Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits proposés par Tonnycat, mentionnant des pièces conformes aux attentes et de haute qualité, adaptées à divers véhicules. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant des envois effectués en 2 à 3 jours et des colis bien protégés. Le service client se distingue par sa réactivité et ses conseils avisés, permettant aux acheteurs de trouver facilement les articles dont ils ont besoin.
Cher client, votre commande passée le vendredi 30 a été envoyé le 4, car nous ne travaillons pas le dimanche. C'est exactement le délai que nous vous avions annoncé lors du passage de votre commande. En consultant le suivi de votre colis de ""LA POSTE"" nous constatons que vous avez été livré le 7. Comme vous le comprendrez, nous ne pouvons pas être tenu responsable des retards de la poste. VOTRE ÉVALUATION EST DONC INJUSTIFIÉE TONNYCAT RESPECTE LES DÉLAIS D'EXPÉDITION ANNONCES Nous restons à votre disposition, Le service client Tonnycat
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
commande d'un produit en stock mais après validation de la commande produit plus en stock commande d'un produit en stock pour après recevoir un mail que le produit est en rupture et un réapprovisionnement a été demandé. Produit confirmé commandé le 2/12, livraison prévu le 15/01.
Réponse de TONNYCAT
Cher client, Effectivement il s'agit d'une erreur de stock de notre fournisseur. Nous sommes sincèrement désolé pour la gène occasionnée, soyez assuré que nous faisons le maximum pour vous livrer le plus rapidement possible. Nous restons à votre disposition. Le service client Tonnycat
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
Produit en stock mais livraison Produit en stock mais livraison beaucoup trop longue au pire aussi rapide qu'une commande en magasin avec interlocuteur en face de nous. Dommage
Réponse de TONNYCAT
Cher client, votre commande passée le dimanche 2 a été envoyé le 5, soit avec 1 jour d'avance sur le délai d'expédition annoncé ! En consultant le suivi de votre colis de ""LA POSTE"" nous constatons que vous avez été livré le 13, mais nous n'en sommes en aucun cas responsable de ce retard ! CETTE ÉVALUATION EST TOTALEMENT INJUSTIFIÉE EXPÉDITION SOUS 72H RESPECTÉE A 100% Nous restons à votre disposition, Le service client Tonnycat
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2018
Je ne recommande pas du tout Selle trop petite et quand on mais un movais avis le site nous contacte pour changer notre avis en echange de code promo
Réponse de TONNYCAT
Lors de notre contact téléphonique notre équipe vous a proposé un code promo car le produit était déjà monté sur le quad, nous ne pouvions donc pas vous le reprendre. Ce code promo était un geste commercial directement lié au problème rencontré, et non pas à l'évaluation que vous nous laissez sur cette plateforme. Le service client TONNYCAT
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Plusieurs fois que je commande sur ce Plusieurs fois que je commande sur ce site, toujours des problèmes de livraison ou d'articles disponible sur le site mais pas en stock. Insatisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2018
Livraison prévu en 48 heures et reçu 6 Livraison prévu en 48 heures et reçu 6 jours après donc tu paye plus chère pour rien vraiment dessus
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, votre commande du 4 novembre indiquait un délai d'expédition maxi au 7 novembre. Il s'agissait d'un pack de 4 pneus et 4 jantes, il y avait donc un montage de pneu. Notre équipe vous a envoyer vos produits le 7 novembre, DONC DANS LES DÉLAIS INDIQUES Nous attirons votre attention sur le fait que nous indiquons TRÈS CLAIREMENT TOUS NOS DÉLAIS DE LIVRAISON sur TOUS NOS PRODUITS. De plus, le délai est rappelé avant la phase de paiement. IL FAUT BIEN LIRE LES DÉLAIS ANNONCES LORSQU'ON COMMANDE SUR INTERNET. CETTE ÉVALUATION EST DONC TOTALEMENT INJUSTIFIÉE. Par ailleurs, vous dites avoir payé plus mais LES FRAIS DE PORT ÉTAIENT OFFERT !? Nous sommes une entreprise sérieuse et dévouée pour nos clients comme le montre nos plus de 4000 Evaluations ! Le Service client Tonnycat
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2018
Produits bien mais la livraison très Produits bien mais la livraison très long
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, votre commande du 3 novembre indiquait clairement un délai de livraison maxi au 26 novembre.Effectivement il s'agissait de produits d'importations. Notre équipe a réussi a vous envoyer vos produits le 13 novembre, SOIT AVEC 13 JOURS D'AVANCE ! Nous attirons votre attention sur le fait que nous indiquons TRÈS CLAIREMENT TOUS NOS DÉLAIS DE LIVRAISON sur TOUS NOS PRODUITS. Il peut être très différent d'un produit à un autre. De plus, le délai est rappelé avant la phase de paiement. CETTE ÉVALUATION EST DONC TOTALEMENT INJUSTIFIÉE. Nous restons à votre disposition pour toutes questions. Le service client TONNYCAT
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2018
Commande conforme à la description mais Commande conforme à la description mais temps de livraison trop long malheureusement.
