Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits proposés par Tonnycat, mentionnant des pièces conformes aux attentes et de haute qualité, adaptées à divers véhicules. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant des envois effectués en 2 à 3 jours et des colis bien protégés. Le service client se distingue par sa réactivité et ses conseils avisés, permettant aux acheteurs de trouver facilement les articles dont ils ont besoin.
Délais de livraison trop long, sachant qu'on paye presque 10 euros de livraison !!
j'ai commandé des pièces le dimanche sur un site concurrents en même temps que j'ai passer ma commande cher vous , et colis reçu mardi début d'après midi, alors que le votre est arrivé le samedi matin.
A part ça les pièces sont bonnes et de bonne qualité.
Réponse de TONNYCAT
TOTALEMENT INJUSTIFIE : NOS DELAIS SONT RESPECTES ! IL FAUT SIMPLEMENT LES LIRE LE JOUR OU VOUS COMMANDEZ.! 1 ) Vos frais de port s'élevaient à 6 et NON PAS A 10. 2 ) Nous vous avons envoyé le colis avec 1 jour d'avance sur le délai annoncé ! Il faut prendre en compte les informations que nous donnons sur le site. Nous ne vendons pas du rêve à nos clients. 3) POUR VOTRE INFORMATION : la poste ne travail pas le 11 novembre, ce qui a engendré un retard de 24H.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
Je suis surement un peu trop critique envers vous mais je ne trouve pas certaines pièces détachées sur votre site, peut être n'ai je pas assez fouillé? Mais je reviendrais vers vous sans soucis!!
Réponse de TONNYCAT
HORS DE PROPOS ! C'est pas parce que vous ne trouvez pas certains produits sur notre site que nous méritons cette mauvaise note ! Nous ne comprenons pas cette réaction ?! De plus notre service est à votre écoute si vous désirez des renseignements. POUR RAPPEL : votre commande du 6 est parti le 9 avec 2 jours d'avance.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2021
Non conforme à la commande
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, vous avez commandé une Bougie CR9EIX, si vous n'avez pas reçu la bonne référence il suffit de faire une demande de retour. Votre note d'une étoile n'est pas du tout nécessaire dans ce cas. TONNYCAT privilégie le dialogue. Nous restons à votre disposition. L'équipe Tonnycat
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2021
Accueil téléphonique et amabilité à améliorer pour un certain vendeur pas du tout commercial, après avoir passer une grosse commande avec une belle somme d'argent, même pas une petite remise ou même un autocollant ou porte clé en cadeau dommage...
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Christophe, vous n'avez pas due le remarquer mais TONNYCAT.com propose un PROGRAMME FIDELITE GRATUIT assez avantageux ! Nous reversons 4% du montant de vos commandes sur votre compte CREDITS TONNYCAT ! Actuellement, vous avez passé 2 commandes, TOTAL DE VOS CREDITS : 58.20 !!! Cette remise 'est valable sur TOUT LE SITE !!! Concernant l'amabilité du vendeur, nous travaillons sans cesse à l'amélioration de notre service client. Le service client TONNYCAT.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2021
Pas ouf niveaux prix
Réponse de TONNYCAT
Pourquoi commander chez Tonnycat alors ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Pas de notice en FRANCAIS pour le capteur température
Pas d'emballage pour le ventilateur
Réponse de TONNYCAT
Effectivement, à des fins écologiques, beaucoup de produits n'ont plus d'emballage. Concernant le notice du capteur, ce produit n'en nécessite habituellement pas, mais notre équipe technique reste à votre disposition pour vous aider.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2021
Avec ma commande pas de cadeaux ( auto collent etc ). Sa m'a surpris car beaucoup de cadeaux chez vos concurrents. Envoie rapide de ma commande en parfaite état et sa c'est cool. Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2021
Commande correct et rapide ! Mais pour une commande avec un montant pareil un porte clé un t-shirt ou autre gadgets aurais été vraiment génial
Réponse de TONNYCAT
Incroyable !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2021
J'ai reçu une autre jantes plus guidon non conforme car ne monte pas sur mon quad
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2021
Je suis insatisfait ma première commande n'étant pas bonne je les renvoyer il m'on rembourser en avoir sauf qu'il y avait 5 euro de différence avec ma commande en plus c moi qui est du payer les frais de retour et filtre à huile livré sans joint cool ?? aucun geste commercial je recommande au gens de fuire ce site
Réponse de TONNYCAT
Le 1 aout vous passez une commande en profitant d'un code promo : TONNY5, vous vous trompez, vous renvoyer les pièces et vous voudriez que l'on vous rembourse les frais de port et le code promo ???
