Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits proposés par Tonnycat, mentionnant des pièces conformes aux attentes et de haute qualité, adaptées à divers véhicules. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant des envois effectués en 2 à 3 jours et des colis bien protégés. Le service client se distingue par sa réactivité et ses conseils avisés, permettant aux acheteurs de trouver facilement les articles dont ils ont besoin.
Erreur sur la livraison J'ai commandé un Guidon de couleur noir mais je l'ai reçu bleu... J'ai fait une demande de retour, j'attends de voir le SAV pour en savoir plus, l'erreur est humaine. J'aurais également préféré que le guidon soit un minimum protégé au lieu d'être simplement mis dans un carton. Sinon envoie rapide. A voir...
Réponse de TONNYCAT
Cher client, Nous vous demandons de nous excuser pour cette erreur. Notre service après vente vous envoie immédiatement un document postal prépayé afin d'effectuer le retour qui sera rapidement suivi de l'echange du produit. Merci encore pour votre commande. A très bientôt chez Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2017
Délai de livraison trop long a rapport à l énonce desole pour mon avis le site a été très réactif mais c est le transporteur dpd qui c est loupe colis envoyé le lendemain ok mais le transporteur ne pouvais livrer ....éviter dpd si vous voulais de la rapidité
Réponse de TONNYCAT
Cher client, Il doit y avoir manifestement une erreur ... vous avez commandé le jeudi 2, votre colis est partie le vendredi 3. Difficile de faire mieux !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2017
Emballage médiocre Transporteur à décalé la livraison 2 fois. .. pas super rapide. .. emballage vraiment pas bien fait, pas protégé et même pas un petit message à l'intérieur ni autocollant ni facture come dans le temps sur mes premiers achat chez tonnycat ... Il y a tellement de concurrence... la prochaine fois j'irais voir ailleurs. .
Réponse de TONNYCAT
Cher client, en choisissant la livraison DPD PREDICT, C'EST VOUS MÊME QUI CHOISISSEZ LE JOUR DE LA LIVRAISON, nous ne comprenons donc pas très bien votre remarque ? En effectuant le suivi de votre colis nous remarquons que vous avez reçu 5 SMS de DPD vous informant du (des) jour(s) de livraisons que vous aviez choisi ! Ces multiples reports sont certainement la cause de la détérioration de votre colis, ( manipulation excessive ) et surement la raison pour laquelle les autocollants TONNYCAT offerts sont tombés du colis. NOUS OFFRONS DES AUTOCOLLANTS DANS CHAQUE COMMANDE. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité évidente, les factures sont seulement disponibles dans votre espace client ou sur simple demande. Cordialement, Le service client TONNYCAT
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2017
delai d'attente trop long j ai passé commande le 26.01 l'encaissement a été fait mais toujours pas de colis trop d'attente pour recevoir le colis
Réponse de TONNYCAT
Cher client Tonnycat, Voici maintenant 3 jours que votre commande est en traitement. Elle sera expédiée dans les délais annoncés, à savoir 5 jours. Comme sur de nombreux sites, les paiements sont encaissés au moment de la commande. (voir conditions de vente) Nous restons à votre disposition pour toutes autres questions, Le service client Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2017
livraison en 15 jours !? J'ai passé ma commande le 10 janvier et reçu mon colis le 25. Il me semble que 15 jours est un temps d'attente beaucoup trop long. Il est à réfléchir à deux fois pour ma part,quand à repasser commande sur votre site, surtout que deux articles sur trois étaient prêt trois jours après ma commande, peut-être un soucis d'économie de frais d'envois,mais faites bien attention de ne pas en faire au niveau de votre clientèle . Lionel.
