Les clients soulignent la conformité des produits à leurs attentes, confirmant que les articles reçus correspondent exactement aux descriptions sur le site. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux avis mentionnant que les commandes arrivent dans des délais remarquablement courts. La qualité des matériaux est également très appréciée, avec des retours indiquant que les produits sont non seulement bons mais aussi proposés à des prix compétitifs.
Bonjour Monsieur,
A priori, votre problème de livraison est résolu. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons que notre service après-vente vous a convenu.
Cordialement,
J
jean marc N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Produit correspondant à notre attente
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Un grand merci pour cet avis positif, nous sommes ravis que notre service vous ait convenu.
Nous nous tenons toujours à la disposition de nos clients afin de prendre en compte les axes d'améliorations et vous satisfaire pleinement.
Bonne journée et à bientôt sur Top-VMC
S
Samy K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Très réactif, commande reçue en 2 jours seulement, tarifs compétitifs , seul bémol, gaines galvanisés arrivé abîmés avec de multiples impacts ,pas de perforations ..
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Il y a une procédure à suivre lors de la réception de matériel endommagé.
Par ailleurs, nous n'avons pas été mis au courant de ce problème ni par mail ni par téléphone, nous l'apprenons en lisant votre commentaire.
M
Marc C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2024
Très bien pour le matériel et la rapidité d'envoi. Par contre le transport est inefficace. 2 avis de passage au domicile sans succès alors que nous étions présents et mobilisés pendant 2 jours!. Colissimo pas à recommander. Il serait préférable de passer par les relais colis beaucoup plus fiables
Réponse de Top-vmc
Bonjour Monsieur CAUWEL et merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolé des problèmes occasionnés par Colissimo.
Cela a été identifié comme une défaillance d'un intervenant.
Généralement, colissimo présente le double avantage de la livraison à domicile et de la mise à disposition en agence. C'est pour cela que nous avons opté pour dernier.
A
ANNE D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
mauvaises explications ! je pensais avoir acheté un extracteur d'air à pile et en fait c'est seulement une trappe à piles qui s'ouvre lors d'une détection de présence. rien à voir avec une extraction d'air !
Réponse de Top-vmc
Bonjour Monsieur DUPUIS,
Nous n'avons pas été mis au courant de ce problème ni par mail ni par téléphone, nous l'apprenons en lisant votre commentaire. Nous ne comprenons pas ce commentaire négatif sachant que toutes les fiches techniques sont à votre disposition sur notre site, nous répondons aussi aux questions par mail et également par téléphone.
J
Jerome C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
Parfait
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Un grand merci pour cet avis positif, nous sommes ravis que notre service vous ait convenu.
Nous nous tenons toujours à la disposition de nos clients afin de prendre en compte les axes d'améliorations et vous satisfaire pleinement.
Bonne journée et à bientôt sur Top-VMC.
A
Anne-Laure H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
Ca fait 2 semaines que j'ai commandé l'article et il n'a tjs pas été expédié....
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous nous excusons pour le désagrément.
Le produit que vous avez commandé nécessite un délai de fabrication de deux semaines en temps normal et d'ailleurs c'est bien mentionner sur notre site.
Cependant, nous avons pris du retard suite à la surcharge d'activité.
J
Julien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
Très bon rapport qualité prix. Les bouches reçues sont très esthétiques. Peut être un peu fragiles, il faut faire attention lors de la pose mais rien de trop grave Frais de port un peu élevé et mériterait plus de transparence sur les frais de livrauson Petit Service rapide.
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
L'équipe de Top-VMC est heureuse de vous compter parmi ses clients satisfaits.
Nous tenons justement à rester transparent. Ainsi, nous ne gonflons pas nos prix de vente inutilement pour baisser celui du port et préférons vous proposer les coûts réels.
Bonne journée à vous et à bientôt sur Top-VMC.
G
GERALD M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
Parfait
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour positif. C'est une vrai satisfaction de voir que le travail de notre équipe porte ses fruits.
Bien sûr, il est essentiel pour nous de prendre en compte ce que nous pouvons améliorer. C'est pour cela que vous pouvez nous contacter pour nous faire part de vos suggestions.
Bonne journée et à bientôt sur Top-VMC.
A
Alexandre B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
Excellent. Je recommande
G
Gregoire M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Commande par internet . Personnel particulièrement aimable et attentif au téléphone pour les précisions et l’accompagnement . Merci pour la qualité de service.
