Avis clients de TOP BONBON

Attestation de confiance
9,1 /10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 836 avis publiés
5 628 75% 4 124 15% 3 36 4% 2 20 2% 1 28 3%

Résumé des avis

La boutique en ligne "TOP BONBON" se distingue par la qualité de ses produits, avec des friandises qui répondent aux attentes et sont souvent décrites comme délicieuses. Les clients soulignent également la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours positifs sur la livraison conforme aux délais annoncés. Le service client est un autre point fort, les clients apprécient l'écoute et la réactivité du personnel, notamment lors de problèmes de livraison, où des remboursements rapides ont été effectués.

Avis 1 et 3 étoiles

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D
Didier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Beaucoup trop cher. Dommage
M
Monique H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Pour le pierrot rien à dire mais les sucettes pas top j ai l impression qu'elle a ain't de l âge elles sont toutes collantes pas agréables à manger dommage
J
Jorge T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Les malabars sont desséchés
C
Catherine V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Je vous commande dès bonbons mantos au reglisse et vous m'envoyer des mantos à la menthe
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, avez-vous contacté le service client afin que nous corrigions cette erreur et nous échangions ?
C
Cécile S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Je n'ai pas reçu le colis. Je souhaite donc être remboursée.
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, votre colis a été livré au point relai : le 15/06/2023 : LE TOTEM - 1003 AVENUE ABBE PAUL PARGUEL - 34090 MONTPELLIER et comme il n'a pas été récupéré donc.... il est reparti chez nous le 23/06. Nous annulons votre commande et procédons au remboursement, mais c'est simplement que le colis n'a pas été récupéré...
J
Jean paul H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
SUCETTES AVAIENT DU PRENDRE LE CHAUD ET SONT IMMANGEABLES
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, quand cela arrive, n'héistez pas à nous contacter , nous avez vous contacter, sur simple photo à reception nous intervenons. Vanessa
N
Nicolas L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Je n'ais a ce jour, rien reçu.
J'ai dû me rendre sur votre site pour voir que j'avais été livré le 13/12.
Je me suis rendu aujourd'hui au magasin ou je devais recevoir le colis et il n'avait rien.
Je prend contact avec vous des demain.
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, voici votre numéro de suivi mondial relay ( N°96040002 ) il est indiqué ce jour comme "Attente réouverture Point Relais " chez ATLANTIC CBD , bien à vous, bonnes fêtes, Vanessa TOP BONBON
H
Hervé B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2022
Le serpent, en rupture de stock, n a pas ete livré. Le paquet etait defoncé. La quantite de pieces en chocolat a ete respectee.quant à leur qualité, nous n avons pas encore goûté.
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, normalement le produit en rupture a été remboursé, n'hésitez pas à revenir vers nous sinon. Bonnes fêtes, Vanessa
S
Sébastien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2022
j'ai tenté de payé deux fois et bien que ma banque ai bien accepté l'opération, je ne sais pour quelle raison vous n'avez pas pris en compte ce règlement et ne m'avez pas recontacté
Réponse de TOP BONBON
Bonjour Monsieur, en effet parfois nous avons plusieurs alertes erreur de paiement, malheureusement ça arrive quand des personnes décident de ne pas poursuivre leur achat ou bien en cas de connexion trop longue, le soucis n'est pas la banque dans ce cas là mais le délai d'appel d'autorisation. Il est vrai que nous ne rappelons pas tous ces échecs, habituellement les gens persistent et le paiement fonctionne. Bien à vous, n'hésitez pas à retenter et à nous joindre par téléphone si vous rencontrez le même soucis. Bien à vous, Vanessa
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2022
La livraison est annoncée le lendemain avant 13h ce qui n est pas le cas.... Commande non honoree.... Je suis déçue !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
Commande conforme mais la livraison n'a pas été faite au point relais demandé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2022
La boîte est arrivée cassée , sinon commande conforme à la demande
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, cela arrive parfois dans le transport malgré nos bulles... nous avez vous prévenu ? Si cela se reproduit, prenez une photo nous pourrons ouvrir un dossier pour vous rembourser ou réexpédier la marchandise. Vanessa
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2021
Apres avoir comander et payer prix livraison rapide gls 24 48h jai une mon colis 1semaine apres decue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2021
Pas de remarque
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2020
Livraison longue et service clients moyen
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2020
Pourquoi indiquer "livraison gratuite à partir de 100€ d'achat" et pour une commande de 113.18, ajouter 10.75 de frais d'expédition !!!!???
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, tout simplement le code de réduction PORT-GRATUIT était arrivé à expiration, nos l'avons réactualisé. Nous espérons que vous nous avez contacté afin que nous vous remboursions ? Vanessa TOP BONBON
