Avis clients de Top Chaleur

Si vous avez un problème n'hésitez pas à demander le technicien Maxime. Suite à un problème technique il a fait le nécessaire très rapidement. Maxime est très agréable, professionnel et efficace. Merci encore à vous

Je vous remercie beaucoup pour votre intervention, je passerai par vos service Pour toutes informations passées de bonne fête de fin d'année. Cordialement

Depuis la livraison du poele tendenza en septembre 2022, j'ai fait remarquer à plusieurs reprises la très mauvaise qualité de la notice d'utilisation qui est fournie (traduite de l'italien) Je n'arrive pas à déchiffrer et du coup, certains réglages sont impossibles à mettre en place. De plus, je viens de m'apercevoir que la télécommande fournie ne fonctionne pas, et on me répond qu'elle n'est pas prise en compte par la garantie. Ce n'est pas très sérieux...

Snelle reactie op mijn vraag en wat gevraagd ook ontvangen binnen 1/2 dag.4

Poêle hydro barakuda + 21 kWh fonctionne depuis 5 ans sans problème juste une bougie changer en 2021 20 euros sur Amazon alimente 7 radiateur tôle 130m2 a 22° = 20kg de pellets jour température extérieure 2°! Appel sav pour reglage de mise en route jamais fait . Donc rappeler par le technicien (Kamel) qui ma fait faire tous les réglages par téléphone un vrais pro et de surcroît très sympa depuis mon poêle monte plus vite en température et donc s'allume moins souvent total économie !! Le sav est leur technicien tienne la route il sont à recommander vivement merci encore à tous pour votre gentillesse et votre professionnalisme je rachète les yeux fermés bonne fin d'année à tous cordialement jp

Bonjour, j'ai, acheté chez Top Chaleur un Cayenne 14C en novembre 2019. j'en suis très satisfait et chaque fois qu'un problème est survenu, l'équipe du SAV, notamment Kamel ont diagnostiqué le défaut et m'ont aidé à le résoudre rapidement. ç'est pourquoi lors de cette dernière intervention, je tiens à exprimer mes très sincères remerciements à cette équipe de confiance que j'ai découverte par cette belle photo.

Pour faire suite à ma demande concernant l'accompagnement téléphonique pour la mise service de ma chaudière. Je tiens à remercier Mr Kamel qui m'a apporté ses conseils,étant un ancien professionnel dans le chauffage j'avais besoin de son expérience et de ses informations pour ma chaudière à granulés.Encore merci, très pro. Bien cordialement

Intervention performante. Très bon contact avec le client

la rapidité pour me contacter,l amabilité et l efficacité de mon interlocuteur entretien agréable

conseils complets et rapides. Merci

Bonjour, Matthieu très réactif, très bon relationnel,le top . Pas eu la BMW,mais la bonne entente nous a permis de trouver la bonne solution. Merci à vous. Cordialement.

Après plusieurs contact auprès du save.... Et plusieurs fois à faire à Kamel toujours eu des réponse à mes questions ou réglages Il est vraiment pro et gentil Merci

Un grand merci, super réactif avec une très bonne efficacité. De très bon conseil pour les réglages. Bravo !

Top vendeur Soffiane. Je recommande ce site grâce à lui !

Encore au top suite à un problème de prise d'air. Rappel rapide, diagnostique efficace et pièce en route. Bravo à l'équipe SAV.

J, était plutôt en colère au début a cause d un défaut récurant (alarme 05) manque allumage,sur un poêle a granulés neuf . Après plusieurs essais par téléphone avec des techniciens expérimentés,j espère que le problème est résolu.J'ai eu a faire a des personnes a l'écoute et compétents .

Top chaleur a repondu favorablement et rapidement à mon problème de tirage. J'ai fait un essai et cela amélioré le tirage.

Amabilité au téléphone, volonté de résoudre les problèmes, mais communication insuffisante avec la société de transport Juillet 2022 Commande et paiement partiel 22 août information que la livraison n'aura pas lieu avant fin octobre. Appels répétés à Top Chaleur à partir de fin octobre. À la mi-novembre demande de paiement pour le montant restant. Plusieurs appels car le transporteur ne m'a pas contacté. Ensuite, j'ai été surpris d'apprendre de Top chaleur que la cuisinière La Nordica Venezia avait déjà été livrée. Top chaleur ne m'a pas donné de date de livraison après avoir viré la totalité du montant, et le transporteur ne m'a pas contacté non plus, il n'a pas convenu d'une date de livraison avec moi, mais a livré le poêle à une quincaillerie indiquée. Je n'ai donc pas eu l'occasion de vérifier la cuisinière pour des dommages de transport possibles après son arrivée. Heureusement, la cuisinière parfaitement emballée est arrivée complète et en bon état. Je me demande ce que le transporteur a écrit sur son bon de livraison : )

Le sav est vraiment réactif ´l'échange de pièce en garantie est sans discussion les techniciens sont au top bravo je recommande top chaleur sans hésitation .Alain ??

