Avis clients de tortue de jade

Attestation de confiance
9,2 /10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 2 274 avis publiés
5 1 740 77% 4 321 14% 3 99 4% 2 50 2% 1 64 3%

Résumé des avis

L'envoi des commandes est caractérisé par sa rapidité et son soin, les clients soulignant que les colis arrivent bien emballés et dans les délais annoncés. La qualité des produits est souvent mise en avant, avec des commentaires précisant que ceux-ci répondent parfaitement aux attentes, que ce soit au niveau de la taille ou de la fonctionnalité. Les échanges avec le service client sont également valorisés, notamment pour leur réactivité et leur professionnalisme, offrant une assistance efficace en cas de besoin.

Avis 1 et 3 étoiles

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A
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Note : 3 sur 5
délai d'expédition non respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
objet livré cassé , message envoyé pour le signaler resté sans réponse .
Je demandais un remboursement ou un nouvel envoi , ce qui me semble être
justifié dans ce cas de figure.
A
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Note : 1 sur 5
Bonsoir,
Navrée mais je n'ai toujours pas reçu ma commande n° 100032317 ..je ne peux pas réaliser une évaluation positive..
Cordialement
Vernusse Émilie
A
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Note : 3 sur 5
Déçu par le produit
A
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Note : 1 sur 5
Scandaleux : j'ai fouillé sur le site avant d"acheter pour être certaine que la société n'est pas chinoise et je découvre sur l'étiquette que c'est Alibaba le fabricant. Furieuse ! Mensinge !
Réponse de tortue de jade
bonjour nous prenons connaissance de votre commentaire. ce produit est effectivement fabriqué en chine et vendu également sur alibaba. ce n'est bien sûr pas le fabriquant. si nous avions voulu le dissimuler nous n'aurions sûrement pas laissé l'étiquette dans le paquet. ce produit est de qualité et vous disposez d'une possibilité de retour et de remboursement. cdt l'équipe tortue de jade
A
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Note : 3 sur 5
La bolster est bien plus petit que ce que je pensais, pas utile au final
A
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Note : 1 sur 5
Colis pas encore livré. En attente
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Aucun mail du site pour prévenir la bonne prise en compte de la commande
A
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Note : 1 sur 5
Je n ai pas reçu ma marchandise ! On me l à annoncé puis on m a dit que le colis était renvoyé au magasin !!! Me laissant le bec dans l eau !
A
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Note : 3 sur 5
Absente du domicile, le colis a été déposé à un relais Pickup avec un message d'excuse pour la gêne occasionnée.
Néanmoins cela m'est apparu véritablement désinvolte. En effet, le relais était Très Très Très Très éloigné de mon domicile (je dirais une bonne heure à pied !) et dans un lieu confidentiel connu des seuls résidents du quartier
Préciser au moins les conditions d'accès serait sympa !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Le service "Mail" est très moyen (pas de réponse du tout, ou alors réponse insatisfaisante) . Par contre BRAVO au service "téléphone" qui est rapide et efficace! En plus mon interlocutrice a été très agréable. Le même problème (lié au site au moment de passer commande) a été réglé immédiatement. Merci!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
J'aimerais changer le produit pour un autre car trop petit mais le retour est payant. Ça reviendrait trop cher dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
chaussons trop petits malgré la pointure 45 !!. Les tailles ne sont pas adaptées à l'Europe?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
La marchandise ne correspond pas à la photo
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Déçu.... lors de ma commande les produits sont disponibles. On me tel pour m informer qu un arôme d huile n est plus dispo... je l échange (prix identique) mais pour une autre huile (plus chère) elle est indispo.. remplacée par une moins chère
