Top Chaleur se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec de nombreux clients soulignant la rapidité, le suivi clair des envois et la conformité des produits à la description. Le service client bénéficie d’un accompagnement attentif et de conseils pertinents, des échanges téléphoniques faciles et des conseillers disponibles qui expliquent les caractéristiques et aident à réaliser les commandes.La variété et la disponibilité des produits sont appréciées, avec un grand choix de poêles et des démonstrations de fiabilité par des vendeurs et transporteurs professionnels qui assurent une expérience fluide du passage de commande à la réception.
Tous les avis
C
Christophe T.
Note : 1 sur 5
Ne publie que les avis positifs entre 4 et 5 étoiles Mon poile à fonctionné 2 ans puis erreur allumage. Une fois l'erreur affichée, aucun artisan ne connait le poile donc impossible a réparer :/
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Notre page Trustpilot affiche tous les avis, y compris ceux en dessous de 4 étoiles vous pouvez le vérifier à tout moment. Concernant votre poêle, nous vous invitons à contacter notre service après-vente : notre équipe est disponible pour vous accompagner et trouver une solution adaptée. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
Y
Yvet L.
Note : 5 sur 5
Merci Mathias pour votre aide , tout fonctionne a merveille
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'aide de Mathias ait permis une mise en fonctionnement optimale de votre appareil. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
K
Karine
Note : 5 sur 5
Très bonne expérience. Excellente communication avec les personnes en charge des commandes, des suivis des envois. Envoi rapide. Poêle arrivé en très bon état. Pas encore installé donc je ne peux pas dire la performance du poêle. Je recommande fortement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que la communication et la livraison aient été à la hauteur de vos attentes, et restons disponibles pour la suite de votre installation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
NICOLE
Note : 5 sur 5
Mon poêle RICANTO sera installé début février,je ne l avais pas encore vu,il est magnifique.je vous en dirais plus à ce moment là
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que votre poêle Ricanto vous plaise et restons à votre écoute pour la suite de votre installation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
H
Henrard F.
Note : 1 sur 5
Mon fils a commandé un poêle à bois. Il n'a pas vérifié la caisse. Il manque des pièces et le poêle est abîmé. La société ne reconnait rien du tout !!! Une association Belge "on n'est pas des pigeons" a contacté la société TOP CHALEUR , la secrétaire leur a raccroché au nez ! Qui va encore leur faire confiance malgré toutes les belles promesses sur internet ??? 1100 euros bons pour la poubelle ! 4 janvier 2026 et toujours aucun retour de Top chaleur. Confiance ZERO !!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Dans le cadre de ce dossier, il s'agit d'une casse transport constatée sans réserve à la livraison, et notre équipe vous a proposé les pièces concernées à prix coûtant afin d'apporter une solution concrète. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
V
Virginie D.
Note : 5 sur 5
Nous avons été très bien conseillé avant notre achat et après également. Le service client est très facilement joignable et toujours avec de bons conseils.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que nos conseils et la disponibilité de notre service client aient facilité votre projet. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
G
Gerard R.
Note : 5 sur 5
Contact exellent site clair personnes au tel super
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la clarté de notre site et la qualité de nos échanges aient contribué à votre satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Myriam D.
Note : 5 sur 5
Service après vente super, personnel compétent, hyper rapide, livraison flash!!!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour enthousiaste. Nous sommes ravis que notre service après-vente et notre réactivité aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
Leon G.
Note : 5 sur 5
Avis très favorable problème avec la livraison, câble coupé appel chez top chaleur le technicien Denis m'a rappelé aussitôt pièce expédiée dans la journée reçu le lendemain, personne très sérieuse et très aimable.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l'intervention rapide de Denis et notre réactivité aient permis de résoudre efficacement ce souci de livraison. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
O
Osman A.
Note : 5 sur 5
Je tiens à remercier Thierry, technicien de la société TopChaleur, pour son professionnalisme et la qualité de son intervention en service entretien. Travail sérieux, explications claires et technicien toujours à l'écoute. Plus largement, l'ensemble de la société TopChaleur se montre disponible, réactive et attentive aux besoins des clients. Je recommande sans hésitation.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous transmettons vos remerciements à Thierry et sommes ravis que la qualité de notre accompagnement ait pleinement répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
F
FRANCOISE L.
