Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
Mes 8 chats, par expérience de toute une vie(61), sont par nature des êtres qui se lassent vite, et ont subitement rejet de tout ce que vous leur choisissez ! Par le plus grand hasard, ils vont de nouveau apprécier vos croquettes et se régaler des Mouches ! Puis, alors qu'ils reviennent d'un bon moment en extérieur vont attendre que je leur ouvre la pochette magique, rose ou jaune...
Réponse de TOMOJO
Wow ? ! Merci pour votre jolie témoignage Monique, nous sommes sincèrement heureux de nourrir toute la troupe et de les régaler avec nos croquettes et nos friandises :), à très bientôt !
M
Marc G.
Note : 4 sur 5
Emma Birambeau m avait faite découvrir par plusieurs envois: tomojo, mes chats (2 sur mes 3 chats) ont adhéré donc je ne peux qu approuver votre démarche,votre produit
Réponse de TOMOJO
Merci Marc et (Emma ?), pour le dernier des chats, allez y progressivement et il devrait commencer à apprécier ses repas ?? Nous restons à votre écoute si besoin
B
Bo
Note : 4 sur 5
Bon produit. Dommage que le paquet soit sur-emballé sans un carton en plus du paquet de croquettes. Il manque tout de même une gamme seniors.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Guillaume, Merci pour votre commentaire pertinent, c'est un problème que nous avons adressé l'année dernière, en réduisant la quantité de papier protecteur à l'intérieur des cartons. Il faut savoir que les sachets de croquettes sont sous atmosphère protectrice, et que sans protection à l'intérieur des cartons, avec la manipulation logistique, on observe un effet de soufflet, les sacs arrivent donc ouvert chez vous la plus part du temps :(. Pour la gamme Senior, ça ne saurait tarder ... ????
A
As R.
Note : 4 sur 5
(Je suis anglais, je m'excuse pour mon français. Je pensais que ce serait bien pour les acheteurs anglais de le savoir.) Mes chats aiment beaucoup cette nourriture pour insectes. J'ai donné quatre étoiles parce que malheureusement on m'a envoyé un sac de nourriture pour chien alors que je voulais la nourriture pour chat. Je vis en Angleterre et Tomojo m'a demandé de retourner la nourriture à une adresse en France, ce qui était une dépense non désirée. Mais, malgré cela, je rachèterai la nourriture pour chats car mes chats l'adorent.
Réponse de TOMOJO
Hello Richards ! Merci pour votre gentillesse. Sincèrement désolé pour cette mésaventure, d'autant plus que pour l'Angleterre, nous disposons de nos stocks sur place, justement pour limiter ces types de retours contraignants et polluants. Je vous ai contacté afin de vous offrir un petit quelque chose sur votre prochaine commande pour nous faire pardonner :) à très bientôt ! ??
F
Frédérique L.
Note : 4 sur 5
Désolée mes chats les vomissent même une petite chatte de 2 ans qui ne vomit jamais... Je vais changer de croquettes... J'aurais essaye...je rappelle que j'en ai 9 de tous les âgés... De 2 à 9 ans... Mme Lucas...
Réponse de TOMOJO
Merci Frédérique pour votre retour. Les chats sont sensibles ! ?? N'hésitez pas à réaliser une transition alimentaire. Mettez petit à petit des croquettes Tomojo dans leurs gamelles. Ils s'habitueront sûrement mieux à leur nouvelle alimentation. N'hésitez pas à nous tenir informés de l'évolution de la situation. ??
J
Josiane R.
Note : 4 sur 5
Bien mais trop cher pour moi. Pas les moyens de ne donner que ces croquettes à mes chats.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup pour votre retour Josiane. En effet, la farine d'insecte est encore un coût important, ce marché étant encore assez peu développé. Nous avons tout de même hâte de vous retrouver ! ??
