Les clients soulignent la conformité des produits à leurs attentes, confirmant que les articles reçus correspondent exactement aux descriptions sur le site. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux avis mentionnant que les commandes arrivent dans des délais remarquablement courts. La qualité des matériaux est également très appréciée, avec des retours indiquant que les produits sont non seulement bons mais aussi proposés à des prix compétitifs.
Le site en lui même est bien, dommage que la bouche de VMC commandée ne fonctionne pas !
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre bouche.
Toutefois, les avis clients ne sont pas le canal adapté pour traiter les demandes de service après-vente. Afin que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente par e-mail.
Notre équipe prendra en charge votre demande dans les meilleurs délais et fera le nécessaire pour vous accompagner.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe de Top-vmc
A
Anthony G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2026
commande traiter rapidement livraison dans les délais produit de qualité seul reproche la qualité des coupe a revoir
G
Gilles E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2026
J'ai trouvé ma pièce détachée mais frais de port vraiment trop élevés
B
BENEYTON S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Assez rapide, un carton plus rigide aurait été mieux approprié.
Réponse de Top-vmc
Bonjour BENEYTON,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide. Nous prenons également en compte votre remarque concernant l'emballage et nous allons réfléchir à des solutions pour améliorer la rigidité de nos cartons. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Top-vmc
C
Christian T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
Il manque juste le mod op de montage.
M
Michel F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
Livraison très rapide. Très satisfait de ma commande. Une étoile de moins, car protection du colis à améliorer.
D
Didier V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
Parfait
Z
ZAID O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2025
J’ai passé une commande pour une bouche d’extraction et plusieurs composants associés. Malheureusement, après plusieurs tentatives par e-mail pour demander l’annulation de ma commande, je n’ai reçu aucune réponse du service client. Il n’y a également aucune option disponible sur le site pour annuler une commande, ce qui est très frustrant. J’espère que l’équipe Top-VMC pourra améliorer la communication et offrir un moyen plus simple d’annuler une commande avant expédition.
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Après vérification, votre demande d’annulation nous est parvenue le 7 novembre, durant notre fermeture exceptionnelle pour le pont, ce qui explique l’absence de réponse immédiate. Elle a été prise en charge dès notre réouverture le 12 novembre.
Votre commande incluait des produits fabriqués à la demande, normalement non annulables selon nos CGV. Malgré cela, nous avons accepté l’annulation et avons assumé les frais déjà engagés ; seule la retenue contractuelle vous a été appliquée, comme indiqué le 13 novembre.
Concernant votre remboursement, celui-ci a été effectué et le virement a bien été reçu sur votre compte.
Nous regrettons la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute précision.
Cordialement,
L’équipe Top-VMC
R
Raymond J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2025
Très mauvaise expérience. Des retards de livraison. Des accessoires non disponibles.
Réponse de Top-vmc
Bonjour Raymond,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des retards de livraison et des difficultés de disponibilité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à améliorer nos services pour mieux répondre à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre votre situation.
Cordialement,
L’équipe Top-vmc
H
HUGUES A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2025
Produit conforme et livraison rapide 48h Malgré les frais de port que je trouve élevé la livraison est contre signature le prix de la pièce est beaucoup moins cher même avec. Les frais port Merci a vous
A
Aziz G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2025
Je n’es toujours pas reçu ma commande je suis vraiment déçu
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Merci pour votre message.
Votre commande est en livraison ce jour, le 29 juillet 2025.
Pour rappel, les articles que vous avez commandés nécessitent un délai de fabrication d'au moins deux semaines, comme précisé sur notre site lors de l'achat.
Un courriel de suivi vous a été envoyé par le transporteur afin que vous puissiez suivre la livraison en temps réel. Par ailleurs, nous confirmons que tous les échanges ont été correctement lus et pris en compte par vos soins.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
L'équipe TOP-VMC
J
Jonathan L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2025
Bon produit, Cependant je ne mets que quatre étoiles, car les frais de port sont exorbitants Exemple, je souhaite commander une gaine de 200 mm et 10 m de longueur. Elle coûte 50 € et il y a 50 € de frais de port….