Réponse de TONNYCAT
Cher client Vous avez passé votre commande le jeudi 1er novembre a 18h 39, juste avant un trés long week end (week end de la Toussaint), beaucoup de sociétés ont fait le pont, votre commande a été traitée le lundi 5 novembre a 8 heure et vous a été expédiée le mardi 6 novembre a 12h 15. De plus nous attirons votre attention sur le fait que les dates maximum d'expéditions sont indiquées et rappelées tout au long de la commande, la votre allait jusqu'au 9 novembre. A bientôt sur notre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2018
Livraison lente Bonjour, Le site est bien fourni. Mais, pas toujours de stock en réserve. Marchandises souvent différées au niveau de la livraison. Devrait améliorer cet aspect.
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, votre commande du 31 OCTOBRE indiquait clairement un délai de livraison maxi au 22 novembre.Effectivement il s'agissait de produits d'importations. Notre équipe a réussi a vous envoyer vos produits le 13 novembre, SOIT AVEC 9 JOURS D'AVANCE ! Nous attirons votre attention sur le fait que nous indiquons TRÈS CLAIREMENT TOUS NOS DÉLAIS DE LIVRAISON sur TOUS NOS PRODUITS. Il peut être très différent d'un produit à un autre. De plus, le délai est rappelé avant la phase de paiement. Nous vous conseillons de rester très attentif aux délais indiqués sur le site. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est, comme vous le savez, à votre entière disposition ! CETTE ÉVALUATION EST INJUSTIFIÉE. Nous restons à votre disposition pour toutes questions. Le service client TONNYCAT
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/11/2018
Le produit ne correspond pas à la Le produit ne correspond pas à la description indiquée sur le site.
Réponse de TONNYCAT
Cher client, Il est vraiment très rare qu'un produit envoyé ne corresponde pas à sa description sur notre site. Toutes nos expéditions sont vérifiées 4 fois, c'est pour cette raison que nous avons peu d'erreur. Le produit commandé est un guidon, et les dimensions indiquées sont celles du fabriquant. Prendre les mesures d'un guidon nécessite une certaine méthode. Un de nos techniciens va très rapidement vous contacter par téléphone. Si ce produit ne correspond pas à vos attentes nous pourrons vous rembourser. Pas d'inquiétude, nous trouverons toujours une solution rapide. Le service client Tonnycat
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2018
Très déçus de ma commande chez tonycat Très déçus de ma commande chez tonycat. J'ai commander un disque frein arrière pour 700 raptor de 2014 et j'ai reçus un disque frein pour raptor entre 2006 et 2009. J'ai une rando cette semaine, ce qui fait que j'ai pas pu renvoyer le disque et j'ai du le bricoler, en espérant que sa tienne pour la rando. Sans compter que la commande a été envoyer plus d'une semaine après que j'ai passer commande. Vraiment très déçus de mon expérience chez tonycat. Cordialement, Mr Martins.
