Avis clients de Top Chaleur

Attestation de confiance
8,8 /10
Note globale : 8,8 sur 10
Basée sur 5 591 avis publiés
5 4 326 77% 4 514 9% 3 102 2% 2 95 2% 1 554 10%

Résumé des avis

Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.

Tous les avis

O
Olivier K.
Note : 5 sur 5
Je viens d'acquérir une maison très récemment et doté d'un poêle à granulés Etna Vulcano 12 et j'ai besoin de pièces détachées afin d'en assurer la maintenance j'ai donc sollicité auprès de vos services un devis et l'obtention d'une notice concernant ce poêle à granulés tout s'est fait dans de manière admirable dans des délais hyper sérieux je
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu répondre rapidement à votre demande pour le devis et la notice de votre poêle à granulés Etna Vulcano 12. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou de nouvelles pièces pour votre poêle, n'hésitez pas à nous solliciter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
fred L.
Note : 1 sur 5
Aujourd'hui grosse déception j'ai acheter deux poêle à Pellet chez top chaleur il y a +- 1 ans délai de livraison plus ou moin respecté aujourd'hui nous avons eu un soucis avec un poêle je téléphone au service après vente pour expliquer mon soucis code panne 08 une dame très gentille me dit qu'on va me rappeler le jour même après midi je lui demande si elle était sur ou si il fallait que j'appelle un technicien on me répond bien sur monsieur un technicien vous rappelle et là toujours pas de nouvelle je devais acheter deux autres poêle pour mettre dans mon gîte mais malheureusement cette fois sa ne sera pas chez eux service après vente pas top
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________________ Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
BILLIET L.
Note : 5 sur 5
au stade de la commande faite très bonne enseigne prix compétitif et excellent conseiller (Sebastien) qui nous a guidé dans le choix du poêle à pellets...tres patient étant donné mes hésitations reste à voir lors de la livraison et de la mise en route
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que Sébastien a su vous guider avec patience et professionnalisme dans le choix de votre poêle à pellets. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
GIs
Note : 5 sur 5
A la recherche d'un poêle à granulés pendant la période hivernale. Top chaleur, prix imbattables ce qui peut même faire peur mais service client au top lors de renseignements. Délai de livraison rapide ( 1 semaine ) par contre a savoir qu'elle sera devant votre porte pas à l'interieur de votre maison ( aidez vous d'un ami c'est lourd ??) Petits soucis avc le module wifi qui fallait brancher sur la carte...Celui-ci n'etait pas intégré ( faut démonter la carcasse) . Mais SAV répond très rapidement, dans l'heure et ensuite en temps réel lors du début de conversation. Très bonne expérience pour le moment.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait par nos prix compétitifs et notre service client attentif. En ce qui concerne le module WiFi, nous vous remercions pour votre compréhension et sommes heureux que notre SAV ait pu vous accompagner efficacement et rapidement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Maud H.
Note : 1 sur 5
Poêle commande il y a 1 an , directement nous avons eu des problème avec le boîtier électronique d allumage , appel au service client qui n a jamais rien voulu faire car soi disant notre poêle était mal mis ( sur base de simple photo , ils peuvent évaluer une distance en cm ) alors que le boîtier électronique n a aucun rapport avec la position du poêle , bref personne qui fini par me raccrocher au nez , ajd ç est une galère monumentale lorsqu il faut allumer le poêle , ça peut prendre 1h30 dans le meilleur des cas car le boîtier ne fonctionne pas . Poêle reçu très très en retard par rapport aux promesses de délais Bref de la poudre aux yeux ni plus ni moins et un service client qui vous prend pour une moins que rien au téléphone Et si je ne donne aucune information ç est parce que on ne m en a tout simplement pas demandé … Soi disant qu on allait revenir vers moi , j attends toujours
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, À défaut de ne pas avoir reçu vos informations, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse. Merci de nous fournir ces éléments dès que possible. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
X
xx
Note : 1 sur 5
Livraison compliquée, 2 mois de retard, commande non validée. Document pour valider la livraison histoire de ne pas devoir assurer quoi que ce soit. Votre réponse est fausse le virement a été effectué juste après la commande. Le colis n'est arrivé que le 6 janvier Si vous désirez adapter votre réponse faites le au moins comme il faut. La commande a été passée le 11 novembre le virement directement après. Il n'a cependant pas été validé avant le 13 décembre
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face aux délais rencontrés et souhaitons vous apporter des précisions. Votre commande, passée le 11 décembre 2024, a été confirmée dès réception de votre virement le 13 décembre 2024. Cependant, des retards imprévus chez notre fournisseur LINEA ont entraîné une réception tardive de la commande dans nos locaux le 18 décembre 2024. Malgré cela, nous avons expédié votre commande depuis notre entrepôt dès le 26 décembre 2024. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ___________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
V
Valerie W.
