selon ses propres contraintes, ce qui deviendrait difficilement gérable.

Cela dit, lorsque nous recevons un message avant la fin du délai, nous faisons toujours de notre mieux pour trouver une solution adaptée et intelligente.

Merci de votre compréhension

Cordialement,
L'équipe Toxik3

Bonjour ACHOURI,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mauvaise expérience et votre déception concernant notre Service Client. Nous comprenons tout à fait votre frustration face à l'absence de réponse à vos messages et e-mails.

Nous tenons à vous informer que nos bureaux ont été exceptionnellement fermés pour congés d'été du 14 au 20 juillet inclus. Cette information avait été communiquée sur notre site internet afin de prévenir nos clients d'un délai de réponse pendant cette période.

Dès notre retour le lundi 21 juillet, nous avons repris le traitement de toutes les demandes et avons répondu à votre message. Nous regrettons que cette situation ait pu vous laisser le sentiment d'un manque de réactivité de notre part.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes désolés que cette période de fermeture ait impacté votre expérience. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,

Cordialement,
L'équipe de Toxik3

Bonjour Mireille,


Nous avons bien reçu votre message concernant votre demande de retour pour deux des produits de votre commande, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude de ne pas avoir eu de réponse après 5 jours, surtout avec le délai de 14 jours.

Nous tenons à vous informer que nos services ont été exceptionnellement fermés pour congés d'été du 14 au 20 juillet inclus. Cette information a été communiquée sur notre site. Durant cette période, nous n'avons malheureusement pas pu traiter les demandes de retour instantanément.

Dès notre retour le lundi 21 juillet, nous avons repris l'ensemble du traitement des demandes, y compris les formulaires de retour. Nous avons bien sûr pris en compte les 7 jours de notre fermeture : votre délai de retour de 14 jours sera ajusté en conséquence pour ne pas vous pénaliser.

Bien cordialement,
L’équipe Toxik3

Chère Géraldine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas entièrement disponible en raison d'un problème de stock et nous travaillons à améliorer notre gestion pour éviter de telles situations à l'avenir. Votre retour est précieux et nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.

Bonjour Laetitia,

Merci pour votre avis constructif ! Nous sommes ravis que la jupe vous plaise. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille ne convenait pas et que vous avez dû faire appel à un couturier. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer nos indications de taille à l'avenir.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires ou questions !

Cordialement,
L'équipe Toxik3

Bonjour Christine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu une erreur dans l'envoi de votre article et nous nous engageons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Bonjour Fabienne,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la taille du perfecto ne vous convenait pas et que vous avez rencontré des désagréments avec votre commande. Votre retour est très important pour nous, et nous nous efforçons de toujours améliorer la satisfaction de nos clients. Nous espérons que votre remboursement a été traité rapidement et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe de Toxik3

Bonjour PINAULT,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre commande chez Toxik3. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande rapidement et que la qualité vous satisfait. Nous comprenons votre remarque concernant la taille du jean et vous encourageons à consulter notre guide des tailles pour de futures commandes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de conseils supplémentaires.

Cordialement,
L’équipe Toxik3

Bonjour Cécile,

Merci pour votre retour sur notre site Toxik3. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez le produit confortable, même s'il ne correspond pas exactement à vos attentes en matière de taille. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer nos descriptions. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres remarques ou questions.

Cordialement,
L’équipe Toxik3

Bonjour Lacroix,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu la couleur souhaitée. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir résolu la situation rapidement pour vous.

Cordialement,
L'équipe Toxik3

Bonjour Céline,
Merci pour votre message.
Nous comprenons parfaitement votre déception suite à l’annulation de votre commande, et nous en sommes sincèrement désolés. Le modèle Jean Jogg Push-up – Alexa est l’un de nos best-sellers, et les stocks partent effectivement très rapidement.

Malheureusement, malgré toute notre vigilance, un décalage s’est produit entre notre stock réel et celui affiché sur le site au moment de votre commande. Nous le regrettons d’autant plus que nous sommes conscients du désagrément que cela peut représenter lorsqu’un article très attendu n’est finalement pas disponible.

Nous travaillons actuellement à améliorer nos outils de gestion pour éviter ce type de situation à l’avenir et vous offrir une expérience plus fiable.

Nous espérons tout de même avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Bonjour Candice,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous aimiez nos vêtements, mais nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec le processus de retour et de remboursement ainsi qu'avec la clarté de notre site. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer l'expérience de nos clients. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des suggestions.

Cordialement,
L'équipe Toxik3

Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolées pour ce manque d’information.

L’adresse de retour correspond à celle de notre partenaire logistique : une fois le colis reçu chez lui, il nous le transfère ensuite pour vérification dans nos bureaux. C’est seulement à ce moment-là que nous pouvons procéder au remboursement.

Le statut “reçu” signifie donc que le colis est bien arrivé chez notre partenaire, mais pas encore entre nos mains.

Nous comprenons que cela puisse sembler long, et vous présentons toutes nos excuses pour l’attente.

Bonjour Gisele,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site "Toxik3". Nous sommes désolés d'apprendre que la taille vous semble trop grande. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer notre offre. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour mieux répondre à vos attentes.

Cordialement,
L'équipe Toxik3