Avis clients de Top-vmc

9,5 /10

Basée sur 991 avis publiés

Résumé des avis

Les clients soulignent la conformité des produits à leurs attentes, confirmant que les articles reçus correspondent exactement aux descriptions sur le site. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux avis mentionnant que les commandes arrivent dans des délais remarquablement courts. La qualité des matériaux est également très appréciée, avec des retours indiquant que les produits sont non seulement bons mais aussi proposés à des prix compétitifs.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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LAGNEAU M.

Publié le 22/06/2022 à 15h46 suite à un achat du 10/06/2022

J'ai acheté un vélo à assistance électrique pliable Vepli Muzzy bleu. A la réception de mon vélo, constat avec le transporteur que le carton est ouvert et il manque une pédale. J'ai émis une réserve sur le bordereau du transporteur. J'ai écrit un mail à Velonline avec photo et j'ai appelé. Une pédale m'aurait été envoyé par Colissimo. Cela fait 10 jours et malgré mes appels, je n'ai rien reçu. J'ai aussi constaté en déballant mon vélo que de la peinture a été enlevée au niveau de la fourche. Mail avec photos à Velonline et appels. A ce jour, je n'ai pas reçu de solution ni de confirmation d'envoi d'échantillon de peinture bleue comme proposé. Je constate un manque de communication lors de problèmes et aussi dans la résolution. Aujourd'hui j'ai un vélo avec une pédale manquante et d'un morceau de peinture enlevé. Aucune solution de Velonline. Cela fait environ 10jours.

Réponse de Top-vmc Publiée le 28/08/2024

Bonjour Michèle,
Vous n'êtes pas sur le bon site. Ici c'est Top-VMC !

Hicham B.

Publié le 12/05/2022 à 18h29 suite à un achat du 05/05/2022

commande incomplet j'ai demande plus d'information j'ai pas de retour de votre part

Réponse de Top-vmc Publiée le 10/10/2024

Bonjour Hicham, et merci pour votre avis.
Nous répondons à l'ensemble de nos internautes que ce soit par mail ou bien par téléphone. Après, n'hésitez pas à nous relancer car la plupart des mails vont directement dans les spams.

Remy G.

Publié le 26/04/2022 à 14h10 suite à un achat du 07/04/2022

Très bien

Réponse de Top-vmc Publiée le 04/06/2024

Bonjour,
L'équipe vous remercie pour ce commentaire positif.
Nous restons disponible pour prendre en compte vos suggestions afin d'améliorer nos services.
Bonne journée.

nicolas L.

Publié le 04/02/2022 à 15h28 suite à un achat du 28/01/2022

Produit soit disant dispo, après une semaine je demande ou en est ma commande on me répond que ça sera envoyer d’ici 1semaine. Ça manque de professionnalisme. Mais produits de qualité conforme à la description.

Réponse de Top-vmc Publiée le 06/04/2023

Bonjour Nicolas, nous sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas été honorée dans le respect des délais que nous nous sommes engagés à respecter. Nous prendrons des mesures pour empêcher que ce genre de recommencement ne se reproduise à l’avenir. Nous sommes fiers de proposer des produits de qualité et conformes à la description. Merci de votre confiance et de votre patience.

Valentin L.

Publié le 17/01/2022 à 10h20 suite à un achat du 06/01/2022

Bonjour Aucune information de livraison après mon passage de commande. Je suis toujours dans l'attente d'une livraison

Réponse de Top-vmc Publiée le 21/01/2022

Bonjour,
Nous sommes une société qui au fil des années développe son site e-commerce.
Nous n'avons pas encore mis le suivi de commande en automatique.
Néanmoins aujourd'hui nous répondons au téléphone et au mail d'une manière individuelle.

Grégory M.

Publié le 25/09/2021 à 10h30 suite à un achat du 18/09/2021

Article commandé et payé et pas en stock. Dispo possible pas avant 15jours. S il y avait une mise à jour du produit et meilleure visibilité du stock. Je n aurais même pas commandé sur ce site

Réponse de Top-vmc Publiée le 02/11/2021

Bonjour,
Nous avons été malheureusement en rupture sur ce produit pendant trois semaines.
Cela a engendré un retard sur votre commande et nous comprenons votre mécontentement.
Néanmoins nous vous avons contacté pour signaler ce problème dès le début.
Vous aviez la possibilité d'annuler la commande et d'être remboursé intégralement.

ashraf S.

Publié le 29/07/2021 à 07h26

a éviter cette site trop difficile de retourner un produit

Réponse de Top-vmc Publiée le 30/07/2021

Monsieur SAMAAN Bonjour,

Merci pour votre commentaire et votre commande.
Concernant le retour du matériel, nous n'avons pas pu vous l'accorder car ce dernier avait été déballé et poser.
De ce fait, nous nous pouvons plus revendre ce matériel comme neuf et c'est ainsi pour cela que nous n'avons pas pu l'accepter.

Sautereau S.

Publié le 15/03/2021 à 16h59 suite à un achat du 08/03/2021

Bonjour je suis toujours en attente de mon variateur merci de m'indiquer la date d'envoi.. Cordialement

Réponse de Top-vmc Publiée le 10/10/2024

Bonjour M. Saurereau et merci pour votre avis.
Notre catalogue produits contient environ 15 000 références qui ne sont pas toutes en ligne. Cela permet de répondre techniquement aux besoins de notre métier "ventilation". La contre partie est qu'il n'est pas possible de stocker la totalité des ces références. Le matériel non stocké et les délais sont indiqués en rouge pour chaque produit. La demande d'avis étant envoyé automatiquement par une société indépendante, cela génére ce type de message. M. Sautereau a bien reçu son matériel.

Emmanuel B.

Publié le 16/02/2021 à 06h21

Lors de mon appel, les connaissances techniques semblent limitées. Je commande malgré tout. Les bons tarifs masquent souvent quelque-chose : Le colis reçu avait été ouvert, scotché avec un nouveau scotch marron, dedans, la VMC visiblement déjà utilisée comporte des rayures, est calée avec du film plastique roulé en boules, bref... Je déconseille.

Réponse de Top-vmc Publiée le 17/02/2021

Bonjour;
Tout d'abord, merci pour votre commentaire.
Pour information, le caisson Infinity est un produit qui est destiné à une clientèle professionnelle.
Donc, nous recevons les caissons en grosse quantité.
Par ailleurs, c'est nous qui ouvrons les cartons afin de caler le caisson avec du plastique ou du papier recyclé pour éviter la casse.
Pour finir les articles vendus sur notre site sont neufs.

florent K.

Publié le 12/01/2021 à 13h44

Erreur sur le contenu de la livraison. Personnel sympathique et reactif mais perte de temps surmon chantier

Réponse de Top-vmc Publiée le 13/01/2021

Nous nous excusons encore pour l'erreur de préparation.
Nous avons fait de notre mieux pour subvenir à vos besoins.

jack B.

Publié le 16/03/2020 à 14h45 suite à un achat du 09/03/2020

il faut changer de prestataire pour la livraison

Réponse de Top-vmc Publiée le 06/04/2023

Bonjour Jack, merci pour votre commentaire. Nous prenons vos remarques très au sérieux et travaillons à améliorer nos services tous les jours. Nous apprécions votre précieux avis et nous nous efforcerons de prendre des mesures appropriées pour améliorer notre prestation de livraison.