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Merci à vous pour ce retour sur la qualité de notre service client.
Nous restons à votre disposition afin de prendre en compte votre avis sur nos axes d'améliorations.
Bonne journée et à bientôt sur Top-VMC.
D
Dominique C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Ce produit ne peut pas être utilisé seul, il nécessite une vmc, ce qui n’était pas précisé dans le descriptif. Et impossible d’en obtenir le remboursement !😏
Réponse de Top-vmc
Merci pour votre commentaire. Néanmoins, nous avons répondu à votre sollicitation en vous proposons la reprise du matériel afin de vous le rembourser suivant nos CGV.
Ceci à titre commercial, car ce produit ni n'est repris ni échangé et c'est bien mentionné sur la fiche produit en rouge. Donc, nous ne comprenons pas ce commentaire négatif sachant que toutes les fiches techniques sont à votre disposition sur notre site, nous répondons aussi aux questions par mail et également par téléphone.
P
pierre C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
description porte a confusion j ai acheté un extracteur air sdb qui n extrait rien du tout juste clapet qui s ouvre et se ferme j avais pourtant telephoné pour des infos ne sert a rien 100 euros gaspillés
Réponse de Top-vmc
Merci pour votre commentaire.
Ce type de problème ne s'est jamais produit à part avec vous ainsi qu'un membre de votre famille.
Par ailleurs, nous n'avons pas été mis au courant de ce problème ni par mail ni par téléphone, nous l'apprenons en lisant votre commentaire.
Néanmoins, ce produit ni n'est repris ni échangé et c'est bien mentionné sur la fiche produit en rouge.
cependant, nous vous proposons la reprise du matériel à titre commercial suivant nos CGV. pour finir, nous ne comprenons pas ce commentaire négatif sachant que toutes les fiches techniques sont à votre disposition sur notre site, nous répondons aussi aux questions par mail et également par téléphone.
P
patrick C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
la grille des 2 bouches ont des lames cassées elles sont plus fines que celles d'avant
Réponse de Top-vmc
Merci M. CLECH pour votre commentaire.
C'est très rare que des grilles soit cassées notaemment sur 2 bouches au même endroit.
A titre commercial, il vous suffit de nous envoyer à contact@top-vmc.com une photo des 2 grilles cassées + votre adresse et vous les recevrez gratuitement.
B
Bruno L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Conforme à la description. Arrivé rapidement.
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Un grand merci pour cet avis positif, nous sommes ravis que notre service vous ait convenu.
Nous nous tenons toujours à la disposition de nos clients afin de prendre en compte les axes d'améliorations et vous satisfaire pleinement.
Bonne journée et à bientôt sur Top-VMC.
Y
Yoann B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Bon produit, livraison conforme et rapide.
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
L'équipe de Top-VMC est heureuse de ce retour.
Nous restons à votre disposition pour prendre note des axes d'améliorations qui sont importants pour vous et ainsi maximiser votre satisfaction.
Bonne journée et à bientôt sur Top-VMC.
D
Djamel Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Bonjour produit correspondant à description envoie rapide .
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous restons à votre disposition si vous avez envie de nous faire part de nos points d'améliorations.
Bonne journée et à bientôt sur Top-VMC.
N
Nihed B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Très bon site .
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Merci pour cet avis positif qui ravi l'équipe de Top-VMC. Cette dernière reste à votre écoute quant à vos suggestions d'améliorations.
Bonne journée et à bientôt sur Top-VMC.
E
Emmanuel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
Produits mal emballés reçu endommagés.
Réponse de Top-vmc
Bonjour Monsieur BOTTIN,
Merci d'avoir donné votre avis qui même négatif nous permet d'avancer.
Vous avez reçu effectivement du matériel endommagé mais utilisable puisque vous avez accepter de le réceptionner sans réserve auprès du transporteur. Dans ce cas nous n'avons aucun recours possible. Néanmoins, nous sommes prêt à faire un geste commercial sur votre prochaine commande. Pour cela il vous suffira de nous envoyer une demande par mail.
A
ACTIV ENERGY D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2023
Informations pertinentes données au téléphone . Commande reçue très rapidement. Par contre, je n'ai pas encore installé le variateur. Un bémol sur la politique de retour qui ne semble pas souple pour les variateurs.
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
L'équipe de Top-VMC est heureuse de vous compter parmi ses clients satisfaits. La qualité de prépaption de la commande et le service client sont des points que nous ne négligeons pas.
