Avis clients de Top Chaleur

Déjà acheté un poêle à granulés il y a plus de 10 ans aucun problème avec donc nous avons décidé de renouveler avec eux pour un poêle plus amélioré.commande passé et livré en 5 jours ????

Très bon relationnel, une bonne écoute téléphonique, Mervé est disponible, agréable et efficace. Cela fait du bien d'avoir à faire à l'intelligence HUMAINE...

MERVE qui a su repondre a ma demande et gèrer rapidement. Ca fait plaisir d'avoir une service client à l'écoute et réactif. Mention spéciale à MERVE pour ses mails ponctués d'émoticones ..

Cyrielle a été agréable, réactive et compétente.

Société très sérieuse ! SAV au top et très réactif pour l'assistance réglage du poêle. De plus, amélioration du poêle par le constructeur, et directement expédition de la nouvelle pièce gratuitement. Un pouce bleu pour Pamela :)

Livraison avec un mois de retard, déjà 3 fois en panne en 3 mois. Sav très difficile à joindre,parcours du combattant pour pouvoir enfin avoir un ticket. Donc pour aller au plus vite vue que l on est début Février et que je réside dans le haut doubs,je commande et paye mes pièces détachées et je répare moi même. Entreprise a fuir.

Service clientèle au top demande d'être appelé et te rappeler bon conseil suivi de la livraison impeccable livreur super sympa

Merci pour la réactivité, le suivi et particulièrement à Thierry pour les explications par téléphone. Vous assurez un service professionnel et efficace, avec la bonne humeur en plus. Félicitation, continuez comme ça !

Pas de mauvaise surprise à la réception l'Etna fonctionne bien un petit bémol sur une vibration du poêle désagréable mais pas tout le temps sinon rien à redire nickel ??

J'ai acheté un poêle a granulés en 2019 le segreto, pas de panne très bon fonctionnement Première panne le 02/2026, bougie HS et carte alimente en permanence la bougie , d'où ça panne Commande du matériel pour réparation rapide et efficace, contact avec le service rapide et efficace aussi par Mervé Je recommande

Livraison promise en 72 heures. Commande et paiement le 04.02. Contact téléphonique le 05.02 pour expliquer que le poêle à pellets DOIT absolument être livré pour le 10.02 au plus tard car départ d'un transport personnel avec remorque pour installation dans une maison située en France. Appel agréable, commande d'éléments de fumisterie en + (avec paiement immédiat le 05.02), j'ai bien indiqué que ces derniers devaient être ajoutés à la commande / à la palette du poêle à pellets ce qui m'a été confirmé / assuré. Aucune nouvelle le 10.02, j'apprend par le tracking que le produit arrivé au dépôt de Liège-Eupen et n'a pas été mis en livraison ni le 06.02 ni le 09.02 et qu'il est toujours au dépôt. Mieux encore, je reçois un avis que les accessoires qui devaient partir le 05.02 avec le poêle quittent vos installations vers le transporteur ce même lundi 09.02. Conclusion je suis parti à l'étranger sans pouvoir emmener dans ma remorque le poêle et ses accessoires achetés pour l'occasion. L'ensemble devait être installé le 11.02 et chauffer une maison dans laquelle nous séjournons pour finaliser des travaux. Nous devons acheter plusieurs poêle à pellets ce printemps, cette première commande est un test et n'est nullement concluante en ce qui concerne le respect des délais et la demande de joindre les accessoires à la palette avec le poêle... En ce qui concerne la qualité, je ne suis pas encore en mesure de pouvoir l'apprécier vu que je n'ai encore RIEN reçu.

Les techniciens sont disponibles. Ils m'ont rappelé à leur initiative pour me conseiller de rectifier ma commande ! Très bon site !

Rapidité ! Prix !

Colis bien emballé et entreprise sérieuse qui appel pour nous demander si on a bien tout commandé. Très agréable au téléphone. Je recommande leur site pour commander.

Contact très positif ce jour avec Maxence du service commercial et Cyrielle du service commande qui est très à l'écoute et efficace.

