Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits, soulignant que les croquettes sont appréciées par leurs animaux, sans problèmes d'allergie et avec une digestion améliorée. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux commentaires sur la ponctualité et l'emballage soigné des commandes, même pour les envois à l'étranger. Le service client se distingue par sa réactivité et son aide précieuse, permettant aux clients de modifier facilement leurs commandes et leurs dates de livraison selon leurs besoins.
Je suis personnellement très satisfaite de Tomojo (ethique, livraison, packaging) mais malheureusement mon chat n'aime pas ces croquettes :( Ce n'est pas la première fois qu'elle refuse de manger des croquettes, elle a ses gouts et malgré la transition celles-ci ne lui plaisent pas. C'est dommage car j'aimais le principe. Si jamais la gamme s'agrandie avec des saveurs différentes je testerais de nouveau.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Agathe pour votre retour très positif ! Nous sommes navrés d'apprendre que votre chat n'aime pas nos croquettes. Nous vous tiendrons informée si la gamme s'agrandit :)
C
Catherine
Note : 4 sur 5
Léchantillon de croquettes pour chat a eu beaucoup de succès, il faut voir si les grands sacs seront aussi validés
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Catherine pour votre feedback. Nous sommes ravis d'apprendre que votre chat se régale avec nos croquettes :)
S
Sabrina
Note : 3 sur 5
Mon chat a adoré. Mais malheureusement, la composition laisse à désirer. Trop de pommes de terre. Trop de glucides. A remplacer par de la patate douce en attendant ou autre?
Réponse de TOMOJO
Merci Sabrina pour votre avis. Notre recette est formulée par des vétérinaires spécialisés dans la nutrition canine et féline. Le taux d'amidon est tout à fait conforme aux recommandations des vétérinaires: l'amidon fait en effet partie des glucides digestibles, sources principales d'énergie de votre chat. N'hésitez pas à nous contacter via l'adresse hello@tomojo.co pour toutes autres questions. :)
T
Tatiana D.
Note : 3 sur 5
Je dois donner plus à manger à ma chienne qui a faim avec ces croquettes
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Tatiana pour avis. Nous prenons en compte votre retour pour améliorer nos produits.
P
patricia M.
Note : 3 sur 5
Mes chiens n'ont pas été fans, dommage.
Réponse de TOMOJO
Merci Patricia pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vos chien n'ont pas aimé nos croquettes. Nous gardons précieusement votre avis pour améliorer nos produits. :)
J
Justine
Note : 4 sur 5
Équipe très réactive, réponse rapide aux questions. Livraison rapide. Manque peut-être de choix de mode de livraison (point relais, à venir chercher sans vos locaux...). La fauve a l'air d'apprécier ses nouvelles croquettes même s'il lui a fallu un temps d'adaptation.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Justine d'avoir pris le temps de laisser votre avis ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons sur la proposition de plusieurs modes de livraison :)
A
Anne T.
Note : 4 sur 5
Ecoutez je ne sais pas quoi dire. Je n'ai pas goûté les croquettes aux insectes mais mon chat a eu l'air d'aimer. Je n'ai jamais vu des croquettes disparaitre aussi vite. Le moins de cochonneries possible, ça me va très bien.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Anne pour votre retour ! Nous sommes très heureux de savoir que votre chat dévore nos croquettes ;)
L
Louna L.
Note : 4 sur 5
Mon chihuahua a kiffé les croquettes encore plus que celles de la marque Tails. Bon pour mn chien bon pour la planète ?? Un peu cher en revanche mais mon chien mange très peu donc cest raisonnable.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Louna, merci beaucoup pour votre feedback très encourageant ! Nous sommes conscient que le prix peut être un frein, c'est pour cela que nous avons mis en place un système de parrainage qui vous permet de bénéficier de 25% de réduction : https://tomojo.co/pages/parrainage-1
M
MC G.
Note : 3 sur 5
Bon, mes chats sont délicats... Ils nont pas aimé. Désolée
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup MC pour votre retour :) Nous sommes navrés d'apprendre que vos chats n'aient pas aimé nos croquettes. Nous gardons précieusement votre feedback pour améliorer nos produits.
