Avis clients de TONNYCAT

Bonjour Olivier,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et pour votre confiance envers nos produits. Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité, et nous prenons note de vos remarques concernant les frais de port afin de toujours nous améliorer.

Bien à vous,
L'équipe de la boutique.

Bonjour Kevin,

Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance envers Tonnycat ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez vos commandes et nous avons hâte de vous retrouver pour vos prochaines expériences d'achat.

Cordialement,
L'équipe de la boutique

Bonjour Jean-Michel,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé une solution pour adapter le produit à votre quad, et nous prenons en compte vos retours pour améliorer notre service à l'avenir.

Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre achat.

Cordialement,
L'équipe de la boutique TONNYCAT

Merci pour cette evaluation, attribuée visiblement non pas pour nos produits ou notre service, mais pour les frais de transport et les droits de douane suisses.

Petite précision qui semble malheureusement vous avoir échappé : Comme je vous l'ai dit et re-dit au téléphone, nous vendons des pièces de quad, nous ne proposons pas de service de livraison ou de dédouanement en suisses !

Les 50 € de transport correspondent au coût facturé par la poste pour acheminer votre commande jusqu'en Suisse. Quant aux 50 € de frais de douane, ils sont imposés par les autorités de votre pays le Suisse et ne sont évidemment ni décidés, ni encaissés, ni maîtrisés par TONNYCAT.

Nous comprenons parfaitement que recevoir une facture de douane puisse être désagréable. En revanche, nous attribuer 2 étoiles à nous !, parce que la Suisse applique ses propres règles douanières et que le transporteur facture l'acheminement d'un colis, c'est un peu comme mettre une étoile à votre garagiste parce que le prix du carburant a augmenté.

Avant de commander depuis un pays étranger, il peut donc être utile de se renseigner sur les frais d'importation, taxes et frais de transport applicables dans son propre pays. Cela évite notamment de découvrir avec stupéfaction que l'importation d'un colis en Suisse peut entraîner des frais.

Bref :
- 300 € de matériel = notre prestation TONNYCAT envoyé en 24H !
- Les frais de transport = le transporteur LA POSTE !
- Les droits de douane = les autorités suisses LES DOUANES !

Mais puisque nous sommes apparemment responsables de tout ce qui se passe entre la sortie de notre entrepôt et votre boîte aux lettres, nous allons contacter les douanes suisses afin de leur demander pourquoi elles appliquent leurs propres tarifs sans nous consulter au préalable !!!

Merci pour cette magnifique 1 étoile, généreusement attribuée sans visiblement prendre le temps d'expliquer quel produit aurait été envoyé par erreur, ni en quoi les conditions de retour seraient « exagérées ».

Nous aurions évidemment préféré disposer de quelques faits pour pouvoir comprendre et traiter le problème, mais une étoile et « je ne recommande pas ce site » permettent malheureusement assez peu de mener une enquête.

Concernant les retours, nous appliquons simplement les conditions annoncées sur notre site — rien de particulièrement exotique, juste les règles prévues pour les retours.

Bref : mauvais produit selon vous, conditions exagérées selon vous, mais aucune précision pour nous permettre de vérifier quoi que ce soit.

Merci tout de même pour votre participation à notre concours annuel de l'avis le moins détaillé. 🏆

Bonjour Emmanuel,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la rapidité de livraison et l'état de votre colis. Nous sommes heureux que votre expérience avec notre site ait été satisfaisante, et nous prenons en compte vos remarques sur le produit afin de continuer à nous améliorer.

Bien à vous,
L'équipe de la boutique Tonnycat

Bonjour Alain,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre colis a bien été reçu. Nous prenons note de votre remarque concernant l'absence de SMS de DPD et veillerons à améliorer ce point.

Cordialement,
L'équipe de la boutique

Bonjour Alexandre,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis que nos produits vous plaisent. Nous prenons note de votre remarque concernant la livraison et travaillons continuellement à améliorer cette expérience pour nos clients.

Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.

Cordialement,
L'équipe de la boutique TONNYCAT

Pour info, nous vous avons fait bien plus qu'une remise, Vous avez fait une belle affaire grâce à TONNYCAT et nous, nous récoltons un avis négatif de 2 etoiles ?!

Après vérification, vous avez reçu exactement ce que vous avez commandé ! Par contre pas de panique ! tout le monde peut se tromper ! Chez Tonnycat vous avez 60 jours pour nous le retourner et obtenir le remboursement immédiat ! Allez sans rancune ...