Pour le reste nos conditions de ventes sont claires et Il n'y a aucun souci avec le filtre que vous avez reçu.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2021
Les produit sont top mais il faudrai maître en place un système de fidélisation pour offrir les frais de livraison. Car 9e de livraison par commande à force sa commence à piqué
Réponse de TONNYCAT
Les frais de ports de votre commande sont offerts en /"livraison point relais/" France métropolitaine, et suivant les conditions suivantes : - le total de vos achats doit être supérieur à 99 euros TTC hors frais de port (ceci est indiqué lors du passage de votre commande). - Le colis ( ou le total de vos colis ) contenant votre commande ne doit pas excéder 20Kg - La gratuité des frais de port ne s'applique pas sur les colis hors gabarit. Il ne doit pas excéder 1 mètre
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2021
Les produit sont top mais il faudrai maître en place un système de fidélisation pour offrir les frais de livraison. Car 9e de livraison par commande à force sa commence à piqué
Réponse de TONNYCAT
Evaluation sévère ! alors que TONNYCAT récompense déjà votre fidélité en vous proposant des CREDITS TONNYCAT ! VOUS GAGNEZ 4% DU MONTANT DE VOTRE COMMANDE A CHAQUE COMMANDES ! Et LES FRAIS DE PORT SONT GRATUITS DES 99.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2021
LONG POUR LA LIVRAISON
Réponse de TONNYCAT
Veuillez nous excuser pour ces 24H de retard sur le délai d'expédition prévue.
L'équipe Tonnycat
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2021
Produit ne correspondant pas au descriptif designation mauvaise qualité de l'info sur la mise en oeuvre ou l'instal , service com sympa mais ne règle pas vraiment le problème effectue la reprise du produit , mais que de temps et d'energie perdue ,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
Bonjour j ai bien reçu mes pièces rapidement et je vous en remercie.
A ma commande j avais joint un message vous demandant s il était possible de faire un partenariat afin que je représente votre marque sur le championnat de France de rallye tout terrain.
J aurrais aimé savoir ce qu il était possible de faire. C est avec plaisir que je vous ferez un retour avec des photos aux couleurs de votre marque.
Est il possible pour vous de me fournir t shirt, sweat, casquette ou autre pour que je porte vos couleurs.
Le prochain rallye est début août j espère qu on pourra discuter d un éventuel sponsoring dans le quel je m engage à vous faire un retour de mes résultats et des photos pendant le rallye.
Cordialement
Réponse de TONNYCAT
Incompréhension totale de toute l'équipe Tonnycat ! nous ne méritons pas ca !
Pourquoi laissez cette mauvaise note ( 3 sur 5 ) ? pour une commande envoyée avec 1 jour d'avance ?
Et vous voulez un partenariat ? Quel est le problème ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
Livraison un peu longue et disparité entre les filtres !
Réponse de TONNYCAT
Bonjour,
Nous ne méritons pas cette mauvaise note !
Comme vous le savez nous vous avons envoyé exactement ce que vous avez commandé.
Un HF198 et un HF199 (dans le pack). Tout ceci est indiqué dans votre commande.
L'equipe Tonnycat
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
Très bon site pour la vente de pièces pour quad. Seul petit problème manque de stock et délais de commande un peu long pour recevoir. Voilà pourquoi 3 étoiles sinon 5 étoiles sans problème.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
Commande reçu rapidement mais le matériel était livré sans les fixations et rien n était précisé sur le site , c est dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Je n'ai pas encore reçu mon colis et le numéro de suivi est bloqué je ne sais où donc toujours en attente pour je ne sais combien de temps.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
LES PIECES SONT BIEN MAIS L ENVOIE ET LA LIVRAISON SONT PITOYABLE
Réponse de TONNYCAT
Actuellement ( période COVID ) certains fournisseurs rencontrent des problèmes de réapprovisionnement et mettent un peu plus de temps à nous livrer. Nous sommes désolé pour la gène occasionnée.
