Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits proposés par Tonnycat, mentionnant des pièces conformes aux attentes et de haute qualité, adaptées à divers véhicules. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant des envois effectués en 2 à 3 jours et des colis bien protégés. Le service client se distingue par sa réactivité et ses conseils avisés, permettant aux acheteurs de trouver facilement les articles dont ils ont besoin.
coupe circuit reçut n'était pas le bon coupe circuit reçut n'était pas le bon, retour a l'expediteur pour remplacement apres envoi de photos ceci engendre des soucis et du retard mais TONNYCAT a été correct , bon de retour rapide et remplacement par la bonne piece.
Réponse de TONNYCAT
Un peu sévère non ? pour un SAV parfaitement et rapidement géré ! C'est justement la GESTION DU SAV qu'il faut évaluer ici ! pas le produit reçu ! Très surprenant de votre part ! Dommage ... ABSOLUMENT PAS REPRÉSENTATIF DU TRAVAIL DE NOTRE EQUIPE AU QUOTIDIEN ! SURTOUT EN CE MOMENT AVEC LES RALENTISSEMENTS CAUSES PAR LE COVID !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Service bon Service bon, commande reçu en presque 3 mois (confinement) Et quand j'ai enfin reçu ma pièce (grab bar roulette raptor 250) et que je l'ai monté, le grab bar est trop court d'une 15 aines de centimètre... donc pas utilisable si ce n'est de mettre le quad à l'envers... Déçu de cette pièce que j'attendais avec impatience et qui m'a quand même coûté 120..0
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, comme nous l'indiquons sur le site, ce produit peut nécessiter quelques ajustements et adaptations car il est universel. Vous pouvez néanmoins nous retourner le produit si il ne vous convient pas. Le service client Tonnycat
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Moyen Moyen le prix inpe élevé
Réponse de TONNYCAT
INCROYABLE ??? Votre commande du 26 avril est partie le 27 !!! DÉLAIS 100% RESPECTES !!! Aucun souci. Mais il y a une chose que nous ne comprenons pas : Si vous trouvez le prix ""inpe"" ( un peu ) élevé, pourquoi vous commandez chez nous ? Il n'y a pas que le prix, il y a aussi la qualité de prestation, l'accueil, l""ergonomie du site, un catalogue pertinent et surtout UNE EQUIPE COMPÉTENTE QUI RÉPOND A VOS QUESTIONS. C'EST TOUT CA TONNYCAT !!! Et c'est pour ça que vous passez vos commandes chez nous
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Délais de livraison beaucoup trop long Délais de livraison beaucoup trop long j'ai commandé le même jour une autre pièce chez un autre fournisseur elle est arrivée 4 jours plus tôt dommage pour une prochaine fois (pas la faute sur le transporteur elle n'a pas été envoyé dans les temps par le fournisseur)
Réponse de TONNYCAT
Nous avons en tout et pour tout 24H de retard sur le délai annoncé. LE SUIVI POSTAL LE PROUVE FACILEMENT Colis déposé le 23 livré le 28 En pleine période de corona virus, avec un quart de l'effectif, nous faire ce genre de reproche est vraiment très mal venu.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
Delai de livraison trés long Delai de livraison trés long
Réponse de TONNYCAT
Nos délais ont étaient respectés. Commande du 7 avril expédiée le 9 avril. C'est le transporteur qui a tardé à vous livrer.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