S
Sarah
Note : 4 sur 5
Commande facile sur le site. Livraison en 3 jours. Notre chienne est allergique à la viande et au poisson et ne supportait pas les croquettes anti allergique (y compris celle des vétérinaires). Elle cest jetée sur celle ci des le premier jour et na plus aucun soucis dallergie. Pour moi le seul (léger) hic est au niveau de lappétence : passé le stade de lattrait de la nouveauté notre chienne a tendance à les bouder et à les manger uniquement quand elle a réellement très faim!
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Sarah ! C'est une immense joie de vous lire ! ?? Certains animaux sont plus difficiles que d'autres, ne perdez pas espoir ! ??
J
Julie G.
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfaite des croquettes, elles conviennent parfaitement. Note: je n'ai pas mis 5 étoiles car deux des sacs commandés se sont ouverts peu après les avoir reçu. J'habite en Suisse et il est possible qu'il ait quelque peu été malmenés durant le transport.
Réponse de TOMOJO
Merci Julie pour votre gentil message. Nous sommes heureux de voir que nos croquettes vous plaisent et désolé que vos sacs aient été malmenés pendant son trajet. À bientôt ! ??
A
Anne
Note : 4 sur 5
Pour l'instant mon chat s'y est bien habitué et aime énormément le mix de croquettes qu'on lui propose (anciennes + nouvelles), on pense passer sur un abonnement bien que le format de 7 kg nous parait gros et que nous ayons peur que : 1/ la fin du paquet de croquettes ne soit plus accepté par le chat 2/ la fréquence de livraison proposée soit trop importante par rapport à la consommation de notre chat et qu'on est pas le choix de passer sur les packs de 1.5kg plus chers.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Anne ! Mais n'ayez pas d'inquiétude, nous venons de lancer nos nouveaux paquets de croquettes de 2,5 kilos, cela pourrait être une super alternative à votre crainte. Nous avons hâte de vous retrouver ! ??
B
brigitte
Note : 4 sur 5
Zoé s'est habituée aux croquettes mais elle préfère la patée
Réponse de TOMOJO
Merci Brigitte pour votre message. ?? Nous sommes contents de voir que Zoé apprécie nos croquettes ! D'ailleurs, nous sommes en train de formuler une recette de pâté ! Zoé pourra y gouter ! ??
M
Marine B.
Note : 4 sur 5
C'est une première pour mon loulou. Il a des allergies alimentaires j'ai donc voulu tester les croquettes à base d'insectes. Au premier abord il était pas emballé, mais avec le temps il les mange sans problème. À voir dans le temps si cela peut calmer ses allergies. Je croise les doigts. Juste un bémol. Dommage qu'il n'y a pas de système de fermeture du paquet Je recommande Tomojo !!!!
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Marine. Nous sommes ravis de voir que nos croquettes vous plaisent ! ?? En ce qui concerne la fermeture des emballages, nous prenons bien ce que vous nous dites en considération ! À bientôt chez Tomojo ! ??
J
JULIE
Note : 4 sur 5
Super croquettes que mes chiens ??mangent mais sans se raffoler. Je suis toujours obligée de mettre de la sauce de viande fraîche pour les appâter.
Réponse de TOMOJO
Allez-y progressivement ! Au fur et à mesure du temps, essayez de diminuer la quantité de sauce de viande et peut être qu'ils finiront par vraiment apprécié nos croquettes ! ??
P
PAUL
Note : 4 sur 5
Mon chat adore et cest lui qui décide Un effort important doit être fait pour que les emballages ne soient plus en plastique Car cela ne va pas avec vos principes eco-responsables pour la planète
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Paul. N'oublions pas que nous vivons chez nos amis les chats et pas l'inverse ?? ! N'ayez pas d'inquiétude à propos de nos emballages, ils sont en papier et à l'intérieur des paquets il s'agit d'une pellicule d'amidon de maïs.