Nous faisons ce métier depuis plus de quinze ans et jamais un client a utilisé le mot "pitoyable" pour juger notre prestation ! C'est vraiment déplorable d'en arriver là !
Notre équipe est 100% dévouée aux clients et travail toujours dans l'optique de satisfaire notre clientèle.
L'équipe TONNYCAT
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
bien dommage de marquer en stock expédier sous 48h alors qu au final :
pas de stock
envoie 3 semaines apres
jantes reçus pas conformes à la commande
Réponse de TONNYCAT
Très déçu par votre réaction.
Effectivement nous avons eu une erreur de stock, c'est rare chez Tonnycat mais ca peut arriver !
Nous vous avons d'ailleurs prévenu aussitôt ! et offert un tee shirt et une bombe de graisse à chaine pour nous faire pardonner ! Les jantes reçues ne sont pas "conforme" car vous avez accepté un échange contre une autre modèle de qualité nettement supérieur à celle initialement commandées.
Nous pensions réellement vous satisfaire. Dommage.
L'équipe TONNYCAT.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
trop d'attente pour la livraison.
Réponse de TONNYCAT
Bonjour,
Actuellement certains fournisseurs rencontrent des problèmes de réapprovisionnement et mettent un peu plus de temps à nous livrer. Nous sommes désolé pour la gène occasionnée.
Nous mettons tout en uvre pour accélérer le traitement de votre commande.
L'equipe TONNYCAT
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Livraison trop lente
Réponse de TONNYCAT
Bonjour,
1 jour ouvrable de retard : votre commande aurait due partir le vendredi 14, mais elle est partie le lundi 17.
Actuellement certains fournisseurs rencontrent des problèmes de réapprovisionnement et mettent un peu plus de temps à nous livrer. Nous sommes désolé pour la gène occasionnée.
L'equipe TONNYCAT
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Livraison
Extrêmement longue ,... 15 jours après la commande ...
Réponse de TONNYCAT
En effectuant le suivi postal, nous avons constaté que vous aviez retiré le colis seulement le 18 mai, mais il est bien partie le 6 mai de chez nous !!! ( 24H en retard ) la preuve sur le suivi ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6M17843263332
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Livraison
Extrêmement longue ,... 15 jours après la commande ...
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Sébastien, effectivement 24H de retard. Vraiment désolé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Livraison
Extrêmement longue ,... 15 jours après la commande ...
Réponse de TONNYCAT
Nous n'avons vraiment pas le temps pour l'ironie.
Le délai d'expédition clairement annoncé le jour de votre commande était le 5 MAI, la commande est partie le 6 MAI. Ca fait donc bien 24H de retard.
Les délais que nous indiquons à nos clients le jour du passage de leur commande sont réalistes, même si parfois il sont un peu long, nous avons la franchise de les indiquer.
Il faut bien sur les prendre en compte lorsque vous validez la commande.
Ils sont écrit en énorme dans un carré noir sur la page panier, et sont répétés 2 fois avant le paiement.
Vous avez également reçu un email pour vous les rappeler.
Ils sont assez long en ce moment, mais nous mettons tout en uvre pour les réduire bien sur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Emballage pas top et quelques autocollant ne serais pas un lux !!!!
Réponse de TONNYCAT
EVALUATION TRES SEVERE !!!
Nous envoyons les commandes dans des emballages adaptés.
Vos 3 housses d'amortisseurs n'ont subi aucun dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Délai trop long
Réponse de TONNYCAT
Cette évaluation est très dure et ne reflète absolument pas le travail de notre service client en pleine période de covid ! Effectivement nous avons rencontré des difficultés avec votre commande, mais notre équipe vous a contacté à plusieurs reprises et s'est démené pour vous trouver une solution. Entre 1 et 5 il y a 2, 3 et 4 !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2021
produit conforme mais delais de livraison a ameliore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2021
Envoi trop coûteux, retard des colis
Réponse de TONNYCAT
Pour rappel :
Nous vous avons prévenu aussitôt pour vous avertir du retard.