P
Patrick F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
délai respecté
B
Bachir Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Je suis déçu de la marchandise que vous m'avez envoyé.Les vérins ne fonctionne pas . J'ai appelé au téléphone le magasin et je n'ai pas été bien reçu tout d'abord par un monsieur et ensuite par une femme .
Réponse de Top-vmc
Bonjour monsieur,
Nous ne comprenons votre désagrément.
Le produit commandé est notre best-seller avec un prix très bas.
De plus, nous n'avons jamais eu de retour négatif de la part de notre clientèle.
L'equipe TOP-VMC
F
FLORENCE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
1/ Livraison plus rapide qu'annoncée lors de la commande. 2/ Ensuite, lorsque j'ai appelé TOP VMC pour un renseignement sur la date de livraison qui ne convenait pas malgré les indications de livraison clairement mentionnées, les explications et informations fournies par la personne de chez TOP VMC ont été claires et satisfaisantes. Elle m'a aiguillé sur la marche à suivre en fonction du transporteur en charge de ma commande, et j'ai pu faire le nécessaire pour modifier la date de livraison. TOP VMC n'avait effectivement pas la main sur ce point. 3/ Quant au produit commandé, il n'a pas encore été installé. Mais il semble tout à fait conforme et correspondre à mes pièces défectueuses qui doivent être remplacées. Donc MERCI
L
Leonard L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
sav a l'écoute
C
Céline P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Délai de livraison d’ une semaine lors de la validation de la commune qui fut un critère de choix. Une semaine après je reçois un mail m’annonçant que le délai est prolongé de deux semaines Totalement déçue
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Effectivement, nous avons subi une forte demande sur l'un des produits commandés, d'où le retard de l'expédition de votre commande.
Nous vous prions de nous en excuser.
Nous espérons que malgré cette gêne, vous êtes satisfait de nos produits.
A votre disposition.
L'équipe TOP-VMC
L
LAURENT P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2025
Matériel non disponible, pas d'accusé de réception commande, pas d'information du vendeur
Réponse de Top-vmc
Monsieur PATRIC bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Le matériel commandé est très spécifique et nécessite une fabrication.
Le délai est annoncé sur chaque page produit.
Concernant l'accusé de réception de la commande, nous vous laissons le soin de consulter votre boite mail côté spam.
Vous pouvez également nous contacter pour avoir plus d'informations.
bonne journée.
M
MACHURET M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
x
G
Guyon N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Très bien en terme de produits. Pour le prix du transport il y a sans doute possibilité de faire mieux.
Réponse de Top-vmc
Bonjour Monsieur Guyon,
Nous vous remercions pour votre avis positif sur nos produits. Nous prenons en compte vos remarques concernant les frais de transport et travaillerons à améliorer ce point. Néanmoins, nous tenons à vous faire savoir que nous ne faisons aucune marge sur les frais de livraison, ce sont nos frais d'achat et nous sommes très transparents avec notre clientèle. Et il faut savoir qu'en France, il est interdit de vendre à perte. Au plaisir de vous servir à nouveau !
R
Roger C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
impossible de faire fonctionner
Réponse de Top-vmc
M. Cheesman,
Nous n'avons pas eu connaissance de votre problème.
Pourtant nous répondons tous les jours au téléphone pour assurer le service client.
Nous attendons un mail de votre part.
N
Nathalie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Livraison ultra rapide produit conforme. Petit bémol la personne qui répond au téléphone n est pas très gracieuse
Réponse de Top-vmc
Bonjour et merci pour votre commentaire.
Vous êtes visiblement satisfaite de votre achat.
La personne que vous avez eu au téléphone était trés sollicité ce jour là. Cela peut arriver à tout le monde. Nous en sommes désolé.
D
Daniel P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Pour l’instant colis non livré ?
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et comprenons votre mécontentement. Malgré les congés de fin d'année, le manque d'effectif, nous tenons à vous rassurer que nous faisons notre maximum pour traiter toutes les commandes dans les délais impartis. En l'occurrence, votre colis est en instance dans le bureau de poste de votre ville, nous vous prions d'aller le retirer avant le dépassement du délai. Nous vous enverrons les informations par mail.
Nous espérons malgré tout que nos services et produits ont pu vous satisfaire.