Note : 1 sur 5
Faite attention à top chaleur si vous acheté un feu chez eux et que vous tomber en panne il vont vous dire que c'est un problème de montage alors que je suis client j'ai acheté 3feu chez eux 2 poêle à granulés et un au bois mon feu granulés fait un bruit de la vis sans fin il me dise mauvais montage il m ont vendu une garantie avec pour en cas de panne sauf qu'il veulent pas assumer la garantie c'est à fuir
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et souhaitons clarifier la situation. Votre installation présente deux non-conformités fonctionnelles majeures : l'absence d'une arrivée d'air et une augmentation de plusieurs diamètres du conduit de fumée. Ces éléments impactent directement le bon fonctionnement du poêle et provoquent des problèmes comme la condensation. Sans une remise en conformité préalable, il nous est malheureusement impossible de poser un diagnostic précis ou d'intervenir efficacement. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ces points et assurer le bon fonctionnement de vos appareils. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
V
Valerie W.
Note : 1 sur 5
Ne rien acheter chez eux quand vous êtes en panne il vous demande des photos et il vous réponde que c'est un problème de montage
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et souhaitons clarifier la situation. Votre installation présente deux non-conformités fonctionnelles majeures : l'absence d'une arrivée d'air et une augmentation de plusieurs diamètres du conduit de fumée. Ces éléments impactent directement le bon fonctionnement du poêle et provoquent des problèmes comme la condensation. Sans une remise en conformité préalable, il nous est malheureusement impossible de poser un diagnostic précis ou d'intervenir efficacement. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ces points et assurer le bon fonctionnement de vos appareils. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
B
Brian D.
Note : 1 sur 5
Des gros voleurs ! Menace d'envoyer un avocat suite à ce que le colis n'as jamais été livré. Qu'ils fassent seulement. Déjà que j'ai du attendre 3 mois pour le poêle à Pellet! Fuyez !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
L
Leslie O.
Note : 1 sur 5
I have no faith in this company. My order was placed on 1 December 2024 and I have received no follow-up information, I cannot even send an email to ask for information.
Réponse de Top Chaleur
Hello, Thank you for your feedback. Your order, placed on December 1, 2024, was shipped on December 28 and delivered on December 30, according to DB Schenker. We contacted you on December 11, 20, and 27 to provide updates and reception instructions. To address the language barrier, we also sent you a detailed email summarizing everything. We apologize if our efforts did not meet your expectations and remain available to assist further. Best regards, The Top Chaleur Team ________________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
F
Fabien B.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un poêle et l'ai installé chez un client. Dès le 3 eme jours, le poêle ne ramène plus de granulés. Je préviens le SAV et ils diagnostique que le moteur de la vis sans fin est HS. Mathias décide de nous renvoyer un moteur qu'il faut changer à nos frais. Au bout de seulement 3 jours, mes clients refuse et souhaiterais le remplacement total du poêle, se disant que si le poêle est défectueux dès le 3 eme jours, nécessitant déjà le remplacement d'une pièce, qu'est ce que ce sera au bout d'un an ? Mathias rappel les clients en leurs disant que la reprise du poêle leur coûtera 150€ + 20% du prix du poêle car le poêle a été mis en flamme! Comment faire autrement pour constater la panne ? Les clients refusent et Mathias s'énerve, selon les clients. Nous souhaiterions pouvoir travailler correctement en toute confiance avec le matériel fournis, ce qui a été le cas lors de nos précédentes commandes d'ailleurs mais qui n'est pas du tous le cas pour ce poêle. Le manque de prise en considération pour ce cas là est très dommageable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous comprenons votre frustration concernant ce dossier, et nous tenons à clarifier les étapes que nous avons suivies pour apporter une solution. Suite à votre signalement initial pour le moteur de la vis sans fin, nous vous avons envoyé un moteur en remplacement. Nous avons également expliqué les modalités de reprise du poêle en cas de demande d'échange. Lors de nos contrôles techniques, nous avons constaté des non-conformités dans l'installation, notamment une distance insuffisante entre la sortie des fumées et un mur, ainsi qu'une gaine d'air qui pourrait être raccourcie. Ces éléments ont un impact sur le fonctionnement du poêle, en particulier sur l'évacuation des fumées et l'aspiration d'air. Nous sommes disponibles pour continuer à vous accompagner dans la résolution de cette situation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ________________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
R
ROQUES
Note : 1 sur 5
Insert à granule NORDICA EXTRAFLAMME P85 PLUS reçu il y a un mois. Lors de l'installation l'insert ne fonctionne pas. Obligé de démonter la porte pour reconnecter le bouton de marche en façade. Problème résolu, l'insert fonctionne quelques heures puis s'arrête. La vis sans fin ne tourne plus. Depuis je suis sans chauffage et j'attend une intervention !!! La seule réponse que l'on me donne "l'insert est testé avant le départ..."