Réponse de TONNYCAT
Cher client, Un de nos techniciens a essayer de vous contacter par téléphone à plusieurs reprises mais sans succès. Nous souhaitons vous trouver une solution rapide de dépannage pour le problème rencontré. Pas d'inquiétude, nous trouverons une solution rapide. Le service client Tonnycat
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
Pas de livraison gratuite. 200 d'achat livraison gratuite oui, mais pas à domicile du coup 15,90 . Livraison très cherre, Merci pour les personnes a la mobilité réduite !
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2018
Très déçu de l'état dans lequel est Très déçu de l'état dans lequel est arrivée ma commande,( malgré le respect du délai de livraison) L'emballage était très léger et le coffre se trouve cabossé à plusieurs endroits. Compte tenu du prix , je pense que vous auriez dû le protéger un peu plus.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2018
Pas dans les délais Pas dans les délais Pas reçu le bon matériel Non je n ai pas commandé de pièces de rzr,il y a écrit sur chaque ligne polaris ranger et dessous rzr Votre libellé n est pas clair
Réponse de TONNYCAT
Suite à notre conversation téléphonique, il semblerait que vous ayez commandé des pièces de RZR800 pour votre RANGER 700. Nous vous avons donc bien envoyé les produits que vous avez commandé. N'hésitez pas à nous faire une demande de retour de ces produits. Nous restons à votre disposition pour vous conseiller dans vos prochains achats. Le service client TONNYCAT
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2018
Bonne commande mais assez long Bonne commande mais assez long
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2018
delais long delais de livraison long
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Tous nos délais sont indiqués, répétés avant, pendant et aprés le passage des commandes, le délai maximum d'expédition pour votre commande qui vous a été annoncé, allait jusqu'au 28/09 et votre commande a été expédiée le 25/09, soit 3 jours avant la date maximum, de plus vous habitez en Belgique, les livraisons sont un ou deux jours plus longues qu'en France. Le service clientèle
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2018
J'ai commandé une courroie pour canam J'ai commandé une courroie pour canam Renegade de 2008 et j'ai reçu une courroie qui ne ba pas du tout alors que celle ci es bien identifié renagade !!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2018
L'expédition des commandes pas assez L'expédition des commandes pas assez rapide
Réponse de TONNYCAT
Cher client, les délais de livraison de votre commande sont très clairement indiqués lors du passage de celle ci. C'EST LA MARQUE DE FABRIQUE DE TONNYCAT !!! Dans votre cas, délai max au 24 septembre (fournisseur actuellement en congés). Nous sommes donc très largement dans les temps car nous sommes le 01/09. Nous allons tout faire pour écourter ce délai, mais si c'est trop long pour vous, n'hésitez pas à nous contacter pour un remboursement, sinon, merci de bien vouloir rectifier cet avis qui n'a pas lieu d'être. Il est très important pour TONNYCAT d'avoir des avis justes et justifiés. Nous restons à votre entière disposition. LE SERVICE CLIENT TONNYCAT
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2018
Excellentes prestations Excellentes prestations. Commande conforme, mais un peut lente. Site à conseiller. Grand choix d'articles.
