Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits proposés par Tonnycat, mentionnant des pièces conformes aux attentes et de haute qualité, adaptées à divers véhicules. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant des envois effectués en 2 à 3 jours et des colis bien protégés. Le service client se distingue par sa réactivité et ses conseils avisés, permettant aux acheteurs de trouver facilement les articles dont ils ont besoin.
Les produit sont top mais il faudrai maître en place un système de fidélisation pour offrir les frais de livraison. Car 9e de livraison par commande à force sa commence à piqué
Réponse de TONNYCAT
Evaluation sévère ! alors que TONNYCAT récompense déjà votre fidélité en vous proposant des CREDITS TONNYCAT ! VOUS GAGNEZ 4% DU MONTANT DE VOTRE COMMANDE A CHAQUE COMMANDES ! Et LES FRAIS DE PORT SONT GRATUITS DES 99.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2021
LONG POUR LA LIVRAISON
Réponse de TONNYCAT
Veuillez nous excuser pour ces 24H de retard sur le délai d'expédition prévue.
L'équipe Tonnycat
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2021
Produit ne correspondant pas au descriptif designation mauvaise qualité de l'info sur la mise en oeuvre ou l'instal , service com sympa mais ne règle pas vraiment le problème effectue la reprise du produit , mais que de temps et d'energie perdue ,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
Bonjour j ai bien reçu mes pièces rapidement et je vous en remercie.
A ma commande j avais joint un message vous demandant s il était possible de faire un partenariat afin que je représente votre marque sur le championnat de France de rallye tout terrain.
J aurrais aimé savoir ce qu il était possible de faire. C est avec plaisir que je vous ferez un retour avec des photos aux couleurs de votre marque.
Est il possible pour vous de me fournir t shirt, sweat, casquette ou autre pour que je porte vos couleurs.
Le prochain rallye est début août j espère qu on pourra discuter d un éventuel sponsoring dans le quel je m engage à vous faire un retour de mes résultats et des photos pendant le rallye.
Cordialement
Réponse de TONNYCAT
Incompréhension totale de toute l'équipe Tonnycat ! nous ne méritons pas ca !
Pourquoi laissez cette mauvaise note ( 3 sur 5 ) ? pour une commande envoyée avec 1 jour d'avance ?
Et vous voulez un partenariat ? Quel est le problème ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
Livraison un peu longue et disparité entre les filtres !
Réponse de TONNYCAT
Bonjour,
Nous ne méritons pas cette mauvaise note !
Comme vous le savez nous vous avons envoyé exactement ce que vous avez commandé.
Un HF198 et un HF199 (dans le pack). Tout ceci est indiqué dans votre commande.
L'equipe Tonnycat
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
Bonjour plusieurs articles de ma commande n'était pas conforme avec la descriptions une protection de pot d'échappement fragile qui a casser en deux lors de la mise en forme avec la tubulure d'échappement et une vise de vidange aimante pas au bon filetage .De plus j'ai passer pour presque 230e de commande je n'ai même pas eux de stickers de la part de l'équipe de tonnycat décevant pour une grosse commande...
Réponse de TONNYCAT
Désolé que vous soyez déçu, mais les produits que nous vendons sont bien conforme à leur description. La protection d'échappement doit être manipulé avec précautions lors de la pose, mais reste très solide et utilisée par des centaines de pilotes ( dont nous faisons partie d'ailleurs ). Les caractéristiques de la vis de vidange sont indiquées sur le site, attention à bien vérifier avant de commander.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
Très bon site pour la vente de pièces pour quad. Seul petit problème manque de stock et délais de commande un peu long pour recevoir. Voilà pourquoi 3 étoiles sinon 5 étoiles sans problème.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
Commande reçu rapidement mais le matériel était livré sans les fixations et rien n était précisé sur le site , c est dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Je n'ai pas encore reçu mon colis et le numéro de suivi est bloqué je ne sais où donc toujours en attente pour je ne sais combien de temps.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
LES PIECES SONT BIEN MAIS L ENVOIE ET LA LIVRAISON SONT PITOYABLE
Réponse de TONNYCAT
Actuellement ( période COVID ) certains fournisseurs rencontrent des problèmes de réapprovisionnement et mettent un peu plus de temps à nous livrer. Nous sommes désolé pour la gène occasionnée.