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Suite à votre premier contact concernant l'allumage de votre insert, nous avons constaté qu'un contacteur manquait et qu'un câble avait été débranché. Ces points ont été corrigés. Lorsque vous nous avez signalé que le moteur de la vis sans fin ne tournait plus, nous avons sollicité l'intervention d'un partenaire agréé par Extraflame pour leurs poêles. Celui-ci nous a confirmé le 31/12/2024 qu'elle ferait le nécessaire pour résoudre ce problème. Nous suivons la situation de près et restons à votre disposition si vous avez des questions. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Claude
Note : 5 sur 5
Merci à Matthias pour sa réactivité,sa compétence et sa compréhension. Merci a vos services qui sont sérieux quand au suivit et rappels téléphoniques.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour chaleureux concernant Matthias et nos services. Nous sommes ravis de savoir que sa réactivité et ses compétences ont répondu à vos attentes. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
florence M.
Note : 3 sur 5
gros souci de vitre qui ce noircit beaucoup d'échange par mail pour divers réglages , malgré cela mon poêle noircit toujours nettoyage 2 fois par jour QUELLE COVEE .. j'ai demandé d'être appeler pour des explications.... J'ATTENDS je regrette mon achat ...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
Delio M.
Note : 5 sur 5
Très satisfait de de nos entretiens, par contre aucune nouvelle de la mise en livraison, qui était convenue avant Noël. Merci de me renseigner sur la date de la livraison. Cordialement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre attente concernant la date de livraison, surtout en cette période. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Client
Note : 1 sur 5
Très mécontente de vos services. Prix du poêle blanc au mème prix que le gris. Pas de réponse à mon mail précédente Plus d'un mois de retard de livraison. Pas possibilité de faire un commentaire sur la prestation. Le livreur pas aidant. N de commande100101761
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
DAVID
Note : 5 sur 5
Achat d'une cuisinière NORDICA et des conduits de fumée. Très satisfait du conseil pour les conduits. Délai respecté même sans avoir la cuisiniere en stock. Merci beaucoup
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos conseils pour les conduits de fumée vous aient apporté satisfaction et que le respect des délais ait répondu à vos attentes, même sans disponibilité immédiate de la cuisinière. N'hésitez pas à nous solliciter pour tout besoin futur. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Marg M.
Note : 1 sur 5
je voudrais juste vous conseiller de ne pas vous faire livrer un tubage flexible. Il a toutes les chances d'arriver chez vous enroulé trop serré dans son carton, au déroulage, vous pourriez remarquer que les feuillets (forcés à l'enroulement) se soulèvent et donnent à la surface intérieure l'aspect d'un chat en colère. Alors on vous proposera un échange, mais comme vous n'avez pas fait de remarque à la livraison (défaut invisible de l'extérieur), vous devrez payer le port du retour en plus du port pour un nouvel envoi... A bon entendeur...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous comprenons votre point de vue et prenons en compte votre remarque concernant l'enroulement des gaines flexibles. Nos gaines sont livrées en bobines, comme c'est la norme, et après vérification, elles reprennent leur forme initiale une fois dépliées. Cela n'impacte pas la qualité ou les performances du produit. Cela dit, nous restons attentifs aux retours de nos clients et transmettrons votre observation à nos équipes logistiques pour veiller à ce que le rayon de courbure reste optimal. Nous restons disponibles pour toute question ou demande complémentaire et vous remercions pour votre confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _______________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Pour mieux comprendre et résoudre votre problème, nous avons besoin de vous identifier. Pour cela, vous allez recevoir un email de Trustpilot vous demandant votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre commande. Une fois ces éléments reçus, nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
Marinette B.