B
Beatrice
Note : 4 sur 5
Bon mais manque de légumes et la graisse de canard donneun eaddiction au chat
Réponse de TOMOJO
Merci Beatrice pour votre retour. N'ayez pas d'inquiétude envers la graisse de canard, mon petit doigt m'a dit qu'une nouvelle recette sans cet ingrédient allait bientôt arriver ... ??
M
Madame C.
Note : 4 sur 5
Bonne initiative, dommage qu'il y ait encore de la graisse animale par exemple, mais les chats mangent bien les croquettes et j'en reprendrais sûrement.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Chloé ! Mais pas d'inquiétude, mon petit doigt me dit qu'une nouvelle recette sans graisse animale est en préparation.. ?? Nous sommes contents de voir que vos chats se régalent !
S
sophie G.
Note : 4 sur 5
Mon chat a adoré, dommage que dans les friandises, il y ai du gluten. Jaurais aimé avoir la composition exacte des croquettes car dans le coffret découverte cest pas indiqué. Sinon jai adoré le petit cadeau ?? ajouté au coffret.
Réponse de TOMOJO
Merci Sophie pour votre retour. C'est une super nouvelle que votre chat apprécie nos croquettes et nos friandises ! N'hésitez pas à faire un tour sur notre site, vous y trouverez la composition de nos croquettes. À très vite.??
T
THOMAS P.
Note : 4 sur 5
Un de mes trois chats boude les insectes (pour l'instant) mais pour les deux autres, la conversion s'est faite sans problème.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Thomas. ??Pas de panique, certains chats ont besoin de plus de temps pour s'adapter à de nouvelles croquettes. Ne perdez pas espoir et n'hésitez pas à nous tenir au courant de l'avancé de la situation ! ??
N
Nathalie T.
Note : 4 sur 5
Sur nos 3 chats (un ancien de 12 ans et 2 chattes de 2 ans) seules les petites les apprécient donc je vais continuer.
Réponse de TOMOJO
Merci Nathalie pour votre retour. C'est super que vos deux petites chattes apprécient nos croquettes ! Nous avons hâte de vous revoir ! À bientôt. ??
O
Olivier F.
Note : 4 sur 5
service plutôt bon, livraison rapide, prix logique
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Olivier ! Si vous êtes content, nous le sommes aussi ! ??
J
Juliette D.
Note : 4 sur 5
Très bien. Sac compos table en plus. La seule chose, c est que les un de mes chats ne les digéré pas
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Juliette. Nous sommes ravis que vous appréciez les valeurs de Tomojo ! ?? Certains chats sont plus sensibles que d'autres et ont besoin de plus de temps pour s'adapter à une nouvelle alimentation, ne perdez pas espoir, il faut juste être patient ! ??
M
Manon B.
Note : 4 sur 5
Tres bien ! par contre ca serait génial de faire des croquettes pour les petits chiens. Je ne vais pas pouvoir en racheter pour le moment car les croquettes sont trop "grosses" et difficiles a macher.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Manon. Nous avons bien pris en compte votre remarque et nous allons la faire remonter à nos équipes. Nous n'hésiterons pas à vous tenir informé si de nouvelles croquettes arrivent ! ??
E
Emma B.
Note : 4 sur 5
Livraison, conforme, emballage facilement recyclable. Le chat n'a fait aucune difficulté d'adaptation pour les croquettes comme pour les friandises. Je regrette seulement qu'elles soient plus caloriques que d'autres à cause de l'amidon.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup pour votre retour Emma ! Nous sommes ravis que nos croquettes aient plu à votre matou. ??Mais pas d'inquiétude, il n'y a pas de céréales dans nos croquettes !
A
Ariane L.
Note : 4 sur 5
Rien à dire sur le service, j'ai reçu ma commande dans les temps et bien emballée.
Réponse de TOMOJO
C'est super Ariane ! Merci pour votre message. Nous en sommes ravis.
F
Florence C.
Note : 4 sur 5
Mon grand chien comme mon petit les mangent bien : ces croquettes semblent donc suffisamment appétantes .