Réponse de TONNYCAT
Cher client Tonnycat, Merci pour votre commande et pour votre retour. Votre commande avait un délai de livraison pouvant allez jusqu'au 31 janvier, (délai annoncé avant le règlement de la dites commande) Votre commande est partie le 24 soit avec 7 JOURS D'AVANCE. Difficile de faire mieux ! Nous restons à votre disposition pour toutes autres questions, Le service client Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2017
Tres rapide et service impeccable Super rapide, produits disponibles bref rien a dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2017
Temps d'expédition un peu longue Niveau prix rien à dire, mais niveau s'attende assez longue je trouve
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2017
Correct Ce site reste correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2017
satisfaction générale Sérieux, mais délai de livraison un peu long au vu de la date d'expédition. (expédié le 23/12/2016 reçu le 05/01/2017) Par contre le livreur m'a contacté la veille pour me prévenir de son passage, ce qui est fort appréciable!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2017
un peu deçu très loin des lumens annoncés, certainement la moitié sinon bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2016
Pas mal mais long Jamais eu de soucis jusque là mais la commande un levier qui été afficher en réception en 48h et recu 2 semaine plus tard ...envoyé un mail au bout de 48h et pas eu de réponse. Sinon bon site et cest la première fois que jai un petit soucis ....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2016
Mauvais descriptif Bonjour j ai commandé un mug alu "" Valentino Rossi"" 46 est la couleur ne correspond pas au descriptif ... à la place de jaune je me retrouve avec une tasse à la couleur verte :-( ... déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2016
Un petit soucis de choix des article et de l'année du quad Bonne communication, personnel sympa, et réactivité appréciable . Un petit détail de millésime non pris en compte qui a un peu flétrit l'image de cette enseigne . Bien régularisé au final , je pense que je garde l'adresse pour mes futures commandes . Bonne fêtes de fin d'année CORDIALEMENT d.COURROYE
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2016
bien/grand chois delais de livraison trop long dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2016
Nouveau site....pas terrible Votre nouveau site n'est pas adapté, je suis en suisse et fait livrer chez un ami en France, et surprise malgré le montant élevé de la commande, la livraison devra être retirée dans un magasin a Ferney Voltaire, de plus nous avons 108 points qu'on voulait utiliser....impossible....le site nous remet au début....donc déçu......
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2016
Expédition lente alors que produit annoncé en stock Une commande de seulement un article annoncé en stock a mis 5 jours à etre expédier délai un peu long pour envoyer un simple colis d'un seul article en stock
Réponse de TONNYCAT
Cher client, le produit que vous avez commandé n'était pas annoncé comme étant en stock, mais livrable sous 1 à 5 jours. De plus, après verification, nous avons éxpédié votre commande en seulement 3 jours, donc bien dans les délais annoncés. Bonne continuation. Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2016
Geste commercial (hors autocollants ??) Très satisfaisant. Nombreux choix, prix et qualité. Le seul petit bémol, c'est que j'ai passer plusieurs commandes à plus de 100 et pas un geste commercial. J avais une cagnotte de 17 à valoir sur mes prochains achats. Et à ma dernière connexion, tout à disparu mon historique de commande et ma cagnotte...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2016
Livraison beaucoup trop longue. . Livraison beaucoup trop longue. .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2016
pneu écrasé Dur de gonflé les pneus quand il arrive compressé dans un carton obligée de les montée au star pilote et allumé
Réponse de TONNYCAT
Cher client, effectivement certains de nos fournisseurs utilisent cette méthode de stockage de pneus.Il vous suffit généralement de les laisser reposer pendant 24H/48H pour qu'ils retrouvent leur forme. A noter que les PNEUS de marque TONNYCAT ne sont JAMAIS compressés ! Le montage est donc très facile avec les pneus TONNYCAT.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2016
Bien je voulais une info sur un produit que j'ai acheter sur le site mais en allant sur mon historique d'achat... Rien,vide. Sinon rien a dire produit arriver comme prévu, juste dommage que la livraison en point retrait soit payant Mais sinon top ????
