TONNYCAT se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des commandes arrivant rapidement et des produits conformes ou bien compatibles avec les besoins exprimés, ce qui crée une expérience fluide et rassurante pour les clients. Le service client est décrit comme efficace et à l’écoute, répondant rapidement aux messages et conseils téléphoniques au top, ce qui renforce la confiance et la satisfaction générale. La qualité des produits est régulièrement mentionnée comme bonne, avec des expéditions soignées et un suivi rapide des remboursements lorsque nécessaire, et de nombreux clients indiquent qu’ils recommanderont le site et reviendront fréquemment.
Service clients sérieux Après une série de problème concernant la livraison , j'ai était très rapidement contacter par l entreprise afin de connaître les raisons de mon mécontentement , très bon échange très professionnel et efficace
Réponse de TONNYCAT
Suite à notre conversation, merci pour votre accueil. Nous restons à votre disposition, Jean Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Bonne qualité Bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
ne corespond pa a ma machine ne corespond pa a ma machine
Réponse de TONNYCAT
BRAVO ! VOUS AVEZ TOUT COMPRIS ! Vous avez simplement 30 jours pour retourner la pièce si vous vous êtes planté. Un remboursement vous sera proposé. Ça va ? C'est pas trop compliqué je pense ? Vous pouvez aussi nous appeler pour des conseils de montage ou autres. On est pas des bêtes ! En plus on est tous qualifiés pour vous répondre ( QUAD/SSV/MX). Monter un levier d'embrayage, on devrait y arriver ! même par téléphone ... UN PEU DE DIALOGUE AU LIEU D'AGRESSER UNE PETITE SOCIÉTÉ FRANÇAISE QUI FAIT SON JOB ? CA SERAIT PAS MIEUX ? NUL BESOIN DE RENTRER EN CONFLIT AVEC NOUS EN METTANT CE GENRE D' ÉVALUATION QUI NE REPRÉSENTE PAS DU TOUT LE TRAVAIL DE NOTRE EQUIPE AU QUOTIDIEN ! SURTOUT EN CE MOMENT AVEC LES RALENTISSEMENTS CAUSES PAR LE COVID !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
coupe circuit reçut n'était pas le bon coupe circuit reçut n'était pas le bon, retour a l'expediteur pour remplacement apres envoi de photos ceci engendre des soucis et du retard mais TONNYCAT a été correct , bon de retour rapide et remplacement par la bonne piece.
Réponse de TONNYCAT
Un peu sévère non ? pour un SAV parfaitement et rapidement géré ! C'est justement la GESTION DU SAV qu'il faut évaluer ici ! pas le produit reçu ! Très surprenant de votre part ! Dommage ... ABSOLUMENT PAS REPRÉSENTATIF DU TRAVAIL DE NOTRE EQUIPE AU QUOTIDIEN ! SURTOUT EN CE MOMENT AVEC LES RALENTISSEMENTS CAUSES PAR LE COVID !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
Commande kit deco Commande kit deco Conforme à l'attente Délai long des services la poste Devais être remis en boîte à lettre pour un retrait finalement en bureau de poste donc paiement de frais supplémentaires pour rien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Pneu mal stocke tout déformé a la Pneu mal stocke tout déformé a la livraison donc le montage a été très compliqué
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, désolé pour ce problème, c'est en effet un problème de stockage sur ce type de pneu chez notre fournisseur. Nous essayons de le résoudre. Pour information, nos pneus TONNYCAT ne sont jamais compressés ce qui rend le montage vraiment très facile !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Le colis devait arriver en 48 h il est Le colis devait arriver en 48 h il est arriver 2 semaine après .
Réponse de TONNYCAT
2 semaines c'est pas 5 jours !!! Commandé le 12 mai reçu le 22 ! ( 5 jours ouvrables ) Retard de LA POSTE !!! non pas de TONNYCAT !!! Votre commande du 12 mai est partie de chez TONNYCAT le 14 mai. DÉLAI 100% RESPECTÉS ( annoncés au 15 mai le jour de la commande ) Votre évaluation ne reflète absolument pas le travail des équipes TONNYCAT !! ICI C'EST TONNYCAT QUE VOUS DEVEZ EVALUER !!! C' EST PAS LA POSTE !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
correspond a ce que j'ai correspond a ce que j'ai commander
Réponse de TONNYCAT
Merci pour votre évaluation, mais 3 étoiles c'est pas beaucoup ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Tres bien. Tres bien. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Délai de livraison plus que très long Délai de livraison plus que très long, mauvaise expérience , à ne pas refaire pour ma part. Ps : toutefois produit conforme et de bonne qualité.
