Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits proposés par Tonnycat, mentionnant des pièces conformes aux attentes et de haute qualité, adaptées à divers véhicules. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant des envois effectués en 2 à 3 jours et des colis bien protégés. Le service client se distingue par sa réactivité et ses conseils avisés, permettant aux acheteurs de trouver facilement les articles dont ils ont besoin.
Toujours pas reçu ma commande!! Commande effectuée le 6 mai 2019 date d'expédition maximum le 10 mai 2019 pas de soucis sur ca , aujourd'hui nous sommes le 19 mai 2019 je n'est toujours rien reçu je ne sais pas du tout où est ma commande, j'ai toujours commandé sur internet et personnellement vous êtes les plus longs en thermes d'envoi et de livraison!! Et j'aimerais bien avoir une réponse de vôtre part concernant ma commande merci !
Réponse de TONNYCAT
Cette évaluation est vraiment trés dure ! Nous vous avons envoyé plusieurs email pour vous informer d'un retard de livraison concernant un produit de votre commande. Nous ne comprenons pas votre réaction de nous mettre une étoile aujourd'hui ! Nous dépendons malheureusement des transporteurs, et quand un colis contenant plusieurs centaines de produits se perd, c'est catastrophique pour nous ! le principal c'est que nous tenons toujours informé nos clients ! et vous avez toujours le choix de demander le remboursement immédiat. Nous demandons juste ""un peu"" de compréhension à nos clients pour ce type de problème ! L'équipe Tonnycat fait toujours le maximum pour traiter au plus vite les commandes des clients. Dans 99,9% nous respectons les délais d'expédition annoncés ! comme vous pourrez le constater en parcourant nos plus de 4700 avis. Si vous souhaitiez annuler votre commande il suffisait de répondre à notre email, notre équipe reste à votre disposition pour vous rembourser si vous le souhaitez ! Dans tous les cas, nous vous contacterons par téléphone dés lundi pour faire le point avec vous sur le problème rencontré et comment mieux le traiter. Pour commencer, nous vérifierons l'exactitude de votre adresse email. A titre informatif, comme vous pouvez le voir dans votre suivi de commande, dans votre compte client rubrique ""HISTORIQUE ET DÉTAILS DE MES COMMANDES "", votre commande est complète depuis vendredi après midi car nous avons enfin reçu le produit manquant. Votre dernière commande Tonnycat partira donc lundi matin à la première heure
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2019
Commande passée le 4 délai max le 28 un Commande passée le 4 délai max le 28 un petit appel pour savoir pourquoi le délai est aussi long et hop le le lendemain expédié ?? merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2019
Livraison Livraison moyenne , article conforme
Réponse de TONNYCAT
Cher client, a titre informatif, votre commande du 4 mai vous a été envoyé avec 4 jours d'avance sur le délai annoncé. Merci pour votre commande et à bientôt chez TONNYCAT !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2019
Très serviable et rapide mais ce que Très serviable et rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2019
Super professionnel et rapide Super professionnel et rapide, pour le retour de commande et remboursement au top et sérieux. Le seul souci c'est parfois trop chère sur certain produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2019
BONNE R2ACTIVITE BONNE R2ACTIVITE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2019
Très bon service Un bon bon choix de matériel pour nos SSV
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2019
Pièces conformes et clairement Pièces conformes et clairement identifiées dans le colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2019
Très bien Très bien, rapide.. j'ai pas mit 5 étoiles par ce que il y a eu 3 jours de retard.. Mais c'est très bien. Je commanderai encore sur tonnycat..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2019
Délai de livraison Délai de livraison
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Merci pour votre retour, en effet votre colis initialement prévu pour le 29 et parti le 30, nous sommes désolé pour ces 24 heures supplémentaires dues a un retard de colis de notre fournisseur. A bientôt sur notre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
Bon site Produit conforme à ce que j'ai commandé, prix attractifs mais délais un poil long
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
Satisfait Satisfait, mais un petit bémol j'ai toujours une réponse mais il y a eu des quiproquo. Compatible, plus compatible, compatible.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2019
Tres bien. Très bien. Site a conseiller Faire très attention lors de vos commande de voir si le produit est bien compatible a votre machine (voir detail ) Car quelques titres porte a confusion. Et date annoncé est souvent rallongé de 24/48h
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2019
Contact téléphonique parfait Contact téléphonique parfait, personne agréable au bout du fil. Conseils impeccables et sais de quoi ils parlent. Je recommande avec un grand R.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2019
Bon site.. Bon site... Content de mes achat
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2019
Bon rapport qualité prix Bon rapport qualité prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2019
erreur de preco Pas de dispo sur le produit souhaité, erreur de préco sur les ecrous de jantes. Bonne réactivité de Philippe qui a fait le maximum pour arranger rapidement le problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2019
Bien Bien bon traitement pas de problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
Bon magasin Réception téléphonique rapide vendeur agréable rapide et compétent livraison du colis rapide aussi. Sa donne envie de recommander.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
Méconnaissance de matériel .pas Méconnaissance de matériel .pas possibilité d'avoir de détails sur pièces commandées
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
Bien Commande reçu en temps et en heure
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2019
Très bon site que je recommande ! Très bon site que je recommande !! Question posé sur un article et retour dans l heure qui a suivi. Délai et emballage de l article très correct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2019
Non respect du délai de livraison 1 Non respect du délai de livraison 1 semaine et demi d attente
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Vos 3 étoiles sont totalement injustifiées, nous vous invitons a vérifier sur votre compte client Tonnycat la ligne correspondant a votre commande passée le 16/04 a 22h29 et vous verrez que lors du passage de celle ci la date maximum d'expédition annoncée était le 18/04 et votre commande a bien été expédiée le 18/04 a 15h30 comme prévue et non 1 semaine et demi plus tard. Veuillez, s'il vous plait, revoir votre notation, merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2019
Quad Très bon site ! Vraiment pas déçu...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
Dommage que l'on ne puisse pas payer Dommage que l'on ne puisse pas payer les grosses commandes en plusieurs fois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
Bonjour Bonjour, déçu de l envoi, une poignée de frein où l emballage est ouvert, la poignée ne tient même pas dans son emballage.