Une précision est généralement apportée et mise en avant dans nos fiches produits lorsqu'un article ne peut pas être retourné. C'est pour cela que nous avons un standard téléphonique ouvert 5 heures par jour ouvrés, afin de pouvoir répondre à toutes vos interrogations ou doutes.
Bonne journée à vous et à bientôt sur Top-VMC.
G
GERARD C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
J'avais lu un avis client qui parlait de matériel d'occasion... Je serai plus mesuré, au déballage le carton contenant la VMC était en mauvais état alors qu'il n'y avait pas de traces extérieures sur le colis. Le carton était fermé par un Scotch "attention fragile" pas habituel sur un produit sorti d'usine et le conditionnement simpliste me laisse à penser que c'est un produit ré-emballé (retour client ou autre). Le produit en lui-même me semble neuf et le prix était très attractif ne me font pas regretter mon achat mais je pense qu'il serait plus honnête de la part de cette société de mentionner ce fait plutôt que de le vendre comme une promotion.
Réponse de Top-vmc
Bonjour M. CARDOT et merci pour votre commentaire.
Nous vendons uniquement du matériel destiné aux professionnels.
Ces produits de haute qualité ne sont pas emballés pour être envoyé en COLISSIMO.
Nous les déballons pour rembourrer le colisage afin que le matériel soit bien caler.
Je vous rassure nous ne vendons que du matériel neuf !
Nous faisons aussi des promotions mais nous n'en faisons pas une stratégie commerciale.
Bonne journée et encore merci.
F
Frère J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2023
colis pas reçu et aucune nouvelle
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Votre commande contient des produits spécifiques que nous ne stockons pas.
Le délai en temps normal est de deux semaines mais vu que l'usine était fermée pour la période estivale cela à générer un peu de retard.
Néanmoins vous avez été averti par mail.
Bonne journée.
J
jean philippe D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
Non averti que le transporteur devait passer. Le monde marche sur la tête, je déconseille fortement. Honteux pour soit disant des pro
Réponse de Top-vmc
Bonjour Jean-Philippe, merci pour votre avis. Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec notre service d'expédition. Nous allons tout mettre en oeuvre pour améliorer cette partie de notre service afin de mieux vous satisfaire à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. L'équipe Top-vmc.
B
Bertrand R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
Bonjour Très déçu de mon achat,la cause : Piece d'occasion !!!? Pas professionnel .
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Nous ne sommes pas une boutique de troc.
Tout le matériel que nous vendons est neuf.
Néanmoins, nous pouvons avoir une défaillance interne.
Quand vous avez ouvert votre carton, vous auriez dû nous signaler ce problème afin de le rectifier immédiatement.
Visiblement sur votre premier message le matériel fonctionne parfaitement bien !
N'ayant pas eu connaissance de ces faits, nous ne comprenons pas ce commentaire négatif.
Nous restons à votre écoute.
W
Watrin D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Bien reçu le matériel. Réponse rapide par mail. Dommage qu il n y a pas d annulation de la commande sur le site directement
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
L'équipe est ravie de votre satisfaction quant à la commande, sa livraison et le service client.
Nous essayons de travailler sur nos axes d'améliorations, ainsi nous prenons note de votre etour.
En vous souhaitant une agréable journée et à bientôt sur Top-VMC.
C
CHRISTIAN M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Commande de tubes vmc avec raccord : Ok. Commande de gaine souple isolée en 160 : diamètre 120 livrée
Réponse de Top-vmc
Bonjour Christian,
Vous avez utilisé la demande d'Avis Garantis comme moyen de communication au lieu de nous envoyé un mail à contact@top-vmc.com. Top-VMC est trés attaché aux services avant ventes et aprés ventes. Nous répondons au téléphone tous les jours (sans attente) et aux mails dans les 24 heures ce qui est rare de nos jours.
Le problème est réglé et nous espérons vous voir trés bientôt sur Top-VMC.
T
Thierry D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
toujours pas dz colis!
Réponse de Top-vmc
Bonjour Thierry et merci pour votre avis.
Notre catalogue produits contient environ 15 000 références qui ne sont pas toutes en ligne. Cela permet de répondre techniquement aux besoins de notre métier "ventilation". La contre partie est qu'il n'est pas possible de stocker la totalité des ces références. Le matériel non stocké et les délais sont indiqués en rouge pour chaque produit. La demande d'avis étant envoyé automatiquement par une société indépendante, cela génére ce type de message. Thierry a bien reçu son matériel.
