Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits proposés par Tonnycat, mentionnant des pièces conformes aux attentes et de haute qualité, adaptées à divers véhicules. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant des envois effectués en 2 à 3 jours et des colis bien protégés. Le service client se distingue par sa réactivité et ses conseils avisés, permettant aux acheteurs de trouver facilement les articles dont ils ont besoin.
publicitée imaginaire, manque d'information, produit soit disant compatible mais c'est une illusion N'achetez pas ici......Manque d'information, publicitée imaginaire, leur connaissances techniques est à revoir, et les produits sont très peu compatible avec votre bolide........ Explication: Après avoir acheté un carénage de quad je m'aperçois que ce dernier n'est pas compatible et que je suis obligé de faire de grosses modifications pour l'adapter à mon véhicule. Pour un produit à 400 je trouve ça inacceptable. je conçois bien que le produit n'était pas d'origine Yamaha mais cette information aurait dû être mentionné sur la fiche produit et AVEC PLUS DE PHOTOS. Je ne pouvais pas le renvoyer car j'avais deja fait des trous dessus. J'ai failli acheter une poignée d'embrayage puisque cette dernière est soi-disant compatible avec mon quad or pour être compatible il faut pour cela que je puisse connecter mon frein de parking et ce qui n'est pas le cas et cette information n'est pas non plus communiquée bien sur !!!!! Qui plus est, le site vente des frais de port gratuits à partir de 99 d'achat mais bien sur si on lis les petites lignes très peu de commande bénéficie de cette gratuités. Pour finir après dépenser 700 chez tonny cat on m'envoie un mail m'offrant 10% sur la prochaine commande. Mais quel générositée !!!!!!! Vous rigolez après tout ces mauvais conseils vous croyez que je vais racheter chez vous. Et je ne parle même pas des roulettes de chaines soit disant compatible 200 blaster, En faite il vende des produits sans savoir si cela ce monte dessus...... Brèf allez ailleurs......
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, sachez que vous avez la possibilité de nous renvoyer tout produit ne vous convenant pas ( en état neuf cela va de soit ). Pourquoi ne pas en avoir fait la demande ? Concernant les frais de transport offert, tout ce que vous mentionnez est clairement stipuler dans nos conditions de vente, il suffit de les lire. Nous restons à votre entière disposition par email ou téléphone pour tous renseignements sur les produits que nous proposons. Cordialement, Le service client Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2018
Jai eu du mal a poser le bumper les Jai eu du mal a poser le bumper les patte de fixations sont tres larges comparer a lorigine il faudras donc changer l'axe avant pour un plus long sinon le grab bar hormis quil netait pas conforme a la descriptions ces monté sans soucis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
rien a redire rien a redire, sauf que vu le prix par rapport a d'autre revendeur j'aurrai esperer avoir l'ecrou avec...
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, effectivement cet axe de roue est toujours livré sans écrous chez Tonnycat et chez tous les autres revendeurs de cette marque. La photo montre bien le produit sans les écrous et il n'est pas indiqué qu'ils soient offerts. Le service client Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2018
Bon produit mes livraisons trop longue Bon produit mes livraisons trop longue
Réponse de TONNYCAT
Cher client, nous sommes sincèrement désolé pour ce retard de 24H. Votre commande du lundi 11 juin aurait due être envoyée le mercredi 13, mais suite à un retard de livraison, nous n'avons pu effectuer l'envoi que le 14. Nous restons à votre disposition pour toutes questions et espérons que votre commande vous donnera satisfaction. Le service client TONNYCAT
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2018
délai d'envoi non respecter 1 semaine délai d'envoi non respecter 1 semaine en plus avec le délai annoncé, sinon très bon site complet et le sav très bon
Réponse de TONNYCAT
Cher client, Effectivement, votre commande aurait due être expédiée le jeudi 14, mais suite au retard de notre livraison NEKEN, nous serons en mesure de vous l'envoyer seulement le mardi 19 ( soit avec 3 jours ouvrables de retard ). Nous avons essayer de vous contacter par téléphone à plusieurs reprise pour vous tenir informé, mais sans succès. Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour ce désagrément exceptionnel, et restons à votre entière disposition pour toutes questions complémentaire. Le service client TONNYCAT
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2018