Note : 5 sur 5
aprés une experience de 4 ans poele ricanto etna dont je suis satisfait sans aucun problémes. je cde une bougie d'allumage sur internet chez top chaleur lundi 16/12 eh bien recu dans ma boite aux lettres mardi 17. félicitations a cette entreprise pour sa promptidude et sa rapiditée. BRAVO MICHEL BARRAS 76ANS
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre commande se soit déroulée aussi rapidement et que vous soyez satisfait de notre service. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
cyrielle S.
Note : 1 sur 5
Je souhaite avoir des renseignements par téléphone avant de passer commande pour un poêle à granulés: Amel répond à mes questions ni plus ni moins , aucun service , aucun conseil ou recommandation. Lorsque je demande plus de précisions , elle me répond « ce sont les normes ». Amel n'a pas envie de vendre son produit … du coup je n'ai pas envie de l'acheter dommage pour cette entreprise.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
A
AUDREY
Note : 5 sur 5
Livraison ultra rapide (moins d'une semaine, après avoir téléphoné pour être sûr que le poêle était dispo), matériel arrivé en parfait état et de très bonne qualité. 1 mois de recul maintenant et je suis super content
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été livrée rapidement et que vous êtes pleinement satisfait de la qualité de votre poêle. Si vous avez besoin de conseils ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Martial B.
Note : 1 sur 5
Cuisinière livrée avec plusieurs mois de retard, mise en route depuis l'hiver 2021/2022 par un professionnel, la température de l'eau ne dépasse quasiment jamais 40° . Depuis trois jours décembre 2024 de l'eau se trouve dans les cendres de la nuit et dans le récupérateur de cendres!!! Appel ce jour le SAV on me demande 79 euros juste pour avoir un diagnostique !!! La cuisinière n'a fonctionné au total que 12 mois et déja en panne , surement un problème de bouilleur. Je ne recommande ni cette cuisinière , ni Top Chaleur, achetez directement dans un magasin proche de chez vous , même si cela coute plus cher, cela vous évitera désagrément et déception. Top Chaleur , plus jamais.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre déception face à cette situation et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Concernant votre cuisinière, bien que la garantie soit arrivée à expiration, nous proposons un diagnostic pour vous aider à identifier la cause du problème, afin d'éviter des réparations plus coûteuses chez un chauffagiste indépendant. Les symptômes que vous décrivez (température basse et présence d'eau) suggèrent qu'un entretien complet de la cuisinière, ainsi qu'un ramonage, pourraient être nécessaires. Si la cuisinière est encrassée, cela peut entraîner un refroidissement des fumées et, pour un produit hydro, une condensation responsable de la présence d'eau. Nous restons disponibles pour vous guider dans ces démarches et vous apporter tout le support nécessaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
E
EMMANUELLE
Note : 1 sur 5
J'ai passé une commande de poele à pellets chez Top Chaleur le 28 nov dernier. Sur le site le produit était indiqué en stock avec une livraison en 72H. Or à ce jour je n'ai toujours pas reçu mon poêle. Je n'ai reçu aucun mail pour me prévenir ou quoi que ce soit. Au téléphone on m'annonce une livraison pour fin décembre... En bref, on met sur le site des produits censés être en stock qui ne le sont pas, les délais de livraison ne sont pas tenus, on ne vous tient pas informé. Déplorable !!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
Christophe C.
Note : 5 sur 5
Difficile de faire mieux pour un sav
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre service après-vente ait été satisfaisante. Votre reconnaissance est très encourageante pour nos équipes. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou de conseils, n'hésitez pas. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
Fattah A.
Note : 1 sur 5
Faite attention !!!! Ils vendent des poêles sois disant livraison en 72 h !!! Ça fait 3 semaines que j attends et ils me font tourner en bourrique !!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
M
M. M.
Note : 3 sur 5
Produit acheté, conseillé, mentionné en stock sur le site d achat alors qu' il ne l est pas et Topchaleur attend un confirmation du délai du fournisseur depuis un moment.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
de C.
Note : 5 sur 5
Très bien et rapide à répondre
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre réactivité vous ait satisfait. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'aide à l'avenir. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
fabrice M.
Note : 1 sur 5
Description technique erronée et trompeuse , délai "rapide" en réalité 3 semaines minimum mais sans en être informé , vente forcée d'un modèle plus cher si vous voulez être livrée rapidement , fiabilité catastrophique ....panne après 16 heures , aucune considération client . Sav alambiqué avec de multiple démarches pour décourager le client . Tentative d'un accord en dédommagement ou restitution....réponse type ...ont ils lu mon email? Dossier DGCCRF en cours pour leur apprendre la politesse et leurs métiers .
