Avis clients de Tout Brico

Bonjour Laurence,

Suite à votre commentaire, nous avons constaté que vous n'aviez pas contacté notre service client pour nous faire part de votre avis sur le produit.
Sachez que les produits que vous avez commandés sont garantis et peuvent tout à fait faire l'objet d'un échange, d'un remboursement ou d'un avoir. Un e-mail vient de vous être envoyé dans ce sens.
Sachez également que notre service client se rend disponible au 05.34.32.61.90 quand vous le souhaitez.

Cordialement,
L’équipe Tout Brico

Bonjour Jacky,

Nous sommes désolés que vous ayez trouvé le délai de livraison trop long, mais nous souhaitons apporter une précision importante concernant votre commande.

Votre commande a été passée le 28/08 à 12h33 et nous l’avons expédiée le jour même à 15h40, soit seulement quelques heures après votre commande. De notre côté, le délai de préparation et d’expédition a donc bien été respecté.

Vous aviez choisi Mondial Relay, qui annonce un délai de livraison de 48 à 72 heures ouvrées. Votre commande ayant été expédiée un vendredi, le délai de transport ne pouvait commencer à courir qu’à partir du lundi 31/08. Le colis a finalement été livré le 03/09.

Si le transporteur a rencontré un retard dans l’acheminement, nous en sommes sincèrement désolés. Toutefois, une fois le colis remis au transporteur, nous n’avons malheureusement plus la main sur les délais de livraison.

Nous vous invitons donc, si vous souhaitez connaître la raison précise de ce délai, à contacter directement Mondial Relay afin qu’une enquête puisse être ouverte sur l’acheminement de votre colis.

De notre côté, nous avons expédié votre commande le jour même de sa validation, à peine quelques heures après votre achat. Nous avons donc, pour notre part, respecté notre engagement d’expédition.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’aide concernant votre commande.

Bonjour Alain,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de votre produit. Nous comprenons les désagréments liés à la livraison et apprécions votre compréhension en cette période estivale.

Cordialement,
L'équipe de Tout Brico.

Bonjour Edgard,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le produit corresponde à vos attentes et que vous ayez apprécié le prix. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et nous veillons toujours à améliorer cette expérience pour nos clients.

Bien cordialement,
L'équipe de Tout Brico

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par le changement de lieu de livraison. Nous comprenons tout à fait que cela ait pu compliquer la réception de votre colis, notamment en termes de distance, d’horaires et de stationnement.

Nous tenons toutefois à préciser que ce changement de point de livraison a été décidé directement par le transporteur et ne dépendait malheureusement pas de notre volonté.

Nous sommes néanmoins ravis que le contact avec notre équipe ait été agréable, et nous vous remercions pour votre compréhension et votre retour.

Bien cordialement,
L’équipe Tout Brico

Bonjour IPUY,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous êtes globalement satisfait de votre expérience. Nous comprenons que le délai de livraison ait pu être frustrant et nous vous remercions pour votre patience.

Nous restons à votre écoute si vous avez d'autres questions ou besoins.

Cordialement,
L'équipe de Tout Brico

Bonjour Nathalie,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le délai de livraison et les modalités de retour.

Concernant le retour, nous comprenons parfaitement que cette étape puisse vous sembler contraignante. La demande de photos avant le renvoi n’a aucunement pour objectif de mettre en doute votre bonne foi ou de laisser entendre que vous pourriez chercher à « tricher ». Il s’agit simplement d’une procédure qui nous permet de vérifier que le produit reçu correspond bien à celui commandé et, lors de la réception du retour, de nous assurer que le produit renvoyé correspond bien à celui déclaré.

Cette procédure vise avant tout à ce que chaque étape soit claire et conforme, aussi bien pour nos clients que pour nous, et à éviter tout malentendu lors du traitement des retours. Nous regrettons sincèrement qu’elle ait pu être perçue comme une suspicion à votre égard : ce n’est absolument pas l’intention.