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
My package has not arrived which I find disappointing as I was very excited! I have not had these sweets for years as they stopped selling them in England. I am hoping they arrive soon.
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, d'après le suivi Mondial relay votre colis a bien été livré le 12 septembre juste après votre message, pouvez vous modifier votre note, Merci, bonne dégustation, Vanessa TOP BONBON
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
J aurai mis cinq étoiles mais je n en met que trois par rapport a la livraison ( hors période covid je precise)
J ai reçu quatre mails m annonçant la livraison prévu pour le lendemain et a chaque fois le soir du jour de livraisons prévu initialement j ai reçu un mail m expliquant que la livraison n avait pu être faire et était reportée au lendemain ( 4 jours de suite)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Recu un mail en m'indiquant le jour de la livraison prévue le 20 mai reçu 3jours apres ne correspond pas a ma commande de bonbon et le pire dans tout sa cest que dans le carton la boite de bonbon etai ouverte des bonbons se baladait dans le carton !! Tres insatisfaite.
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, la livraison est faite par GLS, nous proposons cette livraison mais il est vrai qu'ils envoient parfois plusieurs mail. Vous n'avez pas reçu vos bonbon os trolli ? Nous avez vous contacter par mail pour nous faire part de votre souci ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2020
Super gâteau délicieux j'espère voir des nouveauté sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
Pas de possibilité de livraison en point relais dommage.
Vous avez laissé la possibilité de changer la date de livraison ce que j'ai fait mais cela a été pris en compte mais ça été livré la veille !
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, oui d'habitude en point Relay nous proposons le Mondial Relay ( il a été désactivé à noël car ils avaient des retards de plus de trois semaines). Belle année , l'équipe TOP BONBON
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2019
livraison rapide - juste à noter que les papiers autour des carambars collaient plus que la normale impossible de déballer sans faire de confettis mais le bonbon était bon - merci en tout cas pour la rapidité
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2019
L'un des articles n'étant pas disponible, la commande a été envoyée sans et un remboursement a été effectué (dont la moitié des frais de port, ce qui est appréciable). J'aurais aimé être averti de l'absence de l'article (connaître la disponibilité en temps réel étant le mieux) car je n'aurais probablement pas passé la commande...
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, habituellement nous proposons un produit de remplacement ( quand il existe un produit similaire), sinon c'est vrai que l'on rembourse le produit manquant et comme vous dites les frais de port concernés. Je transmets à ma collègue à la préparation commande car habituellement elle prévient de la rupture et demande si vous voulez la maintenir. Belle année. Vanessa TOP BONBON
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2019
Contenant cassé et sachets éventrés.
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, Nous avez vous contacter à ce sujet.
Nous prenons soin d'emballer nos bonbons, cependant il arrive parfois que les transporteurs ne prennent pas autant soin de nos colis.
N'hésitez pas à envoyer une photo de votre produit et de sa boite cassée lorsque cela vous arrive.
Belle année . Vanessa TOP BONBON
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
Ça vaut même pas une étoile mais obligé de la mettre sinon le site ne valide pas l'avis.
Très déçue par la commande ainsi que par la personne que j'ai eu au téléphone
Pas aimable et parle sur un ton cas social
Très mauvais commerçant !!!!
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, je prends connaissance de votre message. Afin de traiter cette demande et voir qui vous avez eu au téléphone et pour quelles raisons, pouvez vous me contacter sur vanessa@top-bonbon.com. Merci, belle année.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2019
La navigation sur le site est facile. Les produits sont bien présentés.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2019
Extrêmement déçue !!! La commande est arrivée bien après le délai prévu et après l'événement pour lequel je l'attendais. J'ai contacté l'entreprise à plusieurs reprises et n'ai jamais eu de réponse. C'était la 1ère et ce sera la dernier fois pour moi.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2019
Après avoir reçu ma commande, j'ai été surprise de ne voir aucune date de péremption sur le paquet de cœurs tendres guimauve. J'ai donc contacté votre entreprise en leur expliquant mais à ce jour aucune nouvelle.
Réponse de TOP BONBON
Bonjour les date DLUO (Date Limite Utilisation Optimale) ne sont pas obligatoire sur les articles sucrés, cependant nous pouvons vous communiquer la date si elle n'est pas inscrite ( vous avez du commander du vrac en 500gr et non un sachet entier) nous n'avons cependant pas reçu votre mail : écrire sur contact@top-bonbon.com
Sachez que les DLUO sont minimum de 6 mois.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2019
Gros souci avec la livraison en point relais et j'ai dû résoudre le problème seule
