Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
Les échanges sont amicales et intéressants avec le service client, la livraison a été rapide et les croquettes sont appréciées par notre chat.
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que vous êtes satisfait en tout point Michel, les retours comme le vôtre nous motivent à en faire encore plus pour vous satisfaire ??
Y
Yann K.
Note : 4 sur 5
Après 1 mois et demi de test (mon chat a une allergie alimentaire), j'ai l'impression que les choses s'arrangent... à voir avec le temps... Est-ce que la texture des croquettes a changé, par rapport au paquet de 2 kg que j'avais acheté en premier ? Même la couleur est un peu différente... Par contre, il faudrait vraiment faire quelque chose pour la fermeture du paquet : un zip serait l'idéal.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Yann ! C'est génial ! Nous sommes ravis de savoir que l'allergie s'arrange, espérons qu'il guérisse vite ?? Les croquettes ne peuvent pas être 100% identiques d'une production à l'autre, il peut y avoir de légères différences de texture, couleur, etc... Toutefois, nous mettons au point des systèmes de contrôle qui font en sorte de maintenir la bonne qualité de la croquette ! Concernant la fermeture du paquet, c'est la seule solution sans utiliser de plastique.
L
lolo
Note : 4 sur 5
Le service tomojo est nikel En revanche c'est dommage qu'il n'y ait que Chronopost comme livreur car ils ne sont jamais sérieux quant aux livraisons...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Lolo ?? Nous proposons Chronopost et GLS en transporteurs, vous pouvez le modifier directement sur votre espace client !
F
Francois
Note : 4 sur 5
Cela fait qqles années que je suis clients, vos croquettes sont bien appréciées par mon chien et mon chat. Mon bémol se situe sur la non facilité de gérer les abonnements. Sinon tout est très bien
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire François ?? Nous avons construit le système d'abonnement justement pour qu'il soit pratique et flexible, notre FAQ regorge de vidéos pour vous aider à la gérer et le service client est à votre disposition en cas de problème/question.
B
BD
Note : 4 sur 5
Abonnement très pratique. Livraison Chronopost catastrophique
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour ?? Nous sommes navrés pour la livraison, nous faisons systématiquement remonter les problèmes à Chronopost quand il y en a !
C
Catherine B.
Note : 4 sur 5
J'ai testé l'échantillon. Les chats ont plutôt aimé (alors qu'ils peuvent être bien difficiles). Je pense que je recommanderai. Par contre, il y avait un échantillon "rénal" : heureusement que j'ai vu à temps car j'ai failli leur en filer alors qu'ils n'ont pas de problèmes. Je ne vois pas trop l'intérêt d'envoyer ce type de produit médical si les chats n'ont pas de pb.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Catherine ?? Notre coffret découverte comprend 2 échantillons de croquettes et 2 friandises : Action Rénale et Pelage & Peau pour les chats. Ce sont des aliments "plaisir", ils sont peu dosés et ne sont uniquement pour les chats qui ont des problèmes réneaux ou de peau. Concernant la friandises Action Rénale, elle contient des feuilles de pissenlit séchées connues pour leur vertus diurétiques favorisant lélimination des toxines. Ca ne peut que leur faire du bien !
C
Chouchana
Note : 4 sur 5
Livraison hyper rapide.. Ayant plusieurs chats, certains sont très intéressés mais dautres absolument pas.. Jai noté dans le camp des intéressés plusieurs vomis est ce que parce que je nai pas fait de transition puisque cétait juste pour tester ? Je trouve le concept génial mais financièrement cest impossible en cas de famille nombreuse comme la mienne (chats de sauvetages, chats en famille daccueil).. dommage. Jaurais 1 ou 2 chats , je continuerais lexpérience.. Bravo Tomojo ??
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Cécile ! ?? En effet, c'est important de faire la transition, il faut que le système digestif de vos chats s'habituent à cette nouvelle protéine. Même si c'est uniquement pour tester, nous conseillons de les mélanger avec leurs croquettes actuelles.
S
sylvie C.