Nous prenons également en compte votre remarque concernant le délai entre la commande et la réception. Nous sommes désolés pour cette attente et comprenons qu’elle puisse influencer votre décision de commander à nouveau.

Merci en tout cas d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
L'équipe Tout Brico

Bonjour,

Suite à votre commentaire, nous avons constaté que vous n'aviez pas contacté notre service client pour nous faire part de votre avis sur le produit.
Sachez que les produits que vous avez commandés sont garantis et peuvent tout à fait faire l'objet d'un échange, d'un remboursement ou d'un avoir. Un e-mail vient de vous être envoyé dans ce sens.
Sachez également que notre service client se rend disponible au 05.34.32.61.90 quand vous le souhaitez.

Cordialement,
L’équipe Tout Brico

Bonjour Jean Luc,

Nous vous remercions pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que le produit correspond à vos attentes et nous prenons note de votre remarque concernant le délai de livraison.

Cordialement,
L'équipe de Tout Brico

Bonjour Robert,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que votre demande ait été traitée et que le colis soit à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant le délai et nous travaillons constamment à améliorer notre service afin de vous offrir une expérience optimale.
Suite à votre commentaire, nous avons constaté que vous n'aviez pas contacté notre service client pour nous faire part de votre problème avec le produit.
Sachez que les produits que vous avez commandés sont garantis et peuvent tout à fait faire l'objet d'un échange, d'un remboursement ou d'un avoir. Un e-mail vient de vous être envoyé dans ce sens.
Sachez également que notre service client se rend disponible au 05.34.32.61.90 quand vous le souhaitez.

Cordialement,
L'équipe de Tout Brico

Bonjour Annick,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé à temps et en bon état, mais nous tenons à nous excuser pour le désagrément causé par le bidon qui n'était pas bien fermé.

Suite à votre commentaire, nous avons constaté que vous n'aviez pas contacté notre service client pour nous faire part de votre problème avec le produit.
Sachez que les produits que vous avez commandés sont garantis et peuvent tout à fait faire l'objet d'un échange, d'un remboursement ou d'un avoir. Un e-mail vient de vous être envoyé dans ce sens.
Sachez également que notre service client se rend disponible au 05.34.32.61.90 quand vous le souhaitez.

Cordialement,
L'équipe de Tout Brico

Bonjour Patrick,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que nos prix vous aient satisfait, et nous comprenons que les délais de livraison aient pu vous décevoir. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir pour vous offrir une expérience plus fluide.

Cordialement,
L'équipe de Tout Brico

Bonjour Vincent,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé satisfaction dans nos produits et nous espérons vous revoir bientôt pour vos prochains projets.

Cordialement,
L'équipe de Tout Brico

Bonjour Jean Charles,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et nous prenons bonne note de votre ressenti concernant la livraison. Votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer.

Cordialement,
L'équipe de Tout Brico

Bonjour Jean Pierre,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous trouviez le produit de qualité. Nous comprenons que le délai de livraison ait pu vous décevoir et nous vous en remercions pour votre patience.

Cordialement,
L'équipe de Tout Brico.

Bonjour Guylaine,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la rapidité de votre commande vous ait plu, et nous sommes désolés d'apprendre que le produit est arrivé cabossé et que le bouchon est difficile à refermer. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir. N'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution adaptée. M Nous espérons vous revoir bientôt et vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.


Cordialement,
L'équipe de Tout Brico

Bonjour Marie Jose,

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande s'est bien déroulée. En revanche, nous sommes désolés que la livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Veuillez noter que la livraison est assurée par nos transporteurs partenaires. Il peut arriver que le point relais sélectionné soit temporairement complet ou fermé. Dans ce cas, le transporteur peut décider de déposer le colis dans le point relais disponible le plus proche.

Nous prenons bien en compte vos remarques afin d'améliorer continuellement la qualité de notre service et de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Tout Brico.