Commande soit disant expédier pour une Commande soit disant expédier pour une date précise et une semaine après toujours pas expédier , nul niveau livraison
Réponse de TONNYCAT
Cher client Comme nous vous l'avons expliqué tout a l'heure au téléphone, notre fournisseur a eu un problème de fabrication, nous sommes dans l'attente de vos nerfs bars, vous devriez les recevoir milieu de semaine prochaine. Veuillez nous excuser pour ce délai supplémentaire. Service client Tonnycat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2018
Propose un avoir au lieux du Propose un avoir au lieux du remboursement
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, il doit s'agir d'un malentendu, nous proposons des remboursements sur simple demande. Cordialement, Le service client TONNYCAT
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2018
un magasin vend du neuf pas de l un magasin vend du neuf pas de l occasion si non il faut le préciser car 309 euros plus 200 euros de peinture ça fait cher le carénage ça ne s'appelle pas du tuning ça s'appelle avoir un quad neuf, tout simplement les 35euros sont miniums comparait au prix du carénage
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, nous constatons une nouvelle fois votre mécontentement au sujet du l'article que vous avez reçu, mais comme nous vous l'avons déjà proposé dans nos multiples conversations téléphoniques, et que vous oubliez de mentionner dans votre commentaire, il vous suffit de nous retourner GRATUITEMENT le produit (neuf en emballage d'origine) pour obtenir son remboursement immédiat. Concernant l'intégrité de notre société, sachez qu' elle n'est plus à remettre en question après 13 ans d'existence et 99% de clients satisfaits. Le service client TONNYCAT.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2018
livraison correcte assez rapide livraison correcte assez rapide cependant l'article acheté ( carénage quad) rayé a différent endroits appel du site me répond que c'est le démoulage. envoyer photo pour montrer les différentes rayures. je demande un geste commercial on me propose 30euro en bon d'achat alors que mon achat est de + de 300 euro. je ne commanderai plus sur ce site ils ont perdu ma confiance. je suis quitte a le refaire repeindre a mes frais (super!!!!!) TRÈS DÉÇU
Réponse de TONNYCAT
Cher client Concernant votre réclamation, quelques mises au point nous semblent nécessaire. Tout d'abord, nous vendons des pièces pour véhicules tout terrain, nous ne sommes pas un magasin orienté tuning, les photos des ""rayures"" que vous nous avez envoyées ne nous ont pas inquiétées outre mesure. En effet quelques petits frottements après le démoulage et pendant le transport apparaissent sur les photos. Il s'agit de pièces en plastiques et non peintes. Pour satisfaire votre mécontentement (que nous comprenons), nous vous avons proposé de nous retourner le carénage pour un remboursement ou un bon d'achat de 35 (et non pas 30) valable 1 an au lieu de six mois normalement mais vous sembliez plus intéressé par une participation financière de notre part a la peinture de cet élément en plastique qu'a une solution a l'amiable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2018
Commande passé le 16 mai 2018 toujours Commande passé le 16 mai 2018 toujours pas expédié, dommage j'ai pourtant été habitué à beaucoup mieux.
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Votre commande vient de quitter notre magasin aujourd'hui, le 23 mai, veuillez nous excuser pour ce retard du a un problème de stock chez notre fournisseur et au long weekend de Pentecôte. Nous étions dans l'attente de votre pièce tous les jours depuis le 17mai. N'hésitez pas a nous contacter pour plus de renseignements sur les délais d'une commande a l'avenir, nous nous ferons un plaisir de vous répondre. A bientôt sur notre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2018
A amélioré Les bougies que j ai reçu ne Coresponde pas à ma machine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2018
j'avais mis les dimensions qu'il me j'avais mis les dimensions qu'il me fallait au moment de la commande, comme demmander, au final toute les durites sont 5cm plus long c'est pas terrible vu la rigidité !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2018
Site que je recommande Bon site malgré tout sur une commande élever y pourrai faire de meilleure offre ou offrir un cadeau
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2018
Habituellement livraison ultra Habituellement livraison ultra rapide... là au bout d'une semaine la commande n'est qu'en préparation... délai prévu 21 jours!!!! Par contre le prélèvement a été immédiat. Lol
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2018
Expédition un peu longue pour des Expédition un peu longue pour des pièces en stock mais tout de même raisonnable.
