Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits proposés par Tonnycat, mentionnant des pièces conformes aux attentes et de haute qualité, adaptées à divers véhicules. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours soulignant des envois effectués en 2 à 3 jours et des colis bien protégés. Le service client se distingue par sa réactivité et ses conseils avisés, permettant aux acheteurs de trouver facilement les articles dont ils ont besoin.
Pas assez de stock trop de produits Pas assez de stock trop de produits indisponibles.
Réponse de TONNYCAT
Un peu sévère pour une commande expédiée sous 24H. En effet, certains produits sont indisponibles actuellement car beaucoup de nos fournisseurs sont en congés en juillet / aout. Concernant votre commande du 28 juillet elle a était envoyée le 29. Le produit était bien en stock . DIFFICILE DE FAIRE MIEUX Si vous cherchez certains produits qui sont indisponibles actuellement, n'hésitez pas à nous contacter pour nous questionner sur les délais ou sur d'éventuels conseils, nous sommes à votre disposition par email ou téléphone.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2020
pièce défectueuse chez tonnycat pièce défectueuse chez tonnycat , j'ai du en acheter autre beaucoup moins cher sue wish et celle ci fonctionne très bien pièce relais démarreur : tonnycat 45 euros wish 7 euros
Réponse de TONNYCAT
Une pièce défectueuse, ça peut arriver, mais ça vaut certainement pas 1 étoile pour Tonnycat !!! NOS RELAIS DE DÉMARREUR SONT GARANTIS 1 AN !!! C'est la différence entre TONNYCAT et wish. Pourquoi laisser ce genre d'évaluation conflictuelle ? Pourquoi ne pas nous avoir contacté pour demander une garantie ? De plus ce que nous vous demandons d'évaluer ici c'est notre prestation, vous avez déjà signalé ce problème dans l'évaluation du produit. Dans votre cas, votre commande a était expédiée en 48H. Donc pas de souci. Bon vent chez wish !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
Site assez bien mais beaucoup Site assez bien mais beaucoup d'articles sont non disponibles
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2020
bon matériel conforme à la description bon matériel conforme à la description
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
Bien et rapide Bien et rapide
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Bon niveau de service Bon niveau de service ! Bon conseil du service technique !
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Titre 10 caracteres
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
Aucune correspondance du kit par J'attends une réponse de votre part, par rapport au kit pour mon quad can-am outlander max. J'espère trouver une solution avec vous. En attends votre appel pour voir ce que nous pouvons faire. Et trouver une solution. Cordialement.
Réponse de TONNYCAT
Nous allons trouver une solution rapide à ce souci.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
Ya du laissé aller sur la dernière commande Très satisfait des commandes précédentes ,très bon produits et rapidité de livraison ,par contre déçu par le délai de rapidité de ma dernière commande ,cela fait plus de 15 jours que celle ci a été faite et toujours rien ,peut être que c'est les vacances qui sont passé par là !!!!!!
Réponse de TONNYCAT
Merci pour cette remarque mais non, aucun laissé aller chez TONNYCAT ! ne vous inquiétez pas ! Nous ne partons pas non plus en vacances, nous sommes toujours au poste et sommes toujours très motivés ! Concernant votre commande, le délai d'expédition annoncé le jour ou vous l'avez passé est le 20 août, donc pas de problème, c'est en cours, nous sommes le 15. Si nous dépassons ce délai, nous vous contacterons aussitôt.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2020
Très bon site Très bon site , prix raisonnable et envoie rapide et soigné
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
bonjour bonjour je vous ai envoyé un message le 28 07 2020 concernant l'achat d'une fixation de roue de secours commande:KEWCCUJZD qui malheureusement en serrant la vis a cassée et aucune nouvelle à ce jour salutations didier MINOT
Réponse de TONNYCAT
Comme nous vous l'avons déjà expliqué, pour ce type d'article, notre fournisseur ne prend en garantie que pour les montages effectués par des professionnels qui connaissent les couples de serrages. Nous en sommes désolé, mais nous n'y sommes absolument pour rien dans la rupture de votre vis ! Votre évaluation n'est pas représentative du travail quotidien de nos équipes. Nous vous avons envoyé cette commande avec 15 JOURS D'AVANCE SUR LE DÉLAIS ANNONCÉ
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Bonne réactivité. Bonne réactivité.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
Bonne qualité de pièce Bonne qualité de pièce Service bien et rapide
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2020
Qualité au Top Qualité au Top
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Service après vente déplorables je ne Service après vente déplorables je ne conseille pas à fuir
Réponse de TONNYCAT
Vous avez commandé un article incompatible avec votre quad, nous ne sommes pas responsable de cela ! TONNYCAT PROPOSE 30 JOURS POUR LE RETOUR PRODUIT ! Un remboursement vous sera proposé. Qui êtes vous pour juger ainsi notre service client ?!!! Nous sommes irréprochable ! Cette évaluation ne nous concerne clairement pas, nous avons essayé de vous contacter à plusieurs reprises pour faire un point sur cette situation mais impossible de vous joindre. Le service client TONNYCAT
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2020
Très bien!!! Très bien!!!