J
jeremy G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Livraison catastrophique et aucun me considération clientèle
Réponse de Top-vmc
Nous nous excusons pour le manque de considération clientèle, comme vous dites, mais comment devrions nous appeler votre comportement et manque de respect à l'égard du livreur ainsi que de l'un de nos collaborateurs. Malgré cela, nous sommes restés très professionnels et votre commande a été livrée dans les temps impartis.
Nous avons réussi brillamment à relever ce défi.
A très bientôt pour de nouvelles aventures ;)
B
Barray J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
C'est certainement une très bonne entreprise mais pour l'instant on me demande si je suis satisfait mais dans l'historique de mes commandes il n'y a pas de trace de celle-ci j'ai simplement payé comme proposé par Amazon
Réponse de Top-vmc
Le courrier électronique de demande d'avis est envoyé de manière automatique à tous nos clients quelques jours après leurs achats.
En effet, les produits que vous avez commandés nécessitent un délai de fabrication en temps normal de deux à trois semaines et cette information est bien mentionnée sur notre site internet TOP-VMC. De plus avec les congés annuels et la fermeture des usines, le délai a été rallongé, ce qui a causé un retard dans nos expéditions.
Nous vous prions de nous excuser.
Nous espérons malgré tout que nos produits et prestations étaient à la hauteur.
P
Philippe A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Bon rapport qualité prix
E
Eric F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
les colis sont arrives endommagés et il manque les vis de fixation des colliers
Réponse de Top-vmc
Monsieur FONTENEAU Bonjour,
Merci d'avoir donné votre avis qui même négatif cela nous permet d'avancer.
Nous n'avons pas été mis au courant de ce problème ni par mail ni par téléphone, nous l'apprenons en lisant votre commentaire.
Vous avez peut-être reçu du matériel endommagé mais utilisable puisque vous avez accepté de le réceptionner sans réserve auprès du transporteur. Dans ce cas nous n'avons aucun recours possible. Néanmoins, nous sommes prêts à faire un geste commercial sur votre prochaine commande. Pour cela il vous suffira de nous envoyer une demande par mail.
A bientôt sur notre site TOP-VMC
D
Didier D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
Les frais d'expédition ne sont pas réellement adaptés au poids du colis, mais les prix pratiqués sont compétitifs et l'expédition est rapide. Satisfait de mon achat
J
Jean-Luc D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2024
Il faudrait que le site web précise que l'inscription est préférable pour faire le suivi de la livraison.
C
Christian S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
Livraison rapide -Par contre les retours sont à votre charge et -7% sur le remboursement de votre commande pour la remise en stock. Suivant ce ce que vous achetez le retour sera aussi chère que les produits que vous avez acheté . Cela est vraiment dissuasif de retourner les produits. Soyez sur de ce que vous achetez!
Réponse de Top-vmc
Monsieur SAUTHAT Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que toutes ces précisions.
Nous comprenons que les 7% de frais de retour importunent notre clientèle. De ce fait, nous avons revu nos conditions générales et à présent il n'y a plus de frais de retour, sauf les frais de transport retour qui restent à la charge du client.
Néanmoins, certains de nos produits sont spécifiques et non tenus en stock, ceci est mentionné sur chaque fiche produit. Ces derniers produits ne seront ni repris ni échangés.
Toutefois, ce que nous trouvons un peu décevant, c'est le fait d'avoir eu qu'un point sur 5 malgré les services rendus (rapidité de livraison, la disponibilité et la qualité du matériel, etc...
M
Marie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Les achats st arrivés pour certains déformés, certainement par le transport, il faudrait peut être renforcer le packaging.
Réponse de Top-vmc
Madame MADELEINE Bonjour,
Nous vous remercions vivement pour le commentaire.
Cependant, nous n'avons pas été informés de ce contretemps et nous vous prions de nous en excuser.
Nous tâcherons d'améliorer notre packaging à l'avenir notamment pour les expéditions pour la Corse :)
Merci de votre compréhension et à très bientôt
J
Johnathan N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
support reçu dommage visserie diamètre M8 pour fixation diamètre de perçage M10 visserie pas en inox achat normalement pour 250 kg sur le site et la réalité sur le carton 200 Kg ?? obligation d'adapter la fixation pour fixer le climatiseur entraxe pas adapté 35 cm trou oblong pas dans les 2 sens
Réponse de Top-vmc
Bonjour M. NARDIN et merci pour votre remontée d'information.