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons contacté notre partenaire SPS (Service Poêle Solution) et insisté pour que votre dossier soit créé et traité en priorité. Nos conseillers restent à votre disposition pour tout suivi supplémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ______________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
David B.
Note : 5 sur 5
Très bonne expertise, professionnalisme, rapidité de prise en compte et d'exécution
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que notre expertise et notre réactivité aient répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
PHILIPPE
Note : 5 sur 5
Stéphane est au top !!! De très bon conseil Et rassurant
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que Stéphane a pu vous conseiller efficacement et vous rassurer. Si vous avez besoin d'autres conseils ou d'une assistance future, nous sommes là pour vous. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Couve
Note : 1 sur 5
Service après vente incapable et payant même pour un renseignement par téléphone. Entreprise non fiable et pas qualifié
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre remarque, cependant nous ne pouvons pas assurer un support gratuit à vie. C'est la raison pour laquelle nous proposons la garantie sérénité plus sur nos produits neufs, ce qui permet d'être couvert durant les 4 premières années. À la fin de cette garantie, nous avons mis en place 3 formules pour accompagner nos clients. Un assistant en ligne gratuit qui permet de résoudre plus de 90?% des différents problèmes en toute autonomie, 7 jours/7, 24 H/24. Nous sommes les seuls à proposer un tel service. Pour les problèmes qui ne seraient pas résolus par le biais de cet assistant, si ceux-ci peuvent être résolus par une réponse simple, notre équipe vous apportera la réponse gratuitement. Dans le cas contraire, dès lors qu'un diagnostic complexe s'impose, nous proposons un diagnostic unique à 79 € et accompagnons nos clients jusqu'à la résolution du problème. Cordialement, L'équipe Top Chaleur ____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
D
Dufresne
Note : 5 sur 5
À l'écoute et compétent. Top !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su être à l'écoute et compétente pour répondre à vos attentes. Si vous avez besoin de conseils ou d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Evelyne T.
Note : 1 sur 5
Achat d'un poêle à granulé ROMEO Vendu avec la mention ultra silencieux, livraison rapide de 48h. Première déconvenue, le poêle arrivera 30 jours plus tard. La poignée de la porte ne ferme pas entièrement. Première mise en route, le poêle se met en alarme après quelques minutes et s'éteint. Le SAV n'est pas capable de résoudre le problème. Ils font appel au fabriquant. 4 jours pour avoir un retour. C'était un problème de réglage de paramètres. Une fois en fonction, effectivement aucun bruit de soufflerie, mais le bruit du motoréducteur ou de la vis sans fin est presque insupportable. Dans une pièce , même le son d'une télé ne le couvre pas. J'avais un poêle Palazzetti, pas vendu comme silencieux, et j'entendais bien moins le motoréducteur. De plus un bruit de grincement apparait de temps en temps. Plusieurs contacts avec le SAV, pour me dire que le bruit est normal. Ce n'est donc pas un poêle ULTRA SILENCIEUX. Description mensongère!!! Seule l'émission de la chaleur est silencieuse, mais pas le fonctionnement du poêle. Persiste mon problème de poignée et de grincement, malgré les réglages, démontages préconisés par le SAV. Est-il normal de devoir régler des paramètres d'usine, de démonter des pièces sur un poêle neuf??? Très déçue de mon achat
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre déception et vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous reconnaissons que votre poêle à granulés ROMEO n'a pas répondu pleinement à vos attentes, et nous en sommes désolés. Le souci de paramétrage au niveau de l'usine, qui a causé les premières alarmes, a été corrigée. Concernant la poignée de la porte, nous avons pris en charge le remplacement en commandant une nouvelle pièce pour résoudre ce problème. Pour ce qui est du bruit, nous avons noté votre retour. Bien que le poêle soit conçu pour minimiser les nuisances sonores, il est clair que l'expérience réelle ne correspond pas à l'intitulé "ultra-silencieux". Cordialement, L'équipe Top Chaleur
Y
Yan C.
