Avis clients de TONNYCAT

Bonjour Matthieu,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre boutique, et nous prenons en compte vos remarques concernant nos communications. Nous espérons vous revoir bientôt parmi nous.

Cordialement,
L'équipe de TONNYCAT

Bonjour Bertrand, effectivement c'est un léger "raté" et comme je vous le disais au téléphone à l'instant, nous vous présentons nos excuses pour ce quoique. Nous ne manquerons pas de vous ajouter une casquette TONNYCAT dans votre prochaine commande soyez en assuré !

Merci pour cet avis particulièrement créatif.

Vous affirmez que le délai de livraison n'indiquait pas qu'un article devait être commandé. C'est pourtant assez étonnant puisque cette information était clairement affichée sur la fiche produit avant votre achat, lors de la validation de votre commande, et nous vous l'avons même rappelée lors de votre appel téléphonique.

Nous comprenons qu'il soit plus simple de réécrire l'histoire après coup, mais les informations présentes sur notre site n'ont malheureusement pas la capacité de disparaître uniquement parce qu'elles ne correspondent pas à vos attentes.

Le délai annoncé a toujours été visible et n'a jamais été dissimulé. D'ailleurs, si vous nous avez appelés à ce sujet, c'est précisément parce que ce délai était connu et identifié.

Nous regrettons que les faits semblent avoir été victimes d'un léger accident de parcours dans votre récit, mais nous préférons nous en tenir à la réalité des informations affichées et communiquées.

Nous remercions malgré tout nos futurs clients de prendre connaissance des délais indiqués sur les produits avant de commander : cela évite généralement ce genre de malentendu... ou de fiction.

Bonjour Grégory,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec les entretoises de montage du sabot Acerbis mt 450. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe Tonnycat.

Bonjour Karim,

Merci pour votre retour et pour vos compliments sur la qualité de nos produits et nos prix compétitifs — on prend 👍

Concernant le “long” délai, on avoue… 24h de décalage (expédié le 16 au lieu du 15 avril), ça peut faire une éternité quand on attend une pièce avec impatience 😉
Plus sérieusement, ce léger retard était lié à un souci d’aiguillage chez notre transporteur, totalement indépendant de notre volonté.

On comprend malgré tout que quand on est pressé, chaque jour compte, et on fait toujours le maximum pour que ça n’arrive pas.

Au plaisir de vous servir à nouveau — cette fois sans “suspense” côté livraison ! 🚚

Bonjour Alix,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre site TONNYCAT. Votre avis est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour atteindre une note encore plus élevée.

Bonjour Mathieu, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le reste de votre commande ait répondu à vos attentes, mais nous sommes désolés d'apprendre que la rehausse de guidon n'était pas compatible sans modification. Votre retour nous est précieux et nous permet d'améliorer nos produits.

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande a été livrée dans les délais.

Nous sommes toutefois désolés que le produit ne soit pas compatible avec votre moto malgré les informations indiquées. Cela ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. N’hésitez pas à contacter notre service client en nous précisant le modèle exact et l’année de votre moto afin que nous puissions vérifier la compatibilité et vous proposer une solution (échange ou remboursement si nécessaire).

Notre équipe reste à votre disposition et fera le maximum pour vous apporter une réponse rapide et satisfaisante.

Cordialement,
Le service client

Bonjour Matthieu, nous vous remercions pour votre retour concernant notre produit. Nous prenons note de votre remarque sur la protection pluie et nous veillerons à améliorer la transparence de nos descriptions. Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.

Les frais de port sont clairement indiqués avant validation de la commande : commander en connaissance de cause puis s’en plaindre après coup est pour le moins incohérent.
Concernant l’état du colis, nous découvrons avec vous que les transporteurs ne manipulent pas toujours les paquets avec délicatesse — une révélation bouleversante.
Bien entendu, nous aurions adoré être contactés avant la publication de cet avis, mais il est vrai qu’il est souvent plus simple de se plaindre après coup que de chercher une solution

Bonjour Anthony,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre article, mais nous sommes désolés d'apprendre les problèmes rencontrés avec la livraison.
Votre retour concernant notre service de transport est précieux et nous allons l’examiner afin d'améliorer notre processus.

Nous espérons vous retrouver bientôt sur TONNYCAT et vous offrir une expérience parfaite.

Cordialement,
L’équipe TONNYCAT

Cher Gilbert,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience avec Tonnycat. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été respecté, (24H de retard le 31 décembre en pleine période de fêtes de fin d'année ), et nous vous présentons nos plus plates excuses pour ce désagrément.

Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons vos retours très au sérieux afin d'améliorer notre service.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou pour que nous puissions vous assister davantage.

Cordialement,
L'équipe Tonnycat.

Bonjour Willy,

Merci beaucoup pour votre avis et vos remarques. Nous sommes ravis que vous appréciez notre service et la diversité de nos pièces. Nous prenons note de votre retour concernant les délais de préparation et nous travaillons activement à les améliorer, mais nous constatons que nous vous avons bien envoyer votre commande dans les 48H comme indiqué le jour ou vous l'avez passé.