Note : 4 sur 5
Toujours Très Happy 2 la Team....;-) petit bémol....le transporteur mais ça C pas de votre faute C derniers temps les transporteurs sont tellement pris par la concurrence que certains en oublient le lien avec le client et du coup ne sont pas très sympa en live... Il vous zappe, retarde votre livraison = il est vénère Mon adresse pas si compliquée à trouver et en général si doute.....le transporteur m'appelle..... Je vous rassure, ce livreur a abandonné et a été remplacé par qqun de cool ;-)
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Sylvie ?? Pour les problèmes de livraison, nous sommes au courant et nous faisons remonter à chaque fois qu'il y a un bémol, en espérant que cela change quelque chose ??
S
Suki
Note : 4 sur 5
Ma chatte s'est habitué au bout d'un mois aux croquettes mais lorsque j'ai ouvert le paquet suivant, elle les a boudé. Les croquettes n'avaient plus le même aspect, je suis donc embêtée. Le principe est top, le suivi et la communication top. Il est dommage que la production ne soit pas stable.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Suki. Un membre de notre service client va vous contacter prochainement pour éclaircir tout ça !
S
Sophie M.
Note : 4 sur 5
Mon chat aime ces croquettes. A voir sur le long terme si elles permettent de diminuer ses allergies de peau.
Réponse de TOMOJO
Heureuse de savoir que nous avons conquis votre loulou Sophie. Nous avons déjà eu des retours sur le bienfait de nos croquettes contre les allergies, je suis confiante que ça va aussi fonctionner pour votre chat?? N'hésitez pas à nous tenir au courant !
C
Cathy B.
Note : 4 sur 5
Découvert au salon MIF, mon chat adore les friandises. Petit plus elles sont adaptées pour les chats ayant des pb urinaires.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Cathy, et ravie de vous avoir rencontrée au salon ! En effet, nos friandises pour chats ciblent les problèmes urinaires pour l'une et le santé/beauté du pelage pour l'autre ??
R
ROUSSELLE J.
Note : 4 sur 5
Produit original apprécié de mon chat Impact moins élevé sur le climat
Réponse de TOMOJO
Heureuse de savoir que vos valeurs s'alignent avec celles de Tomojo Janique ????
S
simon B.
Note : 4 sur 5
système pour l'abonnement très pratique
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Simon ! En effet, nous sommes fiers de notre système d'abonnement. Il est sans engagement, flexible, gratuit et vous permet de recevoir les croquettes directement à votre domicile dès que vous le souhaitez ??
M
magali P.
Note : 4 sur 5
Excellents produits. Les friandises et les croquettes ont été appréciées par les chats. Quant à la chienne, elle adore les friandises, les croquettes sont à son goût aussi, mais légèrement trop grosses, donc elle a du mal à les mâcher. Dommage qu'il n'existe pas plusieurs possibilités de taille de croquettes dans la gamme chien.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Magali ?? Si les croquettes sont trop grosses pour votre chienne, nous vous conseillons de les humidifier ou les émietter un peu, de façon à ce que ce soit plus facile pour elle. Quant à la possibilité d'avoir des tailles différentes, ce n'est pas possible pour le moment mais je prends en compte votre demande !
M
Marie B.
Note : 4 sur 5
Bonjour, ça fait environ 3 Noël que je commande vos coffrets et là cette année Mina mon chat et moi même avons été quelque peu déçu cette il y a plus de croquettes et donc plus de régale mais il ny avait pas de petit jouet ??
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que les coffrets Tomojo sont avec vous à chaque Noël Marie ?? Nous avons décidé de ne garder que les croquettes et friandises dans nos coffrets pour mettre en avant la découverte de nos produits et la protéine d'insecte ??
A
André C.
Note : 4 sur 5
Bonjour, Il semble que vous produisez vos croquettes pour chats dans 2 usines, a priori, nos 2 chats ont flairé le changement et ont mis 4 semaines pour les accepter, l'odeur et la couleur n'étant pas identiques aux livraisons antérieures Aujourd'hui cela semble aller, malgré un petit manque d'enthousiasme de nos deux compagnons a poil!