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2016
Bon produit , mesure et dimension à cité sur le produit ! Produit de qualité !, content de ma commande . Envoie et traitement de commande rapide. Seul inconvénient pas assez de détails dans les pièces dites ""universel"" dimension, mesure et adaptation pas assez détaillé. Bonne continuation, cordialement.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2016
Marchandise conforme mais livraison longue plus d une semaine Délai de livraison à ameliorer
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Petit récapitulatif du déroulement de votre commande, vous passez votre commande le mardi 20/09, elle est expédiée le vendredi 23/09, malheureusement le point relais que vous avez choisi est fermé le lundi, le colis est déposé le lendemain, le mardi 27/09 et vous le récupérez le mercredi 28/09. Lorsque vous avez passé commande, le délai d'EXPEDITION MAXIMUM qui vous a été annoncé, allait jusqu'au 27/09 . Nous nous efforçons tous les jours d'améliorer nos délais de livraison. A bientôt sur notre site
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2016
Non respect des délais de livraison Bonne qualité du matériel
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2016
Livraison assez rapide même si j ai eu les pièces après le week end Pieces conformes à ma réservation
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Vous avez passé commande le jeudi 01/09 a 1h00, votre colis a été expédié le vendredi 02/09, a été déposé en point relais le lundi 05/09 a 9h45 et vous l'avez récupéré le mardi 06/09 a 9h00, difficile de faire mieux je pense. A bientôt sur notre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2016
envoi rapide mais qualité très moyenne Tout résumé dans le titre
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2016
mauvais matériel envoyé dommage mauvais matériel envoyé ,impossible de les joindres par téléphone 38 appel entre 14 h et 18 h erreur très vite réparée mais trop tard pour moi
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2016
délais de livraison beaucoup trop longs délais trop longs,commande passée le 14/7/2016 et le 24/7/2016 toujours rien en vue...!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2016
je voudrais savoir ou en est ma commande !! j'ai reçu un mail m'indiquant que ma commande était expédiée le 19 juillet et que j'allai recevoir un n° de suivi. Or à ce jour, 23 juillet je n'ai rien reçu ni un n° de suivi ni ma commande !!! Je vous demande de faire le nécessaire dans les meilleurs délais en vous remerciant salutations distinguées
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2016
expédition des colis trop long! bon site et bonnes pièces mais les délais d'expedition de colis sont trop long, 5 jours au minimum pour ce qui est en stock contre 1 jour voir 2 chez la concurrence dommage!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2016
délais de livraison ------ délais de livraison trop long pour la corse et accueil téléphonique (pour renseignements de livraison) pas du tout commerciale limite désagréable ... sinon pièces conforme a mes attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2016
Livraison Très large choix de pièces détachées mais délai de livraison trop long.
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Vous avez passé votre commande le SAMEDI 11/06 a 15h01, votre commande a été traitée le LUNDI 13/06 matin à 8h00 (nous ne travaillons pas le week end), elle a été expédiée le MERCREDI 15/06 a 11h55 et elle vous a été livrée le JEUDI 16/06 a 10h25. Plusieurs fois lors de votre commande la dates maxi d'EXPEDITION est rappelée, la votre allait jusqu'au 17/06. A bientôt sur notre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2016
Pieces Livraison rapide mais les frais d'expédition sont trop élevés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2016
delais de livraison commander le 23 délais prévu au plus tard le 28 et livraison au point relai le 30 donc 7 jours avant de pouvoir déballer mais jan tes alu emballage correcte sans plus
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Lors du passage de votre commande, le 23/05 a 18h13 (commande traitée le 24/05), les délais annoncés allaient jusqu'au 30/05 et non jusqu'au 28/05, de plus le point relais que vous aviez choisi initialement n'avait plus d'espace de stockage, d'ou le changement de point de relais, même avec ces changements indépendant de notre volonté, votre colis vous a été livré le 30/05 a 16h29 comme il vous avait été annoncé. A bientôt sur notre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2016
Dommage J'ai commandé un casque de moto, il est arrivé en bon état, quelques traces de saleté dessus mais rien de grave et la livraison a été très rapide. Néanmoins le casque m'a été donné sans le manuel de l'utilisateur, sans la garantie, sans les vis de rechange et sans le par soleil de la visière. Tout ceci est normalement vendu avec le casque...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2016
articles de qualité gros reproche : quand les articles commandés ne sont pas disponibles après validation de la commande d'obtenir uniquement un avoir et non un remboursement. les articles restent de qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2016
suivi de commande pas beaucoup d'information sur le suivi de la commande sur le site de tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2016
Obturateurs de fixation manquant Livraison rapide, mais obturateur manquant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2016
Notice absente Notice de montage pour les nerfs bars absente. Ce n'est pas compliqué en soit, mais cela peut être utile pour des personnes n'ayant que très peu de connaissances.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2016
communication très moyenne limite mauvaise..! livraison qui pourrait être plus ... communication très moyenne limite mauvaise..! livraison qui pourrait être plus rapide ... à améliorer! Sinon produit OK content tout de même )
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2016
Délais très bien mais aucune photo pour la pose de mon kit deco Aucune photo pour la pose de mon kit deco sur 350 raptor
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, effectivement, la pose de nos kit deco est très simple et ne nécessite pas de photo. Il suffit de présenter les pièces du kit sur votre carénage pour en découvrir leur emplacement. Si vous rencontrez des difficultés, nous restons à votre entière disposition.
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