Filtre a air Honda Bonjour Le fitre a air pour Honda 125 CR que j'ai recu a une coupure. Signaler avec photo, aucun retour. Pour vôtre commentaire qui suit Bravo il est inapproprié C'est en huilant le fitre que j'ai remarqué la coupure, huile bleutée donc je ne peux pas vous le retourner, c'est vôtre règlement !!!!!! Par contre en temps que professionnel, apres avoir vus la photo du fitre, vous auriez du me renvoyer un filtre Vous avez pas pu repondre a mes emails !!!!!! Encore Merci pour vôtre commentaire qui suit
Réponse de TONNYCAT
BRAVO ! En cette période de confinement notre équipe support est réduite à une seule personne qui fait de son mieux en répondant à des centaines de d'emails par jours. Ce n'est pas très malin de rentrer en conflit avec notre entreprise en difficultés à cause du manque d'effectif causé par la crise du Corona virus ! EN PLUS : Pour votre filtre il vous suffit simplement de faire une demande de retour, nous vous l'échangerons. ENCORE BRAVO !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Délai de commande long kit déco très Délai de commande long kit déco très mal fait
Réponse de TONNYCAT
CONCERNANT LES DÉLAIS : Nous avons expédié votre commande en 48H, avec plusieurs jours d'avance sur le délai annoncé. Difficile de faire mieux. CONCERNANT LE KIT DECO : Le kit deco dont vous parlez est une plaque avant adhésive. Pouvez nous nous en dire plus sur le problème rencontré ? Nous sommes très très surpris, nous vendons des dizaines de plaques comme celle ci chaque semaine. Notre fabriquant KUTVEK est réputé pour sa qualité de fabrication.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Livraison longue a chaque commande Livraison longue a chaque commande
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Lucas, tout d'abord nous voulions vous remercier pour votre fidélité. Contrairement à votre mécontentement, vous aimez commander chez Tonnycat et nous vous en remercions ! Faisons le point avec l'historique de vos 3 dernières commandes : - Commande du 4 novembre expédiée le 13 avec 6 jours d'avance sur le délai annoncé malgré le jour férié du 11 Novembre. - Commande du 20 novembre expédié le 21 (sous 24H) - Votre commande en cours vous sera encore surement livré avec un peu d'avance. LES DÉLAIS ANNONCES SONT TOUJOURS RESPECTES Nous pensons que vous vous trompez de site ? non ? A très bientôt chez Tonnycat ! PS: Tenez compte des délais que nous vous annonçons au moment de la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2019
Top merci Top service merci
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Jean Claude, merci pour votre commentaire très sympathique, Nous sommes néanmoins surpris du nombre d'étoiles (2 sur 5 ) que vous nous avez laissé. C'est surement une petite erreur, vous nous aviez habitué à 5 étoile -) TONNYCAT
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2019
3 semaines pour être livré 3 semaines pour être livré Un produit pas très quali Les coutures n ont pas tenues 10mn
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Caroline Comme d'habitude pour ce genre d'évaluation peut constructive : Il fallait juste lire les délais d'expédition que nous annonçons sur le site !!! Ils sont CLAIREMENT INDIQUES 4 FOIS POUR CHAQUE PRODUITS DU SITE !! Delai au 25/10 = Command envoyée le 14/10 On a même eu 9 jours d'avance sur ce coup la ! Au niveau qualité de produit : c'est un produit au top ultra solide et très demandé ! Nous sommes très surpris de votre retour ?? Nous sommes à votre disposition pour en parler.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2019
Bonjour, Bonjour, 2 étoiles car le site est mal informé. Du coup j'ai du payé 15 de port pour une pièce à 37. Sinon la couronne correspond à mon besoin.
