Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits proposés par Tonnycat, mentionnant des pièces conformes aux attentes et de haute qualité, adaptées à divers véhicules. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant des envois effectués en 2 à 3 jours et des colis bien protégés. Le service client se distingue par sa réactivité et ses conseils avisés, permettant aux acheteurs de trouver facilement les articles dont ils ont besoin.
l'article livré ne correspond pas à l'article commandé...
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Eric, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que l'article livré ne corresponde pas à celui que vous avez commandé. Nous ferons tout notre possible pour rectifier cette erreur au plus vite et vous fournir entière satisfaction. Merci de votre compréhension.
F
Flavien F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
Volant tout habimer
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Flavien, merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur notre site TONNYCAT. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec un volant, cependant nous vous invitons à nous contacter directement pour nous en dire plus sur ce souci. Nous prendrons en compte votre note de 3/5 pour améliorer nos services. Merci encore pour votre retour. Bonne journée.
N
Nicolas D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
Bonjour je pense pas être déçu de votre article , bien que je ne l’ai toujours pas en main . Malheureusement vous n’aviez aucun autre choix concernant la livraison vous proposez que la poste et c’est très lent . Voilà maintenant 10jours que j’ai payé une pièce à 500€ . De votre côté le nécessaire a été fait en moins de 24h entre la préparation du colis et l’envoi du colis . Maintenant les services de la poste sont très lent 10 jours après toujours rien , en regardant le suivi le colis ne bouge plus d’un centre courrier depuis 6 jours . Vraiment déçu concernant l’envoi . Vous pourriez proposé d’autre mode de livraison comme DHL , chronopost, UPS , FEDEX qui sont nettement plus rapide .
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Nicolas, merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Malheureusement, nous n'avons pas d'autres choix pour la livraison que la poste, mais nous sommes heureux de savoir que nous avons fait notre part du travail en préparant et expédiant votre colis en moins de 24 heures. Nous comprenons votre déception et nous prendrons en compte votre suggestion concernant d'autres modes de livraison plus rapides. Nous ferons de notre mieux pour faire en sorte que votre commande arrive entre vos mains le plus rapidement possible. Merci de votre compréhension. Cordialement, l'équipe de TONNYCAT.
R
Regis G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
J'ai fait une commande de 610 euros . La moitié du colis n'était pas la bonne. L'erreur est humaine mais c'est énervant.
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, cette évaluation est sans pitié ! 🥵 En effet, ce sont encore des humains qui font les colis et qui répondent au téléphone chez Tonnycat 😜 Nous sommes vraiment désolé pour cette erreur que nous avons assez vite corrigé d'ailleurs. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous vous reverrons chez TONNYCAT et que nous aurons ⭐⭐⭐⭐⭐ cette fois ci !
K
Killian D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Trop long
Réponse de TONNYCAT
Et oui satané pont du 15 aout ! 😖 Malheureusement votre commande est tombée en plein dedans 😔 Nous sommes franchement désolé pour ce retard VRAIMENT EXCEPTIONNEL !
Nous vous demandons de ne pas nous en tenir rigueur, vous verrez que la plupart des autres évaluations parlent au contraire de LIVRAISON EXPRESS ! et c'est plutôt ce qu'on fait d'habitude.
L
Laurent T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
J’ai recu mon huile avec des fuites
Réponse de TONNYCAT
Bonjour,
désolé pour ce souci, mais nous nous interrogeons toujours sur le but de mettre ce type d'évaluation pour un problème lié au transport et que nous pouvons résoudre facilement ! Pourquoi ne pas nous appeler pour que nous puissions arranger ça ? Nous avons essayé de vous joindre par email ou téléphone mais aucune réponse de votre part.
Notre équipe reste à votre disposition
A
Anthony G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2024
Très déçu ... Surtout tu service après vente...
Réponse de TONNYCAT
Notre service après vente est l'un des meilleurs et nous y tenons 😎 !!!
Vous l'avez finalement reconnu lorsque nous avons échangé par téléphone et réglé votre souci ! Vous aviez même proposé de modifier votre évaluation mais vous n'avez rien fait, et ca c'est très décevant 😐
L'équipe Tonnycat
K
Kristof P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
Bonne conception, cependant le fanion s'effiloche beaucoup trop vite...
