Avis clients de Top Chaleur

Merci Kamel, leconstantinois

J'ai rencontré un problème de bris de glace sur ma cuisinière lors du transport. J'ai donc contacté le SAV et j'ai été prise en charge par Nordine : technicien très réactif et efficace qui a répondu entièrement à mes attentes en m'expliquant très concrètement la marche à suivre pour faire valoir mes droits auprès du transporteur . Encore un grand merci à lui

Technicien très sympathique et réactif pour me faire parvenir un nouveau panneau de commande endommagé lors du transport.

Kamel est très professionnel.

Poêle à granulé. Dommage que le poêle ne soit pas mieux protégé pour le transport. Il est livré dans un simple carton, couché sur le coté à même le sol, pas de palette? Du coup un petit éclat de peinture dans l'angle du couvercle que nous n'avons pas vu au déballage, heureusement, il se trouve sur l'arrière. J'aurais mis 5 étoiles pour le poêle, le transport ne vos que 3 étoiles, surprennent qu'il n'y ait pas plus de dégâts. Pas encore installé, donc pas de commentaire sur le fonctionnement.

Bonsoir, Je suis très satisfait des explications très claires de Jamel sur le réglage de mon chauffage à granule Vulcano, de plus il n'a pas hésité en fonction de ma disponibilité à me contacter sur ma demande à plus de 19 heure pour ce service, bravo à lui.

Kamel est vraiment très réactif, sympathique et efficace. Merci à toi! Concernant le poêle attendons dans le temps. Pour l'instant, je suis satisfait!!!! Cordialement

Kamel a été très concis et très précis sur la procédure d'entretien du poêle à granules. Merci à lui.

Grand professionnel, calme, posé. Ecoute, puis répond efficacement aux inquiétudes et préoccupations du client. Je suis 100% satisfait

sav très bien Kamel a répondu a mais attente

Kamel est vraiment très réactif, sympathique et efficace. Merci à toi! Concernant le poêle attendons dans le temps. Pour l'instant, je suis satisfait.

BONJOUR J AI ACHETER UN POELE A GRANULE DEPUIS 3 MOIS QUE DE SOUCI J AI EU A PLUSIEUR REPRISE LE SAV AVEC DES REGLAGE ES DES REGLAGE ON MA FAIS RAJOUTER UN TUYAUX POUR LA GARANTIE CAR IL M ANQUER D AIR ES DEPUIS CA NE CHANGE RIENS AU DEFAUX TOUJOUR SECURITEE ON MA FAIS FAIRE LA PROSEDURE DE NETOYAGE ES RIEN A SIGNALER JE PENSE QUE LE PRODUIT A UN DEFAUX D USINE J ATTEND DEMAINS UN APPEL DU SAV ES OUI ENCORE POUR LA 50EME FOIS QUE DOIJE FAIRE

la disponbilité, la competance, les explications la methode pedagogique, c parfait RAS...merci pour la documentation de l'entretient merci Kamel

Très heureux de mon poêle Romeo de chez TopChaleur. Je viens d'avoir Kamel pour l'entretien de mon poêle, compétent et sympathique. Une très bonne équipe !

de la dob achat d'un poele à bois en Octobre commande reporté à février puis Avril Puis September . j'ai entièrement payer le produit il me propose de rembourser à ce jour toujours rien voila 3 semaines obliger de passer par des recommandés et procedures pas de confiance des voleurs

bjr merci pour votre conseil lors de l installation de ma chaudiere etna 16kw étant absent ai reçu un message de vos conseillés qui m a bien aidé et rassuré j ai été surpris de recevoir un message sur mon tph fixe et cela prouve votre sérieux encore merci.

Mauvaise expérience, ne commander pas sur ce site ! Ils promettent un stock important hors ce n'est pas du tout le cas. Ils promettaient une livraison sous 3 à 8 jours mais nous avons été livrer 2 mois après… . Concernant la livraison, nous avons convenu d'un rendez-vous avec le livreur mais celui-ci s'est présenté avec 6h de retard et sans nous informer de quoi que ce soit !! Enfin, quel déception en voyant le poêle, les finitions sont affreuses et ainsi de nombreux défauts sont visibles !!! Dernièrement, ne vous faites pas avoir avec leur nombreux et faux avis positifs qui défilent sans arrêt. Idem pour leurs nombreuses promos, tout ça, c'est du fake, FUYER !!!

Sébastien vous êtes super, bonne explication et très professionnel

Merci Kamel, la réponse était très vite et très bonne, comme d'habitude .

J'ai reçu un excellent service professionnel de Top Chaleur. J'ai eu une aide considérable à tous les niveaux de la part des réceptionnistes, des conseils techniques et du service après-vente. Le poêle 'Romeo' que j'ai installé est excellent - les prix sont très compétitifs et probablement les meilleurs que vous trouverez. Merci Top Chaleur. I have received an excellent professional service from Top Chaleur. I have had considerable help on all levels from receptionists, technical advice and the after sales service. The 'Romeo' stove I have installed is excellent - the prices are highly competitive and probably the best you will find. Thank you Top Chaleur.