Réponse de TONNYCAT
Nous n'avons commis aucune erreur ! Comme vous l'avez remarqué tout seul, les photos des couronnes sont NON CONTRACTUELLE comme sur 99.9% des site web qui en propose. C'est d'ailleurs précisé sur le site évidemment. CHEZ TONNYCAT C'EST SIMPLE : Si vous voulez une couronne pour 1300 GSXR il vous suffit de commander une couronne de 1300 GSXR. C'est très facile. Pas la peine de se ""méfier"" comme vous le proposer. Ça fais maintenant 13 ans que nous vendons des pièces motos et quad en toute confiance avec notre clientèle. Pour ne pas se tromper, il suffit juste de lire les titres et les descriptions des produits. Dans votre cas, il n'était précisé NULLE PART que la couronne que vous avez commandée était compatible avec votre moto. En plus de ne pas avoir 6 trous, comme sur la photo qui vous l'a soit disant fait commander, votre couronne d'origine n'en a que 5 en réalité ! c'est notre technicien qui vous l'a appris !!! Nous restons bien sur à votre disposition pour vous apporter toute l'aide dont vous aurez besoin pour trouver le produit compatible. Le service client TONNYCAT
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2019
Bonjour, Bonjour, J'ai commandé une couronne pour Suzuki 1300 GSXR HAYABUSA et ma couronne à 5 trous de fixation alors que le site montre la même couronne avec 6 trous de fixation sur une douzaine de référence. Du coup le modèle reçu n'était pas le bon et j'en suis de 1560 de frais de port de ma poche. Donc si vous voulez acheter sur ce site, il faut obligatoirement les appeler pour demander confirmation. Donc confusion et ne craigniez rien ils ont réponse à tout pour dire que c'est de votre faute. Donc ça fait un peut chere la couronne de 37 avec 15.60 de frais de port. La chose de bien est le délai d'envoi et réception qui a durée 4 jours. Achat sur ce site à ce méfier......
Réponse de TONNYCAT
Cette évaluation de 2 étoiles est très sévère alors que nous n'avons commis aucune erreur ! Comme vous l'avez remarqué tout seul, les photos des couronnes sont NON CONTRACTUELLE comme sur 99.9% des site web qui en propose. C'est d'ailleurs précisé sur le site évidemment. CHEZ TONNYCAT C'EST SIMPLE : Si vous voulez une couronne pour 1300 GSXR il vous suffit de commander une couronne de 1300 GSXR. C'est très facile. Pas la peine de se ""méfier"" comme vous le proposer. Ça fais maintenant 13 ans que nous vendons des pièces motos et quad en toute confiance avec notre clientèle. Pour ne pas se tromper, il suffit juste de lire les titres et les descriptions des produits. Dans votre cas, il n'était précisé NULLE PART que la couronne que vous avez commandée était compatible avec votre moto. En plus de ne pas avoir 6 trous, comme sur la photo qui vous l'a soit disant fait commander, votre couronne d'origine n'en a que 5 en réalité ! c'est notre technicien qui vous l'a appris !!! Nous restons bien sur à votre disposition pour vous apporter toute l'aide dont vous aurez besoin pour trouver le produit compatible. Le service client TONNYCAT
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/09/2019
câble trop cour ça dépanne cet tout ne câble trop cour ça dépanne cet tout ne peut pas resté sur mont 1600 wild star
Réponse de TONNYCAT
A quel moment vous pensiez acheter un cable pour 1600 WILD STAR ... alors que vous avez acheté un cable pour un quad LTZ400 ???? Merci de retirer cette évaluation dés que possible. Notre service technique va vous contacter pour éclaircir ce problème.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/08/2019
Les délais affichés lors du passage de Les délais affichés lors du passage de la commande, à savoir entre le 9 et le 12, ont changés après passage de celle-ci( expédié au plus tard le 16 ). Le colis est arrivé dans un état déplorable, par chance il ne contenait qu'un seul gros article donc je n'ai pas eu de perte pendant le transport. J'ai déjà commandé plusieurs fois chez vous et c'est la première fois que je suis aussi déçu.
Réponse de TONNYCAT
Merci pour votre avis, nous tenons a vous indiqué que les délais d'expédition généraux indiqués en bas de votre panier au moment du passage de la commande ne peuvent être modifiés par la suite. IL EN VA DE NOTRE ENGAGEMENT PRINCIPAL. VOTRE COMMANDE EST PARTIE LE 13, AVEC 3 JOURS D'AVANCE SUR LE DÉLAI ANNONCE QUI ÉTAIT AU 16. Nous sommes désolé que vous soyez déçu par cette commande. Nous vous assurons de notre bonne foi, et espérons vous revoir sur notre site pour une 4eme commande. Concernant la qualité des cartons de grandes tailles, nous allons faire le nécessaire pour les changer. A très bientôt
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/06/2019
j'ai reçu la marchandise ,tree mâle j'ai reçu la marchandise ,tree mâle emballer ,les plaques se sont fracasser l'une contre l'autre ,un grand manque de bourrage et de protection dans le colis les plaques sont abimer.