In spite of Pamella forwarding our photos to the delivery company that our petit chemin was max 3,5t they decided to deliver in a huge lorry that meant we had to go and collect with our remorque. However, Pamella's intervention has resulted in a recompense recognizing the inconvenience caused. Delighted with TopChaleur customer service

Très bon suivi de mes interlocuteurs, de la commande à la livraison. Un merci particulier à Cyrielle, très à l'écoute et qui a permis la livraison en temps et en heure. Livraison impeccable, l'installation de ma cuisinière est prévue jeudi. A suivre, j'ai hâte.

En tout je suis très contente de mon expérience avec top chaleur. Pourquoi je n'ai pas donné 5 étoiles ? Car il y avait des oublis de pièces de tuyauterie de leur part et en plus un envoi en retard qui a bien retardé notre chantier. Mais sinon leur service est vraiment très bien, pour les conseils d'achat, pour le conseil d'installation, et maintenant aussi pour le conseil de programmation, merci Mathias ! Facile à joindre, des personnes sympathiques et competantes. Le poêle a l'air de bien marcher aussi, le nom "silencio" et peut-être un peu exagéré, mais je ne connaissais pas très bien les poêles à granulés. Alors je recommande !

L'accueil téléphonique super La rapidité des réponses La gentillesse des secrétaires De plus la secrétaire Cyrielle et parfaite Bonne équipe Elle mérite 5 étoiles

Super expérience ! Site fiable très bon suivi du produit à chaque instant. Livraison 3 jours nickel et pour l'instant très bon produit je recommande merci à eux.

Bon site. Je recommande

Le produit est excellent , poêle à pellets Cristallo silenzio up, très performant, silencieux. Maintenant qu'il est en fonctionnement, les soucis liés à la fumisterie sont oubliés ; Et un énorme merci à Mervé pour son écoute chaleureuse, son implication, son assistance et sa réactivité.

Poêle correspond à nos attentes , livraison sur rdv rapide , tout a été parfait … reste à le mettre en service

Envoi très rapide, produit conforme, en attente de l'installation

La pièce commandée correspondait parfaitement aux références souhaitées.

On trouve toujours des pièces pour nos poêles à granulés Entreprise sérieuse et très bon service après vente

J'ai été écouté la personne qui a traité ma demande Mervé à été très réactive et tout est rentré dans l'ordre. Cordialement Georges JULIAN

Problème de déflecteur de fumée (défaut d,usine) Contact avec Mathias très reactif sur ce problème. Envoie rapide du nouveau déflecteur. SAV au top

Une prise et suivi de commande excellente , livraison le jour convenu ,le livreur à déposé le colis directement dans mon garage puis vérification :état impeccable.

Bonne écoute de l'opérateur

Pamella, merci de votre rapidité et votre professionalisme. Je referai appel à vous sans hésiter si l'occasion se représente.

Communication avec Topchaleur était tres bien, réactif et explications pour la suivi de la commande

Je suis satisfaite de ma gaziniere a bois Livraison rapide et soignée produit avec de belles finitions il n'y a plus qu'à installer et tester Mon suivi de commande avec cyrielle c est très bien passer personne agréable et réactive

Un petit souci lors de la prise de contact avec le SAV a été parfaitement traité par Mervé qui très bien répondu a ma demande. je suis tout a fait satisfait de la prestation , encore merci a Mervé

Commande de poele passé le samedi reçu le mercredi suivant.

Entreprise sérieuse service après vente au top j,ai u affaire à Mathias pour un petit problème résolu rapidement très professionnel je recommande cette entreprise

Service client qui donne de bon conseil. Je recommande ce site. Le poêle est bien protégé pendant le transport.

À l'écoute des clients merci ( Pamella )

Jusqu'à présent pour la moindre question , ils sont à l'écoute à 100 % Vendredi livraison du poele Pour l'instant satisfait RAS

Madame Cyrielle a répondu à toutes mes questions, et m'a envoyé même la notice pour changer l'extracteur. Or, je ne lui ai pas demandé et elle n'était pas obliger de le faire. Merci pour tout. :-)