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Merci pour votre évaluation, cependant le ""un peu lente"" est a développer dans votre cas, en effet vous habitez en Polynésie Française a 16 000 km de la France, il est normal que les livraisons soient légérement plus longues. Votre commande passée le 13/08 a été expédiée le 14, nous venons de faire un suivi de votre colis, le 21 et il est arrivé en Polynésie le 20. Nous sommes désolé pour cette ""lenteur"" dont nous ne sommes pas responsable. A bientôt sur notre site.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2018
Livraison trop longue colis pas reçus a Livraison trop longue colis pas reçus a temp
Réponse de TONNYCAT
Cher client Lors du passage de votre commande, la date maximum d'expédition qui vous a été annoncée était le 17/08, votre colis est parti le 16/08 soit un jour avant la date maxi, en effectuant le suivi de votre colis, il semblerait que La Poste ait quelques petits retards dans ses livraisons, retards pour lesquels nous ne pouvons rien malheureusement. Votre colis devrait vous être livré demain. Le service client TONNYCAT.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2018
La longueur des scratch est vraiment La longueur des scratch est vraiment minime
Réponse de TONNYCAT
Cher client, nous sommes désolé pour le problème que vous avez rencontré avec ce produit, n'hésitez pas à faire une demande de retour si nécessaire. Nous vous rappelons que cette interface d'évaluations est destinée à évaluer la qualité de notre prestation, et non pas les produits. Dans votre cas, vous avez passé cette commande le 31 août et nous avons expédié votre colis le 1 septembre, nos délais de livraison ont bien étaient respectés. Nous vous remercions donc par avance de bien vouloir rectifier cette évaluation et restons à votre disposition pour le problème rencontré avec le produit. Vous êtes d'ailleurs un client fidèle et nous vous en remercions. Le service client TONNYCAT
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2018
Il DEVAIt m envoyer une durite essence Il DEVAIt m envoyer une durite essence 5×10mm mais il m on envoyer une 5×8..et pourtant sur le paquet c était marque 5×10..DECU
Réponse de TONNYCAT
Cher client, nous sommes désolé pour le problème rencontré, il doit s'agir d'une erreur d'emballage ou d'étiquetage de notre fournisseur. Si ce produit ne vous convient pas, n'hésitez pas à faire votre demande de retour pour ce produit, nous allons bien trouver une solution. Le service client TONNYCAT
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2018
Délai non respecté dommage Délai non respecté dommage
Réponse de TONNYCAT
Bonjour En effet, le départ de votre commande initialement prévu le 08 août a été repoussé au 09 août, veuillez nous excuser pour cette journée supplémentaire. Le service client Tonnycat.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2018
J'ai bien reçu le colis avec 1jour de J'ai bien reçu le colis avec 1jour de retard( aucun problème). Par-contre le Muc-off helmet pour casque est arrivé a moitié vide car le bouchon était mal vissé. Heureusement qu'il était emballé dans un plastique étanche et donc j'ai pu reversé le liquide dans le flacon. Merci et à bientôt pour de nouvelles commandes.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2018
A recommander. Bien achalander en matière de pièces pour Quad. Service rapide et efficace. Mais pas toujours à l'écoute de nos demandes de renseignements au sujet des bons de réduction.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2018
publicitée imaginaire, manque d'information, produit soit disant compatible mais c'est une illusion N'achetez pas ici......Manque d'information, publicitée imaginaire, leur connaissances techniques est à revoir, et les produits sont très peu compatible avec votre bolide........ Explication: Après avoir acheté un carénage de quad je m'aperçois que ce dernier n'est pas compatible et que je suis obligé de faire de grosses modifications pour l'adapter à mon véhicule. Pour un produit à 400 je trouve ça inacceptable. je conçois bien que le produit n'était pas d'origine Yamaha mais cette information aurait dû être mentionné sur la fiche produit et AVEC PLUS DE PHOTOS. Je ne pouvais pas le renvoyer car j'avais deja fait des trous dessus. J'ai failli acheter une poignée d'embrayage puisque cette dernière est soi-disant compatible avec mon quad or pour être compatible il faut pour cela que je puisse connecter mon frein de parking et ce qui n'est pas le cas et cette information n'est pas non plus communiquée bien sur !!!!! Qui plus est, le site vente des frais de port gratuits à partir de 99 d'achat mais bien sur si on lis les petites lignes très peu de commande bénéficie de cette gratuités. Pour finir après dépenser 700 chez tonny cat on m'envoie un mail m'offrant 10% sur la prochaine commande. Mais quel générositée !!!!!!! Vous rigolez après tout ces mauvais conseils vous croyez que je vais racheter chez vous. Et je ne parle même pas des roulettes de chaines soit disant compatible 200 blaster, En faite il vende des produits sans savoir si cela ce monte dessus...... Brèf allez ailleurs......