Réponse de TONNYCAT
Cher client, nous sommes désolé pour le problème rencontré. Nous ne manquerons pas de vous contacter rapidement par téléphone pour faire un point. A bientot. Le service client TONNYCAT
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
Raptor J'ai passé une commande j'ai pris des poignées j'ai cliqué sur Quad 250 Raptor pour avoir des poignées de quad 250 raptor et au final j'ai reçu des poignées de motos en plus de ça le retard de livraison ????
Réponse de TONNYCAT
Il est possible de monter des poignées pour tirage rapide (type moto) sur les quads équipé de ce système Autre scoop, nous proposons des kits de conversion ""tirage rapide"" pour le 250 Raptor. Il est donc normal que nous donnions le choix à nos clients ! non ? Dans votre cas, il suffisait juste de CHOISIR LA BONNE SOUS RUBRIQUE (à gauche de l'écran) : - poignées pour gâchette - poignées pour tirage Et de BIEN LIRE LA FICHE PRODUIT pour se rendre compte que ces poignées ne sont pas destiné à un quad à gâchette (voir en bas de page la question d'un de nos client). CHEZ TONNYCAT VOUS AVEZ 30 JOURS POUR EFFECTUER LE RETOUR DES PRODUITS NE VOUS CONVENANT PAS ! DONC AUCUN SOUCI POUR FAIRE UN ECHANGE !!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2019
Attendu 3 semaines une cde payé Attendu 3 semaines une cde payé immédiatement qui était annoncée disponible sous 4 jours à la cde !
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, votre commande du 17 MARS indiquait un délai d'expédition maxi au 1 AVRIL ! Ceci est encore vérifiable dans votre espace client. EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE LE 2 AVRIL --- 1 SEUL JOUR DE RETARD ! Nous attirons votre attention sur le fait que nous indiquons TRÈS CLAIREMENT TOUS NOS DÉLAIS DE LIVRAISON sur TOUS NOS PRODUITS. De plus, le délai est rappelé avant la phase de paiement. IL FAUT BIEN LIRE LES DÉLAIS ANNONCES LORSQU'ON COMMANDE SUR INTERNET. ÉVALUATION INJUSTIFIÉE Nous sommes une entreprise sérieuse et dévouée pour nos clients comme le montre nos plus de 4500 Evaluations ! Le Service client Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2019
Toujours pareil Toujours pareil. Très rapide pour encaisser l'argent mais pas la même chose pour la mise à dispo. jamais de leur faute toujours les autres qui sont responsable. Je paye environ 8 euros de livraison pour du 48 h qui n'ai pas respecter et quand tu appel il n'ont même pas l idée de te remboursé les frais de transport qui n'on pas respecter.(facture de 80 euros) ce qui est marrant c'est que tout les avis qui sont postée sont positif. J'attend de voir si le mien sera bien mis en ligne. du coup je suis obligé de reporter la sortie du weekend de mes enfants. nos revendeurs magasin sont certes un peu plus cher mais plus efficace. Re merci pour cette réponse. Mais il faut comprendre que pour une première expérience cela reste très désagréable pour le client. étant consultant logistique je vous conseiller d être impartial avec vos transporteurs et ou fournisseurs qui mettent votre entreprise dans une tels situations. Je ne doute pas de votre efficacité et de votre professionnalisme envers vos clients mais supporter les erreurs des autres ne peut vous rendre service. Cordialement.