Les délais d'expédition par contre ( la poste ) peuvent être un peu plus long en cette période de fin d'année.

Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres suggestions !

Cordialement,
L’équipe TONNYCAT.

Bonjour,
après vérification nous vous avons pourtant bien envoyés les produits que vous avez commandez.
Vous disposez malgré cela d'un délai de 60 jours à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine.
Cordialement, L'équipe TONNYCAT

Bonjour Jason,
comme nous le répèterons encore longtemps, 🙄 il faut bien prendre en compte les délais d'expédition que nous annonçons pourtant clairement sur notre site ! 🤓
Le délai d'expédition de votre commande était au 1 décembre, et nous vous l'avons envoyer le 25 novembre !! 📦 AVEC 6 JOURS D'AVANCE SUR LE DELAI ANNONCE !
Cette information est visible dans tous les emails que vous avez reçu, ainsi que dans votre compte client. Nous ne stockons pas tous les bumper, le votre est arrivé du Portugal le 25, c'était indiqué ! mais nous comprenons votre impatience, commune à tous nos clients !
C'est pour cette raison que notre performante équipe envoie les commandes bien avant les délais annoncés et non après comme vous semblez le penser !
L'équipe TONNYCAT ⭐⭐⭐⭐⭐

Bonjour, merci pour votre commande mais après vérification, Il n'y a finalement aucun souci avec le délai de traitement de votre commande, vous confondez tout simplement délai de préparation et délai de livraison. Le délai de préparation indiqué était de 72H auquel s'ajoute le délai de livraison de la poste 24/48H. L'équipe TONNYCAT

Bonjour Sébastien,

Nous vous remercions pour votre retour et prenons en compte votre remarque sur la compatibilité du quad. Nous comprenons l'importance d'avoir des informations claires et précises. Nous allons travailler à améliorer la description de nos produits afin d'éviter toute confusion à l'avenir. Le produit concerné est déjà modifié.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe de TONNYCAT.

Bonjour Frédéric,

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu les notifications de la poste concernant votre commande. Nous avons examiner ce point puis nous vous avons appelé par téléphone pour identifier le problème avec vous. Nous arrivons à la même conclusion : il s'agit d'un souci avec la Poste et non avec Tonnycat.
Vous recevez bien nos emails et notifications. Le plus important est que vous ayez finalement bien reçu votre commande.

Pour résoudre un souci rapidement nous privilégierons toujours le dialogue, c'est bien plus constructif qu'une étoile.

L'équipe TONNYCAT

Bonjour Dominique, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que la taille vous convient parfaitement. Nous travaillons constamment à améliorer notre offre, et vos retours sont précieux. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions atteindre une note encore plus élevée.

Bonjour Eric,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne correspond pas à vos attentes pour votre CF Moto 625. Votre retour est précieux et nous l'utiliserons pour améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou pour une assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe de TONNYCAT

Chère Brigitte, le produit que vous avez acheté est tout simplement génial ! et d'une qualité exemplaire ! il ne mérite certainement pas 3 étoiles mais plutôt 5 ! Son installation est tellement simple qu'aucune notice de montage n'est nécessaire. Avez vous essayé de le présenter sur le SSV au moins avant de vous précipiter sur votre ordinateur pour nous laisser cet avis moyen ? N'hésitez pas à nous appeler au secours par téléphone si vous n'y arrivez pas ! notre équipe se fera un plaisir de faire le maximum pour vous aider à installer vos fenêtres souples de ssv. L'équipe TONNYCAT

Monsieur, d'après notre conversation téléphonique c'est le troisième démarreur que vous changez sur ce véhicule en très peu de temps. Nous pensons fortement que le problème vient d'ailleurs. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre technicien au plus vite afin d'établir un diagnostique électrique.
Par ailleurs, le démarreur qui pose souci est garantie 1 an.
L'equipe TONNYCAT

Bonjour Stéphane,

Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience avec TONNYCAT satisfaisante. Votre note de 3/5 nous incite à nous améliorer encore davantage. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions atteindre l'excellence.

Cordialement,
L'équipe TONNYCAT

Pour votre information nous vous avons envoyé votre commande très exactement dans les délais annoncés le jour ou vous l'avez passé ! Pas de mauvaise surprise chez TONNYCAT !

Bonjour Frédéric,

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu les notifications de la poste concernant votre commande. Nous avons examiner ce point puis nous vous avons appelé par téléphone pour identifier le problème avec vous. Nous arrivons à la même conclusion : il s'agit d'un souci avec la Poste et non avec Tonnycat.
Vous recevez bien nos emails et notifications. Le plus important est que vous ayez finalement bien reçu votre commande.

Pour résoudre un souci rapidement nous privilégierons toujours le dialogue, c'est bien plus constructif qu'une étoile.