Nous faisons ce métier depuis plus de quinze ans et jamais un client a utilisé le mot "pitoyable" pour juger notre prestation ! C'est vraiment déplorable d'en arriver là !
Notre équipe est 100% dévouée aux clients et travail toujours dans l'optique de satisfaire notre clientèle.
L'équipe TONNYCAT
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
bien dommage de marquer en stock expédier sous 48h alors qu au final :
pas de stock
envoie 3 semaines apres
jantes reçus pas conformes à la commande
Réponse de TONNYCAT
Très déçu par votre réaction.
Effectivement nous avons eu une erreur de stock, c'est rare chez Tonnycat mais ca peut arriver !
Nous vous avons d'ailleurs prévenu aussitôt ! et offert un tee shirt et une bombe de graisse à chaine pour nous faire pardonner ! Les jantes reçues ne sont pas "conforme" car vous avez accepté un échange contre une autre modèle de qualité nettement supérieur à celle initialement commandées.
Nous pensions réellement vous satisfaire. Dommage.
L'équipe TONNYCAT.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
trop d'attente pour la livraison.
Réponse de TONNYCAT
Bonjour,
Actuellement certains fournisseurs rencontrent des problèmes de réapprovisionnement et mettent un peu plus de temps à nous livrer. Nous sommes désolé pour la gène occasionnée.
Nous mettons tout en uvre pour accélérer le traitement de votre commande.
L'equipe TONNYCAT
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Livraison trop lente
Réponse de TONNYCAT
Bonjour,
1 jour ouvrable de retard : votre commande aurait due partir le vendredi 14, mais elle est partie le lundi 17.
Actuellement certains fournisseurs rencontrent des problèmes de réapprovisionnement et mettent un peu plus de temps à nous livrer. Nous sommes désolé pour la gène occasionnée.
L'equipe TONNYCAT
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Livraison
Extrêmement longue ,... 15 jours après la commande ...
Réponse de TONNYCAT
En effectuant le suivi postal, nous avons constaté que vous aviez retiré le colis seulement le 18 mai, mais il est bien partie le 6 mai de chez nous !!! ( 24H en retard ) la preuve sur le suivi ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6M17843263332
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Livraison
Extrêmement longue ,... 15 jours après la commande ...
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Sébastien, effectivement 24H de retard. Vraiment désolé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Livraison
Extrêmement longue ,... 15 jours après la commande ...
Réponse de TONNYCAT
Nous n'avons vraiment pas le temps pour l'ironie.
Le délai d'expédition clairement annoncé le jour de votre commande était le 5 MAI, la commande est partie le 6 MAI. Ca fait donc bien 24H de retard.
Les délais que nous indiquons à nos clients le jour du passage de leur commande sont réalistes, même si parfois il sont un peu long, nous avons la franchise de les indiquer.
Il faut bien sur les prendre en compte lorsque vous validez la commande.
Ils sont écrit en énorme dans un carré noir sur la page panier, et sont répétés 2 fois avant le paiement.
Vous avez également reçu un email pour vous les rappeler.
Ils sont assez long en ce moment, mais nous mettons tout en uvre pour les réduire bien sur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Emballage pas top et quelques autocollant ne serais pas un lux !!!!
Réponse de TONNYCAT
EVALUATION TRES SEVERE !!!
Nous envoyons les commandes dans des emballages adaptés.