Réponse de TONNYCAT
Évaluation un peu sévère pour 24H de retard, votre commande part aujourd'hui. Nous sommes effectivement dépendant des fournisseurs et des transporteurs, cela n'empêche pas que nous assumons totalement ce problème. Concernant les délais d'encaissement des paiements, comme la majorité des sites, votre paiement est encaissé au moment ou vous le validez. Veuillez nous excuser pour ce retard, Pour rappel, notre partenaire TRUSTPILOT gère nos évaluations avec la plus grande impartialité. Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
Livraison très longue et code promo qui Livraison très longue donc on ne dit pas que ce sera expédié sous 24/48h maximum si ce n'est possible et code promo qui n'a pas fonctionné pour 15 euros et aucun geste commercial malgré un message lors de ma commande
Réponse de TONNYCAT
Évaluation un peu sévère pour 24H de retard en pleine période de rush des fêtes de fin d'année. Notre équipe expédition méritait un peu plus d'indulgence, surtout de la part d'un client fidèle et apparemment satisfait jusqu'à maintenant. D'ailleurs nous vous invitons à nous évaluer également quand tout se passe bien comme lors de vos 3 autres commandes. Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
commande d'un produit en stock mais après validation de la commande produit plus en stock commande d'un produit en stock pour après recevoir un mail que le produit est en rupture et un réapprovisionnement a été demandé. Produit confirmé commandé le 2/12, livraison prévu le 15/01.
Réponse de TONNYCAT
Cher client, Effectivement il s'agit d'une erreur de stock de notre fournisseur. Nous sommes sincèrement désolé pour la gène occasionnée, soyez assuré que nous faisons le maximum pour vous livrer le plus rapidement possible. Nous restons à votre disposition. Le service client Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Plusieurs fois que je commande sur ce Plusieurs fois que je commande sur ce site, toujours des problèmes de livraison ou d'articles disponible sur le site mais pas en stock. Insatisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2018
Livraison prévu en 48 heures et reçu 6 Livraison prévu en 48 heures et reçu 6 jours après donc tu paye plus chère pour rien vraiment dessus
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, votre commande du 4 novembre indiquait un délai d'expédition maxi au 7 novembre. Il s'agissait d'un pack de 4 pneus et 4 jantes, il y avait donc un montage de pneu. Notre équipe vous a envoyer vos produits le 7 novembre, DONC DANS LES DÉLAIS INDIQUES Nous attirons votre attention sur le fait que nous indiquons TRÈS CLAIREMENT TOUS NOS DÉLAIS DE LIVRAISON sur TOUS NOS PRODUITS. De plus, le délai est rappelé avant la phase de paiement. IL FAUT BIEN LIRE LES DÉLAIS ANNONCES LORSQU'ON COMMANDE SUR INTERNET. CETTE ÉVALUATION EST DONC TOTALEMENT INJUSTIFIÉE. Par ailleurs, vous dites avoir payé plus mais LES FRAIS DE PORT ÉTAIENT OFFERT !? Nous sommes une entreprise sérieuse et dévouée pour nos clients comme le montre nos plus de 4000 Evaluations ! Le Service client Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2018
Produits bien mais la livraison très Produits bien mais la livraison très long
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, votre commande du 3 novembre indiquait clairement un délai de livraison maxi au 26 novembre.Effectivement il s'agissait de produits d'importations. Notre équipe a réussi a vous envoyer vos produits le 13 novembre, SOIT AVEC 13 JOURS D'AVANCE ! Nous attirons votre attention sur le fait que nous indiquons TRÈS CLAIREMENT TOUS NOS DÉLAIS DE LIVRAISON sur TOUS NOS PRODUITS. Il peut être très différent d'un produit à un autre. De plus, le délai est rappelé avant la phase de paiement. CETTE ÉVALUATION EST DONC TOTALEMENT INJUSTIFIÉE. Nous restons à votre disposition pour toutes questions. Le service client TONNYCAT
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/11/2018
Le produit ne correspond pas à la Le produit ne correspond pas à la description indiquée sur le site.