L'équipe TONNYCAT

Bonjour, vous devez faire erreur ! Chez TONNYCAT vous avez 60 JOURS pour nous renvoyer votre produit ! Nous ne comprenons pas votre réaction et encore moins cette évaluation qui ne correspond pas du tout à l'état d'esprit de l'équipe TONNYCAT. Nous voulions vous l' expliquer par téléphone ou par email mais vous ne répondez pas !

Bonjour Bruno, nous vous remercions pour votre retour et prenons bonne note de vos remarques concernant la conformité de l'outil. Nous nous engageons à vérifier la compatibilité de nos produits afin d'améliorer votre expérience. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu la bonne pièce.
Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions résoudre ce problème rapidement.
POURQUOI NE PAS DEMANDER LE RETOUR ? c'est très SIMPLE,
Vous nous renvoyez le produit et nous vous remboursons 😳
Nul besoin d'être désagréable en nous laissant ce genre de note.
Vous pouvez aussi nous appeler ☎️ au 05.45.68.18.06.
Chez TONNYCAT vous avez 60 jours pour retourner le produit !
L'équipe TONNYCAT reste à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe TONNYCAT.

Cher Ludovic, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les plaquettes de frein arrière que vous avez reçues ne correspondent pas à vos attentes. N'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous assister et trouver une solution adaptée à votre situation.

Bonjour Joel, nous vous remercions pour votre retour sur notre site TONNYCAT. Nous prenons en compte votre remarque concernant la clarté des notices et nous nous efforcerons d'améliorer la richesse de nos informations pour mieux répondre aux attentes des particuliers. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions spécifiques pour enrichir votre expérience.

Bonjour, désolé que vous n'ayez pas pris connaissance des dimensions des roulements que nous indiquons pourtant clairement sur l'image du produit. Nous attendons votre retour afin de vous rembourser immédiatement.

Bonjour Hugo,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service après-vente a su répondre à vos attentes. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre site et vos commentaires sont précieux pour nous. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour nous aider à atteindre une note parfaite.

Cordialement,
L'équipe TONNYCAT

Bonjour Sébastien,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre commande sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que certains produits ne correspondaient pas à vos attentes en matière de compatibilité. Votre retour est précieux et nous allons examiner davantage cette information pour améliorer notre site. N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute assistance.

Cordialement,
L’équipe Tonnycat

Dans ce type de cas, nous nous posons toujours cette même question : POURQUOI NE PAS DEMANDER LE RETOUR ? 😳 c'est très SIMPLE, vous nous renvoyez le produit 📦 car il ne vous convient pas, et vous obtenez le REMBOURSEMENT intégrale. Vous pouvez aussi nous appeler ☎️ au 05.45.68.18.06. Pour info, il n'existe pas "d'homologation" de boule d'attelage mais il existe 2 diamètres différents, vous n'avez tout simplement pas acheté le bon ... tout le monde peut se tromper 😎 ... chez TONNYCAT vous avez 60 jours pour retourner le produit ! 👍👍👍 L'équipe TONNYCAT reste à votre disposition.

Bonjour Jean Marc,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre service très bien. Nous apprécions vos retours, car ils nous aident à nous améliorer constamment. N'hésitez pas à partager vos suggestions pour que nous puissions vous offrir une expérience encore plus satisfaisante à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe TONNYCAT

Soyez assuré que nous sommes sincèrement désolés pour cette mésaventure responsable de ce retard de 48H dans l’expédition de votre commande, toute l’équipe TONNYCAT vous présente ses plus sincères excuses.
Vous passez commande mardi 10 juin avec un délai d’expédition maximum indiqué au vendredi 13. Le retard de livraison de notre fournisseur AIRSCREEN cumulé avec la panne nationale des réseaux SFR qui a malheureusement stoppé totalement notre entreprise lundi 16, a engendré le retard d’expédition de votre commande au mardi 17 juin.
Comme vous pourrez le constater facilement au travers de nos milliers de commentaires positifs, Il n’est absolument pas dans nos habitudes d’envoyer les commandes de nos clients avec du retard. TONNYCAT est une petite entreprise Charentaise sérieuse et disponible qui fait et fera toujours le maximum pour satisfaire sa clientèle, et ceci depuis 2006.

Bonjour Martin,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre évaluation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service client. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons constamment à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions atteindre un niveau d'excellence encore supérieur.

Cordialement,
L'équipe Tonnycat

Bonjour Roman,

Merci pour votre retour! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre envoi. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer notre service. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que nous puissions atteindre une note parfaite.

Cordialement,
L'équipe TONNYCAT

Bonjour Martial,

Nous vous remercions pour votre avis et votre retour concernant les rotules de nos produits. Nous sommes désolés d'apprendre qu'elles ne correspondent pas à vos attentes au niveau du diamètre. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer notre offre. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance ou d'informations complémentaires.

Cordialement,
L'équipe TONNYCAT