Réponse de TONNYCAT
Le monde a était touché par une pandémie qui a fortement impacté le travail des entreprises. Vous avez passez votre commande quelques jours avant le confinement et avez était livré quelque jours après. Nous n'y sommes pour rien. Nous fermons donc votre compte sur votre demande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Frais de livraisons facturés alors qu'ils ne devaient pas Le site ne proposait pas la livraison gratuite comme mentionné sur la page de l'article sur le site. Appel chez vous ce jour, aucun remboursement possible avec la réponse: ""on ne vous a pas obligé à commander, vous imaginez si on devait rembourser tous les clients...."" Très mauvais service commercial!!!! L'évaluation n'est pas hallucinante... vu le discours (pas si longuement que ça...) et la considération que j'ai eue lors de mon appel.... et pourquoi avoir laissé l'indication de la gratuité des frais de livraison. Un bon service commercial et un bon choix aurait été de rembourser les 10 de frais de port ce qui m'aurait fidélisé et tout le monde aurait été gagnant.... un autre est une vision à court terme....
Réponse de TONNYCAT
Pourquoi devrions nous vous rembourser ? C'est totalement hors de propos Comme nous vous l'avons longuement expliqué au téléphone, en période de confinement, les points relais étaient fermés, nous n'étions donc pas en mesure de proposer les frais de port gratuit. C'est simple, il suffisait de lire les infos que nous indiquions sur le site. A souligner : votre commande vous a était envoyé avec 6 jours d'avance sur le délai annoncé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Bumper 700 4 se Patte de fixation pas en face. A bricoler
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Rien à redire Rien à redire
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
service tres correcte service tres correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Très bon suivis de colis Très bon suivis de colis. J'ai envoiyer un mail suite à une erreur de ma part sur la commande, réponse et solution instantanée. Bravo
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Fini avec DPD Ne vous faites pas livrer par dpd c'est des bon à rien j'ai fait une commende de 1100 euro sa fait deux jour que j'attend cher moi qui me dit qui von me livrer le livreur et venu avec un colis c'est ta dir une pièce alors que j'attend 11 pièce pour mon quad je trouve sa Inadmissible au final je vai aller essayer récupérer mes colis au dépôt à 30 km de cher moi par ce que dpd m'a dit d'attendre encor deux jour plus jamai je me ferais livrer par DPD!!!!!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Produits arrivés en temps et en heure Produits arrivés en temps et en heure, entreprise sérieuse, à conseiller.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Beaucoup de choix perfect Beaucoup de choix perfect
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Service bon Service bon, commande reçu en presque 3 mois (confinement) Et quand j'ai enfin reçu ma pièce (grab bar roulette raptor 250) et que je l'ai monté, le grab bar est trop court d'une 15 aines de centimètre... donc pas utilisable si ce n'est de mettre le quad à l'envers... Déçu de cette pièce que j'attendais avec impatience et qui m'a quand même coûté 120..0
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, comme nous l'indiquons sur le site, ce produit peut nécessiter quelques ajustements et adaptations car il est universel. Vous pouvez néanmoins nous retourner le produit si il ne vous convient pas. Le service client Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Mauvaises pièces reçu suite a ma commande je n'ai pas reçu les bonnes pièces car problème de référence sur le site. le retour a était prix en charge et les les nouvelles cardan on était renvoyer gratuitement. merci tonnycat ??
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, comme nous l'avons vu ensemble au téléphone à l'instant, il s'agit d'une erreur d'indication de compatibilité, indépendante de Tonnycat, car elle vient du fournisseur. Notre équipe l'a corrigé et nous avons trouver un solution de remplacement. Vous recevrez le bon produit d'ici le début de semaine. Le service client Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
délais de livraison est très long c'est délais de livraison est très long c'est le seul défaut que je constate chez ce super service
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Prix livraison rapide ras Prix livraison rapide ras
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
pas le bon diametre pas le bon diametre
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Livraison assez rapide mais pas le bon Livraison assez rapide mais pas le bon article n'ayant pas trouvé le droit de réponse je modifie mon avis!!! Après appel pour la de taille sur une housse de selle a 150e je fais part du problème constaté... il m'a était répondu que le produit vendu par dizaine chaque jour est a la bonne taille, je demande alors les cotes pour vérifier qu'il n'y est pas d'erreur. La réponse donnée , nous n'avons pas ça ! mais avant installation il fallait la mettre au soleil ! dommage que je ne puisse poster les photos.
Réponse de TONNYCAT
Si un article ne convient pas il vous suffit de le retourner ! ou de nous contacter pour parler du problème et trouver une solution. ON EST PAS DES BÊTES ! CHEZ TONNYCAT VOUS AVEZ 30 JOURS !!!! POUR EFFECTUER LE RETOUR ! Pas la peine de rentrer en conflit avec nous en laissant ce genre d'évaluation non constructive et pas du tout représentative du travail que nous effectuons chaque jours ! Notre équipe va vous contacter rapidement pour faire le point sur ce ""problème"". LE SERVICE CLIENT TONNYCAT
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Bonne expérience dommage que les Bonne expérience dommage que les protections soit en PVC il ne me semble pas que c étai indiqué??