Réponse de TONNYCAT
Cher client, Il est vraiment très rare qu'un produit envoyé ne corresponde pas à sa description sur notre site. Toutes nos expéditions sont vérifiées 4 fois, c'est pour cette raison que nous avons peu d'erreur. Le produit commandé est un guidon, et les dimensions indiquées sont celles du fabriquant. Prendre les mesures d'un guidon nécessite une certaine méthode. Un de nos techniciens va très rapidement vous contacter par téléphone. Si ce produit ne correspond pas à vos attentes nous pourrons vous rembourser. Pas d'inquiétude, nous trouverons toujours une solution rapide. Le service client Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2018
Très déçus de ma commande chez tonycat Très déçus de ma commande chez tonycat. J'ai commander un disque frein arrière pour 700 raptor de 2014 et j'ai reçus un disque frein pour raptor entre 2006 et 2009. J'ai une rando cette semaine, ce qui fait que j'ai pas pu renvoyer le disque et j'ai du le bricoler, en espérant que sa tienne pour la rando. Sans compter que la commande a été envoyer plus d'une semaine après que j'ai passer commande. Vraiment très déçus de mon expérience chez tonycat. Cordialement, Mr Martins.
Réponse de TONNYCAT
Cher client, Un de nos techniciens a essayer de vous contacter par téléphone à plusieurs reprises mais sans succès. Nous souhaitons vous trouver une solution rapide de dépannage pour le problème rencontré. Pas d'inquiétude, nous trouverons une solution rapide. Le service client Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2018
Bonjour TonnyCat la atente sa va Bonjour TonnyCat la atente sa va apprer je recuper mon colli et la boite tout deformer je lé ouverte et les atoclan plier presque irrecuperáble les numeros pour coller dan le quad se que des 7 et je croier um melange , les plaquettes pour frener se rentre mé pa les meme mé sa fréne, les sangle pour les pier pa vreman le bom modelle me re arriver a modifier pour que sa rentre jé des fotos mé on peux pa anvoier on voier le colli ecraser et deformer je penser dessuit o atoclam
Réponse de TONNYCAT
Cher client, Nous encourageons notre clientèle à toujours vérifier le colis en présence du livreur. - Si le colis est endommagé, refusez le - Si le colis est en bon état, vérifiez l'intégrité du contenu en présence du livreur ou du guichetier de La Poste. - Si un article est manquant ou endommagé, refusez le - Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées. Nous restons toujours à votre disposition pour toutes aides complémentaires. Le service client TONNYCAT
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2018
Ne respecte pas les délais. Ne respecte pas les délais. Suite à cet avis tonnycat à pris la peine de me téléphoner et de m offrir un cadeau pour s excuser du retard du à leur fournisseur.
Réponse de TONNYCAT
Cher client, suite à notre conversation téléphonique, nous mettrons tout en oeuvre pour rattraper le retard de notre fournisseur et pour que vous soyez livré dans les tous prochains jours. Nous vous remercions pour votre compréhension de cette situation exceptionnelle pour TONNYCAT.com. Le service client TONNYCAT.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
Trop long le temps d'attente entre la Trop long le temps d'attente entre la commande et la réception
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, Tonnycat.com VOUS INDIQUE TOUJOURS LES VRAIS DÉLAIS DE LIVRAISON AU MOMENT DE PASSER VOTRE COMMANDE. Dans votre cas, le 27 juin, nous sommes le 19 et votre commande partira le 20, soit avec 7 jours d'avance. Merci de bien vouloir rectifier votre évaluation totalement injustifiée. Le service vlient TONNYCAT
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2018