Vos 3 housses d'amortisseurs n'ont subi aucun dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
Délai trop long
Réponse de TONNYCAT
Cette évaluation est très dure et ne reflète absolument pas le travail de notre service client en pleine période de covid ! Effectivement nous avons rencontré des difficultés avec votre commande, mais notre équipe vous a contacté à plusieurs reprises et s'est démené pour vous trouver une solution. Entre 1 et 5 il y a 2, 3 et 4 !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2021
produit conforme mais delais de livraison a ameliore
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2021
Envoi trop coûteux, retard des colis
Réponse de TONNYCAT
Pour rappel :
Nous vous avons prévenu aussitôt pour vous avertir du retard.
Vous avez payé 5,50 de frais de port
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Colis égaré ? Puis retrouve?puis arrivé avec l'emballage en charpie ??
Mais bon c'est pas grave car je l'ai perdu après montage le lendemain donc je viens d'en commander un autre que je monterai avec un boulon sans la goupille. ??
Réponse de TONNYCAT
Pourquoi nous noter aussi durement ??
Désolé pour ces problèmes liés à la poste, mais Tonnycat n'y est pour rien !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2021
Beaucoup trop long a envoyé ces plus rapide en Chine
Réponse de TONNYCAT
Nous sommes stupéfait ! vous avez quand même passé 4 commandes chez nous ! c'est quoi cette comparaison avec la Chine ?? Avant de laisser des avis désobligeants, prenez connaissance des délais annoncés le jour de votre commande ! NOUS SOMMES LARGEMENT DANS LES TEMPS !
Surtout en pleine période de pandémie ou tous nos fournisseurs ont du mal à répondre à la demande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
La note serait meilleure si on pouvez sélectionner un modèle précis de véhicule (y.c. millésime) et ne visualiser que des accessoires correspondant à ce véhicule.
Réponse de TONNYCAT
Merci d'avoir laissé un commentaire constructif concernant la navigation sur notre site.
Si vous avez un doute sur une compatibilité de produit, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous renseignerons et vous conseillerons avec grand plaisir. Nous espérons que votre commande vous a donné satisfaction, et que vous avez apprécié la qualité de son traitement. A bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2021
pour vendre le site fonctionne très bien pour la suite ces une toute autre histoire un moi de délais pour que l'on réponde a mon mail sur une erreur dans la commande et problème toujours pas résolue
Réponse de TONNYCAT
Attention à la diffamation ! TONNYCAT est une entreprise sérieuse. Nous avons répondu à tous vos emails comme nous le faisons avec tous nos clients.
Dans vos e-mails vous demandez que l'on vous offre les frais de transport pour une paire de plaquettes de frein suite à une erreur de votre part. La réponse est effectivement négative car vous n'atteignez pas le seuil de 99. Avis vérifiés n'est pas dédié à la vengeance ni aux fausse critiques !
Nos équipes ont parfaitement respecté les délais d'expédition de votre commande, nous n'avons rien à nous reprocher, il n'y a aucun problème à résoudre comme vous semblez le penser.
Ce commentaire et cette note sont injustifiés.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2021
J'ai passé commande pour un kit de roulement et je n'ai reçu que 4 bagues de trianhlr après avoir contacté le service client ceux-ci m'ont répondu qu'il ne pouvait rien faire car les images ne correspondait souvent pas au produit .dommage
Réponse de TONNYCAT
Bonjour,
Votre commentaire est injuste et vous le savez !
La photo montre parfaitement qu'il ne s'agit d'un kit de reconditionnement de triangle, mais c'est une photo générale !! Le contenu du kit dépend du quad bien sur ! De plus, il n'y a pas de roulement à changer à cet endroit sur votre quad, alors pourquoi en auriez vous reçu ? ( il n'y a même pas de roulement sur l'image )
Nous espérons que cet éclaircissement vous permettrons de revoir voir commentaire qui dégrade injustement l'image de notre société.
Nous vous rappelons que si l'article ne vous convient pas il suffit de nous le retourner, nous vous le rembourserons.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Délais trop long mais très bon produit
Réponse de TONNYCAT
Bonjour,
oui c'est normal, car vous les avez commandés avec votre bumper XRW.