Note : 1 sur 5
livraison au bout de deux semaines problème avec le poêle sav sous traité par top chaleur une galère pas possible pour avoir un technicien au téléphone obligation de remplir un formulaire prendre des photos de l'installation fournir des infos obligation de crée un ticket en ligne crée un compte chez SPS(société du SAV) franchement sij'avais su... je n'aurais pas acheté chez top chaleur
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant les démarches liées à l'intervention technique. Le formulaire et les informations demandées sont nécessaires pour identifier la cause du problème et préparer efficacement l'intervention du technicien. Notre partenariat avec SPS ( Service Poêle Solutions ) nous permet de mobiliser un réseau de professionnels qualifiés pour une prise en charge rapide. La création de compte sur leur plateforme facilite le suivi de votre dossier et accélère son traitement. Nous faisons également notre maximum pour réduire les délais de livraison et vous tenir informé. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question complémentaire. Cordialement, L'équipe Top Chaleur _____________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
C
CHRISTINE R.
Note : 5 sur 5
Bon produit , Etna volcano. Sav très réactif , suivi des pièces détachées. Parfait en ce qui me concerne . Je recommande ce marchand..
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le poêle Etna Volcano et notre service aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Bine
Note : 5 sur 5
Expérience donnée au bout de 2 ans. J'ai acheté une poêle à pellets avec extension de garantie premium, je l ai installé presque 1 an plus tard car mes travaux n étaient pas finis. Je suis agréablement surpris de voir qu au bout de 2 ans ils ne m ont pas abandonné. Le poele avait un soucis d afficheur, il a fallut 2 envois d afficheurs pris par la garantie pour que je vois enfin le menu. Le logiciel Android qui va avec la carte wifi du poele est pas mal mais beaucoup de mises à jour après il vaut mieux une application maintenue qu abandonnée. Bref le service client au top avec un système de questions bien pensé via le chatbot pour analyser l installation et permettre aux techniciens d aller droit au but. Merci pour tout. Le poele est pas mal je reste en puissance 3 avec une petite isolation de 10cm d epaisseur des murs pas de soucis.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous ! Nous sommes heureux d'apprendre que votre poêle vous donne satisfaction et que notre service client a pu vous accompagner efficacement. Votre retour sur le chatbot est précieux pour nous. Nous nous efforçons en permanence d'améliorer nos outils et notre support pour offrir une expérience optimale. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou de conseils, nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Sona X.
Note : 5 sur 5
Très bons conseils de Maxence qui m'a guidé et rassuré sur moi choix
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que Maxence a su vous guider et vous rassurer dans votre choix. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires ou d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
Steve F.
Note : 4 sur 5
Site de confiance, les conseillers que nous avons en ligne sont très aimables, à l'écoute et très réactifs. Seul petit bémol, la livraison en 72h affichée sur le site n'est pas réelle. En général, il faut compter une moyenne de 10 jours. Pour notre part, poêle commandé le 9/11 avec un paiement en 10x sans frais. Délai d'acceptation de l'organisme de crédit 5 jours ouvrés, nous avons eu un retour d'acceptation le 11. Et pour notre livraison, il manquait certaines pièces, de ce fait nous avons été livré le 4/12. On est assez loin des 72H promis sur le site malheureusement. Vous pouvez commandez donc sans problème, mais ne vous fiez pas forcément au délai de livraison affiché sur le site.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif sur la qualité de notre service et l'accueil de nos conseillers. Nous comprenons toutefois votre remarque concernant les délais de livraison et la prenons en compte comme point d'amélioration. Si vous avez besoin de quoi que ce soit ou souhaitez échanger davantage, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
E
Eric S.
Note : 4 sur 5
Je n étais pas content car J ai dû attendre deux mois pour avoir mes deux poêles à granulés mais le service après-vente est très bien ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre déception concernant l'attente pour la livraison de vos poêles à granulés et sommes ravis que notre service après-vente ait su répondre à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
fabrice M.
Note : 3 sur 5
J'ai commandé un poêle avec une expédition*rapide"...au bout de 7 jours ,le statut de ma commande reste en "validée ".j'appelle et on m'annonce au moins trois semaines de délai..voir plus a l'approche de Noël.Il a fallu que je change de référence et payer 200 EUR de plus...le poêle a été livré en 4 jours... j'espère qu'il fonctionnera comme attendu.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre impatience et votre souhait de recevoir rapidement votre commande. Après vérification, votre commande initiale, passée le 21/11/2024, concernait un produit qui n'était malheureusement pas disponible immédiatement. Pour répondre à votre besoin dans les meilleurs délais, nos conseillers vous ont proposé une alternative que vous avez acceptée, et celle-ci a été expédiée dès le 28/11/2024. Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils pour son utilisation, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe Top Chaleur __________________________________________________________________ Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
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