Réponse de TOMOJO
Bonjour André, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis ?? Nous produisons en effet nos croquettes dans deux usines françaises différentes, mais ça n'a normalement aucun impact sur l'appétence des croquettes. Le processus de fabrication ne peut pas être exactement le même dans les deux usines, d'où la différence. Mais la recette reste belle et bien la même ! En tout cas, je suis heureuse de savoir que vos chats continuent à aimer leurs croquettes ??
I
Isabelle C.
Note : 4 sur 5
Très bon produit mais dommage pour la livraison pas sérieuse Livré 1 jour en retard sans prévenir. Chronopost c'est pas terrible. Ça m'a vraiment embêté, je devais garder les chats de ma fille en urgence. J'ai du me dépanner en croquettes chez des voisins
Réponse de TOMOJO
Merci Isabelle ! Nous nous excusons pour la gêne occasionnée concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client lorsque cela arrive pour qu'on essaie de trouver une solution :)
B
BD
Note : 4 sur 5
Livré rapidement (1jour ouvré) mais livreur colissimo extrêmement malpoli et impatient, sac de croquettes éventré dans le carton.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour Bruno ???? Nous sommes navrés pour le désagrément avec Chronopost. Quant au sac ouvert, un membre de notre service client va vous contacter pour en savoir plus.
L
Laure C.
Note : 4 sur 5
Bonjour, Je suis un fidèle consommateur de « fourmis croquettes », comme laime à vous nommer ma maîtresse adorée, mais elle rencontre régulièrement des difficultés pour changer la fréquence de livraison de mes croquettes. Elles arrivent trop tôt et elle ne parvient pas à adapter idéalement la fréquence malgré ses changements. Merci pour votre aide !
Réponse de TOMOJO
Alice du service client va prendre contact avec vous pour régler ça Laure ! Merci pour votre fidélité ??
A
André C.
Note : 4 sur 5
Nos chats apprécient beaucoup, mais pour la gestion des livraisons, à chaque modifications de cadence, le système n'avait pas pris en compte les modifications ?? Aujourd'hui cela semble calé, et tout est OK.
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis André ?? Quand vous changez la fréquence, la date de la commande suivante n'est pas modifié, il faut la modifier aussi. Ensuite, tout se met à jour. Nous sommes conscients que ce n'est pas très pratique et nous cherchons une solution !
P
Pauline S.
Note : 4 sur 5
Mon chien adore les croquettes là il les a découvert pour la première fois dans un magasin en vrac qui a fermé dans la ville où j'habite et première fois donc je les commande j'ai vu un peu trop grand par contre les friandis que je lui ai pris il n'aime pas trop ça mais les croquettes il adore.
Réponse de TOMOJO
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis Pauline ! Nous avons deux gammes de friandises pour chien : une pour le confort articulaire et une pour la santé bucco-dentaire. Peut-être que l'autre lui conviendra plus ??
U
unknown
Note : 4 sur 5
Les croquettes sont très bien, l'emballage écolo MAIS tous les sacs sont arrivés éventrés... Seul bémol à ce jour.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire Anouk ?? En effet, nous rencontrons des problèmes de soudure sur certains de nos paquets, surtout avec la chaleur de ces derniers jours. Nous avons fait remonter l'information à notre fournisseur. Nous sommes navrés. N'hésitez pas à nous envoyer des photos des paquets sur notre adresse hello@tomojo.co, nous trouverons une solution !
L
Léa
Note : 4 sur 5
Super croquettes et bon service de livraison, l'abonnement est parti que. Dommage que les prix aient autant augmentés...
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire Léa ?? Nous faisons face à une augmentation sans précédent du prix de nos ingrédients/du transport/du packaging à cause du contexte géopolitique actuel qui nous a imposé d'augmenter nos prix au moins d'avril - indépendamment de notre volonté. Tomojo est aussi une petite entreprise française et nous fabriquons nos croquettes ici, en Mayenne, ce qui a un coût. Merci de comprendre et de continuer à nous accorder votre confiance Léa ??
A
Alexandre M.