L
Laurent P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
Bien
Réponse de Top-vmc
Merci beaucoup de votre avis positif. Nous travaillons dur pour offrir une expérience client optimale.
P
Pierre P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
Colis bien reçu (emballage, produit ..) et rapidement.
Réponse de Top-vmc
Merci Pierre pour votre avis très positif ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaits de votre produit et que la livraison ait été rapide. Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d'autres renseignements ou d'un conseil. Merci de votre confiance.
S
SENARD L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Qualité très médiocre !!!
Réponse de Top-vmc
Bonjour Ludovic,
Nous sommes désolé de votre mauvaise expérience sur notre site Top-VMC. Nous assurons le service aprés vente de manière trés sèrieuse. La société Top-VMC prend soin de régler tous ses litiges. Nous ne vendons pas de produit "trés trés médiocre". Le problème doit peut être venir de votre sélection. Nous n'avons eu aucun mail de votre part décrivant ce problème.
J
JP B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
bien
Réponse de Top-vmc
Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre site Top-vmc. Nous travaillons dur pour vous offrir les meilleurs produits et services.
J
Jean-pierre C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Colis tjrs non livré
Réponse de Top-vmc
Bonjour Jean Pierre et merci pour votre avis.
Notre catalogue produits contient environ 15 000 références qui ne sont pas toutes en ligne. Cela permet de répondre techniquement aux besoins de notre métier "ventilation". La contre partie est qu'il n'est pas possible de stocker la totalité des ces références. Le matériel non stocké et les délais sont indiqués en rouge pour chaque produit. La demande d'avis étant envoyé automatiquement par une société indépendante, cela génére ce type de message. Jean Pierre a bien reçu son matériel.
T
Thierry S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2023
Rapide et efficace
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
L'équipe de Top-VMC est ravie de vous compter parmi ses clients satisfaits. Nous tenons à proposer des commandes soignées, envoyées dans les meilleurs délais à nos clients.
Nous restons ouverts à vos suggestions afin d'améliorer notre service.
Bonne journée et à bientôt sur Top-VMC.
H
HENNEQUIN J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Livraison rapide et très correcte … rien à dire mis à part merci !!!
Réponse de Top-vmc
Merci à vous pour votre confiance.
R
RENAUD G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
Plutôt rapide et conforme à la commande. 👍
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour très positif sur notre travail. N'hésitez pas à nous transmettre vos suggestions d'améliorations afin que nos commandes soient encore meilleures la prochaine fois.
En vous souhaitant une agréable journée et à bientôt sur Top-VMC.
F
FABIEN L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2022
Possibilité de trouver pour un particulier des produits inaccessible ailleurs ! Livraison rapide,port un peu élevé,et emballage très correct pour un produit fragile
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Merci de mettre en avant les qualités de nos prestations et l'étendue de notre catalogue. En effet, nous souhaitons rendre accessible certains produits au plus grand nombre.
Petite précision sur le port, nous préférons la transparence. Nous ne gonflons pas les prix des produits au produit d'une baisse des frais port.
Bonne journée et à bientôt sur le site de Top-VMC.
J
Joseph D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Nous avons constaté un problème au niveau de la livraison, nous avions commandé 2 vmc et le colis reçu avec un seul, le problème a été réglé rapidement suite à notre réclamation. Grâce à la secrétaire,Tout est rentré dans l’ordre. Merci d’avoir réglé le malentendu rapidement.
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre super commentaire et votre compréhension.
T
Trostiansky T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2022
Impeccable
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Nous sommes ravis que notre travail vous ait satisfait. Nous restons à votre disposition pour prendre note des suggestions d'améliorations.
A très bientôt sur le site de Top-VMC.
R
RENAUD G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
En tant que pro de la ventilation il me arrive de commander certains accessoires et globalement les prestations sont bonnes. Attention néanmoins à actualiser le stock (disponible lors de la commande et recevant un mail après règlement en stipulant que les articles ne sont plus en stock) Sinon bonne équipe et professionnels
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
L'équipe de Top-VMC est heureuse de savoir que nos prestations soient satisfaisantes.
Par la même occasion, merci pour cette suggestion qui nous permettra d'améliorer l'expérience des futurs clients.
A très bientôt sur le site de Top-VMC.
B
Bruno M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
Satisfait du produit
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
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