J
Julie
Note : 3 sur 5
Mes chats nont pas aimé ... cest bien dommage ! Jadore le concept !
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Julie pour votre retour. Nous prenons en compte votre avis pour améliorer nos croquettes ! :)
R
Richard C.
Note : 3 sur 5
parce que la chat n'aime pas
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup Richard pour votre feedback. Nous sommes désolés d'apprendre que votre n'ai pas aimé nos croquettes. Nous prenons en compte votre avis pour améliorer nos produits :)
H
Happy C.
Note : 4 sur 5
C'est trop tot pour evaluer. Mes chats ont mange Tomojo deux fois seulement. Semble OK, mais pas different des autres.
Réponse de TOMOJO
Merci beaucoup pour votre retour ! N'hésitez pas à nous tenir au courant :) Pour votre information, la phase de transition alimentaire peut durer 3-4 semaines lorsque la protéine est nouvelle.
C
Carole
Note : 4 sur 5
Morty les adore!!!...Seul bémol, il semble avoir du mal à les digérer. Elles lui donnent des gaz qui rendent sa vie sociale un peu compliquée. Nous allons au bout du paquet de 2 kilos (après une transition douce) pour voir si c'est la période d'adaptation qui cause ces désagréments...A suivre donc...
Réponse de TOMOJO
On est ravie que Morty se régale avec nos croquettes mais désolé d'entendre que cela impacte sa vie sociale ! Une phase de transition dure trois semaines voire parfois quatre semaines quand la protéine est vraiment nouvelle, donc tenez nous au courant ! Nous espérons que la persévérance l'emportera :)
S
Steph
Note : 3 sur 5
Un de mes chats les a mangé, mais l'autre pas
Réponse de TOMOJO
Bonjour Steph ! Votre retour est très important, nous y portons une grande attention afin de nous permettre d'améliorer nos produits. Nous travaillons dur pour que prochainement la recette soit appréciée par tous vos chats .
S
Ségolène
Note : 4 sur 5
Croquettes très appréciées par mon chat ! Jaimerai passer exclusivement aux croquettes Tomojo mais le prix est un frein pour le moment.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Ségolène, Nous somme ravis de savoir que votre boule de poils aime nos croquettes ! N'hésitez pas à faire un tour sur notre offre parrainage "https://tomojo.co/pages/parrainage-1", qui vous permet de profiter de -25% sur votre commande. Merci beaucoup pour votre avis,
P
Pierre
Note : 4 sur 5
Jai découvert les croquettes aux insectes, mon chien en est dingo Pourtant habituellement plutôt difficile. Pour moi cela va dans le sens de la démarche que nous adoptons (réduction de consommation de viande). Reste a résoudre les petits problèmes de supply chain et cela sera parfait pour la cinquième étoile.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Pierre, Un grand merci pour votre message très encourageant qui nous motive pour la suite !
A
Aurelie L.
Note : 4 sur 5
Ça fait quelques semaines que j'ai reçu les croquettes. J'ai deux chattes de 8 ans et stérilisé, une les mange et l'autre à du mal à s'adapter donc pour le moment, je les mélanges avec leur croquettes habituelles. La qualité semble tout à fait correct, les croquettes sont petites et facile à manger (pour mes chats). Elles ont tout de même une forte odeur mais j'ai déjà acheté d'autre croquettes du commerce, dites naturelle qui ont la même odeur donc ça me semble normal. Je les ai reçu dans un emballage neutre avec un petit mot d'excuse et un code promo puisque ce n'était pas l'emballage habituelle et compostable, bonne relation client. La livraison a été super rapide et faite dans les règle de l'art^^.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Aurélie, Votre message nous fait énormément plaisir et nous motive pour la suite. Nous esperons que votre deuxième chat les adoptera prochainement. Merci infiniment pour votre avis. Keep the Mojo !
M
Mathilde C.
Note : 4 sur 5
Dommage, j'ai reçu le colis dans un état lamentable, le carton n'était pas assez solide, et la poste a dû renforcer le paquet. Sinon très bien, mon chat adore les croquettes et le rapport qualité prix est très bon.