Comme vous le savez nous envoyons les commandes complètes. Vos harnais sont bien réservés pour vous et nous attendons le bumper qui devrait arriver milieu de semaine prochaine. Ne vous inquiétez pas.
Le service client Tonnycat
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Délais trop long mais très bon produit
Réponse de TONNYCAT
Nous confirmons ! malheureusement :-( ... Seulement sur les produits XRW heureusement !
Ce fournisseur a un peu de mal actuellement à cause du COVID, ils ont du personnel en moins ce qui ralenti les fabrication. Désolé.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2021
- - - -
Réponse de TONNYCAT
Suite à notre échange téléphonique, votre commande vous a était remboursée sur votre demande,
Nous ne comprenons pas une telle haine de votre part ?
Tonnycat est une entreprise honnête.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
Radiateur compétition qui sont chinois attention !!! Je ne recommanderais plus jamais sur ce site car ils font passer des pièces de compétition à 350 , mais un réalité ce sont des pièces chinoises qui coûte 50 . Est-ce normal de tromper le client de cette façon en annonçant un produit de compétition haute qualité mais qui n'est en fait que une vulgaire pièces chinoises bas de gamme. Merci de tromper le client de cette façon, C'est inadmissible de vendre quelque chose pour un truc de compétition qui est chinois , Je vous vois comme des escrocs TONNYCAT!
Réponse de TONNYCAT
Attention à la diffamation ! ne nous traitez pas d'escrocs. Nous avons un SCOOP pour vous : 99% DES RADIATEURS SONT FABRIQUES EN CHINE Idem pour les pneus et bien d'autres produits ... Les radiateurs que nous proposons sont d'une QUALITE IRREPROCHABLE. Nous les utilisons d'ailleurs pour nos quads en compétition.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Cher mais rapide Cher mais rapide
Réponse de TONNYCAT
Si vous trouvez qu'on est cher, pourquoi passer commande 4 FOIS chez TONNYCAT ??? En plus de proposer des PRIX TRES BAS, TONNYCAT propose un ""SERVICE""!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
Bonjour Bonjour, très dessus le produit que j'ai acheté était bien référencé pour mon quad mais a la réception la pièce n'était pas bonne et vous n'avez pas pue trouvé la pièce qui convenez. Néanmoins tout n'est pas négatif le sav est simpa est arrangent
Réponse de TONNYCAT
Désolé pour le souci, mais 2 étoiles c'est un peu dur quand même ! Nous avons fait le job, nous vous avons remboursé sans délai.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
Bonjour je met l appréciation moyen car Bonjour je met l appréciation moyen car les délais de livraison pour la martinique st bcp trop long. Mais sinon la qualité des produits est bonne je suis satisfait.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Aucun suivi Aucun suivi colis non recu
Réponse de TONNYCAT
Comme vous le savez, une réclamation a était faite à la poste mais nous n'avons pas de retour de leur part pour le moment. Nul besoin de rentrer en conflit avec nous avec ce genre de commentaire non constructif. Si vous avez un souci de livraison il suffit de nous contacter, nous privilégions le dialogue au conflit, pas vous ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2020
Rien à dire ! Rien à dire !bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Super boutique en ligne !!! Super boutique en ligne !!!! Cependant nous déplorons que ce soit fermer le lundi et samedi !!!!