Réponse de TONNYCAT
Merci pour votre avis, nous sommes conscients de ce problème et travaillons actuellement à trouver une solution pour améliorer la qualité de nos fanions. Merci pour votre retour !"
A
Arnauld C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Super
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Arnauld, il est possible que vous ayez oublié de modifier le nombre d'étoiles que vous vouliez nous laisser car votre commentaire ne correspond pas.
C'est pas grave, le principal c'est que vous soyez satisfait !
Merci de votre confiance envers TONNYCAT.
T
Torsten S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
Produkt passt nicht wie beschrieben.
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, suite à une erreur, comme vous le savez, vous n'avez pas reçu le bon produit et nous en sommes désolé, nous avons tout fait pour rattraper l'erreur en vous renvoyant un bon de retour postal pour procéder à l'échange du produit. Cette évaluation est tout de même étonnante pour un client fidèle comme vous qui a déjà passé une dizaine de commandes chez nous en toute confiance et sans aucun souci, mais là vous ne les aviez pas évaluées ! dommage.
TONNYCAT
S
Shabana G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
marchandises pass reçus a temps et moins chers dans d autre sites.
Réponse de TONNYCAT
La commande est bien partie le 17 juin comme prévue, mais à l'heure ou nous écrivons cette réponse ( 26 juin ) le colis vous attend toujours au point relais !
Vous trouvez la livraison trop longue mais vous n'avez même pas était chercher votre commande 🤣🤣🤣 . AVIS GARANTIS n'est pas un défouloir ! vérifier les infos avant de vous en prendre aux entreprises qui font correctement leur travail.
A
Anthony M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
le commodo c'est embrasé, fil de piètre qualité heureusement que je me suis aperçu la fumée qui s échappé, je vais appeler la société pour un remboursement
Réponse de TONNYCAT
Désolé de constater que vous avez rencontré un souci avec ce produit, c'est pourtant l'un de nos best seller, des dizaines de ventes sans jamais de souci particulier à ce jour. Surement un sérieux souci de branchement. Nous restons à votre disposition pour échanger à ce sujet.
N
Nassim B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Envoie très rapide achat de nerf bar et ligne hmf les deux arriver avec des rayure. Dommage
J
Jean-Claude K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Je ne suis pas satisfait parce que j’ai payé deux fois le port alors que d’habitude je le payais qu’une seule fois L’envoi a été fait par Colissimo et quand j’ai appelé votre société ils n’ont pas voulu entrer en matière donc je suis pas content du service
Réponse de TONNYCAT
Nous sommes totalement hors de cause dans le double paiement des frais de transport. Comme vous le savez, vous avez été victime d'une escroquerie lors de la remise de votre colis, nous en sommes navrés mais aucunement responsable.
M
Mehdi K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Le temp de livraison a était longue
Réponse de TONNYCAT
Commande passée au moi de mai avec le lundi de pentecôte en prime ! Nous avons donc eu 24H de retard sur l'envoi de votre commande, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément et espérons que vous avez quand même pu remonter votre moteur de YF85 à temps.
B
BELGASEM A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2024
J'ai demandé une livraison cm Dans rely colis jours après on m'appellent pour me dire c'est pas possible parce que le colis et volumineux enfin mon voisin qui a réceptionné le colis
Réponse de TONNYCAT
La livraison en point relais aurait été problématique à cause du volume. Notre équipe vous a contacté pour vous proposer une livraison GRATUITE à domicile et ca ne vous convient pas ? mais qu'est ce qu'on aurait du faire alors ??
S
Stéphane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2024
Courroie reçu dans les temps. Par contre la réception du colis était vraiment atypique ( colis détruit, re scotché, déchiré laissant le contenant à la vue de tous.) vraiment pas top dommage, sinon la courroie en soit est nickel
Réponse de TONNYCAT
Merci pour votre retour, Stéphane. Nous sommes désolés pour l'état du colis et nous allons faire remonter l'information à notre équipe logistique pour éviter que cela se reproduise. Nous sommes tout de même ravis que la courroie vous convienne. Si vous avez d'autres retours à nous faire, n'hésitez pas à nous contacter. Bonne journée.