Merci Nordine, je suis satisfait du service.

Bonne explication. Patience de Nordine. Notre poele est maintenant connecté en wifi est fonctionne tres bien.

Merci. Service efficace et rapide .

Merci à Nordine pour son écoute et pour avoir répondu à notre attente.

Suite à ma commande du 28/02( qui,vu la conjoncture actuelle,prenait du retard),j'ai modifié celle ci avec facilité pour un poêle qui était en stock. Celui ci a été livré rapidement. Un problème a également été réglé de manière courtoise et rapide. Les conseillers sont toujours sympathiques, professionnels et patients ( ce n'est pas du tout facile de savoir quel modèle va correspondre à l'habitation,à une vieille cheminée existante,....et cela rend très demandeur de renseignements.) Je trouve l'entreprise professionnelle. Mais,je ne peux pas donner d'avis sur le poêle,car vu le mauvais temps depuis sa réception,l'installateur n'a pas pu faire le nécessaire pour le conduit de cheminée,et il n'est donc toujours pas en fonction...

très bonne chaudière facile utilisation je l'ai fait installé par un professionnelle il ma fait un excellent travaille mais il ne ma pas fait la mise en route mise en route ce jour mais problème de réglage j'ai envoyer un mail au servisse après vente je sais qu'il vont me réponde rapidement car il sont très professionnel car j'ai déjà us affaire a leur service.

Voila , n'ayant pas de poêle en 14kw Cayenne en stock , je me suis rabattu sur le 16 KW , livraison très rapide en 3 jours , pour le moment rien à dire juste qu'il fonctionne très bien et chauffe incroyablement bien , j'espère ne pas avoir de mauvaise surprise dans l'avenir .Merci TopChaleur .

Le poele fonctionne tres bien,il chauffe bien mieux que je ne l'esperais,la livraison a été tres rapide.J'ai juste eu quelques difficultés à emmancher la sortie des fumées aux tuyaux que j'avais prevus(Paujoulat)

Toujours aussi satisfaite de top chaleur, merci Sébastien pour votre amabilité, réactivité, rapidité, Je recommande top chaleur en tout point. Je n'hésite pas à en parler autoir de moi tellement vous étes au TOP... merci merci

Top chaleur au Top

Super S.A.V. Réponse très vite à notre écoute et Merci au technicien KAMEL

Chaudière mal réglée Et un SAV ultra incompétent Et en plus il me dises que mon installation n'est pas au norme (l'excuses parfaite) Je précise que la même installation fonctionne parfaitement avec une autre chaudière à granulés ! Et en plus chose qui n'est pas marqué dans la description ils veulent de faire prendre un abonnement avec un autre boîte de pèlerins pour de passer un coup d'aspirateur dans la chaudière…. C'est vraiment des bandits c'est mec là

After initial difficulty navigating the website which was probably due to our lack of computer competence we were e mailed by a Top Chaleur representative and supplied with a contact phone number. Our contact, on realising we were english, said he would get a colleague to call us. We were contacted promptly by Aziel, who, with a perfect command of english was able to take our order and arrange payment. Our stoves appear to have been despatched promptly but there seems to have been some confusion by the delivery firm who said they had been unable to contact us by telephone to arrange delivery. We contacted Aziel again by both e nail and phone and she sorted out our problems with the utmost patience. The stoves have now arrived and we are very pleased with them but most of all we are impressed with the customer service we received from Aziel.

Très bien Jeremy très efficace

commande d'un poele pinarello le 31/01/2022 à plus de 2000 euros, j'ai malheureusement tout versé , je suis obligé de tél tous les 15 jours car je n'ai aucune nouvelle,sinon de me répondre 'on atttend une livraison" .....c'est tout....si j(avais su je n'aurais pas fait confiance cà m'apprendras

Contact avec Jérémy, répondu à mes attentes.

Personne accueillante et de bons conseils. En attente de la commande . A voir pour la suite.

excellente prise de conctact avant l achat les conseillers savent ce qu ils vendent,livraison en 6jours ,instalation et mise en service assez simple il faut bien lire la notice,sav impecable pour certaines explications.bravo a toutes vos equipes.

commande une cuisinière a bois le 19 novembre ,numéro de commande 100060771 et toujours pas de nouvelles de celle ci dont j ai versé un acompte de 638 euros jamais un seul message de leur part ,sauf si moi je leur envoie un mail , pour me répondre dés que dispo on vous le fait savoir ,cuisinière toujours en vente, je suis d un naturel patient ,mais la je reste persuadé de ne jamais recevoir ma commande ,je m attend surtout a une proposition de remboursement ,que je refuserai,je pense qu il n ont jamais eu cette cuisiniére ,ils placent l argent et au bout d un certain temps vous remboursent,c est en tout cas ce que j imagine,je vais en informer ,ma revue préfère que choisir ,sachant que je suis sourde a 100%et que je ne peut pas faire appel a mes voisins chaque fois pour communiquer,eux seront comment intervenir

Merci Kamal le Technicien pris de rendez-vous rapide a l écoute Un vrai pro Est mon problème est réglé Merci