Note : 4 sur 5
Colis reçu en temps et en heure, avec avertissement préalable. Je dois mixer avec d'autres marques de croquettes, mes deux enfants cherchant certainement a varier les goûts et les arômes. J'espère que d'autres déclinaisons sont prévues afin d'en élargir la gamme, permettant de maintenir l'appétence des bébés poilus.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire Alexandre ! Pour le moment, ce n'est pas prévu mais d'autres nouveautés sont à venir en fin d'année, on a hâte ??
M
Marielle B.
Note : 4 sur 5
2 de mes chats (sur 3) adorent ces croquettes, en plus elles sentent bon !
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire Marielle ! En effet, nous ne sommes pas peu fiers de l'odeur de nos croquettes ??
E
Elisabeth G.
Note : 4 sur 5
J'ai découverte la marque à travers un concours qu'on a gagner avec ma chienne, sinon, de moi-mème, je n'aurai jamais acheter... Ma chienne a plus ou moins aimer, je lui donne en friandise...celui qui a le plus apprécier, c'est le chat de la famille...
Réponse de TOMOJO
Génial Elisabeth ! Félicitations pour avoir gagné le concours, et très heureuse de savoir qu'on a convaincu tout le monde ??
P
PINTO H.
Note : 4 sur 5
Mon chat a déjà adoré l'odeur des friandises et des croquettes et elle les dévore. C'est vraiment bien ces produits aux insectes.
Réponse de TOMOJO
Ravie de savoir que votre chat adore ses nouvelles croquettes et friandises Hélène ??
P
Patrick G.
Note : 4 sur 5
Bonjour Notre chien adore les croquettes, on pourrait juste émettre une Retenue sur le prix qui reste un peu élevé. Cordialement
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire Patrick, ravie de savoir que votre chien adhère à ses croquettes Tomojo ! Pour le prix, on comprend tout à fait votre point ?? Le prix du kilogramme d'insecte est aujourd'hui 3 à 4 fois supérieur à une qualité de viande similaire. La raison majeure à cela est que les fermes d'insectes ont dû faire de sérieux investissements en machines pour pouvoir élever correctement les insectes. De plus, nous fabriquons nos croquettes ici, en Mayenne, ce qui a un coût.
A
AD
Note : 4 sur 5
J'ai eu la chance de recevoir 2 box découvertes pour mes chatons et je vous en remercie encore une fois. Mes chatons adorent vos friandises mais par contre ils boudent totalement les croquettes. Je commanderais à l'occasion des friandises car leur appétence est parfaite.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire Amandine ! Il est important de réaliser la transition pour que vos chatons s'habituent à leurs nouvelles croquettes, la clé c'est la persévérance ??
Y
Yves D.
Note : 4 sur 5
Livraison obtenue en Suisse avec satisfaction dans un délai raisonnable.
Réponse de TOMOJO
Génial Yves ! On espère vous revoir bientôt chez Tomojo ??
X
Ximena
Note : 4 sur 5
Mon chien aime les croquettes mais elles sont trop petites pour lui. Par contre, il adore les friandises qui sont d'une taille plus appropriée. Je recommande vivement Tomojo !
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire Ximena ! En effet, nos croquettes pour chiot sont plus petites que celles pour chien (il y a une différence de 2mm de diamètre et 1mm d'épaisseur). Je vous conseille de tenter nos croquettes pour chien adulte, peut-être que ça lui conviendra mieux :)
S
Sabine P.
Note : 4 sur 5
Top mais dommage que les friandises achetées aient une DLC trop courte car j'en ai acheté beaucoup
Réponse de TOMOJO
Merci Sabine :) En effet, certaines de nos friandises ont une DLC qui approche, j'espère que vous avez bien reçu notre mail qui le stipule ! Ne vous inquiétez pas, vos nouvelles friandises sont en route !
F
Frédérique B.