Bonjour AYMÉRIC,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience chez TONNYCAT et nous espérons vous retrouver bientôt.

L'équipe de la boutique.

Bonjour Fabrice,

Nous vous remercions sincèrement. Votre retour est précieux pour nous et nous motive à continuer d'améliorer nos services.

Cordialement,
L'équipe de TONNYCAT

Bonjour Geoffrey,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre achat et que la selle passager a fait forte impression. Votre avis est précieux et nous aide à continuer d'améliorer nos produits.

Cordialement,
L'équipe de TONNYCAT

Bonjour Gerome,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre note. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience, et nous prenons bien note de vos remarques concernant le délai de livraison.

Bien cordialement,
L'équipe de la boutique TONNYCAT

Bonjour Matthieu,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre boutique, et nous prenons en compte vos remarques concernant nos communications. Nous espérons vous revoir bientôt parmi nous.

Cordialement,
L'équipe de TONNYCAT

Bonjour Bertrand, effectivement c'est un léger "raté" et comme je vous le disais au téléphone à l'instant, nous vous présentons nos excuses pour ce quoique. Nous ne manquerons pas de vous ajouter une casquette TONNYCAT dans votre prochaine commande soyez en assuré !

Bonjour Jean Marie,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et votre recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre sérieux et espérons vous retrouver bientôt sur notre boutique pour de nouvelles expériences.

Cordialement,
L'équipe de TONNYCAT

Bonjour Régis,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre sérieux et notre réactivité. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.

Bien cordialement,
L'équipe de la boutique.

Merci pour cet avis particulièrement créatif.

Vous affirmez que le délai de livraison n'indiquait pas qu'un article devait être commandé. C'est pourtant assez étonnant puisque cette information était clairement affichée sur la fiche produit avant votre achat, lors de la validation de votre commande, et nous vous l'avons même rappelée lors de votre appel téléphonique.

Nous comprenons qu'il soit plus simple de réécrire l'histoire après coup, mais les informations présentes sur notre site n'ont malheureusement pas la capacité de disparaître uniquement parce qu'elles ne correspondent pas à vos attentes.

Le délai annoncé a toujours été visible et n'a jamais été dissimulé. D'ailleurs, si vous nous avez appelés à ce sujet, c'est précisément parce que ce délai était connu et identifié.

Nous regrettons que les faits semblent avoir été victimes d'un léger accident de parcours dans votre récit, mais nous préférons nous en tenir à la réalité des informations affichées et communiquées.

Nous remercions malgré tout nos futurs clients de prendre connaissance des délais indiqués sur les produits avant de commander : cela évite généralement ce genre de malentendu... ou de fiction.

Bonjour Franck, nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site "TONNYCAT". Nous sommes ravis de constater que vous avez eu une excellente expérience et nous nous engageons à continuer d'améliorer nos services pour vous satisfaire encore davantage. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions !

Bonjour Michael,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que notre service client ait pu vous contacter pour vous assister. Votre retour est précieux, et nous nous engageons à améliorer continuellement nos services en tenant compte des informations remontées au fabricant. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.

Bonjour Michel,

Nous vous remercions pour votre avis et la note de 4 étoiles. Nous sommes ravis que votre expérience avec TONNYCAT ait été satisfaisante. Si vous avez des suggestions pour améliorer nos services, n'hésitez pas à nous en faire part. Votre retour est précieux pour nous.

Cordialement,
L'équipe de TONNYCAT

Bonjour Sébastien,

Merci pour votre retour et votre note de 4/5. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il manque une vis sur votre commande de poignée. Votre remarque est précieuse et nous allons nous assurer que cela soit pris en compte pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider à résoudre ce problème.

Cordialement,
L’équipe Tonnycat

Bonjour Arnaud, nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la qualité de notre matériel et sa conformité à la description. Nous espérons que les tests confirmeront pleinement vos attentes et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance.

Bonjour Jean-Claude,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et sérieux. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer d'améliorer notre offre. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,
L'équipe de TONNYCAT

Bonjour Damien, nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et vos recommandations. Nous sommes ravis que notre engagement envers le sérieux et la qualité de nos services ait su répondre à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute demande ou suggestion !

Cher Thomas,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour votre compréhension. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service après-vente a pu résoudre votre problème de manière satisfaisante et vous offrir un geste commercial. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour éviter de telles situations à l'avenir. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle commande, nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
L'équipe de TONNYCAT

Bonjour Gilles,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé tout parfait chez TONNYCAT. Nous prenons également en compte votre remarque sur les délais de livraison et allons travailler pour les améliorer. Votre satisfaction est notre priorité.