Nous allons corriger ce problème.
Nous allons aussi vous envoyer une remise commerciale pour votre prochain achat.
J
Jean P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2024
Près d'un mois sans aucune nouvelle et commande non reçu.
Réponse de Top-vmc
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément et comprenons votre mécontentement. Nous tenons à vous rassurer que nous faisons notre maximum pour traiter toutes les commandes dans les délais impartis. Le produit que vous avez commandé nécessite un délai de fabrication en temps normal de deux à trois semaines et avec les congés d'été et la fermeture des usines, le délai a été rallongé, ce qui a causé un retard dans nos expéditions.
Nous espérons malgré tout que nos produits et prestations étaient à la hauteur. Merci de votre compréhension et bonne journée.
F
Fernando M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Conforme à la description
A
ASPINAS S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
Produit manquant. Aucun remboursement
Réponse de Top-vmc
Bonjour Mme ASPINAS,
Nous vous avons fournis toutes les preuves nécessaires démontrant que votre télécommande a bien été livré dans son emballage. Nous avons simplement été victime d'une tentative d'arnaque "au produit manquant" qui conciste à déballer un produit, prendre en photo l'emballage et dire que le produit n'était pas dedans. Cependant, nous prenons soins de peser nos colis et prendre des photos avant expédition...
M
Monique &.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
Ne correspond pas à mes attentes.
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps partager votre avis avec les autres clients.
Cependant, nous déplorons le manque d'explications. Afin que l'expérience client soit meilleure, il est nécessaire de savoir les points négatifs, que l'équipe doit améliorer. Or, aucun appel ou mail de votre part et un commentaire des plus évasifs.
Ainsi, nous restons à votre disposition afin de répondre à votre requête.
Bonne journée.
M
Michael S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2024
Satisfait oui et non !!!! J’ai passé commande la semaine , livraison rapide et conforme à ce que voulais, par contre une fois la commande passée on conseiller me contacte pour me signaler que le prix du caisson VMC n’est pas le bon tarif affiché sur le site et je dois faire un complément de plus de 300€. J’explique au conseiller que le paiement a bien été fait et que le prix affiché = prix de vente, mais le conseiller n’a rien voulais savoir. J’ai donc dû faire le complément pour avoir ma commande sinon pour annuler la commande ils me demandaient un RIB pour pour annuler et rembourser. Je comprends que l’erreur est humaine mais 300€ ce n’est pas rien. Il frauderait plus de vigilance.
Réponse de Top-vmc
Monsieur Schmitt,
Un remboursement et un geste commercial vous ont été proposés, cependant cela n'a pas été suffisant pour que votre expérience chez Top-VMC soit positive. Nous ferons attention au bug informatique dans le futur.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour et espérons que le reste de nos prestations étaient à la hauteur de vos espérances.
R
roger P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2024
Bon produit légère fonctionne très bien
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour positif. C'est une vrai satisfaction de voir que le travail de notre équipe porte ses fruits.
Bien sûr, il est essentiel pour nous de prendre en compte ce que nous pouvons améliorer. C'est pour cela que vous pouvez nous contacter pour nous faire part de vos suggestions.
Bonne journée et à bientôt sur Top-VMC.
J
Jean-Michel R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2024
aucune information sur expédition commande... obligé de demander...
Réponse de Top-vmc
Bonjour Jean-Michel, merci pour votre avis. Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec notre service d'expédition. Nous allons tout mettre en oeuvre pour améliorer cette partie de notre service afin de mieux vous satisfaire à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. L'équipe Top-vmc.
L
LE P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
Matériel conforme à la commande livraison nickel
Réponse de Top-vmc
Bonjour,
L'équipe de Top-VMC est heureuse de ce retour.
Nous restons à votre disposition pour prendre note des axes d'améliorations qui sont importants pour vous et ainsi maximiser la satisfaction de nos clients.
Bonne journée et à bientôt sur Top-VMC.
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