Réponse de TOMOJO
En voilà une bonne nouvelle Florence ! Merci pour votre retour, nous sommes heureux de vous compter parmi nous :)
O
Olivier L.
Note : 4 sur 5
C'est un bon concept. En avoir un chien n'est pas très écolo, mais là ça renverse la donne. Peut être que plus tard nous nous nourirons tous d'insectes ?? En tout cas, mon chien n'est pas trop croquettes et j'ai essayé. Visiblement elles ont l'air appétissantes. Mais pour mon pinscher, elles sont trop grosses, je dois les broyer avant de lui donner et je les mélange avec des restes.
Réponse de TOMOJO
Un grand merci pour votre message Olivier. En effet, pour les chiens les plus petits, nos croquettes peuvent s'avérer un peu plus grosses. Les broyer est une très bonne technique pour les faire manger à votre pinscher. ?? Nous sommes impatient de vous retrouver ??
A
Anais B.
Note : 4 sur 5
Super, site internet fiable, commande rapide et envoi rapide. Le seul bémol est l'absence de numéro de téléphone, en cas de besoin !
Réponse de TOMOJO
Bonjour et merci Anais ! Nous sommes heureux de lire vos compliments :). Nous disposons bien d'un téléphone, il s'agit du 07 80 90 41 80. Le meilleure moyen de nous joindre reste quand même de nous contacter à Hello@tomojo.co, nous vous répondons en moyenne en 30 minutes ! ???
R
Rho
Note : 4 sur 5
Deux de nos chats ont adoré aussi bien les croquettes que les friandises. Les deux autres ont été indifférents...
Réponse de TOMOJO
Merci Paola ! C'est curieux, un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour en apprendre plus sur vos chats et ainsi nous permettre d'en savoir plus sur votre expérience ! ????
C
Cécile D.
Note : 4 sur 5
Nous avons reçu la commande rapidement et notre minette a passé la période de transition sans trop de soucis. Elle a lair dapprécier
Réponse de TOMOJO
C'est une bonne nouvelle ça Cécile ! Nous espérons vous revoir très rapidement chez nous dans ce cas, à bientôt . ???
D
Danielle B.
Note : 4 sur 5
Bon produits par contre mes chats n ont pas apprécies
Réponse de TOMOJO
C'est trop dommage Danielle ??, Merci pour votre message, un membre de la team va prendre contact avec vous pour vous apporter nos conseils, il s'agit probablement d'un soucis de transition alimentaire trop brusque !
M
Marc S.
Note : 4 sur 5
Commande et livraison impecc. Malheureusement mon chat difficile boude le produit. ?
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire Marc, il s'agit peut être d'un problème de transition alimentaire. Un membre de l'équipe va rapidement prendre contact avec vous pour vous conseiller et vous apporter de l'aide à ce sujet !
C
Chagneau
Note : 4 sur 5
Les produits plaisent à ma petite puce et je suis même surprise par rapport aux friandises car d'habitude en dehors des saletés du commerce elle boude ?? En revanche le prix de la boîte découverte avec deux pauvres échantillons ne me paraît pas justifié. J'ajoute que pour les chats c'est encore plus petit ! À revoir car ça gâche le plaisir d'un achat raisonné écologiquement et de la qualité qui est vraiment au rdv
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Marina ! Nous sommes heureux d'apprendre que votre chienne a aimé nos friandises ! Nos ( anciens ) coffrets découvertes Chien & Chat sont composés de 2 échantillons chats ( 100gr ), un jouet chat original et hypoallergénique, 1 échantillon chien (50gr), 1 paquet de friandise chien ( 150gr), et un savon hypoallergénique pour votre toutou. De plus tout nos coffrets sont préparés avec soin et une petite surprise est glissée à l'intérieur????et tout pour 14,90. Je vous invite à tester nos nouveaux coffrets découvertes, avec nos friandises Moush, vous y trouverez peut être plus votre compte ! ??