Vous avez payé 5,50 de frais de port
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Colis égaré ? Puis retrouve?puis arrivé avec l'emballage en charpie ??
Mais bon c'est pas grave car je l'ai perdu après montage le lendemain donc je viens d'en commander un autre que je monterai avec un boulon sans la goupille. ??
Réponse de TONNYCAT
Pourquoi nous noter aussi durement ??
Désolé pour ces problèmes liés à la poste, mais Tonnycat n'y est pour rien !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2021
Beaucoup trop long a envoyé ces plus rapide en Chine
Réponse de TONNYCAT
Nous sommes stupéfait ! vous avez quand même passé 4 commandes chez nous ! c'est quoi cette comparaison avec la Chine ?? Avant de laisser des avis désobligeants, prenez connaissance des délais annoncés le jour de votre commande ! NOUS SOMMES LARGEMENT DANS LES TEMPS !
Surtout en pleine période de pandémie ou tous nos fournisseurs ont du mal à répondre à la demande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
La note serait meilleure si on pouvez sélectionner un modèle précis de véhicule (y.c. millésime) et ne visualiser que des accessoires correspondant à ce véhicule.
Réponse de TONNYCAT
Merci d'avoir laissé un commentaire constructif concernant la navigation sur notre site.
Si vous avez un doute sur une compatibilité de produit, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous renseignerons et vous conseillerons avec grand plaisir. Nous espérons que votre commande vous a donné satisfaction, et que vous avez apprécié la qualité de son traitement. A bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Délais trop long mais très bon produit
Réponse de TONNYCAT
Bonjour,
oui c'est normal, car vous les avez commandés avec votre bumper XRW.
Comme vous le savez nous envoyons les commandes complètes. Vos harnais sont bien réservés pour vous et nous attendons le bumper qui devrait arriver milieu de semaine prochaine. Ne vous inquiétez pas.
Le service client Tonnycat
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Délais trop long mais très bon produit
Réponse de TONNYCAT
Nous confirmons ! malheureusement :-( ... Seulement sur les produits XRW heureusement !
Ce fournisseur a un peu de mal actuellement à cause du COVID, ils ont du personnel en moins ce qui ralenti les fabrication. Désolé.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2021
- - - -
Réponse de TONNYCAT
Suite à notre échange téléphonique, votre commande vous a était remboursée sur votre demande,
Nous ne comprenons pas une telle haine de votre part ?
Tonnycat est une entreprise honnête.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
Radiateur compétition qui sont chinois attention !!! Je ne recommanderais plus jamais sur ce site car ils font passer des pièces de compétition à 350 , mais un réalité ce sont des pièces chinoises qui coûte 50 . Est-ce normal de tromper le client de cette façon en annonçant un produit de compétition haute qualité mais qui n'est en fait que une vulgaire pièces chinoises bas de gamme. Merci de tromper le client de cette façon, C'est inadmissible de vendre quelque chose pour un truc de compétition qui est chinois , Je vous vois comme des escrocs TONNYCAT!
Réponse de TONNYCAT
Attention à la diffamation ! ne nous traitez pas d'escrocs. Nous avons un SCOOP pour vous : 99% DES RADIATEURS SONT FABRIQUES EN CHINE Idem pour les pneus et bien d'autres produits ... Les radiateurs que nous proposons sont d'une QUALITE IRREPROCHABLE. Nous les utilisons d'ailleurs pour nos quads en compétition.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
Bonjour je met l appréciation moyen car Bonjour je met l appréciation moyen car les délais de livraison pour la martinique st bcp trop long. Mais sinon la qualité des produits est bonne je suis satisfait.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Aucun suivi Aucun suivi colis non recu
Réponse de TONNYCAT
Comme vous le savez, une réclamation a était faite à la poste mais nous n'avons pas de retour de leur part pour le moment. Nul besoin de rentrer en conflit avec nous avec ce genre de commentaire non constructif. Si vous avez un souci de livraison il suffit de nous contacter, nous privilégions le dialogue au conflit, pas vous ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2020
Rien à dire ! Rien à dire !bonne journée
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