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Nicolas Tout d'abord merci d'avoir passé commande sur notre site, pour ce qui concerne votre commande, vous l'avez passée le mercredi 7 mars a 13h52, deux articles étaient indiqués comme NON en stock (pochette joints moteur et joints spys), l'expédition de votre commande a eu lieu le vendredi 9 mars a 12h53 au point relais que vous avez choisi mais qui malheureusement est fermé le lundi, vous n'avez donc pu récupéré votre colis que le mardi 13 mars. A bientot sur notre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2018
Pièces conformes mais livraison un peu Pièces conformes mais livraison un peu lente
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2018
Très bon site la qualité et au top Très bon site la qualité et au top ! Parcontre la livraison et umpeu longue je trouve j'attends déjà depuis 1 semaine
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2018
Longue livraison Longue livraison
Réponse de TONNYCAT
Cher client, notez que ce retard est en relation direct avec les intempéries de cette période et des difficultés de livraison qu'on connu nos transporteurs. Malgré cela, votre commande du 25 février a été expédié le 2 mars ( soit en 5 jours ) Nous prenons acte de votre évaluation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2018
Je ne recommande pas Je ne recommande pas
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, vous avez passé commande le 11/02, nous vous l'avons expédié le 12/02, soit dans un délai de 24H : Difficile de faire mieux !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2018
Rapidité de préparation de commande Rapidité de préparation de commande : peu faire mieux sinon bon SAV
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, nous attirons votre attention sur les délais annoncés lors du passage de votre commande. Votre commande annoncée un délai au 26 février, notre service expédition a réussi à vous l'expédié le 12 février, SOIT AVEC 14 JOURS D'AVANCE. Nos équipes ferons toujours le maximum pour vous livrer vos commandes le plus rapidement possible, et généralement avant les délais annoncés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2018
Colis toujours pas arriver c est très Colis toujours pas arriver c est très très long je ne recommande pas !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2018
choix site bien fait. choix site bien fait. tarifs sympas mais frais de livraison assez onéreux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2018
Service livraison.nul Service livraison.nul
Réponse de TONNYCAT
Cher client, Nous sommes désolé que vous ayez rencontré des difficultés de livraison avec DPD FRANCE, Ceci est totalement indépendant de notre volonté. DPD FRANCE à rencontré des difficultés en début d'année. Ce type de problème est maintenant résolue. Nous vous rappelons que nous proposons aussi d'autres transporteurs (Poste, etc ...)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2018
A chaque foi je programme une livraison A chaque foi je programme une livraison y se permette d'annuler
Réponse de TONNYCAT
Cher client, Nous sommes désolé que vous ayez rencontré des difficultés de livraison (et de communication) avec DPD FRANCE, Ceci est totalement indépendant de notre volonté, notre équipe a traité votre commande en 24H (passée le 18/01 expédiée le 19/01). Nous vous rappelons que nous proposons aussi d'autres transporteurs (Poste, etc ...)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2018
Plutôt correct ! Produits pas en stock donc une vingtaine de jours d'attente. (Je n'avais pas vu sinon...) Produits conformes et bien emballés pour le reste
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, en effet, il est très important pour Tonnycat.com d'indiquer les délais de livraison en temps réel sur le site car certains de nos produits peuvent nécessiter un délai supplémentaire, l'information de livraison est présente sur chaque fiches produits et elle est répétée dans votre panier. Le service client Tonnycat.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2018
Tonnycat 1/ DPD 0 Bonne adresse, du personnel très pro, un rapport qualité pièces/prix correct, MAIS... quel dommage de travailler avec DPD! Livraison catastrophique, des délais hallucinants... Bref la prochaine fois si pas d'autre choix pour la livraison, j'irai voir ailleurs, dommage.
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, nous vous informons que nous proposons dorénavant LA POSTE en plus de DPD FRANCE en transporteur supplémentaire. Cordialement, TONNYCAT
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2018
Non satisfait du produit Non satisfait du produit, j'ai été remboursé du matériel mais jamais du port. Et pour être servi il faut être à leur disposition permanente au téléphone. Désolé je n'ai pas le temps. je vous fait cadeau du port et pour le coup c'était la première et dernière commande chez vous.