Note : 4 sur 5
Croquettes appétence et qui semble à peu près équilibrées La recette peut être améliorée pour enlever les additifs et réduire les féculents Mon chien les apprecie et il est en forme
Réponse de TOMOJO
Frédérique, merci pour votre retour ! :) Concernant nos additifs, nous faisons le choix d'être exhaustifs et transparents, contrairement à d'autres marques, voilà pourquoi ça peut vous paraître beaucoup. Nous ne mettons que ceux qui sont autorisés, réglementaires et nécessaires. Il n'y a aucun effet néfaste pour l'animal qui le consomme, ni pour l'environnement d'ailleurs !
A
André C.
Note : 4 sur 5
Nos 2 chats ont apprécié, ils semblent bien s'en accommoder en remplacement de leurs anciennes croquettes peu protéines. Je devrai continuer avec cette qualité à base d'insectes.
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre commentaire André, cest génial dentendre que la transition sest bien déroulée pour vos 2 chats ! A très vite ??
D
Denise B.
Note : 4 sur 5
Croquettes parfaites : Louna (18 mois) les adore. est-ce que 60g par jour ne sont pas excessifs ? J'ai encore du mal à établir la périodicité de mes commandes.
Réponse de TOMOJO
Heureux de l'entendre Denise ! Pour la quantité cela dépend vraiment de votre animal, son poids, sa taille, son tempérament Un membre de l'équipe va rapidement prendre contact avec vous pour vous apporter des conseils à ce sujet :)
M
Madame L.
Note : 4 sur 5
Nous sommes ravis des croquettes pour chats, en revanche je trouve qu'il n'y a pas assez d'infos sur la valeur nutritionnelle, leur méthode de fabrication et leur lieu de fabrication (peut être ai-je mal cherché!)
Réponse de TOMOJO
Bonjour Marion, très heureux de vous lire :) Pour répondre à votre question, nos croquettes sont fabriquées en France, dans notre usine en Mayenne. Elles sont cuites à base température pour ne pas altérer l'apport des nutriments.
I
Isa
Note : 4 sur 5
Bonjour, j'ai testé les fungfeed juste avant et elles sont un peu plus protéinées, mais plus chères. Sinon, c'est très bien : livraison dans les temps, au top pour l'environnement et mon chat les adore.
Réponse de TOMOJO
Et oui enfin ! On est content de vous avoir à nos côté Isabelle, à très bientôt <3
C
Cindy D.
Note : 4 sur 5
J'ai essayé les croquettes de chez Tomojo mes chats ont fortement appréciés. Je varie entre deux alimentation pour leurs faire changer de goût. Croquettes de bonne qualité.
Réponse de TOMOJO
Nous sommes heureux de l'apprendre Cindy et nous espérons vous retrouver rapidement chez nous ??
B
Boeglin B.
Note : 4 sur 5
Mes chats apprécient ces croquettes Moi je déplore uniquement ne pas pouvoir fermer hermétiquement le paquet Et trouve un peu trop de "poudre"dans les assiettes
Réponse de TOMOJO
Merci pour votre retour, en effet nos paquets ne se ferment pas hermétiquement, nous avons du faire ce choix pour préserver l'aspect 100% compostable de nos packagings. N'hésitez pas à les placer dans une boite hermétique si besoin, nos croquettes se conservent jusqu'à 18 mois :) Pour la poudre, j'imagine que la livraison n'a pas du être très tendre... Je vais faire remonter cela pour votre prochaine commande, à bientôt :)
N
Nadine L.
Note : 4 sur 5
Les croquettes sont appétentes et mes chats les aiment bien. J'apprécie le fait qu'elles soient sans céréales mais regrette vivement que tous les ingrédients ajoutés (aux insectes) et notamment gluten de maïs et fécule de pommes de terre ne soient pas issus de l'agriculture biologique !
Réponse de TOMOJO
Merci pour la pertinence de vos remarques Nadine, nous sommes également concernés par ces sujets. ??? Pour les insectes, ils sont élevés dans des fermes entomocoles HQE, et sont nourris à l'aide de déchet alimentaire ménager, comme des épluchures de carotte. Malheureusement, la labélisation BIO n'existe pas encore pour les insectes, nous y travaillons activement. Pour les autres ingrédients, nous sommes en train de sourcer de nouveaux fournisseurs qui nous permettront d'avoir encore plus d'ingrédients biologique.
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