... aucun geste commercial en compensation... je ne commanderai plus sur ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Le produit est de mauvaise qualité et surtout n'est pas conforme (publicité mensongère), bien que l'entreprise ait avoué l'erreur de produit, c'est a moi de payer les frais de retour...et je me fais envoyer balader pour rester polie quand j'essaie de leur expliquer que c'est pas normal... Ils ne sont pas du tout sérieux ni au niveau de la qualité du produit ni du service, je déconseille fortement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Toujours pas reçu ma commande.
Réponse de tortue de jade
cher client vous avez bien été livré le 28 mai. vous avez commandé depuis la Belgique le 20/05, nous avons reçu le paiement le 21/05 et traité et expédié le 22/05. vous n'avez pas choisi un envoi express mais un colissimo. nous pensons que ce délai est conforme et nous ne méritons pas une telle note de 1/5 notre équipe se démène depuis le 16/03 pour vous satisfaire merci beaucoup ! LTDJ
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
La serviette antidérapante est parfaite et correspond à mes attentes (qualité, colori). Dommage que l'on ne puisse choisir que la livraison à domicile et non à la Poste ou en Point Relais. Le livreur s'est trompé de boîte et l'a déposé dans celle d'un de mes voisins ! qui heureusement est venu me remettre le colis. Quand on paye pour un Colissimo, c'est très moyen.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
La commande est relativement simple.
La livraison a été rapide mais le transporteur peu aimable.
Le produit correspond à mes attentes mais les graines à l'intérieur du zafu ont une odeur de moisi....c'est dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Attention information mensongère sur le garnissage : le bolster n'est pas en kapok, il est garni de tissus multicolores d'une matière inconnue qui ne permettent pas une homogénéité du coussin. Je ne souhaite pas garder le bolster, il est non seulement pas conforme, et en plus de mauvaise qualité. Ce n'est pas a moi à me déplacer à 20 km de la maison en prenant le risque d'attraper le virus alors
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour
Pour vous signaler que ma commande passée chez vous le 23 mars ne sera pas livrée. Chronopost a stoppé ses livraisons dans mon secteur depuis le 24 mars. Quel est la suite ??
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
avec le COVID 19 je ne peux pas pour le moment récupérer mon colis à la poste
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Je trouve surprenant que pour un échange de taille, il faille encore PAYER DES FRAIS DE TRANSPORT.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Transporteur non fiable qui a fortement retardé une livraison. Suivi du service client minimum sans considération pour la gêne occasionnée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Impossible de vous joindre ni par tel ni par mail.
Je suis très insatisfaite
La pointure ne convient pas, j'avais demandé un 38 sur le bon de commande envoyé avec le chèque
Comment retourner et obtenir 38?
Réponse de tortue de jade
chère cliente notre hotline 0324403052 est ouverte de 8h à 12h et de 14h à 18h nous répondons dans les 24h aux mails nous sommes à votre disposition pour toute réclamation et ne vous inquiétez nous réglons toute situation pour la plus grande satisfaction de nos clients. à votre disposition l'équipe tortue de jade.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
je ne peux pas évaluer puisque je n'ai pas reçu mon colis et je ne peux pas savoir où il est le transporteur GLS ne me répond pas pour m'indiquer dans quel point relais il a été déposé sachant qu'il y en a un grand nombre dans ma ville pour l'instant la satisfaction est nulle.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Horrible C pas du coton ou de la viscose, mm pas un mélange J avais les mains toutes bleues juste de le sortir du paquet
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Je suis venue sur votre site pour la première fois . J'y ai lu : 10 de réduction si inscription à la newsletter. Mais en fait, rien .Et les 3 bâtons Tadji envoyés étaient anormalement rugueux au toucher : pas du tout polis. Donc globalement pas très satisfaite
Réponse de tortue de jade
bonjour madame merci pour votre commande nous ne pouvons pas vous laissez dire que notre offre de remise de -10 nouveau client est mensongère. le code doit être dans vos spams. en effet les bâtonnets ne sont pas vernis, les clients les préfèrent brut et cela limite le coût. nous pouvons vous envoyer un code -15 pour votre prochaine commande. merci de nous le confirmer par téléphone l'équipe TDJ
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la commande alors que j'ai été prélevé il y a 6 jours