F
Frédéric
Note : 4 sur 5
Produit conforme, la livraison a été un peu longue, j'ai apprécié le geste commercial du remboursement des frais de livraison.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message et votre compréhension Frédéric :) En effet, veuillez nous excuser pour ce retard, nous sommes forcément un peu impacté dans nos délais de livraisons à cause du COVID et nos partenaires avec. Nous espérons vous retrouver très vite ! ??
A
aurore P.
Note : 4 sur 5
Le livreur n'ont pas pu délivrer mon colis sans mon immeuble j'ai dû aller à leur depot
Réponse de TOMOJO
Nous sommes désolés de l'apprendre Aurore, nous avons fait remonter ce problème à notre transporteur ! Si vous rencontrez encore un problème de ce type, n'hésitez pas à nous contacter directement :) Merci pour votre confiance et à bientôt.
G
GUYLAINE B.
Note : 4 sur 5
Je suis très contente d'avoir fait le pas vers des protéines non issus de l'élevage industriel synonyme de souffrance animale pour moi (même si les vers sont des êtres vivants aussi). Par contre mes chats ont du mal à s'adapter et vomissent. J'ai pourtant suivi le protocole de changement de croquettes. Pour l'instant j'en suis à 1/3_2/3 donc au début seulement.Mon chienlui c'est adapté de suite. Il adore.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre message Guylaine. La transition alimentaire peut être plus longue chez certains animaux. Ne perdez pas espoir, continuez votre transition, quitte à faire durer les étapes quelques jours de plus. ?? Nous avons hâte de vous revoir. ??
M
Monsieur G.
Note : 4 sur 5
Mon chat apprécie ces croquettes.
Réponse de TOMOJO
Bonjour et merci pour votre commentaire, nous sommes ravis de l'apprendre ! :)
M
meline
Note : 4 sur 5
Le service commande est très réactif livraison en 48h
Réponse de TOMOJO
L'équipe est sur le pont pour vous accompagner le mieux possible pendant cette période Meline, merci pour votre message !
J
jocelyne V.
Note : 4 sur 5
je n'ai pas gouté les croquettes, mais elles m'ont paru très apétissantes.Malheureusement, sur mes 3 chats, une seule a accepté d'en manger. Les autres les ont boudées. A une voix contre deux, malgré mon avis favorable je ne peux pas donner suite. Je vous souhaite beaucoup de succès car je trouve le principe très intéressant. J. Verdure
Réponse de TOMOJO
Bonjour et merci Jocelyne, C'est curieux ! Un membre de l'équipe va prendre contact avec vous pour essayer de mieux comprendre votre expérience.
N
Nathalie
Note : 4 sur 5
J'ai plutôt aimé le concept, mes chats ont apprécié, j'ai un Persan et je pense qu'il est préférable que je fasse un mixte avec ses croquettes spécial persan ( anti boules de poils).
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire Nathalie, vous avez raison d'adapter l'alimentation de votre persan, les chats de races ont besoin d'une attention particulière sur l'alimentation !
M
Marion B.
Note : 4 sur 5
Beau petit packaging, mes chats se sont jetés sur les croquettes et le jouet fourni avec. Bon 1 étoile en moins car 15 jours pour recevoir ma boîte découverte mais un sav très sympa. Je recommande et j'adore le concept ! Bravo
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Marion, en effet nous nous excusons pour ce retard causé par notre transporteur. Nous restons à votre disposition si vous avez une question ou si vous souhaitez tenter avec plus de croquettes !
F
Francois
Note : 4 sur 5
Super croquettes mais il y a eut des problèmes dapprovisionnement cette année, ce qui nous force à changer
Réponse de TOMOJO
Bonjour François, Nous sommes navrés de l'apprendre, en effet, à cause du covid nous avons eu des retards de productions. Aujourd'hui, tout est revenu à la normale. Nous espérons vous retrouver très vite !
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