Réponse de TONNYCAT
Nous trouvons votre évaluation très sévère ! 3 étoiles c'est dur à encaisser pour une relation client / fournisseur qui s'est toujours bien passé. POUR INFO : notre standard téléphonique est bien fermé le lundi pour nous permettre de traiter toutes les commandes et demandes du week end ! En fait l'équipe Tonnycat travail bien du lundi au vendredi !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Delai de livraison 1mois trop long Delai de livraison 1mois trop long
Réponse de TONNYCAT
TOTALEMENT INJUSTIFIÉE !!! Votre commande du 29 novembre a était envoyée avec 7 JOURS D'AVANCE sur le délai qu'on vous a annoncé le jour ou vous l'avez passé !!! mais que vous n'avez apparemment pas vu. NOTRE CONSEIL : Il faut bien regarder son écran lorsqu'on passe commande sur internet ! OUVREZ BIEN GRAND VOS YEUX POUR EVITER LES SURPRISES ! Si le délai annoncé ne vous convient pas NE COMMANDEZ PAS !!!!!!!! Tout est clair chez Tonnycat ! on ne vend pas du rêve ! Cette évaluation ne représente pas du tout le travail de nos équipes ! Elle ne représente d'ailleurs pas grand chose puisqu'elle est 100% fausse !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Sa fait 2 commandes que je fais Sa fait 2 commandes que je fais, et 2 fois que les pièces ne vont pas, la première j'ai pu faire un retour dans les trentes jours mais on m'a imposé un avoir et refusé un remboursement. La deuxième les pièces ne vont pas, j'ai demandé conseil par tel 28 jour après la réception des pièces et on m'a proposé un retour, j'ai voulu valider à 31 jour sa m'a été refusée. Quand je retéléphone on me dis que c'est trop tard qu on peut plus rien pour moi. Dommage. Le client n'y est pour rien si les pièces vont pas.
Réponse de TONNYCAT
Nous vous conseillons franchement de contacter notre service technique AVANT de passer commande. La semelle de protection envoyée convient parfaitement à votre SSV mais elle nécessite bien sur le démontage de celle d'origine, la superposition des 2 n'est pas possible ! c'est évident non ?! Quand au délai de rétractation il est bien de 30 jours, c'est largement suffisant non ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Délai de livraison énorme !!! Délai de livraison énorme !!!
Réponse de TONNYCAT
LE DELAI DE VOTRE COMMANDE ACTUELLE EST LE 30 DECEMBRE ET NOUS SOMMES AUJOURD HUI LE 15 ! NOS DELAIS SONT TOUJOURS INDIQUES DANS 2 ENORMES CADRES NOIRS LORSQUE VOUS PASSEZ LA COMMANDE. Ces délais sont réalistes, ils peuvent en effet être long en cette période un peu particulière, mais au moins on a le mérite de les indiquer à nos clients. Nos équipes se surpassent en cette fin d'années et ne mérite certainement pas ces 3 étoiles !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Très très mauvais service vend des Très très mauvais service vend des articles qu'il ne sont pas les mêmes sur les photos de leur propre site internet
Réponse de TONNYCAT
Vous devez faire erreur de site. Nous c'est Tonnycat.com. Vous avez commandé une protection frontale de LTZ400 et c'est bien ce que vous avez reçu, en un temp record en plus ! AUCUN PROBLEME DE CE COTE LA ! Et si le produit ne vous convient pas, renvoyez le nous sous 30 jours, le remboursement est immédiat. Nul besoin de rentrer en conflit avec un commerçant qui fait correctement son travail depuis 2006.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Apres avoir demandé par mail une Apres avoir demandé par mail une compatibilité de jantes par mail, j'ai eu une réponse avec de plus une référence d'écrous de roue nécessaire au montage. Je passe la commande, je suis livré rapidement, sauf que les écrous n'étaient pas les bons, j'ai du renvoyer ces dernier, et en commander des nouveaux, sous conseil d'un vendeur, et une fois reçu, il s'avère qu'il faut faire une douille spéciale pour les serrer, je pense qu'une meilleurs connaissance des produits par les vendeurs serait mieux.
Réponse de TONNYCAT
Il faut effectivement vérifier plusieurs paramètres avant de commander des jantes, c'est pour cette raison qu'une équipe de personnes très qualifiées chez Tonnycat répond et conseil parfaitement nos clients depuis plus de 15 ans maintenant. Pas besoin de rentrer en conflit avec nous en laissant ce genre d'évaluation non représentative de notre travail ( voir les 7000 autres évaluations positives ). Si vous avez besoin d'aide, nous restons tout de même à votre écoute.
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