Honteux 1ère commande chez Tonnycat prix très attractif je décide de commander de la 10w40 ipone en promotion a 4l + 1l soit 5l et un masque pour mon casque. Commande passée le 14/04 et expédiée le 26/04 un peu de délais pour un produit qu'ils vendent en quantité tous les jours selon les dires du Mr du magasin (5 a 6 bidobs par jour). Bref reçu en parfait état le 27 youpi ça a était super vite la livraison bravo à dpd !!! Je fais ma vidange comme d'habitude et la je m'aperçois qu'il ne me reste seulement un tiers du bidon d'huile, sachant que je mets grand maximum 2,5l dans mon quad (adly 500s) j'appel le magasin pour leur dire qu'ils ont dû se tromper car il n'y a que 4l dans le bidon et non 5. Le Mr du magasin (j'ai oublié son nom...) me dit que ce n'est pas possible je dois me tromper il ne doit pas rester 1.5l dans le bidon mais bel et bien 2,5l donc il faut que je mesure la quantitée restante, ok je ne suis pas contrariant une erreur peu arrivé je mesure. Une fois avoir raccroché je verse l'huile restante dans un bidon gradué (celui de l'ipone n'est pas gradué...) resultat 1,7l restant donc je rappel le magasin et explique qu'il me reste bel et bien un petit 1,7l dans le bidon, explication (il me dit que je ne suis pas le 1er à l'appeler pour ce soucis apparemment nous sommes nombreux) j'ai dû mettre 1l de trop dans le quad il faut que je le revidange afin de mesurer la quantité d'huile dans le quad. (ça tombe bien je n'ai que ça à faire aujourd'hui : chef d'entreprise avec 2 enfants à charges). Il a finit par me mettre le doute même si je n'arrive pas à comprendre comment j'ai pu mettre 1l de trop et être nickel sur ma jauge de niveau d'huile.... donc revidange trop heureux !!!! Le résultat tombe un peu plus de 2.2l dans la machine. 2.2l + 1,7l pour moi donne 3,9l plus le fond dans le bidon, la bassine etc pour moi il y a bel et bien 4l !!! J'ai changé mes habitudes pour économiser un petit peu mais au final j'ai perdu un après-midi et 1l d'huile je ne suis pas à ça près mais ne pas vouloir reconnaître le problème et nier le soucis ainsi est franchement honteux 1ère et dernière commande chez eux je retournerai chez mon petit concessionnaire super sympathique la prochaine fois ça m'apprendra.
Réponse de TONNYCAT
Cher Guillaume Après maintes vérifications, nous pouvons vous certifier que vous avez bien reçu un bidon de 5 litres. En effet, les mises en colis de toutes les commandes sont filmées et sur la vidéo il s'agit bien d'un bidon de 5 litres qui a été mis dans votre colis. De plus je vous invite a vérifier le poids du colis que DPD vous a livré, il a été pesé par le transporteur (et non par nous) a 5.24 kg (poids indiqué sur le suivi de votre colis). Nous avons refait un colis a l'identique du votre, c'est a dire un bidon de 5 litres, pesé a 4.7 kg (l'huile étant plus légère que l'eau les 4.7 kg sont justifiés), une paire de lunettes Torx, pesée a 0.17 kg et le carton d'emballage pesé a 0.300 kg, ce qui fait un total de 5.17 kg, rajoutez le sctoch, l'étiquette et nous sommes bien au 5.24 kg annoncé par le transporteur. Pratiquant comme vous le quad et la moto, nous vous encourageons a mesurer précisément l'huile que vous mettez dans votre machine a l'aide d'un broc gradué surtout lorsqu'il s'agit d'un bidon de 5 litres non gradué. A bientôt sur notre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2018
Délais non respecter J'ai commencé des pièce pour mon quad en début de mois. Espérent les avoir une semaine après déçu je reçoie un mail en disant qu'il allais sellent être livré eux en fin de moi. Mais parfondre eux l'argent il le retire directement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2018
Livraison plus qu'en retard et pas de Livraison plus qu'en retard et pas de nouvelles alors que j'ai payer la plus grosse livraison en 48/72h
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Comme vous avez du le constater, la semaine dernière a été perturbée par des chutes de neige qui ont paralysé les transports de fret avec des interdictions de circuler pour les poids lourds. Beaucoup de colis sont restés bloqués sur la région parisienne et malheureusement une des pièces de votre commande se trouve dans un des derniers colis que nous attendons pour demain normalement. Veuillez nous excuser pour ce délai supplémentaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2018
Colis écrasé Colis écrasé
Réponse de TONNYCAT
Cher client, Nous sommes désolé que vous ayez rencontré des difficultés de livraison avec DPD FRANCE, Ceci est totalement indépendant de notre volonté. Nous vous rappelons que si le colis arrive détérioré, il vous suffit de le refuser. Nous vous renverrons votre commande dans un nouvel envoi dans les meilleurs delais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2018