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Correct Correct, les réponses sont rapide par mail
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Le délai n'a pas été respecté Le délai n'a pas été respecté, mais le contact est correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
J'ai mis comme appréciation moyenne J'ai mis comme appréciation moyenne, le produit est de très bonne qualité mais ce n'est pas celui que j' attendais exactement. En effet j'ai commandé une ligne complète fmf + q4 et le silencieux que j'ai reçu n' est pas celui que j' espérait comme indiqué sur votre site. J' en ai fait la réclamation au près d'un vendeur et ma dit que c'était comme ça et qu' il n' avait que ça a me proposer. Donc c'est pour cela que je vous ai mis moyen : pas pour le produit mais plutôt pour le service. C'est dommage car il y a pas mal d' année que j' achete chez vous. Cdlt remy mauduit
Réponse de TONNYCAT
""Le service "" c'est ce que nous faisons de mieux ! comme le prouve nos 6000 autres évaluations. Vous déformez nos propos, nous vous avons répondu que vous aviez reçu la dernière version de cet échappement, et nous vous avons conseillé de ne pas tenir compte des vidéos ou photos obsolètes que vous trouvez sur le net. Nous vous avons bien sur proposé le retour sous 30 jours du produit ci celui ci ne vous convenez pas. Ça ne change rien, mais nous n'avons aucune autres commandes à votre nom. Le service client Tonnycat
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
Bon produit, reçu dans les temps avec le covid. Produit reçu dans le temps donné malgré le covid. Il est même arrivé plus vite. Le produit va parfaitement sur mon CF MOTO X8 de 2014. Le seul bémols ceux sont les colliers de serrage qui sont une peu léger a mon goût. Par chance j'ai pu utiliser les anciens plus solide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
Colis arivee mais avec beaucoup de Colis arivee mais avec beaucoup de retard . ( covid 19). Satisfait de mes achats .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
Sérieux et respecte les délais Sérieux et respecte les délais.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Bien Très bien, juste le livreur imcompetent.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Moyen Moyen le prix inpe élevé
Réponse de TONNYCAT
INCROYABLE ??? Votre commande du 26 avril est partie le 27 !!! DÉLAIS 100% RESPECTES !!! Aucun souci. Mais il y a une chose que nous ne comprenons pas : Si vous trouvez le prix ""inpe"" ( un peu ) élevé, pourquoi vous commandez chez nous ? Il n'y a pas que le prix, il y a aussi la qualité de prestation, l'accueil, l""ergonomie du site, un catalogue pertinent et surtout UNE EQUIPE COMPÉTENTE QUI RÉPOND A VOS QUESTIONS. C'EST TOUT CA TONNYCAT !!! Et c'est pour ça que vous passez vos commandes chez nous
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Produits correct! Produits correct!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Corde peu large Corde peu large
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
La pièce ne correspond pas puisque j'ai La pièce ne correspond pas puisque j'ai commandé pour 700 raptor et j'ai reçu pour 450 yzf. je dois de plus renvoyé le colis a mes frais. Sans savoir si je serais remboursé.
Réponse de TONNYCAT
Bonjour, J'espère que vous allez bien ? Suite à notre entretien téléphonique et à la résolution du problème (remboursement), ça serait sympa de votre part, comme vous l'avez proposé, de modifier cette évaluation qui, comme vous l'avez compris, ne représente pas la qualité de notre service client. Merci d'avance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Bonjour Bonjour, produit conforme à mes attentes merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Bon matériel un peu de retard dans la Bon matériel un peu de retard dans la livraison. Mais il manquait un produit dans mon colis on doit me l'envoyer mais je suis encore dans l'attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Délais de livraison beaucoup trop long Délais de livraison beaucoup trop long j'ai commandé le même jour une autre pièce chez un autre fournisseur elle est arrivée 4 jours plus tôt dommage pour une prochaine fois (pas la faute sur le transporteur elle n'a pas été envoyé dans les temps par le fournisseur)
Réponse de TONNYCAT
Nous avons en tout et pour tout 24H de retard sur le délai annoncé. LE SUIVI POSTAL LE PROUVE FACILEMENT Colis déposé le 23 livré le 28 En pleine période de corona virus, avec un quart de l'effectif, nous faire ce genre de reproche est vraiment très mal venu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Bonne réactivité Bonne réactivité après une erreur de livraison Ça arrive !
Réponse de TONNYCAT
Suite à notre échange téléphonique, votre colis est bien parti le 28 comme vous le savez déjà, Il faut lui laisser le temps d'arriver. Comme vous devez le savoir également la poste à des délais plus longs actuellement à cause du corona virus. TONNYCAT N'Y EST POUR RIEN ! Un peu de compréhension et de solidarité.
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