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, sachez que vous avez la possibilité de nous renvoyer tout produit ne vous convenant pas ( en état neuf cela va de soit ). Pourquoi ne pas en avoir fait la demande ? Concernant les frais de transport offert, tout ce que vous mentionnez est clairement stipuler dans nos conditions de vente, il suffit de les lire. Nous restons à votre entière disposition par email ou téléphone pour tous renseignements sur les produits que nous proposons. Cordialement, Le service client Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2018
Bonjour TonnyCat la atente sa va Bonjour TonnyCat la atente sa va apprer je recuper mon colli et la boite tout deformer je lé ouverte et les atoclan plier presque irrecuperáble les numeros pour coller dan le quad se que des 7 et je croier um melange , les plaquettes pour frener se rentre mé pa les meme mé sa fréne, les sangle pour les pier pa vreman le bom modelle me re arriver a modifier pour que sa rentre jé des fotos mé on peux pa anvoier on voier le colli ecraser et deformer je penser dessuit o atoclam
Réponse de TONNYCAT
Cher client, Nous encourageons notre clientèle à toujours vérifier le colis en présence du livreur. - Si le colis est endommagé, refusez le - Si le colis est en bon état, vérifiez l'intégrité du contenu en présence du livreur ou du guichetier de La Poste. - Si un article est manquant ou endommagé, refusez le - Si aucun problème n'est apparent mais que le colis n'est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées. Nous restons toujours à votre disposition pour toutes aides complémentaires. Le service client TONNYCAT
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2018
Ne respecte pas les délais. Ne respecte pas les délais. Suite à cet avis tonnycat à pris la peine de me téléphoner et de m offrir un cadeau pour s excuser du retard du à leur fournisseur.
Réponse de TONNYCAT
Cher client, suite à notre conversation téléphonique, nous mettrons tout en oeuvre pour rattraper le retard de notre fournisseur et pour que vous soyez livré dans les tous prochains jours. Nous vous remercions pour votre compréhension de cette situation exceptionnelle pour TONNYCAT.com. Le service client TONNYCAT.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2018
Jai eu du mal a poser le bumper les Jai eu du mal a poser le bumper les patte de fixations sont tres larges comparer a lorigine il faudras donc changer l'axe avant pour un plus long sinon le grab bar hormis quil netait pas conforme a la descriptions ces monté sans soucis
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
Trop long le temps d'attente entre la Trop long le temps d'attente entre la commande et la réception
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, Tonnycat.com VOUS INDIQUE TOUJOURS LES VRAIS DÉLAIS DE LIVRAISON AU MOMENT DE PASSER VOTRE COMMANDE. Dans votre cas, le 27 juin, nous sommes le 19 et votre commande partira le 20, soit avec 7 jours d'avance. Merci de bien vouloir rectifier votre évaluation totalement injustifiée. Le service vlient TONNYCAT
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
rien a redire rien a redire, sauf que vu le prix par rapport a d'autre revendeur j'aurrai esperer avoir l'ecrou avec...