Produit dispo sur le site mais au bout Produit dispo sur le site mais au bout d'une semaine pas de nouvelles J'appelle et ont me dit qu'il y avait une erreur et que ça va arriver (tans pis pour le sapin c'est comme ça et c'est tous) avec un t shirt en cadeaux pour s'excuser mais des paroles en l'air commande reçu hors délai et sans t shirt. VRAIMENT PAS SERIEUX
Réponse de TONNYCAT
Bonsoir, nous sommes encore désolés pour ce délai exceptionnel lors des périodes de fête. En revanche voici une copie du mail qui vous a été envoyé le lendemain de votre commande : - 15/12/2017 - 11:06 Cher client, Suite à un retard de l'un de nos fournisseurs nous avons enregistré des ralentissements dans le traitement de certaines commandes. Nous mettons actuellement tout en uvre pour rattraper ce retard exceptionnel. Votre commande vous sera livrée en milieu de semaine prochaine. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Nous restons a votre disposition pour toutes questions. TONNYCAT Nous vous avons donc laissé une journée sans nouvelles... Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2017
colis reçu endommagé colis reçu endommagé. très mauvais emballage.
Réponse de TONNYCAT
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés lors du processus de livraison. En cette période de fin d'années ou le volume des colis augmente chez nos transporteurs, et malgré nos emballages renforcés, il est possible que certains colis subissent des dommages. Dans ce cas, il suffit de refuser le colis. TONNYCAT VOUS RENVERRA UNE NOUVELLE FOIS VOTRE COMMANDE. Sportivement, TONNYCAT
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
Trop long un site pas à jour dans les Trop long un site pas à jour dans les stock
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, le problème rencontré lors de votre commande n'a heureusement rien à voir avec la mise à jour de nos stocks. Il s'agit d'un retard exceptionnel du fournisseur dont vous avez était informé aussitôt par téléphone. Commande du mercredi 15/11 expédié le lundi 21/11 LES ETATS DE STOCK TONNYCAT SONT MIS A JOUR EN TEMPS RÉEL.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2017
Non pas de conflit mais articles non Non pas de conflit mais articles non conforme à la commande (taille et pas pareil que photo)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2017
Déçu de la livraison et du délai de Déçu de la livraison et du délai de livraison pour la dernière commande .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2017
Une partie des pieces commandées Une partie des pieces commandées etaient conformes aux pieces d'origines montée sur mon vehicule,apres vous avoir contact je retourne les pieces car pas de solution pour pouvoir les monter
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, Désolé que ce produit ne vous convienne pas. Nous avons bien reçu votre retour et nous vous avons remboursé le produit comme prévue. Le service client Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2017
Pas de chance Malheureusement j ai du laver les chaussette de suspension , et il manquer un pièces sur mon attache rapide je pense ne pas avoir eu de chance au vu de la bonne réputation de ce distributeur
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, Il est fort possible que le colis ait été endommagé lors du transport. Dans ce cas n'hésitez pas à refuser le colis si son état n'est pas satisfaisant visuellement. Vous pouvez également nous contacter par email ou téléphone, nous trouverons toujours une solution pour nos clients. Le service client Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2017
les pieces commandes sur mon quad 450 les pieces commandes sur mon quad 450 ltr qui ne vont pas sur mon quad et non spécifie sur le produit ou autre modif
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, si un produit ne convient pas, TONNYCAT vous propose de le retourner sous 14 jours. Vous serez remboursé immédiatement dés réception de votre retour. C'est ce qui s'est passé avec le produit incompatible que vous avez retourné. Le service client Tonnycat
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