Note : 5 sur 5
très bon accueil lors de ma demande de dépannage. Monsieur AICARDI Denis nous a très bien renseigné et surtout très rapidement. je suis satisfaite du SAV de cette société.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l'intervention de M. Aicardi et la réactivité de notre SAV aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Aurelie H.
Note : 1 sur 5
A fuir aucune sympathie de leur par
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe TopChaleur
P
Penelope C.
Note : 5 sur 5
La livraison était très vite,
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que le service ait été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleu
R
raymond C.
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait de l'appareil. Installation facile, mise en route simple. Performances conformes à l'attente. Un bémol concernant la notice en français qui est parfois peu compréhensive. Une bonne traduction vérifiée serait la bienvenue.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre appareil vous donne pleine satisfaction et transmettons votre remarque sur la notice à nos équipes pour amélioration. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Navas
Note : 5 sur 5
Compliqué au départ mais bien terminé grâce au responsable expédition et cariste...
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que la situation ait pu être résolue efficacement grâce à l'intervention de nos équipes logistiques. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
cbwcb
Note : 5 sur 5
Appel téléphonique passée pour précisions . Réponses adaptées et de qualité. Commande finalement passée par téléphone. Paiement sécurisé par CB sur lien internet. Livraison estimée à 72h ; cuisiniére à bois rosa sinistra recue au bout de 3j en parfait état : impec!
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l'accompagnement téléphonique, la commande et la livraison de votre cuisinière se soient déroulés sans encombre. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Madame M.
Note : 5 sur 5
Déjà le site où l'on ne sent pas du tout une arnaque à venir. Puis du premier contact avec Victor le commercial tout s'orchestre à merveille « panier, payement, livraison » et suivi de la commande et gestion impeccable aussi de leur transporteur. De plus, produit super ??. Société à recommander sans souci.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que votre expérience, de la commande à la livraison, ait été fluide et rassurante. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
JEAN-PIERRE M.
Note : 5 sur 5
Merci à Top Chaleur, entreprise moderne qui ne prend pas en otage ses clients et qui leur permet, grâce à des tutoriels efficaces de se dépanner eux-mêmes.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre approche pédagogique et nos outils en ligne vous aient permis d'avancer en toute autonomie. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
Alicia
Note : 5 sur 5
Remise à zéro du compteur d'heure et réglage du tirage à combustion, échange par téléphone avec Mathias qui est très gentil et à l'écoute et qui m'a bien guidé et répondu à mes questions Merci beaucoup ??
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que l'accompagnement de Mathias vous ait permis d'effectuer vos réglages simplement et en toute confiance. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Nathalie G.
Note : 5 sur 5
Bon conseil du technicien, produit livré rapidement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que nos conseils techniques et la rapidité de livraison aient contribué à votre satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mercier M.
Note : 5 sur 5
Je suis entièrement satisfait de top chaleur un choix important de poêle à granulé à des prix resonnable. Pour ma part poêle foco meo 6k fonctionne très bien en pose ventouse . Livraison OK très bien emballé et délai respecté.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour complet. Nous sommes ravis que votre poêle Foco Meo 6 kW et l'ensemble de votre expérience aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
JEAN M.
Note : 5 sur 5
Bonsoir servisse rapide personnel correcte et serviable . Dommage le temps qu' a fallut pour validé le payement .. Dans l'attente je vous remercie et vous souhaite a toute l'équipe de bonnes fêtes de fin d'année Jean MAJERUS
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous prenons en compte votre remarque et restons mobilisés pour que la suite de votre expérience, livraison et SAV compris, se déroule dans les meilleures conditions. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Martin F.
Note : 5 sur 5
Mathias m'a très bien expliqué comment régler mon poêle merci à lui
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que les explications de Mathias vous aient été utiles pour le réglage de votre poêle. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
Y
Yacine E.
Note : 5 sur 5
Parfait, rapide, bonne description !
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la clarté des informations et la rapidité de traitement aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
N
Nathalie G.