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
Malgré un imbroglio car j'ai commandé Malgré un imbroglio car j'ai commandé une jante 18x1,85 et j'ai reçu une 19x1,85. En fait la 18x1,85 n'existe pas chez moose ! J'ai fini par prendre la 18x2,15 et finalement ça l'a fait. Sinon bonne communication.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2020
Pro! Pro, Ras !...
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Inadmissible Après avoir passé un bon moment au téléphone pour déterminer les jantes adaptées à mon quad j ai fais confiance et j aurai pas du ! Pas du tt le bon model et pas de remboursement ! Inadmissible
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Parfait et rapide Parfait et rapide
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Très bien mais livraison un peux longe Très bien mais livraison un peux longe
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Un bon produit avec un prix super Un bon produit avec un prix super competitif et qui s'adapte parfaitement sur le support d'origine.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
CORRECT LIVRAISON OK CORRECT LIVRAISON OK
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2020
Parfait Tres bon pdt. Livraison très retardée sur un des 2 packs car pas tous les papiers dédouanement. Sinon tout parfait. Service client parfait. Merci bcp
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
Très mauvais si les pièces sont pas bonnes J'ai acheté des jantes sur le site et malheureusement l'alesage central ne passait pas. Dimension de l'alesage non communiqué sur le site. Ça a été très compliqué de faire un retour qui a été refusé par erreur de leurs part dans un premier temps et à mes frais pour 90. En plus on me prends des frais de 50 de gestion sur le remboursement. Au final 1/3 du prix m'a été prélevé. Aucun effort de leur part et n'ont pas cherché à me trouver une alternative. D'autres ont pris le temps d'étudier ce qu'il me fallait et ont trouvé les jantes nécessaires à mon quad, ce que tonnycat n'a même pas fait. Dommage de voir dans un secteur passionnel que certains n'hésitent pas à profiter et ne pas considérer ses clients.
Réponse de TONNYCAT
Trés surpris de cette réponse. Retour compliqué ?? un email, une réponse, retour accepté. 50 de frais de gestion ?? Aucun frais ne vous a était prélevé. Comme indiqué sur le site, même si cela est évident, nous ne remboursons pas les frais de port (34,80) puis que c'est la poste qui les encaisse et que c'est vous qui avez pris la décision de commander un produit possiblement incompatible. Les frais de retour produit dans ce cas (90) ne sont pas remboursés. C'est totalement indépendant de notre volonté mais nous ne proposons pas de jantes compatibles avec votre quad, désolé. Le service client Tonnycat
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
Livraison trop longue concernant les Livraison trop longue concernant les échappements de quad
Réponse de TONNYCAT
La société HMF étant situé aux USA, et rencontre beaucoup de difficultés liées au corona virus. On ne peut pas vraiment les blâmer ... votre échappement va arriver, ne vous inquiétez pas pour ça. L'évaluation demandée ne concernait pas votre commande en cours, mais celle du Trinity que nous vous avons envoyé sous 48H en juin.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
Qualité Produits recu en bon etat et conforme aux commandes
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
Très bien juste la livraison un peu Très bien juste la livraison un peu longue
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
Description trop brève Description de la pièce achetée pas assez précise ce qui a conduit à l'achat d'une pièce différente de l'attente. Sinon livraison dans les temps, soignée.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2020
Bon site Site être bien fait, facile à trouvé se que l'on veux. Prix correcte. Petit défaut pour ma part manque de choix pour le honda 700 trx. Merci
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
repond rapidement au questions repond rapidement au questions, bon prix
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
Un large choix de produit de bonne Un large choix de produit de bonne qualité un site très simple est efficace mais un service client décevant des délais tros long
Réponse de TONNYCAT
Effectivement nous avons eu un retard de livraison d'un de nos fournisseurs, ce qui arrive actuellement avec la Pandemie de corona virus. Pour pallier à cela, nous vous avons aussitôt contacté, puis nous vous avons envoyé tous les produits disponibles de votre commande en prenant à nos frais les 2 expéditions. Et vous trouvez cela décevant ?
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
Service rapide malgré la distance Service rapide malgré la distance
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2020
Délai de livraison un peu long Délai de livraison un peu long Mais sinon très bon site Je recommande
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2020
Je n'ai pas reçu la commande Je n'ai pas reçu la commande, je n'ai aucune nouvelle de quoi que ce soit
Réponse de TONNYCAT
Pourquoi ne pas nous avoir contacté tout simplement ? plutôt que de rentrer en conflit ? Comme vous le savez car vous avez reçu plusieurs emails, votre commande du 15 juin a été expédié en un temps record le 16 juin. Aucun souci de notre coté donc. Rapprochez vous plutôt des douanes suisse ...
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
Tres bien Tres bien produit correspond au descriptif livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
Contact téléphonique ok. Contact téléphonique ok. Suivi serieux.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
Un peu long depuis le confinement Un peu long depuis le confinement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
recu en temps et en heure recu en temps et en heure
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
Délai de réception pas franchement Déception Délai de réception pas franchement respecté mais ça on veut bien le comprendre... par contre nous avons téléphoné pour justement avoir des nouvelles de mes pneus de quad, qui ont été livrés un à la fois à une semaine d'intervalle, et là par contre, l'amabilité de l'interlocuteur = nulle !!!
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