Réponse de TONNYCAT
Cher client, nous sommes conscient de la fragilité de certains emballage de nos fournisseurs. Est ce que le produit reçu est abîme ou présente un quelconque défaut ? Est ce que le fonctionnement de ce produit est compromis à cause de ce problème d'emballage ? Si ce n'est pas le cas, nous pensons que cette Evaluations de seulement 3 étoiles est un peu sévère. Nous espérons que le reste de votre commande n'a pas subi de dommage également. Nous allons vous contacter par téléphone pour faire le point avec vous. Dans tous les cas, vous avez 30 jours pour faire une demande de retour ou de prise en garantie. A bientôt chez Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
Manque d'informations sur les produits. Manque d'informations sur les produits. J'ai commandé un pack jantes+ pneus. Il n'était indiqué nul part que pour ces jantes il n'y avait pas de cache moyeu. Et les jantes+pneus livrés monté ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, information que l'on trouve dans les CGV.. mais non indiqué sur la fiche produit. Et après livraison,je découvre que toutes les jantes ont un bon accro dans le métal au centre de la jante (identique sur les 4 jantes). Geste du responsable (merci beaucoup)je peux faire un retour exceptionnel mais à mes frais..85.. j'ai donc gardé les jantes mais.. Pour la commandes suivante, pas de soucis (écrou de roue)
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, vous avez commandé 16 Ecrous ITP de 14mm chromé plat, pas US (3/8-24) / diamètre du filetage : 10mm / Longueur totale : 32mm. Nous pensons que toutes les infos sont indiquées, qu'auriez vous souhaitez de plus comme informations ? Si vous avez un doute, pour toutes vos interrogations, une équipe de 9 personnes dédiée est votre disposition. Vous avez la possibilité de poser une question directement dans la fiche produit en cliquant sur le bouton ""envoyez nous votre question"". RÉPONSE SOUS 24H MAX. Ou bien de nous contacter directement par téléphone de 10H à 12H et de 14H à 18H du mardi au vendredi au 05.45.68.18.06. Ou bien de nous envoyer un email directement via le formulaire de contact du site ou à cette adresse : serviceclient@tonnycat.com RÉPONSE SOUS 24H MAX. A bientot sur tonnycat.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
Bon mais... Fidèlite récompensé, mais avec des miettes... dommage...!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
Bon site bonne marchandise Bon site bonne marchandise
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2019
D habitude exellent mais la tres long D habitude exellent mais la tres long je l attend toujours ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
Produit de bonne qualité Produit de bonne qualité. Délais de livraison un peu plus long que prévu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
RAS TRES BIEN BONNE COMMUNICATION RAS TRES BIEN BONNE COMMUNICATION
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
Bon service après vente Bon service après vente
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2019
super serieux super serieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2019
Délai respecté Délai respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2019
trés bien aucun soucis avec ma commande, trés bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2019
Très bien Très bien équipe au top
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2019
Livraison un peu longue,sinon rien à Livraison un peu longue,sinon rien à dire sur le colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2019
Bien, livraison un peu longue Les délais de livraison sont un peu long, hormis ça tout est parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2019
Soufflet cardan quad polaris J'ai commandé un soufflet de cardan pour polaris sportsman 570 2015 mais plus court que l'origine donc difficultés pour le monter et pas certain de sa durée de vie car il est un peu trop tendu Il pourrait être utile d'indiquer les dimensions des soufflets comme le font d'autres sites ( les dimensions figurent sur l'emballage)
Réponse de TONNYCAT
Cher client, nous sommes très surpris de votre commentaire et allons remonter immédiatement l'information à notre fournisseur pour vérifier la compatibilité parfaite de ce produit avec votre quad. Pourriez vous nous envoyer une photo du montage ? Nous proposons cette marque depuis maintenant 12 ans sans avoir jamais eu de problème. Si ce produit ne vous convenez pas n'hésitez pas à faire une demande de retour / garantie. Nous restons à votre disposition et reviendrons vers vous. Merci pour les conseils. L'équipe TONNYCAT
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