Note : 5 sur 5
Bon conseil de la part du technicien et bonne référence trouvée.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que les conseils techniques et la solution proposée aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
client(e)DEGUIN D.
Note : 5 sur 5
Super conseils de fonctionnement, suivi client impeccable. Très bon SAV
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité de nos conseils et le suivi apporté aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
K
Kevin M.
Note : 5 sur 5
Achat d'un poêle hybride. Le service commercial parfait et à l'écoute des demandes. La livraison a été rapide et dans les délais indiqué. Petit soucis avec le branchement du module wifi (branchement non indiqué sur la documentation) mais après appel au service client il m'ont indiqué les branchements directement. Service client rapide et professionnel.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour complet. Nous sommes heureux que nos équipes aient pu vous accompagner efficacement, de la commande à l'assistance technique. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
L
le M.
Note : 2 sur 5
3 ans aprés l'achat la peinture du poele a Pellet craquelle -
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous ne retrouvons pas de dossier à ce nom ni à cette adresse e-mail à ce jour, et aucun suivi SAV n'a été ouvert sur ce sujet. Notre équipe reste disponible pour vérifier la situation avec vous et vous apporter un accompagnement clair et adapté. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
B
Bacquet
Note : 1 sur 5
Le poele a fonctionné 2 jours et est en panne la vis qui amène les granulés ne tourne plus
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Nous comprenons votre situation. Votre message reçu ce week-end a bien été pris en compte et nous vous avons orienté vers notre partenaire technique SPS afin qu'une solution soit apportée rapidement. Nous restons attentifs au suivi de votre dossier pour garantir une prise en charge efficace. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
O
Osman A.
Note : 5 sur 5
Je voulais donner mon ressentis par rapport à l'entreprise Top chaleur, j'ai acheté un poêle à pellets Romeo très contents du produit grasse a l'accueil les commerciaux et le service client très professionnel Je recommande fortement.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour enthousiaste. Nous sommes ravis que votre poêle Romeo et l'accompagnement de nos équipes aient répondu pleinement à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
R
RENAULD
Note : 5 sur 5
Je suis ravie de mon achat pour un poêle à pellet cayenne 14kvw. Il marche très très bien et chauffe toute ma maison.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre poêle Cayenne 14 kW vous apporte entière satisfaction et assure un confort optimal dans votre maison. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
P
Patrick
Note : 5 sur 5
Tres satisfait ,suivi parfait livraison en bonne et du forme ,poele de qualité ,equipe trés sympathique merci
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la qualité du poêle, le suivi et l'accompagnement de notre équipe aient contribué à votre satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
marc C.
Note : 5 sur 5
rapide efficasse bonne communication .livreur très sympa
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que notre réactivité, la qualité des échanges et la livraison aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
M
Mr T.
Note : 4 sur 5
Malgré des soucis d'alarme, réglés par SPS, de bonnes relations , conseils et étude personnalisée de Victor.Bon poêle silencieux.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le suivi personnalisé de Victor et l'intervention de notre partenaire SPS aient permis de résoudre la situation. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean M.
Note : 5 sur 5
Le commercial a été de bon conseil et la livraison n'a posée aucun problème ! Les prix sont compétitifs.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que nos conseils, nos prix et la qualité de la livraison aient contribué à votre satisfaction. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
C
Cedric
Note : 5 sur 5
Reçu parfaitement emballé et bien livré.
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison et l'emballage aient été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
A
André G.
Note : 5 sur 5
Je remercie Mathias de sa reponse ,direction agréable et efficace
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes heureux que l'intervention de Mathias vous ait apporté satisfaction, avec efficacité et clarté. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
S
SAENGER P.
Note : 5 sur 5
Très beau poêle livré rapidement dans un état parfait pour l instant pas installer donc pas de avis sur le fonctionnement
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée et restons disponibles pour vous accompagner lors de la mise en service. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
Y
Yann M.
Note : 5 sur 5
Très bonne écoute de Maxence
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l'écoute et les conseils de Maxence aient répondu à vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
J
Jean P.
Note : 5 sur 5
Très bien reçu par Victor et très bien conseillé
Réponse de Top Chaleur
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'accueil et les conseils de Victor aient été à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Top Chaleur
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