Avis clients de Tout Le Niva

Bonjour

Il faut prendre le contexte dans lequel on vit depuis plus de 2 ans, celui de la guerre en Ukraine et de l'impact sur l'importation des pièces détachées Lada.
L'importation est quasiment nul par les voies légales, nous travaillons sur des nouveaux réseaux d'importation et des fabricants afin de proposer un catalogue plus garnit, mais cela prend du temps beaucoup de temps.
Sachez que nous faisons notre possible chaque jour pour que le stock puisse de nouveau avoir des produits disponible.

christophe

Bonjour,

Nous avons discuté de votre situation par mail et par téléphone.
Afin que je puisse faire fonctionner l'assurance du transporteur, il fallait indiquer que le colis était endommagé le jour de la livraison.
Dans ce cas le remboursement ou le remplacement de cette pièce aurait pu etre prise en charge.
J'ai voulu vous remplacer ce rétro par un autre, mais je n'avais pas de pack rétro dépareillé dans le stock.
Après avoir était trop commercial avec des clients peu scrupuleux, je me suis fait avoir et j'ai perdu de l'argent à plusieurs reprises.
Je comprends votre mécontentement mais il aurait fallut m'avertir le jour de la livraison afin de déclarer une casse dans le colis, comme indiqué dans les conditions générales de vente que vous signez à chaque achat.

Christophe

Bonjour

Lors de votre commande, vous avez ajouté des bavettes qui sont prévu pour le Chevrolet Niva et le Niva Legend.
C'est bien indiqué sur la page produit que cet article n'est pas compatible avec les Lada Niva de la génération d'avant.

Cordialement

Veuillez nous excuser pour ce soucis de longueur de tuyau.
Nous avons du recevoir des tuyaux trop courts lors de notre dernière commande
Nous lançons une vérification du stock afin de résoudre le problème.
Christophe

Mr Carrier,

Je comprends votre déception mais laissez moi vous expliquer la situation.

Vous avez passé commande le 12 Octobre à 9H15, nous vous avons expédié un premier colis le même jour à 12H19, expéditions le jour même.

Vous avez choisi La Poste avec une livraison en 48/72H, malheureusement ce premier colis a était perdu par La Poste quelques jours après, le temps qu'il nous déclare le premier colis perdu nous vous avons envoyé un nouveau colis le 25 Octobre et vous l'avez reçu le 28.
Dès que le colis est dans le réseau du transporteur ne nous pouvons plus rien faire, c'est le transporteur qui en devient responsable.

Je n'ai jamais laissé les clients sans réponses voir même sans actions de notre part et encore moins les envoyer promener !
J'ai toujours tout fait pour mes clients depuis 2009 et ca ne changera pas.
Je suis vraiment désolé que vous n'ayez pas eu votre colis dans les temps.
J'espère que la prochaine fois nous serons nous faire pardonner.

Christophe

Bonjour Mr,

Nous sommes désolé pour cette longue attente, mais notre activité est fortement perturbé à cause des sanctions envers la Russie.
Ne pas oublier que ce 4x4 vient de là-bas et que la majorité des pièces aussi.
Ce qui implique des délais de livraison à rallonge et des prix qui varient en permanence.
Nous sommes désolé d'avoir mis autant de temps à vous livrer.
Sachez que chaque jour, nous essayons de faire pour le mieux afin de trouver de la pièce.

Christophe
Cordialement