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, Suite à votre retour nous vous avons laissé plusieurs messages téléphoniques pour vous proposer : - un échange du produit retourné contre un autre - ou un remboursement total de votre retour Nous sommes à ce jour toujours en attente de votre décision. L'équipe de Tonnycat reste joignable par téléphone ou par email. A bientot
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2017
Dommage tapis reçu mais avec les angles Dommage tapis reçu mais avec les angles et les coter plier donc ça fais des tâches et des marques de pliure.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2017
1 étoile à cause de la livraison 1 1 étoile à cause de la livraison 1 journée de travail perdu on me dit entre 13h et 15h30 et à 13h45 on me dit que je serais pas livrer irrespectueux vraiment
Réponse de TONNYCAT
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés lors du processus de livraison. Soyez assuré que nous travaillons continuellement à l'amélioration de notre site, service après-vente et délais de livraison pour vous apporter la meilleure expérience d'achat en ligne possible. Sportivement, TONNYCAT
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2017
Produit OK,tarif compétitif mais pas Produit OK,tarif compétitif mais pas super réactif,si je trouve au même prix ailleurs j'irai...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2017
Bon cadeaux d'une valeur de 40 acheter Jai acheté un Bon Cadeaux d'une valeur de 40 pour offrir lors d'une visite au magasin. Quelque temps plus tard lors d'un autre achat je leur demande si les dates sont vraiment importante. On me dit au comptoir que l'on est pas à quelques jours près. Aujourd'hui le bénéficiaire se déplace pour profiter du bon et la réponse est.. désolé le bon est dépassé d UNE semaine..... Jusqu'à présent je n'hésitait pas à conseiller TONNYCAT. A partir d'aujourd'hui c'est fini . Jamais je ne conseillerai ces .... !!! Bien au contraire!! Client potentiel MEFIEZ VOUS. En espérant que ce message ne soit pas effacé comme se fut le cas sur leur page FACEBOOK. Une preuve de plus de leur ""honnêteté"" !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
Nerf bar achete pour 700 raptor s en Nerf bar achete pour 700 raptor s en notice de montage
Réponse de TONNYCAT
Cher client, Effectivement la facilité de montage de certains produits les dispense d'être livrés accompagné d'une notice. Néanmoins, si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contacter l'un de nos techniciens qui pourra vous apporter toute l'aide dont vous aurez besoin. Nous restons à votre disposition. TONNYCAT.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2017
j'ai commandé une selle personnalisée j'ai commandé une selle personnalisée. cette dernière est très belle de bonne qualité, mais très mal adapté a la selle d'origine malgré la dépose de la housse d'origine. J'ai du confier la pose à un sellier qui a eu beaucoup de mal à l'adapter. Cordialement.
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Frédéric, nous sommes très étonné de votre retour car nos housses de selle personnalisées sont réalisées avec une extrême précision par un sellier professionnel, et sont toujours parfaitement compatible avec les selles d'origine. Nous conseillons néanmoins de faire réaliser la pause de ce type de produit haut de gamme par un professionnel. Nous espérons que ce produit vous convienne maintenant qu'il est installé. A bientôt chez Tonnycat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2017
Dommage que je ne puisse pas mettre de Dommage que je ne puisse pas mettre de photos , mes pneus sont arrivés complètement déformés impossible de les montés comme ça Il a fallu mettre des chambres à aires dedans durant 3 jours pour qu'ils reprennent un semblant de forme de pneus.
Réponse de TONNYCAT
Cher client, effectivement, comme nous l'avons évoqué lors de notre conversation téléphonique, certains fabriquants comme DRAGON nous livre des pneus compressés, C'est certes avantageux pour le transport et le stockage, mais embêtant pour le montage. Vous avez utilisé la bonne méthode avec vos chambres à air. A titre informatif, toute la gamme de pneu TONNYCAT est livrée non compréssée, ce qui facilite grandement le montage. A très bientôt chez Tonnycat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2017
Commande beaucoup trop lente a Commande beaucoup trop lente a réception avec une commande par chèque presque 1 mois et 1 semaine je ne sais pas si je recommanderais
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2017
Les tailles indiquées ne sont pas Les tailles indiquées ne sont pas bonnes du coup 50 de jeter vu que l article etait en destockage .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2017
Service rapide Service rapide, colis propre . Merci .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2017
Moyen!!! Comande rapide !!! Mai manque de reduction quand on fait beaucoup de commande et a grand chiffre surtout !!!!
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, nous proposons pourtant très régulièrement des codes promos. Actuellement vous pouvez économiser jusqu'à 55 grâce aux codes promos ! Le service client Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2017
Pas content retard de livraison Pas content retard de livraison inexpliqué
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, Votre commande du 30 août a été expédiée le 5 septembre (4 jours ouvrables). Un des produits commandés n'était pas disponible dans les délais (congés fournisseur), nous vous l'avons envoyé, à nos frais, 3 jours plus tard. Difficile de faire mieux !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2017
Ligne doma Bsr Très satisfait niveau rapidité. Déçu pour la commande avec laquelle il y avait la ligne doma compris dans un seul et même colis. Résultats après déballage, Belle rayure sur le silencieux. Vu le prix qu'il coûte, ça m'agace.... Niveau réception ,une signature électronique, pas de papier rien, impossible d'y mettre une réserve.. Breffffff je ferai avec vu que c'est un Quad qui en connaîtra d'autres. Merci de m'avoir lu.
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