Très déçue ; commande arrivées avec 3 mois de retard, et encore parce que j'ai rappelé de nombreuses fois. Une fois la commande arrivée le produit ne correspond pas au design initialement choisi; finitions bâclée.

Malgré un délai de livraison assez long actuellement (3mois, mais le vendeur m'avait prévenu lors de ma commande donc il n'y avait pas de mauvaise surprise). J'ai reçu mon insert Extraflame confort idro L80, bien protégé pour le transport, le livreur était très sympathique et me l'a déposé où je voulais. Il a fallu un mois pour que mon chauffagiste vienne l'installer car ils sont aussi surchargés pour le moment. Mais maintenant je suis très content car il est placé, il fonctionne sans soucis, il chauffe très bien la pièce où il se trouve et comme c'est un hydro, il chauffe aussi très bien les autres pièces de ma maison (6 radiateurs). Et pour un prix très intéressant. Merci TopChaleur, j'aurai bien chaud cet hiver!

Après avoir récupéré un poêle a granulés mini 5kw encore sous garantie J'ai appelé pour avoir ou faire des réglage impossible a faire sois même on m'a dirigé vers la société qui sens occupe et mon bien fait comprendre qu il fallait payeydeja la mise en service par eux ,!!!alors qu il est déjà en place , Qu il ne voulais pas faire les réglages sens ça et qu'il de route façon n'était pas disponible avant plus de 15jour . Je chauffe comment en attendant en plein hiver ??? Et pourquoi ne peut on pas me régler le poile ? Je déconseille vraiment car un suivi médiocre et inadmissible

suite à une erreur de commande de ma part j'ai rapidement été rappelé par Mathias qui a été très efficace et commerçant, merci à lui.

appel plus rapide que prévu et très bon conseil

Merci Explications claires nettes et précises

La télécommande ayant été oubliée dans la livraison de mon poêle, Stéphanie a très vite résolu le problème gentiment et de manière professionnelle en faisant le nécessaire pour m'envoyer rapidement l'article manquant. Merci.

J'ai été conseillé par Stéphanie. Personne efficace et super sympathique.

Super service sav. Demande bien pris en compte. Bon conseil. Connaît bien les produits Merci. Je vais vous recommander pour les personne voulant acheter un poêle

Merci Mr. KAMEL, Pour votre accueil, sourire efficacité et professionnalisme, un plaisir.

Bonjour Stéphanie, Merci pour les bon renseignements que vous m'avez donne au sujet du réglage de mon poêle à granulés ainsi que pour la pièce-jointe sur la programmation à la journée. Bonne après-midi Merci Jean-Louis

Merci à toute l'équipe, et surtout à Maxime et Kamel avec qui j'ai eu de bonnes échanges. Bonne continuation à toutes l'équipe

Merci à kamel pour son professionnalisme et sa gentillesse . Suite a un problème d'entretien sur mon poêle à granules kamel ma fait suivre trés rapidement un fiche technique et ma rappeler pour remettre le compteur à zéro et tous refonctionne encore merci kamel pour cette réactivité

Suite à un problème technique sur mon Poêle Véloce, je tiens à remercier Matthieu pour son professionnalisme et sa réactivité. SAV disponible et fiable.

Très réactif j'en suis très satisfaite je recommande fortement

J'ai contacté le service après vente pour des renseignements concernant mon poêle à granulés. J'ai eu une réponse exhaustive le jour même. Merci Beaucoup Kamel.

Merci à Matthieu de top chaleur pour avoir pris le temps de bien m'expliquer la procédure de l'entretien de mon poêle à granulés. Je recommande

Achat le 1 aout 2022 et le 30 novembre 2022 voilà au bout de 4 mois on me téléphone en disant le produit n'es plus disponible on va voir pour vous rembourser je vous déconseille ce site.... Par.contre ce qui est marrant j'ai commander le même poêle chez c discount reçu 3 semaines après....????????

bonnes explications a voir avec le temps si cela fonctionne bien tecnicien a le'coute et sympa

mise en place thermostat externe . Disponibilité - assistance téléphonique instructions claires et précises - chaque manipulation vérifiée et confirmée avec le technicien - Merci KAMEL

J'ai été guidé pas à pas par Mathias pour apprendre à gérer mon poêle à distance et pour installer le module WIFI. Ce fut très pédagogique avec des instructions claires . Le tout dans la bonne humeur avec un technicien très sympathique. Tout cela rapidement. Donc efficace et agréable ! Merci