C
Christopher G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2024
Livraison avec une semaine de retard
Réponse de TONNYCAT
Un peu de compréhension ? non ?
vous avez passé la commande le 5 mai, en pleine période de ponts et fériés du mois de mai. Et au fait ... entre 5 en 1 étoiles, il y a 2, 3 ou 4 le saviez vous ?
R
Romain V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2024
Colis pas encore reçu délais de prise en charge de plus de 5 jours
Réponse de TONNYCAT
Evaluation sans pitié !!
Désolé pour ce retard, vous avez passé votre commande en période des ponts du mois de mai. Entre 5 en 1 étoiles, il y a 2, 3 ou 4 le saviez vous ?
J
Jonathan H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2024
J'ai bien reçu la commande le carton a moitié déchiré et il n'y avait que 2 article sur 3 commandé
Réponse de TONNYCAT
Il suffisait de nous contacter pour que nous puissions régler le problème ! Pourquoi tant de haine ?
E
Eric D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2024
Bon produit, conforme mais délai de livraison trop important
Réponse de TONNYCAT
Merci pour votre avis, Eric. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre produit, mais nous sommes désolés que le délai de livraison ait été trop long pour vous. Nous prenons note de votre commentaire et travaillerons à améliorer nos délais de livraison à l'avenir. Merci encore d'avoir choisi TONNYCAT.
P
Paulo D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
j'ai sélectionné 350 Wolverine dans la barre de recherche pour acheter mon filtre à air je sélectionne le premier indiqué et quand il arrive chez moi il s'agit d'un filtre pour un 850 wolverine... et c'est a moi de payé les frais de retour et d'envoi du nouveau filtre je déconseille fortement se site.
Réponse de TONNYCAT
Vous avez commandé ce produit : "Filtre à air TWIN AIR...850 Wolverine", et vous avez un 350, donc effectivement c'est assez clair, l'erreur ne vient pas de nous.
Il faut toujours lire au moins le titre du produit que l'on commande avant de le commander et si vous avez un doute, vous nous contactez. C'est facile.
F
Francis C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Pas reçu la bonne référence de pièce !!
Réponse de TONNYCAT
Notre SAV a tout de suite fait le nécessaire en vous envoyant un bon de retour gratuit afin que nous procédions au remboursement du produit dés réception. Ayant reçu vos menaces par email, nous avons pu échanger par téléphone au sujet de votre souci. Il est totalement inutile de laisser ce type d'évaluation lorsque le problème est géré de A à Z comme nous l'avons fait.
A
Angelo B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2024
Bonjour toujours pas reçu mon démarreur pour 500 années 2004 trop long NUL
Réponse de TONNYCAT
AVIS SANS AUCUNE VALEUR : Commande passée le 16, envoyé le jour même ! Le colis vous attend au point relais depuis le 18 !
J
Jérôme M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
J’ai passé une commande sur le site pour un Buggy RZR 800 où il y avait une offre d’huile huile. Or je n’ai pas reçu le bidon supplémentaire supplémentaire d’huile qui était sur le site.
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, de quel bidon supplémentaire parlez vous ?!
le litre offert est dans le bidon reçu, c'est marqué dessus : 4L+1L offert
L'equipe TONNYCAT
N
Nicolas R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
Pièces abîmées. Décevant pour un premier achat!
Réponse de TONNYCAT
Nous sommes désolé pour ce souci lié au transport et totalement indépendant de notre volonté. Nous vous avons proposé un retour des produit ou un dédommagement de 75€ que vous avez accepté.
F
Françoise C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Je ne comprends pas de vendre un jeu de plaquette alors qu un rzr c est 2 roues minimum
Réponse de TONNYCAT
Bonjour,
pour mieux comprendre, voici un exemple :
Quand vous commandez 1 produit, on vous envoie 1 produit.
Quand vous commanderez 2 produits on vous en enverra 2.
(Idem pour les pneus)
Voila, c'est tout simple.