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, effectivement cet axe de roue est toujours livré sans écrous chez Tonnycat et chez tous les autres revendeurs de cette marque. La photo montre bien le produit sans les écrous et il n'est pas indiqué qu'ils soient offerts. Le service client Tonnycat
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2018
Bon produit mes livraisons trop longue Bon produit mes livraisons trop longue
Réponse de TONNYCAT
Cher client, nous sommes sincèrement désolé pour ce retard de 24H. Votre commande du lundi 11 juin aurait due être envoyée le mercredi 13, mais suite à un retard de livraison, nous n'avons pu effectuer l'envoi que le 14. Nous restons à votre disposition pour toutes questions et espérons que votre commande vous donnera satisfaction. Le service client TONNYCAT
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2018
délai d'envoi non respecter 1 semaine délai d'envoi non respecter 1 semaine en plus avec le délai annoncé, sinon très bon site complet et le sav très bon
Réponse de TONNYCAT
Cher client, Effectivement, votre commande aurait due être expédiée le jeudi 14, mais suite au retard de notre livraison NEKEN, nous serons en mesure de vous l'envoyer seulement le mardi 19 ( soit avec 3 jours ouvrables de retard ). Nous avons essayer de vous contacter par téléphone à plusieurs reprise pour vous tenir informé, mais sans succès. Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour ce désagrément exceptionnel, et restons à votre entière disposition pour toutes questions complémentaire. Le service client TONNYCAT
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2018
Commande soit disant expédier pour une Commande soit disant expédier pour une date précise et une semaine après toujours pas expédier , nul niveau livraison
Réponse de TONNYCAT
Cher client Comme nous vous l'avons expliqué tout a l'heure au téléphone, notre fournisseur a eu un problème de fabrication, nous sommes dans l'attente de vos nerfs bars, vous devriez les recevoir milieu de semaine prochaine. Veuillez nous excuser pour ce délai supplémentaire. Service client Tonnycat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2018
Propose un avoir au lieux du Propose un avoir au lieux du remboursement
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, il doit s'agir d'un malentendu, nous proposons des remboursements sur simple demande. Cordialement, Le service client TONNYCAT
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2018
un magasin vend du neuf pas de l un magasin vend du neuf pas de l occasion si non il faut le préciser car 309 euros plus 200 euros de peinture ça fait cher le carénage ça ne s'appelle pas du tuning ça s'appelle avoir un quad neuf, tout simplement les 35euros sont miniums comparait au prix du carénage
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, nous constatons une nouvelle fois votre mécontentement au sujet du l'article que vous avez reçu, mais comme nous vous l'avons déjà proposé dans nos multiples conversations téléphoniques, et que vous oubliez de mentionner dans votre commentaire, il vous suffit de nous retourner GRATUITEMENT le produit (neuf en emballage d'origine) pour obtenir son remboursement immédiat. Concernant l'intégrité de notre société, sachez qu' elle n'est plus à remettre en question après 13 ans d'existence et 99% de clients satisfaits. Le service client TONNYCAT.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2018
livraison correcte assez rapide livraison correcte assez rapide cependant l'article acheté ( carénage quad) rayé a différent endroits appel du site me répond que c'est le démoulage. envoyer photo pour montrer les différentes rayures. je demande un geste commercial on me propose 30euro en bon d'achat alors que mon achat est de + de 300 euro. je ne commanderai plus sur ce site ils ont perdu ma confiance. je suis quitte a le refaire repeindre a mes frais (super!!!!!) TRÈS DÉÇU
Réponse de TONNYCAT
Cher client Concernant votre réclamation, quelques mises au point nous semblent nécessaire. Tout d'abord, nous vendons des pièces pour véhicules tout terrain, nous ne sommes pas un magasin orienté tuning, les photos des ""rayures"" que vous nous avez envoyées ne nous ont pas inquiétées outre mesure. En effet quelques petits frottements après le démoulage et pendant le transport apparaissent sur les photos. Il s'agit de pièces en plastiques et non peintes. Pour satisfaire votre mécontentement (que nous comprenons), nous vous avons proposé de nous retourner le carénage pour un remboursement ou un bon d'achat de 35 (et non pas 30) valable 1 an au lieu de six mois normalement mais vous sembliez plus intéressé par une participation financière de notre part a la peinture de cet élément en plastique qu'a une solution a l'amiable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2018
Commande passé le 16 mai 2018 toujours Commande passé le 16 mai 2018 toujours pas expédié, dommage j'ai pourtant été habitué à beaucoup mieux.