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2018
Mauvaise expérience pour un site français
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, afin d'améliorer nos services, à part le produit en rupture remboursé, peut on connaitre le soucis rencontré sur notre site Français ? Vanessa TOP BONBON
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2018
I did not get what I ordered. I got a different kind of chewing gum with just 24 pieces, instead of 36.
I complained, and I did not get an anwer
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, nous vous avons répondu avec l'adresse : contact@top-bonbon.com le 7 décembre à 14h44 vérifiez vos indésirables. Merci , belle année. Vanessa TOP BONBON
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2018
Je mets cette note suite au problème technique que j'ai rencontré lors du paiement. Problème qui a été résolu par vos service.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2018
Produit livré dans les temps,mais les 2 boites que j'avais commandées étaient complètement explosées .
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, oui les tubos de sucettes sont très fragile, malgré tout nos soins avec les bulles, le colis est parfois maltraité. Heureusement les sucettes ne sont pas impactées. Bonnes fêtes. Vanessa TOP BONBON
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2018
Le choix est assez large et les prix sont pas mal. Par contre avertit au dernier moment de l'absence dans ma commande d'une partie des choix effectués. Frais de port payé plein pot quand même pour bien moins de produit. Si je veux recommander les mêmes je peux bien sûr maintenant que la disponibilité est ok mais en payant de nouveau les frais de port... Je trouve ça malheureux!
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, les frais de port sont fixe pour un ou plusieurs articles, cependant nous comprenons votre déception, n'hésitez pas à demander Vanessa lors de votre prochaine commande, je vous donnerez un code PORT GRATUIT
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2018
Problèmes sur le site rendant la commande compliquée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2018
La boite de sucettes était éventrée et le service de livraison via Mondial relay déplorable.
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, oui les tubos de sucettes sont très fragile, malgré tout nos soins avec les bulles, le colis est parfois maltraité. Heureusement les sucettes ne sont pas impactées. Je remonte votre information au service de Mondial Relay. Bonnes fêtes. Vanessa TOP BONBON
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2018
je n'ai jamais reçu les bonbons
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, vous n'avez pas reçu votre colis, vous avez pris contact avec nous que l'on vous donne le numéro de suivi.. ? Vanessa TOP BONBON
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2017
attention !!!! J'ai commandé il y a 3 mois et je n'ai tjrs pas reçu ma commande.
personne ne réponds au numéro de téléphone et je suis toujours dans l'attente d'une réponse par mails suite à différentes relance mais je pense que je peux toujours attendre et que je n'aurais jamais de réponse ni même ma commande.
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, Nous avons d'excellentes notes et en tant qu'entreprise proche de ses clients, nous répondons systématiquement aux messages, si l'on ne vous a pas répondu c'est que nous n'avons pas eu votre mail. Votre colis a été envoyé, vous avez le numéro de suivi mondial relay dons votre compte client : et pour information le délai pendant lequel vous avez laissé votre colis a été dépassé donc le colis est retourné à l'expéditeur quand il n'est pas récupéré par le client qui l'a commandé. Merci de prendre contact sur : contact@top-bonbon.com pour savoir si vous souhaitez une réexpédition ou un remboursement. Vanessa TOP BONBON
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2017
Escroquerie!!! J'ai recu mon colis endommagé donc refus de ma pars, mail, coup de fil pas la moindre réponse du site ni de renvoie du colis. N'achetez surtout pas sur ce site! Pas de service client rien. De vulgaires escrocs rien de plus.
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, vous nous avez contacté par mail et nous vous avons répondu le jour même. Imprime écran possible si souhaité. Nous vous avons indiqué que dès réception de votre colis en retour nous vous remboursions votre commande. Vous avez commandé des chewing-gum en mondial relay, je doute que le carton abimé par le transport ait porté préjudice au boite de chewing gum, cependant vous avez fait le choix de le refusé, et serait donc remboursé, il faut minium 15 jour avant un retour colis avec les fêtes au milieu ce n'est pas étonnant. Bien à vous, belle année tout de même. Vanessa TOP BONBON
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2017
Livraison 48h garantie, mensonge !!! De
Ce fait, pas livré dans les temps... regrettable.
Réponse de TOP BONBON
Bonjour, Il y a en effet 48h pour la livraison, délai annoncé par la poste pour ses colisimo, voici votre numéro de suivi colis : 6A15077327356, le colis a été envoyé après sa préparation ( 24 à 48h) dans les temps cependant la poste a en effet mis de nombreux jours avant de vous livrer et nous en sommes désolé. Sachez que pour toute commande urgente nous proposons la livraison TNT si une date est impérative. Bien à vous. Vanessa TOP BONBON
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