Pas de mail de confirmation de commande, pas de suivi de livraison
Je suis dans l'attente...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Les différents objets commandés conviennent très bien merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Pas moyen d avoir un contact ni par tel ni par mail .je retourne la marchandise
Réponse de tortue de jade
cher client, nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients et nous ne pouvons pas admettre un tel commentaire, notre hot line est ouverte de 8h à 12h et de 14h à 18h. nous avons également une boite mail qui est relevée tous les jours. nous regrettons sincèrement cette situation. nous mettons toujours tout en œuvre pour la satisfaction de nos clients, joyeuses fêtes TDJ
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison lamentable:GLS m'appelle le 06/12 parce que le livreur d'un secteur différent a pris mon colis et qu'il ne peut être livré que le lundi suivant ou déposé dans un relais.Le lundi en question je me rends disponible jusqu'à 16h20, mais pas de nouvelles.Le soir à 20h56 un sms disant que mon colis a été déposé dans un relais et aucun avis dans la boite aux lettres. J'ai perdu du temps et 11€.
Réponse de tortue de jade
cher client nous regrettons ce désagrément concernant votre livraison et allons voir avec notre transporteur nous comprenons votre mécontentement. lors d'une prochaine commande sur tortue de jade vous bénéficierez d'une remise de -15 pour vous dédommager. je vous fais adresser un code remise.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
L'un des articles commandés était décevant... j'ai essayé d'en savoir plus en appelant 2 fois des personnes différentes qui n'ont pas été en mesure de répondre ... comme si elles ne connaissaient pas les articles qu'elles vendent
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Ma commande n'était pas complète. En effet, j'ai profité de l'offre 3+1 offert et je n'ai malheureusement pas reçu les articles offerts. J'ai signalé ce problème au service client mais aucune réponse. Peut-être que par ce biais cela fonctionnera mieux.
Réponse de tortue de jade
Bonjour nous constatons que votre réclamation porte sur une offre 3+1 ouverte du 26/07 au 02/08 et que votre commande a été passée le 05 septembre soit plus d'un mois après le terme de l'offre.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Chaussures Taiji, rouge de Chine.
- N'ont pas la souplesse de celles que j'ai déjà en blanc.
- Finitions approximatives. Languette trop courte. Coutures mal finies.
- Dès l'ouverture de l'emballage, très forte odeur de vieille cave (ou grenier), qui persiste, malgré aération prolongée et utilisation de produits désodorisants.
Confort relatif et odeur écœurante.
Réponse de tortue de jade
bonjour madame ces chaussures sont un des produits phares de notre boutique. nos clients en sont vraiment très contents. maintenant nous prenons en compte vos commentaires sur ce produit ou visiblement rien ne vous convient. pourquoi ne nous le retournez vous pas ? à réception nous vous le rembourserons, cela serait plus logique, notre première préoccupation est la satisfaction de nos clients.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Déçue par la forme du pantalon
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour, je n'ai rien reçu et vous me demandez d'evaluer, c'est donc ennuyant.
Déjà, quand j'ai voulu commander, j'ai posé une question. Je n'avais pas encore reçu la moindre réponse que vous me pressiez le lendemain de valider mon panier. Je suis plus Zen que vous, j'aime prendre mon temps, je ne suis même pas capable d'evaluer votre marchandise, ce sera à l'utilisation. Prenez le temps svp. Oki
Réponse de tortue de jade
bonjour madame votre commande du 20 janvier est effectivement partie le 22 janvier pour n'auriez pas du recevoir l'évaluation aussi tôt il y a eu un petit soucis technique. notre politique est la satisfaction et surtout le respect de nos clients. le mieux étant de rester toujours aimable et agréable. merci pour votre commande et espérons que vous serez satisfaite. nous avons fait au plus vite.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
La livraison n'a toujours pas ete faite je suis tres decue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
un problème de livraison car pas indiqué la valeur de l'objet et les douanes ne peuvent dédouaner.
lenteur et problème ainsi
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