Avis clients de Tout Autour du Vin

Cher Jean-Philippe,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif sur notre site "Tout Autour du Vin". Nous sommes ravis d'apprendre que vous le trouvez pratique et efficace. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour encore mieux vous satisfaire.

Bonjour Edith,

Merci beaucoup pour votre avis positif et votre retour sur la livraison et l’emballage. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre expérience. Concernant la taille de la carafe, nous prenons note de votre remarque pour améliorer la présentation de nos produits. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins.

Cordialement,
L’équipe de Tout Autour du Vin

Chère Nicole, nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service et la communication avec notre équipe. Nous prenons note de vos remarques concernant la carafe et la cavité à glaçons afin d'améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou questions.

Bonjour Jean-Michel,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site "Tout Autour du Vin". Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience.

Cordialement,
L'équipe de "Tout Autour du Vin"

Bonjour Jean-Pierre,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec "Tout Autour du Vin". Nous sommes désolés d'apprendre qu'un verre a été cassé durant le transport. Votre retour est précieux et nous allons renforcer nos mesures d'emballage pour éviter ce type de désagrément à l'avenir.

Notre SAV va vous contacter pour trouver une solution pour le verre cassé..

Bien cordialement,
L'équipe de "Tout Autour du Vin"

Bonjour Jean,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le goupillon n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance, nous serons ravis de trouver une solution adaptée.

Cordialement,
L'équipe Tout Autour du Vin

Bonjour Madame L.,

Merci d’avoir partagé votre retour concernant les verres Moscow Mule. Nous sommes désolés pour ce désagrément et comprenons votre déception, surtout à l’occasion des fêtes.

Comme évoqué avec notre chargée de clientèle Laure, nous avons bien pris en compte votre demande et vous avons transmis les éléments nécessaires pour le retour des produits défectueux. Dès réception, nous procéderons au remboursement conformément à nos engagements.

Nous sélectionnons nos produits avec soin pour garantir leur qualité, mais des défauts ponctuels peuvent malheureusement échapper aux contrôles de fabrication des marques que nous distribuons. Ces cas restent rares, et nous sommes toujours à votre disposition pour y remédier rapidement.

N’hésitez pas à contacter Laure ou notre équipe pour toute question ou suivi. Nous espérons avoir l’opportunité de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Avec toutes nos excuses pour ce contretemps,
L’équipe Tout Autour du Vin

Bonjour Madame J.,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons pleinement votre frustration, et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.

Votre commande, passée le 14 décembre, a été expédiée dès le 16 décembre. Malheureusement, le transporteur semble avoir rencontré un problème exceptionnel, entraînant la perte de votre colis. Nous savons combien cette situation est décevante, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour Noël.

Notre chargée de clientèle Laure a déjà échangé avec vous à ce sujet et vous a proposé un renvoi ou un remboursement intégral. N’hésitez pas à confirmer votre choix afin que nous puissions le traiter dans les plus brefs délais.

Nous mettons tout en œuvre pour comprendre les raisons de cet incident, qui reste très rare chez nous, et pour éviter qu’il ne se reproduise. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.

Pour toute question ou suivi, Laure reste à votre disposition.

Avec toutes nos excuses et nos remerciements pour votre compréhension,

L’équipe Tout Autour du Vin

Bonjour Caroline,

Merci d'avoir partagé votre avis sur notre site Tout Autour du Vin. Nous sommes ravis que notre carafe à vin blanc vous plaise. Quant aux glaçons rafraîchissants, nous sommes désolés que vous n'ayez pas été informée de leur nécessité lors de l'achat du produit. Nous allons prendre en compte votre remarque et la mentionner sur la page du produit afin de mieux informer nos clients. Nous sommes toujours ouverts à vos suggestions pour améliorer nos services. À bientôt sur notre site !

Cordialement,

L'équipe Tout Autour du Vin.

Merci pour votre commentaire, Jean-Marc. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre livraison. Nous restons à votre disposition pour toute autre commande. Merci encore et à bientôt sur Tout Autour du Vin !

Je suis ravie que vous ayez apprécié nos produits et notre service de livraison. Nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients et nous sommes heureux de constater que vous avez été pleinement satisfait. Merci pour votre confiance et votre note élogieuse. À bientôt sur notre site Tout Autour du Vin !

Bonjour Monsieur,
en effet, la demande que vous nous avez faite au moment de votre commande était irréalisable : commande passée pendant le Black Friday avec une demande pour une livraison plus de 3 semaines après à une adresse différente...
En pleine période de noël c'est un peu compliqué de faire du sur-mesure, d'autant qu'en général, à cette période, les clients souhaitent au contraire être livré le plus vite possible.
Au final, nous vous avons contacté, vous avez pu récupérer votre colis l'adresse demandée. La prochaine fois, ne pas vous y prendre autant à l'avance, et/ou appelez notre service clients pour savoir ce qui est possible.
Cordialement,
Le service clients

Bonjour Stéphane,
merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour concernant votre expérience d'achat sur notre site. Nous sommes heureux de voir que le problème a été solutionné. Nous avons pris bonne note de vos remarques et allons faire le nécessaire pour éviter que ce genre d'aléas ne se produisent à nouveau.
A bientôt,
Julien
Service clients