L'équipe Tonnycat
E
Erwann M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
je demande ou est ce que je peut trouver un fichier de renvoie pour une commande et on me donne seulement mon numéro de commende.
Réponse de TONNYCAT
"Avis garanties" n'est pas un espace de représailles ! vous avez commandé un produit qui ne vous convient finalement pas, donc vous nous le renvoyer et nous vous remboursons : Fin de l'histoire ! Nos équipes ne méritent absolument pas cette note !
G
Gaëtan V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2024
Qualité de la visserie médiocre.
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Gaëtan, merci pour votre avis sur notre site TONNYCAT. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la qualité de notre visserie. Nous prendrons en compte votre remarque afin d'améliorer notre service et vous fournir des produits de meilleure qualité à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement, l'équipe TONNYCAT.
A
Anthony V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
Pochette de joint cometic non compatible avec mon moteur de 450 yfz Pourtant tous commander en même temps
Réponse de TONNYCAT
Bonjour effectivement c'est une erreur de référence et nous en sommes désolé. Nous avons corrigé et procédé au remboursement du produit.
F
François T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2024
Article ne correspondant pas à la description et je dois payer les frais de retour.
Réponse de TONNYCAT
Toujours très étonné par ce type d'évaluation 1 étoile ! très violente ! Ce produit est un best seller absolue, présent dans tout magasins de moto qui se respecte ! Oui ! il est bien compatible avec la plupart des motos mais pas toutes les Harley apparemment ! Vraiment toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Tonnycat
Y
yann G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
voila j'ai commander 4 pneus quad en pack et quand je recoit la facture é pneus a 97.87 et 2 a 90.63 soit un total de 377 euros le soucis c. est que j'ai payer 485 euros ca fait cher le port ?
Réponse de TONNYCAT
Le pack commandé est proposé à 452.40€ sur notre site + livraison à 32.90€ = 485.30€. Vous semblez confondre le Hors taxe et le TTC, nos factures sont pourtant claires. Cette évaluation est donc totalement injustifiée.
E
Esteban E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
La bouteille d'huile pour filtre a air a reçu plusieurs choc lors du transport ce qui aurait pu faire exploser la bouteille, pour le reste du colis les différents article était en bon état
Réponse de TONNYCAT
Merci pour votre avis, Esteban. Nous regrettons sincèrement les dégâts causés lors du transport de votre commande et nous allons prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfait des autres articles de votre commande. Merci de votre confiance.
M
Mathieu L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2024
J’ai reçu le colis tout écrasé, l’article était un peu abîmé mais ne gêne en rien pour son bon fonctionnement, cela est domage mais Tonycat y est sûrement pour rien faute au livreur sûrement
Réponse de TONNYCAT
Evaluation très dure pour notre équipe logistique qui prend toujours soin de faire des colis très résistants, mais face à la rage de certains livreurs nous ne pouvons malheureusement rien ! Le plus important est que le filtre à air soit ok !
N
Nicolas A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2024
Comme d'habitude, rien à dire, c'est parfait 👌🏻
J
Jeremy S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Biellette de rabaissement, fait le job. La mauvaise note c’est pour le prix bcp trop cher. C’est une qualité chinoise ça ne vaut pas ce prix là.
Réponse de TONNYCAT
Ce produit est d'excellente qualité. Si vous rencontrez le moindre souci n'hésitez pas à nous contacter !
P
Prunier E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Erreur de commande merci de votre appel
A
Adam D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Car j'ai commandé un Komodo qui était sur Internet deux jours après on me dit qu'il est indisponible .
Réponse de TONNYCAT
Nous avons été surpris par cette rupture de stock fournisseur, mais encore plus par votre évaluation : 2 étoiles ? c'est très dur ! Nous sommes désolé pour ce souci totalement indépendant de notre volonté, nous vous avons d'ailleurs remboursé le produit immédiatement. L'équipe TONNYCAT
N
Nuno L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Un super site web bien fourni, on trouve tout, livraison rapide.
P
pascal M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
je pensai recevoir la housse avec le bloque disque comme le montre la photo de présentation ce qui m'avais fait choisir votre site.
A l'arrivée pas de housse voila pourquoi trois étoile...
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