Réponse de TOMOJO
Bonjour Mathilde, Merci pour votre message. Nous notons votre remarque d'une extrême importance pour nous car nous vous assurons vous avoir expédié un colis, dans un packaging neutre, en parfait etat. Nous menons notre enquête auprès de notre logisticien pour en connaitre la raison. Nous sommes heureux de savoir que votre chat a aimé ses croquettes. Merci infiniment pour votre avis. Keep the Mojo !
C
Catherine G.
Note : 4 sur 5
Le paquet arrive peu présentable, tout rapiécé . De même le paquet na pas de logo. Quant aux croquettes, jespere quelles mettront fin à son allergie alimentaire
Réponse de TOMOJO
Bonjour Catherine, Merci pour votre message. Nous avons en effet fait plusieurs expéditions dans un packaging neutre car notre packaging compostable, avec notre logo et tout ce qui doit y paraitre, a pris du retard en production. Nous avons fait suivre toutes ces expéditions d'un mot agrafé à la commande ainsi que d'un mail reprenant ce qui vient d'être dit plus tôt. Prochainement, nos envois s'effectueront avec le packaging compostable et nous esperons que vous aurez l'occasion de le constater par vous-même. Quant à votre deuxième remarque très précieuse pour nous, nous avons remis à notre transporteur un colis dans un état irréprochable. De tels constats sont sûrement dû au transport et nous en sommes vraiment navrés. N'hésitez pas à nous envoyer une photo de votre colis et du sac de croquettes si cela devait se reproduire afin que nous puissions voir avec notre logisticien si nous pouvons procéder à un autre envoi. Nous espérons que nos croquettes plairont à votre chat et qu'elles mettront fin à son allergie. Nous attendons de vous lire avec impatience à ce propos. Merci infiniment pour votre avis. Keep The Mojo !
V
Vaslin
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, emballage simple mais efficace. Les croquettes sont appétantes; Seul bémol, elles sont un peu trop grosses pour mon shetland. Je vais rester un fidèle client (et soutien !)
Réponse de TOMOJO
Bonjour Eric, Vos retours nous font énormément plaisir et nous sont précieux. Nous tenons compte de vos remarques. N'hésitez pas à mouiller les croquettes de votre Shetland pour lui faciliter sa consommation. Merci infiniment pour votre avis. Keep the Mojo !
M
Monique G.
Note : 4 sur 5
Mon chien et mon chat consomment les croquettes TOMOJO ry tout le monde va bien .Ils ont l'air d'aimer ces croquettes .Le temps fera le reste mais a ce jour , je suis satisfaite
Réponse de TOMOJO
Bonjour Monique, Nous sommes ravis de savoir que vos boules de poils aiment nos croquettes et nous espérons que cela continuera ainsi. Merci infiniment pour votre avis.
A
Aini
Note : 3 sur 5
Mes chats et mon chien ont beaucoup aimé les croquettes, pour celà je donne 5 étoiles, par contre j'aurais adoré qu'il n'y ait aucun produit animal dans la composition.
Réponse de TOMOJO
Bonjour, Nous sommes ravis que vos boules de poils aient appréciés nos croquettes et nous vous remercions pour ce retour. Si nous sommes plus que fiers de notre recette, nous ne sommes pas parfaits pour autant. Notre système de production actuel, ne nous permet pas d'éviter d'incorporer de la graisse de canard dans nos croquettes, mais celle-ci provient tout de même du Sud-ouest ! C'est un sujet qui nous tient à cur et nous travaillons sur une solution pour la remplacer. Merci infiniment pour votre avis.
C
CK
Note : 3 sur 5
Très bon concept mais hélas mon chat n'a pas du tout aimé les croquettes!
Réponse de TOMOJO
Bonjour Claudine, Dommage que votre chat n'ait pas apprécié nos croquettes mais nous ne désespérerons pas de pouvoir lui refaire tester une prochaine fois. Merci infiniment pour votre avis.
D
dominique R.
Note : 3 sur 5
Pas facile de trouver les croquettes à commander en sacs sur le site seb. Trop de mails de pub Mais excellent produit qui mérite 5 etoiles
Réponse de TOMOJO
Bonjour Dominique, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre produit vous plaise ! Nous sommes désolés de ce cafouillage sur notre newsletter, cela ne se reproduira plus :)
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