À bientôt !

L'équipe TONNYCAT

Bonjour Grégory,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec les entretoises de montage du sabot Acerbis mt 450. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe Tonnycat.

Bonjour Daniel,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que les plaquettes de frein pour votre quad vous conviennent parfaitement. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer de vous offrir le meilleur service. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins !

Cordialement,
L'équipe Tonnycat

Franchement, il y a un moment où il faut remettre les choses à leur place.

Non, nous n’avons absolument pas expédié votre commande “presque 1 semaine après”. C’est tout simplement faux.
Une date d’expédition vous avait été annoncée au samedi 25 avril, et votre commande est partie le lundi 27 avril. Cela représente 24h de décalage en jours ouvrables, pas une semaine.

Parler d’“inadmissible” pour un tel écart, c’est très largement exagéré — et surtout trompeur pour les autres clients qui lisent cet avis.

Concernant votre remarque sur “prendre de l’américain style FMF”, il y a visiblement un malentendu : nous vous avons simplement expliqué que, dans certains cas, certains produits américains peuvent arriver plus vite que des produits français, selon les circuits d’approvisionnement. Ce n’était en aucun cas une manière de vous “envoyer ailleurs”, mais une explication transparente.

Nous assumons toujours nos délais quand il y a un vrai problème. Ici, on parle d’un décalage minime, expliqué, et absolument pas de ce que vous décrivez.

Un peu de mesure dans les propos ne ferait pas de mal.

Il faut surtout faire très attention… à lire correctement les informations affichées avant de laisser un avis approximatif.
Les délais d’expédition sont clairement indiqués sur chaque fiche produit avant commande. Il ne s’agit donc pas d’une surprise découverte par magie après achat.

Quant à l’affirmation selon laquelle ‘nous n’envoyons pas de colis le lundi’, elle est tout simplement fausse et assez lunaire. Nous expédions des colis du lundi au vendredi sans interruption depuis 2006. Oui, le lundi aussi. Depuis bientôt 20 ans. Et non, ce n’est pas un concept expérimental.

Nous comprenons qu’attendre un colis puisse être frustrant, mais inventer des règles logistiques imaginaires ne changera ni les délais annoncés, ni la réalité de notre fonctionnement !

Bonjour Karim,

Merci pour votre retour et pour vos compliments sur la qualité de nos produits et nos prix compétitifs — on prend 👍

Concernant le “long” délai, on avoue… 24h de décalage (expédié le 16 au lieu du 15 avril), ça peut faire une éternité quand on attend une pièce avec impatience 😉
Plus sérieusement, ce léger retard était lié à un souci d’aiguillage chez notre transporteur, totalement indépendant de notre volonté.

On comprend malgré tout que quand on est pressé, chaque jour compte, et on fait toujours le maximum pour que ça n’arrive pas.

Au plaisir de vous servir à nouveau — cette fois sans “suspense” côté livraison ! 🚚

Bonjour Maïwen,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services super productifs et rapides. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à répondre à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,
L'équipe de TONNYCAT

Bonjour Fabrice,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous aider par téléphone. Nous prenons en compte vos remarques concernant la clarté de nos descriptions techniques, et nous nous efforcerons d'améliorer notre vocabulaire pour faciliter la compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou suggestions !

Cordialement,
L'équipe TONNYCAT

Bonjour OB1dimi,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant notre service et nos tarifs. Nous sommes ravis d'apprendre que la rapidité de l'envoi vous a satisfait. Nous vous prions de nous excuser pour le souci rencontré avec les rondelles du sabot moteur. Votre remarque est précieuse et nous allons l’examiner pour améliorer nos produits. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin. Merci encore pour votre confiance !

Cordialement,
L'équipe TONNYCAT

Bonjour Alix,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre site TONNYCAT. Votre avis est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour atteindre une note encore plus élevée.

Bonjour Rémy,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service client. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à continuer à améliorer nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres suggestions ou questions.

Cordialement,
L'équipe de TONNYCAT.

Bonjour Mathieu, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le reste de votre commande ait répondu à vos attentes, mais nous sommes désolés d'apprendre que la rehausse de guidon n'était pas compatible sans modification. Votre retour nous est précieux et nous permet d'améliorer nos produits.