Réponse de TONNYCAT
Bonjour Votre commande vient de quitter notre magasin aujourd'hui, le 23 mai, veuillez nous excuser pour ce retard du a un problème de stock chez notre fournisseur et au long weekend de Pentecôte. Nous étions dans l'attente de votre pièce tous les jours depuis le 17mai. N'hésitez pas a nous contacter pour plus de renseignements sur les délais d'une commande a l'avenir, nous nous ferons un plaisir de vous répondre. A bientôt sur notre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2018
Honteux 1ère commande chez Tonnycat prix très attractif je décide de commander de la 10w40 ipone en promotion a 4l + 1l soit 5l et un masque pour mon casque. Commande passée le 14/04 et expédiée le 26/04 un peu de délais pour un produit qu'ils vendent en quantité tous les jours selon les dires du Mr du magasin (5 a 6 bidobs par jour). Bref reçu en parfait état le 27 youpi ça a était super vite la livraison bravo à dpd !!! Je fais ma vidange comme d'habitude et la je m'aperçois qu'il ne me reste seulement un tiers du bidon d'huile, sachant que je mets grand maximum 2,5l dans mon quad (adly 500s) j'appel le magasin pour leur dire qu'ils ont dû se tromper car il n'y a que 4l dans le bidon et non 5. Le Mr du magasin (j'ai oublié son nom...) me dit que ce n'est pas possible je dois me tromper il ne doit pas rester 1.5l dans le bidon mais bel et bien 2,5l donc il faut que je mesure la quantitée restante, ok je ne suis pas contrariant une erreur peu arrivé je mesure. Une fois avoir raccroché je verse l'huile restante dans un bidon gradué (celui de l'ipone n'est pas gradué...) resultat 1,7l restant donc je rappel le magasin et explique qu'il me reste bel et bien un petit 1,7l dans le bidon, explication (il me dit que je ne suis pas le 1er à l'appeler pour ce soucis apparemment nous sommes nombreux) j'ai dû mettre 1l de trop dans le quad il faut que je le revidange afin de mesurer la quantité d'huile dans le quad. (ça tombe bien je n'ai que ça à faire aujourd'hui : chef d'entreprise avec 2 enfants à charges). Il a finit par me mettre le doute même si je n'arrive pas à comprendre comment j'ai pu mettre 1l de trop et être nickel sur ma jauge de niveau d'huile.... donc revidange trop heureux !!!! Le résultat tombe un peu plus de 2.2l dans la machine. 2.2l + 1,7l pour moi donne 3,9l plus le fond dans le bidon, la bassine etc pour moi il y a bel et bien 4l !!! J'ai changé mes habitudes pour économiser un petit peu mais au final j'ai perdu un après-midi et 1l d'huile je ne suis pas à ça près mais ne pas vouloir reconnaître le problème et nier le soucis ainsi est franchement honteux 1ère et dernière commande chez eux je retournerai chez mon petit concessionnaire super sympathique la prochaine fois ça m'apprendra.
Réponse de TONNYCAT
Cher Guillaume Après maintes vérifications, nous pouvons vous certifier que vous avez bien reçu un bidon de 5 litres. En effet, les mises en colis de toutes les commandes sont filmées et sur la vidéo il s'agit bien d'un bidon de 5 litres qui a été mis dans votre colis. De plus je vous invite a vérifier le poids du colis que DPD vous a livré, il a été pesé par le transporteur (et non par nous) a 5.24 kg (poids indiqué sur le suivi de votre colis). Nous avons refait un colis a l'identique du votre, c'est a dire un bidon de 5 litres, pesé a 4.7 kg (l'huile étant plus légère que l'eau les 4.7 kg sont justifiés), une paire de lunettes Torx, pesée a 0.17 kg et le carton d'emballage pesé a 0.300 kg, ce qui fait un total de 5.17 kg, rajoutez le sctoch, l'étiquette et nous sommes bien au 5.24 kg annoncé par le transporteur. Pratiquant comme vous le quad et la moto, nous vous encourageons a mesurer précisément l'huile que vous mettez dans votre machine a l'aide d'un broc gradué surtout lorsqu'il s'agit d'un bidon de 5 litres non gradué. A bientôt sur notre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2018
A amélioré Les bougies que j ai reçu ne Coresponde pas à ma machine
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